南京物业住户手册模板

南京物业住户手册模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。入住欢迎辞尊敬的业主(使用人):您好!今天是您入住新居、举家欢庆的大喜日子。在此,南京金凤凰物业管理有限公司——东郊小镇第一街区管理处全体员工对您的到来表示热烈的欢迎和衷心的祝福!东方天天都有新朝阳,小镇天天都有新发展,您选择了东郊小镇第一街区,选择了南京金凤凰物业管理有限公司为你们提供全方位物业管理服务,就选择了幸福、吉祥和安康,就为您家道隆昌、事业兴旺奠定了坚实的基础。南京金凤凰物业管理有限公司受聘开发单位对东郊小镇第一街区实施专业化的前期物业管理,对业主(使用人)提供亲情化服务,为了让您了解东郊小镇第一街区的物业概况和管理服务规则,我们编写了《住户手册》,希望对您能有帮助,您有什么困难和要求,请随时与我们联系(联系电话:),我们将竭诚为您提供服务和帮助。和谐的社会靠创立,幸福的家园靠营建,优美的小区靠共建,让我们携手并肩共同努力,全面实施业主自治自律与专业化的物业管理服务相结合的住宅小区物业管理原则模式,就一定能够把东郊小镇第一街区建设成安全、整洁、舒适、方便、温馨的幸福家园。我们深信:美好的明天一定属于为之而奋斗的人。祝您入住大吉,合家欢乐!事事如意!南京金凤凰物业管理有限公司年月日

目录一、南京金凤凰物业管理有限公司…………1二、企业经营理念及服务内容………………2三、物业管理处机构设置及主要职责………4四、业主入住指南……………5五、业主办理入住手续流程图………………6六、住户报修流程……………6七、东郊小镇住户须知………71、维护公共安全秩序加强安防管理………72、公共卫生清洁、绿化环保管理…………93、共用设备、共用设施维护管理…………104、房屋安全使用及维修养护管理…………115、给排水、供电、供气使用及设备设施维护管理………116、道路交通安全车辆停放管理……………127、房屋装修服务管理………148、物业管理服务收费………169、物业管理服务要求………2010、住户报修、投诉与建议………………2011、常见联系电话…………21八、居家生活常识……………221、安全常识…………………222、防减灾小常识……………22(1)火灾应急处理…………22(2)发生火灾怎样报警……………………23(3)发生火灾时的注意事项………………23(4)逃生中如何避免火、烟之危害………24(5)火灾时如果你被困在室内如何待救…………………24(6)在厨房中应注意那些消防安全………24(7)烹饪时油锅起火应如何处理…………25(8)家庭火灾应急措施”十要”…………25(9)防大风、台风应急措施………………26(10)室内水浸应急措施…………………26(11) 电梯关人应急措施…………………27(12) 居室发生盗窃注意事项……………273、生活小常识………………27(1)如何节省空调用电……………………27(2)如何消除冰箱异味……………………28(3)电冰箱的妙用7则……………………29(4)电饭煲有哪些省电窍门………………29(5)DVD影碟机巧保养…………………30(6)抽油烟机巧去污………30(7)饮水机清洗小常识……………………31(8)居家清洁五大忌………31(9)居家清洁小窍门………32(10)居家用电注意事项…………………33(11)停电后应注意哪些问题……………34(12)使用液化石油气应做到”五禁”…………………34九、便民服务项目……………35南京金凤凰物业管理有限公司简介南京金凤凰物业管理有限公司是从事各类综合性办公写字楼、民用住宅小区、高层、超高层建筑物、商场、宾馆、工厂等公用事业的物业管理服务及物业管理咨询顾问业务的专业化的公司,公司是中国物业管理协会、南京市物业管理行业协会会员单位。公司遵循”以人为本,竭诚服务”的企业宗旨,坚持”优质服务,追求完美”的质量方针,采取吸收和借鉴国内外优秀物业管理企业的成功经验,打造具有中国特色的物业管理服务品牌,实行业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则模式,实现”服务社会、造福业主”的管理目标。公司集聚物业管理行业多门类专业人才,能够为开发企业提供开发项目的物业管理咨询顾问服务,使其降低开发成本、优化资源配置,有利于房产营销和加快投资回报,为其培养出高素质的物业管理员工队伍并在短时间内形成物业管理品牌和无形资产。公司积多年来的物业管理成功经验,在物业管理服务中奉行”维护精心、护卫严密、清洁勤奋、服务优质”准则,为客户提供全天候、全过程优质物业管理服务、实现物业的保值增值。为提高业主的工作和生活质量,共同建设安全、整洁、舒适、方便、温馨的家园而努力。地址:南京市麒麟门麒东路777号邮编:211135电话:84192050传真:企业经营理念及服务内容一、企业宗旨:以人为本竭诚服务二、质量方针:优质服务追求完美三、管理目标:服务社会造福业主四、管理原则:业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则五、服务模式:吸收和借鉴国内外优秀物业企业成功经验,打造具有现代物业管理服务特色的一流企业品牌,向业主提供专业化、企业化、规范化、标准化的物业管理服务。六、专业人员:诚信、进取创新、务实七、物业管理服务内容:1、公共服务(1)房屋建筑共用部位的养护、维修和管理,包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等;(2)公共设施设备的养护、维修、运行和管理,包括电梯、水泵、上下水管道、共用照明设施、消防设备等;(3)公共配套建筑和设施的养护、维修和管理,包括商业网点、自行车房(棚)、道路、停车场等;(4)绿化地、花木、建筑小品等的养护和管理;(5)公共环境卫生,包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁、除虫害以及垃圾的收集、清运等;(6)车辆停放与行驶秩序的管理;(7)维持公共秩序,包括安防监控、巡检、门岗执勤等;(8)物业档案资料的保管。2、特约服务(1)室内装潢维修服务(2)室内家电维修服务(3)室内空调维修服务(4)室内给排水维修服务(5)室内清洁清扫卫生服务(6)家政服务(7)商务票务服务(8)咨询服务(9)其它便民服务八、收费原则:本着”取之于业主,用之于业主,公开合理收费,所收取的服务费标准与服务质量相适应”的原则。物业管理处机构设置及主要职责物业管理有限公司物业管理有限公司管理处管理处管理中心服务中心管理中心服务中心接交装报财档社家待楼修修务案区政接交装报财档社家待楼修修务案区政咨入管投收管文服询住理诉费理化务业主入住指南一、请您持《入住通知书》、正式购房合同、购房人身份证原件、照片、购房人书面委托办理收房事宜的委托书原件、被委托人身份证件原件以及所有与购房有关的票据到开发商指定地点办理验证、交纳房屋尾款和委托办理”两证”事宜,领取《交房通知书》。二、请您凭《交房通知书》到现场物业管理处签定《前期物业管理服务协议》,签收入住资料,并仔细阅读《住户手册》、《装修指南》等小区物业管理有关规定;同时,按有关规定缴纳物业管理各项费用后,领取房屋钥匙。三、领到钥匙后,物管人员会陪同您检查、验收房屋及其设施配件的完好情况、确认水、电、气表底数。对检查中发现的问题由物管人员反馈开发公司,并督促其尽快整改完善。四、整改完善期间,如果您不能到场,可委托物业管理处督促开发商整改完善;完工后,物业管理人员会对施工质量进行检查;检查合格后,管理处会立即通知您到场验收,双方签字确认。五、入住后,如果您需要对房屋二次装修,在动工前,须按政府有关规定与物业公司签订《房屋装修管理服务协议》;并按照相关规定办理二次装修手续。届时敬请装修施工人员仔细阅读、严格遵守本小区《业主临时公约》、《住户手册》、《装修指南》有关规定。六、您乔迁新居前,如有不便请提前通知管理处,我们会为您乔迁提供必要的帮助和配合。搬家过程中,请监督搬运人员勿粗心大意,避免损坏公共设备设施,并请在搬运后,将包装废弃物自行清理干净,维护公共部位的整洁。欢迎您入住新居,并为您提供良好的物业服务!业主办理交房入住手续流程图在开发公司办理交费手续对购房业主验证购房手续、交纳相关购房尾款并接受咨询对购房业主验证购房手续、交纳相关购房尾款并接受咨询办理装修手续。见《装修管理流程》、《装修指南》立业主档案领取《住户手册》等物业管理资料、礼品、房屋钥匙预缴物业管理费、(装修服务费)、公摊水电费、代收垃圾清运费办理装修手续。见《装修管理流程》、《装修指南》立业主档案领取《住户手册》等物业管理资料、礼品、房屋钥匙预缴物业管理费、(装修服务费)、公摊水电费、代收垃圾清运费 在物业公司办理收房手续业主报修流程(保修期)客服中心客服中心受理住户报修并做详细记录现场勘察开维修单预约维修时间领取材料准备工具技术交底联系业主工完场清主管验收业主验收签字确认维修单送财务记帐费用划分资料归档回访客户征求意见改进工作提高质量维修工到场到现场交底按要求维修维修保质量东郊小镇住户须知为了提高”东郊小镇”的物业管理服务质量,为业主(使用人)营造一个安全、整洁、舒适、方便、文明的生活环境质量,共同维护良好的公共秩序。根据国家《物业管理条例》和省、市有关物业管理法规办法,结合”东郊小镇”的实际情况和《业主临时公约》条款,本着业主自治自律和专业化物业管理服务相结合的原则,特提醒住户注意遵守以下事项。一、维护公共安全秩序加强安防管理1、为了您及其家庭以及整个小区的安全,执勤安护人员会查询进出小区的陌生人员并要求登记,要求外来车辆说明进入小区的目的,查验有无违禁品、危险品后方可通行。为此,请向亲朋好友告知,若有失敬或不便,敬请谅解。2、为了加强小区安全防范和维护业主的利益不受侵害,请您在进出小区、单元门时,请务必使用刷卡门禁并做到随手关门,进户后请不要把钥匙遗忘在门上,请注意是否有陌生人跟随,提防其尾随而入,如有可疑人员,请立即通知管理处或安护人员。3、不要给任何陌生人开门(特别请教育好小孩),如需开门,请确定其身份后决定是否开门。如遇自称管理处工作人员或其它有关部门工作人员的陌生人,应要求其出示证件,如有怀疑,请立即通知管理处。4、外出时请务必关好门窗,带好钥匙,请勿将幼儿单独留在家中,以免发生意外。5、为了加强小区安全防范,业主(使用人)搬家或携带大件物品离开本小区前,请您或您委托的亲朋好友(被委托人带上委托书)务必事前到管理处约定时间、办理必要的放行手续,这样能够避免您的财产损失并减少不必要的麻烦。为安全起见,请不要在夜间搬家。6、聘请保姆时,请对其身份、来历及健康状况进行考证,督促其到公安部门核实身份证,将有关身份资料报管理处存档备查。请对保姆进行本小区有关管理制度、安全知识教育。7、居住在高层或小高层楼上的业主,请提醒和教育孩童千万不要高空抛物,窗台、阳台摆放的花盆、果篮应固定牢靠,台风暴雨时应搬离,防止砸人砸车造成后果责任,高空抛物,天怒人怨。8、家中应避免存放贵重财物、大量现金及不记名证券等;请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品;您在出门或不使用住宅内水、电、气时,请检查并关好水、电、燃气开关,以免发生意外。9、不得在小区内聚众滋事、酗酒、斗殴、扰乱公共秩序;不得损坏公共设备设施和她人财产;不得制造噪音影响她人休息。无火灾火情严禁动用消防设备及工具,否则造成的一切后果由责任人承担经济赔偿和法律责任。友情提醒:1、为了大家的安全,业主(住户)有义务按照公安部门的要求,对雇佣、邀请非亲属长期来小区暂居者主动到管理处进行登记备案。2、外来人员进入小区应主动进行登记,配合管理人员按规定要求回答必要的询问。3、夜间业主遇有紧急情况或可疑人员时,请及时联系管理处或当地派出所。客户服务中心联系电话:麒麟门派出所电话联系:二、公共卫生清洁、绿化环保管理1、请不要在本小区公共绿化区域内践踏、砍摘、移植、取土、攀爬和乱搭乱建;2、请勿擅自改变小区内的绿化植被,不得在小区内种植蔬菜、饲养家禽、家畜,也不能在绿地喷洒粪肥,以免污染环境。3、本小区内禁止饲养高大凶猛犬只,也不得在小区公共场所敞放犬只。出门遛狗,一定要有人牵链绳并及时清除宠物粪便。饲养宠物要按规定要求定期注射狂犬疫苗,饲养宠物请勿扰民。4、请勿随地吐痰,生活垃圾、掐灭的烟头、纸屑、果壳、果核请您放入垃圾桶。请自觉维护公共秩序、保持公共卫生环境、共同创造良好的生活环境。5、请您将可回收、不可回收垃圾分类袋装后置于垃圾桶内,特别注意不要将生活垃圾中的污水滴洒在楼道楼梯等公共部位造成环境污染。6、为了保证良好的居住环境、和谐的邻里关系,请您切记:”远亲不如近邻”请不要噪音扰邻。友情提醒:1、主人对自己的宠物犬咬伤她人造成的伤害须承担法律责任和赔偿责任。2、为了防火安全请勿在走廊、楼道、道路以及其它公共部位堆放各类物品。3、请教育好儿童不要在公共场所涂鸦、粘贴等,如造成污损其家长应负处理责任。小区内共用部位及业主窗户外、阳台上禁止悬挂广告、招贴画以及其它有碍环境美观、公共利益的行为。4、一楼花园不得随意改变。拥有一楼花园使用权的业主,请您定期对花园的绿化进行养护,如果您没有时间料理,也可委托物业公司派专业人员为您养护,收费标准双方议定。三、共用设备、共用设施维护管理1、请勿擅自动用小区内消防、监控、报警、有线电视、背景音乐、单元门铃对讲等智能化设备、污水处理、机(泵)房、公共照明、停车设备设施、给排水、供水供电设备等公用设备设施。否则,由此引起的任何人身财产损失由责任人承担。友情提醒:2、共用设备设施属全体业主共有财产。请您爱护和珍惜,不可擅自更改、移动、破坏和私自占用。3、为了保障小区内的智能化设施设备正常使用,请按照规定要求使用。如遇故障请及时与管理处联系,切勿私自拆卸、修理。请您与物业公司配合,共同维护好此类设备设施,共同维护好小区的安全祥和环境。我们对大家的协助与配合表示衷心感谢!四、房屋安全使用及维修养护管理1、请您按规定用途使用房屋;严禁私拆、私改房屋结构。不得破坏房屋原有防水层,不得在其室内进行违法活动、存放易燃易爆、有毒危险物品或易污染的物品以及其它违禁品,严禁干扰其它住户的行为。否则,由此产生的一切责任由责任人承担,最终由房屋产权人承担。2、未经政府有关部门批准,不得擅自将住宅改为商业用房以及其它用途。友情提醒:1、任何危及公共利益、公共安全的行为,任何人都有义务出面劝阻、制止。行为人对由于违反政府法律法规以及本小区物业管理有关规定造成的损失承担全部法律责任。2、物业公司欢迎大家共同监督、共同参与小区的物业管理。五、给排水、供电、供气使用及设备设施维护管理本小区供水、供电以及燃气管线均由供水、供电、供气单位负责管理,物业公司配合其管理。为了您及其家人的安全,物业公司提醒住户注意:1、小区内供水、供电、供气管线和表具经科学设计、安装,住户切不可随意更改。如需改动,须事先书面报告相关单位,经过其审核批准后,由具有资质的专业技术人员进行施工。2、您离开家之前,请您务必检查关闭室内水、电、气开关,煲汤和烧开水时,家中一定要留有人以免发生意外。3、若遇突然断电,请将电器开关断掉,以免突然送电时因过载烧毁设备造成火灾或其它不良后果。要恢复请先行检查室内电源开关,如不能恢复,请及时通知管理处或供电单位。4、切勿超负荷用电。不要在同一时间使用太多大功率电器;不要在同一插座上使用太多电器,以免插座或电线超负荷发生危险。5、业主对水表、电表、燃气表以后的管线使用、维护负责;水表、电表、燃气表以前的管道管线及设备设施由供水、供电、供气单位负责管理,物业公司协助其管理。6、请您在装修改造给排水管时,一定要选用合格的符合小区供水压力要求的管材、配件及设备,装修前请按规定压力标准检查给水管是否渗水;7、业主(使用人)要加强防火、防盗意识,注意节约用水、安全用电、安全用燃气以及其它公共设施,配合管理处和公安机关做好维护公共秩序及安全防范工作。六、道路交通安全车辆停放管理为保障小区内的车辆安全和道路畅通,特别是您的人身财产安全,本小区实行人车分流刷卡进出。严禁载有易燃易爆易污染环境、危险有毒物品的车辆进入小区,务必请您配合。1、非小区住户车辆进入小区时,驾驶员应主动停车、出示有关证件,接受物业管理人员的询问、查验货物,主动接受其检查并办理相关手续,按规定领取或交还出入证、缴纳停车费。2、小区住户车辆驶入本小区内道路时,驾驶员应自觉遵循道路、交通标识以及车辆管理员的指挥,必须按规定方向、要求、减速行驶,将车辆有序停放在车场车位,请勿将车辆停放在交通道路口、消防通道、绿地或侵占人行道路面。3、任何进入小区内的机动车辆不得任意鸣笛,请不要在本小区内道路、停车场修车、试车、学习驾驶;不得损坏区内公共设备设施。如有损坏由责任人负责赔偿。4、本小区内的停车场内的停车位供业主、住户或外来车辆泊车使用,请使用人提前与管理处联系签订有偿使用车位协议。管理处按照政府规定标准收取车位管理服务费;请使用人按期交纳车位管理服务费(注:管理服务费不包含车辆保险费,车辆防盗险由车主自行购买,管理处不承担保险责任)。5、任何车辆均须获得管理处书面同意(具有停车证)方可使用停车位,未到管理处办理相关手续,车主请勿私下调换、转让、出租停车位,违者造成后果由车主承担全部责任。6、停车场内所有车位只可用作泊车,车辆应泊于车位线内,请勿一车占两位;因停车不当导致她人人身安全、车辆财产、停车纠纷、停车场结构或设备损坏,由责任人(车主)承担全部责任。7、载货车辆驶离本小区前应持有管理处发放的携物放行证并经登记后方可离开。为了您的财产安全,未经管理处同意,夜间搬家车辆禁止驶离本小区。进入小区停车场的摩托车、电动自行车、自行车以及其它车辆实行集中停放制度;请自觉将其有序停放在指定区域内并锁好。电动自行车停放后应锁好并取走电瓶。对于乱停乱放车辆,管理处有权将其移到指定位置并对乱停放非机动车辆的车主提出批评。8、地下停车场内严禁吸烟、修车、加油和堆放货物。否则,由此产生的一切后果,由责任人承担。9、小区开通的公交巴士车是为住户解决当前出行难问题,请您乘座时刷卡交费,定期充值以保证小区巴士车正常运营的费用。友情提醒:1、为了您的车辆安全,请您安装车辆报警系统并选购合适的车辆保险;在您停放车辆时,务必将车门窗和后备行李箱锁闭;贵重物品请不要放在车内,以免因此给您造成不必要的损失。2、为了搞好车辆停放服务,请您及时到管理处办理车辆登记手续、自觉遵守国家法律法规、交管部门有关规定、自觉遵守小区道路、交通管理和停车服务有关规定,主动配合管理处工作人员服务工作。3、小区出入口发放的车辆出入卡是该车辆进出小区唯一的有效凭证,驾驶员必须妥善保管,车辆离开小区时,出入卡要随身携带,切勿丢失或放在车内,也不得转借给她人使用,如果由此引起其它不良后果,管理处不承担任何责任。七、房屋装修服务管理1、业主(使用人)装修应自觉遵守政府的法令法规及房管政策,遵守《业主临时公约》、《住户手册》、《装修指南》以及东郊小镇的各项物业管理规定,爱护公共设施设备和清洁卫生,维护东郊小镇小区的社会公德和秩序。装修施工人员进入应主动出示有效身份证件并配合物业管理人员的询问、登记,并经业主(使用人)同意,方可进入本小区。2、业主(使用人)入住后,在对其房屋装修二次前,应仔细阅读并按照《装修指南》要求办理装修手续、缴纳装修管理服务费并取得《装饰装修施工证》后,方可动工。装修人应严格遵守《房屋装修管理服务协议》中规定的义务,教育好、管理好施工人员。3、装修人不得任意改变房屋原设计结构和使用用途,不得擅自引接和改变各种管线。进行房屋装修前,装修设计施工图须报管理处审核,施工人员须办理临时出入证,在按照规定时间、地点、要求进行装修。4、为了维护本小区建筑物外立面的整体美观,未经业主大会经过,装修人请勿擅自在阳台、露台及窗户外安装防盗栅栏、封闭阳台、露台以及安装遮阳蓬、雨蓬;禁止擅自在露台、庭院内违章搭建、安装太阳能热水器。5、装修时请不要在楼梯走道、屋面及公共地方堆放材料;未经物业管理处批准,请不要在共用部位乱接乱拉电线和占用本物业范围内道路;装修工人请不要在阳台围栏及窗台上晾晒衣物。6、装修施工人员应按照物业管理公司规定的时间、路线将装修垃圾袋装清运到物业公司指定地点以便物业公司集中清运到垃圾处理场;如果施工人员违反上述规定,物业公司一经查实,有权责令其立即整改,拒不整改者,物业公司有权责令其停工直至按照本规定要求整改到位为止或由物业公司派人将装修垃圾清运到中转站,由此产生的相关费用由施工单位承担,业主负连带责任。7、装修时,应做好成品保护;不得损坏共用设施设备,不得占用共用部位进行施工或堆放材料等影响公众利益和公共环境的行为。8、装修时,应按物业管理规定要求做好消防安全工作,按规定办理有关动火申报手续,在取得动火许可证并按规定配置消防器材后方可施工;否则,由此产生的一切后果由责任人承担。9、友情提醒:1、装修前,请务必提前到管理处进行咨询和办理必要的手续。我们将派有经验的工程技术人员为您排忧解难,使您的装修更加安全、科学、经济。2、装修施工前,请业主、施工人员仔细阅读《住户手册》、《装修指南》、《业主临时公约》等有关物业管理规定,业主与物业公司签订《房屋装修管理服务协议》并严格履约。3、装修施工中,应注意不要将油漆、涂料、垃圾等物品倒入下水管道,也不要在水池或下水管处清洗水泥桶,以免堵塞下水管道,造成污水漫溢。否则,由此造成的一切损失由责任人负责。4、业主对自己的装修违规行为以及由此带来的后果承担全部责任。5、装修动工前,为了不影响邻里关系,请您别忘了告知左邻右舍,以求得大家的谅解和配合。八、物业管理服务收费为了共同创造一个祥和、美丽的居住环境,业主有责任向东郊小镇物业管理处交纳前期物业管理有关费用。

物业管理公共服务费(元/月·m²)装修服务费按照建筑面积(元/m²)地面、地下停车场停车费(元/月)特约服务收费非住宅住宅市停车办批复标准市场调节价范围内办公经营多层高层别墅3．5元/·m²地面地下双方约定共用专用0.80.80.50.80.8100150501、入住房、空置房、空关房收费标准按照《南京市物业服务收费管理实施办法》及《前期物业管理服务协议》条款约定执行。(1)空关房物业管理费的收取:收取标准:如业主连续半年以上没有居住该房屋、房屋内空关没有用做其它用途且已经提前半年书面报告物业管理公司并经物业管理公司核实无误,业主方可享受政府有关部门规定的物业管理费和公共水电费按70%标准收取。收取办法:业主事先提前半年书面报告物业管理公司、办理相关手续并依然按照全额标准按时交纳物业管理费;半年以后,经物业管理公司核实无误后,按照政府规定的标准收取。(2)开发企业空置房物业管理费的收取:收取标准:按照标准,全额收取。收取办法:由产权人(开发公司)按照本小区物业管理规定的收费时间、地点、物业管理费收费标准全额交纳。释义:空关房——已办理入住手续的、连续半年以上未使用的商品房。空置房——开发公司未售出的商品房。2、收费用途和说明物业管理公共服务费收取根据:南京市、江宁区物价局、房管局《物业服务收费管理实施办法》以及《前期物业管理服务协议》。主要用途:(1)物业服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费用等;(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费;(3)物业管理区域清洁卫生费;(4)物业管理区域绿化养护费用;(5)物业管理区域秩序维护费用;(6)办公费用;(7)企业固定资产折旧;(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;(9)经业主同意的其它费用。注:a.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用从专项维修基金列支;b.特约服务费是指物业管理公司为满足业主(使用人)需要并受其委托而提供的其它个别服务所需费用,服务报酬由双方约定。3、交费时间:(1)从您办理合法入住手续(书面入住通知书上的日期)之日起算。请业主(使用人)预缴第一个半年/年的物业管理费、公共水电费分摊费、生活垃圾清运费(代收)等。(2)每月下旬业主(使用人)应该交纳下一个月、季、年度的物业管理费;公摊水电费按照管理处通知之日起15日内,业主(使用人)向管理处预缴下季度的公摊水电费。业主室内自用的电费、燃气费,由业主自行按供电部门、燃气部门规定交纳;业主自用的水费,由业主按管理处抄表后的通知,在规定时间内向管理处交纳。4、交费地点请业主按时到小镇物业管理处客户服务中心前台交费处交纳物业管理费、公摊水电费。物业管理公司感谢您的支持与合作!5、违约责任如果您不能按时交纳物业管理费、公摊水电费,根据政府有关规定和《前期物业管理服务协议》规定,您不但要补交欠费,还要从逾期之日起,每天按欠费总金额的万分之五交纳滞纳金。若拒交,物业公司将视情节采取上门催收、公示、暂停提供服务、经过法律诉讼等途径进行追缴直至业主缴纳为止。6、业主将房屋产权转让,原业主有责任向新业主声明,并及时到管理处结清各项欠费、办理转户手续,新、老业主双方了结各自责任和义务。否则,由此产生各项经济、法律责任后果由原业主承担。7、前期物业管理服务协议期满后,物业管理收费标准如有变动,由双方在新的物业管理服务合同中约定。友情提醒:1、如果您收到入住通知书,请您在入住通知书规定的时间内办理房屋验收入住手续,并按前期物业管理协议约定的标准从入住通知书约定交房的2、如果业主出租或以其它方式将其房屋交给她人使用,其物业管理相关费用最终依然由业主承担。如果您因故不能前来交费,请提前通知管理处,管理人员将按约定时间主动上门服务,为您节省时间减少麻烦。注:物业管理费中不含业主(使用人)的人身财产保险费用和不承担住户房内私有财产保管责任。九、物业管理服务要求为方便小区内住户的生活和工作,管理处在做好物业管理公共服务的同时,将尽可能的为您排忧解难提供日常特约服务;您在日常事物上有何需求,随时欢迎拨打管理处联系电话。物业公司对您的服务需求在条件许可的前提下,将尽可能做到有求必应。本小区物业管理处实行全天候服务,您如果遇紧急事务或发现可疑情况,均可向管理处报告,管理处会尽快给予尽可能的援助或解决。遇紧急情况请勿慌张,可立即通知管理处。管理处会派人提供应急服务。友情提醒:为便于管理处加强管理、提高服务质量,按照物业公司管理规定:物业公司员工不得私自提供任何私人性质的服务,禁止收取和索取小费及任何个人利益。敬请您予以合作和监督。十、住户报修、投诉与建议1、保修期内,房屋出现质量问题,业主可向物业管理公司报修,由其联系开发公司按照合同规定负责维修;2、保修期满以后,房屋出现质量问题,凡室内部分的维修,均由业主(使用人)自己负责,也可委托管理处上门维修,管理处将为您提供便民维修服务,并按双方事先约定的标准收取费用。您在交纳维修费用后,请向管理处索取统一票据。3、凡楼寓共用部位及共用设备设施的维护和保养费用从物业管理费中开支,大中修理费用从公共维修基金中开支。4、住户须遵守共用部位、共用设施设备维修规定,不得阻碍相邻共墙、共楼板房屋的维修,否则,物业公司和受损业主有权依法投诉、诉讼,并按法庭制度强制维修。5、欢迎您随时对管理处的服务提出意见、建议、批评和投诉。您如有垂询,能够口头或书面通知管理处或物业公司。对于您的每一个意见、建议、批评和投诉我们都将认真对待,将其视为学习、提高服务质量和水平的机会。同时,也希望您对我们的工作给予理解和支持。十一、常见联系电话1、报警电话:(1)治安报警中心110 (2)火警119 (3)交通事故112(4)急救中心120 (5)麒麟门派出所841281102、常见电话(1)电话查询114 (2)报时服务117 (3)天气预报121(4)邮政服务185 (5)电话故障10000 (6)电力抢修95598(7)自来水公司5226000 (8)煤气公司96889688(9)有线电视96296(10)镇卫生院841290513、金凤凰物业管理有限公司(1)物业管理处客户服务中心电话:84192027(2)服务投诉电话:84192050

居家生活常识一、安全常识为了您的家庭和整个物业区域的安全,执勤安全护卫人员会查询一切进出小区的陌生人员并要求登记,为此,请向亲朋好友告知,若有失敬或不便,敬请谅解。您在进出户门时,请不要把钥匙遗忘在门上,请注意是否有陌生人跟随,提防其紧随而入,如有可疑人员,请立即通知管理处或安全护卫人员。不要给任何陌生人开门(特别请教育好小孩),如需开门,请确定其身份后决定是否开门。如遇自称管理处工作人员或其它政府有关部门工作人员的陌生人,应要求其出示证件,如有怀疑,请立即通知管理处或安保部。外出时请务必关好门窗,带好钥匙,请勿将幼儿单独留在家中,以免发生意外。聘请保姆时,请对其身份、来历及健康状况进行验证,督促其到公安部门办理暂住证,并将有关身份资料报管理处存档备查。请对保姆进行物业有关管理制度、安全知识教育。家中应避免存放贵重财物、大量现金及不记名证券等;请勿在家中存放易燃易爆及有毒物品;您在出门或不使用水、电、气时请关好水、电、煤气开关,以免发生意外。如长期外出或举家旅游,请及时告之管理处,以便多加留意。二、防减灾小常识1、火灾应急处理:拨打119火警电话(如不通也可拨打110);立即通知管理处,向邻居呼救,求得她们的帮助;关闭电力总阀和煤气总阀;使用灭火器或其它灭火用具尝试灭火;关闭门窗,防止火势及烟雾蔓延;烟雾浓密时,应尽量贴近地面爬行,并以湿毛巾遮住口鼻,以免被烟雾闷晕;身处火警现场上层的人,应向天台方向逃出,如身处火警现场下层者,则向外走,前往最近的出口逃出;身陷火场,应迅速逃往阳台或卫生间内,并以湿毛巾遮住口鼻、浴缸浴盆内注满水、浇湿门窗阻燃,然后等待救援。2、发生火灾怎样报警? 发现火灾时,应沉着迅速、简明准确地报警,基本要求是:用电话报警时,要沉着冷静地拨打”119”火警电话;要讲清楚起火地点及其所在区、街道、门牌号、什么新村、几幢几室,说明是什么东西着火,有无爆炸危险物品等情况;要讲清报警人的姓名、单位和所在的电话号码;待对方说明能够挂断电话时,方可挂断电话;报警后,要立即亲自或派人到单位门口、街道口或交叉路口迎候消防车,并带领消防队迅速赶到火场。

3、发生火灾时的注意事项:切忌慌乱,判断火势来源,采取火源相反方向逃生。切勿使用升降设备(电梯)逃生。切勿返入屋内取回贵重物品。切勿用水试图扑救通电中之电器火灾或油类的火灾。夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,不要只顾自己逃生,而且尽量大声喊叫,以提醒其它人逃生。4、 逃生中如何避免火、烟之危害?以湿毛巾掩住口鼻呼吸,降低姿势,以减少吸入浓烟。于无浓烟的地方,将透明塑胶袋充满空气套住头,以避免吸入有毒烟雾或气体。若逃生途中经过火焰区,应先弄湿衣物或以湿棉被,毛毯裹住身体。烟雾弥漫中,一般离地面三十公分仍有残存空气能够利用,可采低姿势逃生,爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面,并延墙壁边缘逃生,以免错失方向。火场逃生过程中,要一路关闭所有背后的门,它能减低火和浓烟的蔓延速度。5、 火灾时如果你被困在室内如何待救?至易获救处待救(如靠近大马路之窗口附近,或与入口较近之房间等)。设法告知外面的人(用电话、大哥大通知119你受困的位置,或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。防阻烟流穿进来。6、 在厨房中应注意那些消防安全?烹饪时宜着短袖或合宜的长袖,避免炉火燃烧衣物。烹煮食物时,勿任意离开,离开前须将炉火关闭。不要让小孩进入厨房玩耍。7、 烹饪时油锅起火应如何处理?不能够用水来灭油锅起火。可用灭火器灭火。可盖上锅盖后再用湿毛巾覆盖,阻绝空气来灭火。速关闭瓦斯来源开关。8、 家庭火灾应急措施”十要”:要早报警,报警愈早损失愈小,要牢记”119”火警报警电话。初起火时最易扑灭,在消防车未到之前。如能集中全力抢救,常能化险为夷,转危为安。要先救火,后搬运财物,片刻延误,易成巨灾。失火时,不宜先抢救财物,易被窒息而死或失去逃生的机会。要沉着冷静,严守秩序,才能在火场中安全撤退。倘若争先恐后,互相拥挤,阻塞通道,导致自相残踏,会造成不应有的惨剧。下楼通道被火封住,欲逃无路时,将被单、台布撕成布条,结成绳索,系牢窗户,再用布护住手心,顺绳滑下。邻室内起火,万勿开门,应跳入窗户阳台,呼喊救援或用前法脱险。否则,热气浓烟乘虚而入使人窒息。烟雾较浓时不必惊慌,宜用膝、肘着地,匍匐前进,因为近地处往往残留新鲜空气。注意,呼吸要小而浅。在非上楼不可的情况下,必须屏住呼吸上楼。因为浓烟上升的速度是每秒3—5米,而人上楼的速度是每秒平均0.5米。逃离时,要用湿毛巾掩住口鼻。也可用水打湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离时可用湿布轻蒙在头上,一手抱着,一手抓地逃出。逃离前必须先把有火房间的门关紧。特别是在住户多的大楼及旅馆里,采用这一措施使火焰、浓烟禁锢在一个房间之内,不致迅速蔓延,能为本人和大家赢得宝贵时间。9、 防大风、台风应急措施:检查并缚紧容易被风吹倒的物体,如窗或空调等;关紧门窗,以免被强风吹开;如遇窗户玻璃松动或裂纹,请在玻璃上贴上胶条,以免吹破后碎片四散,造成危险;请勿在玻璃门、玻璃窗附近停留;检查并缚紧室外植物,把花盆等易吹落的物件搬回屋内;台风、大风可能造成停水、停电等现象,请及时做好日常生活的准备工作;台风、大风来时,如无紧急事情,尽量不要外出和站在大树下、棚架、广告牌之类的建筑物下,以免遭到伤害。10、 室内水浸应急措施:如遇停水,出门时切记关紧阀门,以防恢复供水时室内财物受损;立即关掉阀门,堵阻水,防止水流入电梯,造成意外损失;尽快告知楼下住户,防止渗水;组织清扫、吸水、打扫;如进行了第三者责任保险,立即联系保险公司,注意取证,以利索赔。11、 电梯关人应急措施:保持慎静,切勿惊慌,防止混乱;切勿强行撬开电梯门,避免产生不必要的损失和意外;经过电梯内应急对讲电话,联系人员求救。12、 居室发生盗窃注意事项:若发现家中发生盗窃,应保护现场,立即拨打”110”报案。任何人不得擅自移动任何物品,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。回忆记录被抢(盗)物品及价值,怀疑对象等情况。配合公安机关积极破案。三、 生活小常识1、 如何节省空调用电?空调室外主机要尽量选择房间的阴面,避免阳光直射机身,或者在室外机上加盖遮阳罩,以利散热。使用空调的房间,门窗应关妥,最好挂厚一些的窗帘,以防止室内凉气流失。夏季室内的温度不必过低,否则既费电又感觉不舒服。定期清除室外机散热片的尘土,保持清洁。否则灰尘过多,可增加耗电量,甚至会引起压缩机过热,保护器跳闸而停止运行。分体式空调机的室外机组与室内机组的连接管路越短越好,另外,连接管还要做好隔热保温工作。室内过滤网要经常清除附在上面的灰尘,以使空调器的空气循环系统保持畅通。家中杂物不宜放在送风范围,以免影响冷热气的分布。不要把衣物直接挂在风口,因为这会减少冷却效果而引起机件故障。空调器耗电量大,不要和其它电源共用插头。采用低温保持法:若在离家前10-20分钟关闭冷气,可保证同样低温效果。可利用电风扇辅助空调制冷,达到制冷效果后,可用电风扇吹之,使冷气均匀。2、 如何消除冰箱异味?橘子皮除味:将新鲜椰皮洗净揩干,分散放入冰箱内。3天后,打开冰箱,清香扑鼻,异味全无。柠檬除味:将柠檬切成小块,放置在冰箱的各层,可除去异味。茶叶除味:把50克花茶装在纱布袋中,放入冰箱,可除去异味。1个月后,将茶叶取出放太阳光下暴晒,可重复使用多次,效果很好。麦饭石除味:取麦饭石500克,筛去粉末微粒后装入纱布袋中,放置在电冰箱里,10分钟后异味可除。食醋除味:将一些食醋倒入敞口玻璃瓶中,置入冰箱内,除臭效果亦很好。小苏打除味:取500克小苏打(碳酸氢钠)分装在两个广口玻璃瓶内(打开瓶盖),放置在冰箱的上下层,异味能除。黄酒除味:用黄酒1碗,放在冰箱的底层(防止流出),一般3天就可除净异味。檀香皂除味:在冰箱内放1块去掉包装纸的檀香皂,除异味的效果亦佳,但冰箱内的熟食必须放在加盖的容器中。木碳除味:把适中木碳碾碎,装在小布袋中,置冰箱内,除味效果甚佳。冰箱异味产生的原因:一是冰箱里太脏,因此要经常擦拭;二是有异味产生的食品未用塑料袋严密包装,剩饭剩菜未装入密封盒就放进冰箱;三是档位开得太高,达不到冷藏效果。3、 电冰箱的妙用7则:蜡烛放在冰箱中能够保持不变形。一支蜡烛点燃前放在冰箱内超过24小时,那么在点燃后就不会出现滴蜡现象。照相机闪光灯用的干电池,不用时放置在冰箱里,可延长它的使用寿命。各种染发用品,在室温高或炎热的天气中,都会部分失效或变色。若放入冰箱,可长期保持原有功能,不致变质。短时间内吸不完的香烟,包装完整后放在冰箱里,可保持新鲜不变味。因受潮而软化了的肥皂,放在冰箱中,可使它恢复坚硬。衣物粘上口香糖而难以清除时,可将衣物放在冰箱的冷藏中一段时间,衣服上的口香糖迹经冰冻后变得脆硬,再用小刀轻轻剥离。鞋油放在冰箱中,可防止变干变硬。4、 电饭煲有哪些省电窍门?确定合理用水量:用电饭煲煮饭,其用电量主要是由把水加热至沸点,汽化和水蒸气升温三个阶段决定的,因而要准备用水,在实际使用中,除按照说明书规定外,还应视不同米质及恰当的用水量,逐步摸索,越准越好。合理使用:电饭煲的内锅要与电热盘吻合,中间不要积有杂物,如煮粥做汤时,只要熟的程度合适即可切断电源。应使用热水、温水做饭,用热水煮饭可节电30%以上。应保证恒温器、指示灯正常工作。5、 DVD影碟机巧保养:防潮:避免其受到温度差异的骤然影响,平时在机器周围保持干燥、清洁,避免在潮湿环境工作。防震:震动将影响其激光扫描精度,使图像质量受到影响。防热:放置在通风、干燥处,避免阳光直射或其它热源干扰。与组合音响放在一起时避免离功放器太近。防损:尽量避免使用劣质碟片,劣质碟片会使激光器件在重负荷或超负荷情况下工作,不但会大大缩短激光器件的寿命,而且极易损坏激光器件。6、 抽油烟机巧去污:肥皂糊法:将肥皂泡成糊状,在抽油烟机易污染的部位薄薄涂沫一层,抽油烟机内可涂厚一些,涂好后晾干,组装好即可使用,经过一段时间的使用后,粘在抽油烟机表面的油污只要用湿布擦一擦,即可除去。机内的油污能够每隔一年或更长时间擦洗一次。擦洗干净后,还应再涂上一层肥皂糊。高温高压法:把高压锅内的冷水烧沸,待有蒸汽不断排出时,取下限压阀,接着打开抽油烟机,将蒸汽孔对准旋转的扇叶,由于高热水蒸汽不断冲入扇叶等部件,油污水就流入废油杯中。清洗剂法:将油污机专用清洗剂向油烟机的油污处均匀地喷洒,几分钟后便会看到油污渐渐溶解,污液慢慢地流下来,这时只要用干净的湿布擦拭,油污便会立即擦净。叶片上的油污:用清洗剂将叶片喷湿后,几分钟后开机,被溶解的油污就会随着叶片的旋转被甩掉;油污很重时喷一次不能彻底清除,能够重复几次,每次除去一层,几遍之后将彻底清除。饮水机清洗小常识:切断饮水机电源。取出水瓶,清洗饮水机外部和聪明座。将专用清洗消毒液倒入贮水罐。10分钟后,开启红、绿放水龙头直至消毒液放完。旋开机器背部或底部放水阀将饮水机内的消毒液排尽。用清水冲洗饮水机风的消毒液。旋紧放水阀,消毒灭菌操作程。居家清洁五大忌:塑胶地板忌用水拖洗:用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用,造成地板面脱胶或跷起现象。如碰到水泼洒在塑胶地板上,应尽快将其弄干。真皮沙发忌用烫水擦拭:真皮沙发切忌用烫水擦拭,否则会因温度过高而使皮质变形。可用湿布轻抹,如沾上油渍,可用释稀肥皂水轻擦。藤编家具忌用普通洗涤剂