举办企业领导人员专题培训班通知TSFC四步培训法

绍市组通〔2009〕18号★关于举办企业领导人员专题培训班的通知为深入实施人才强市战略，进一步提升企业领导人员素质，推进我市经济转型升级，根据《2009年绍兴市企业领导人员素质提升工程实施方案》（绍人领[2009]3号）精神，决定举办织造化纤行业提升发展、服饰家纺行业提升发展、机械电子产业提升发展、节能减排重点企业转型升级、现代服务业创新发展、精益化管理等专题培训班。有关事项通知如下：一、培训目的增强企业领导人员应对危机、推进经济转型升级的责任感和使命感，提振发展信心，提高领导企业创新发展的能力。二、培训班次安排1、织造化纤行业提升发展专题培训班培训对象原则上为织造化纤行业规模以上企业副总以上企业领导人员，每期70人。双休日上课，实际上课时间12天，两个月内完成。开班时间5月23日。培训地点市委党校。责任单位：市经贸委；配合单位：经济开发区、袍江新区、镜湖新区、各县（市、区）委组织部。2、服务型企业创新发展专题培训班培训对象原则上为生产性服务业和传统服务业规模以上企业副总以上企业领导人员，每期70人。双休日上课，实际上课时间12天，两个月内完成。开班时间5月23日。培训地点市委党校。责任单位：市国资委、市商贸办;配合单位：经济开发区、袍江新区、镜湖新区、各县（市、区）委组织部。3、服饰家纺行业提升发展专题培训班培训对象原则上为服饰家纺行业规模以上企业副总以上企业领导人员，每期70人。双休日上课，实际上课时间12天，两个月内完成。开班时间另行通知。培训地点市委党校。责任单位：市经贸委；配合单位：经济开发区、袍江新区、镜湖新区、各县（市、区）委组织部。4、机械电子产业提升发展专题培训班培训对象原则上为机械电子行业规模以上企业副总以上企业领导人员，每期70人。双休日上课，实际上课时间12天，两个月内完成。开班时间另行通知。培训地点市委党校。责任单位：市经贸委；配合单位：经济开发区、袍江新区、镜湖新区、各县（市、区）委组织部。5、节能减排重点企业转型升级专题培训班培训对象原则上为节能减排重点企业副总以上企业领导人员，每期70人。双休日上课，实际上课时间12天，两个月内完成。开班时间另行通知。培训地点市委党校。责任单位：市经贸委、市环保局；配合单位：经济开发区、袍江新区、镜湖新区、各县（市、区）委组织部。6、精益化管理培训班培训对象为具有精益化管理培训需求企业的董事长（总经理）、生产副总。具体详情见绍市经贸[2009]68号《关于开展“百企强身”活动的通知》和绍市经贸[2009]86号《关于组织企业开展第一期“百家企业精益生产管理提升活动”、“百家企业人力资源开发提升活动”的通知》。责任单位：市经贸委；配合单位：经济开发区、袍江新区、镜湖新区、各县（市、区）委组织部。三、培训内容针对目前我市企业应对金融危机和转型升级中出现的问题，开设“经济金融形势与政策分析、产业提升发展重点解读、企业转型升级路径研讨”三个模块。重点培训专题如下：1、当前经济金融形势与企业应对；2、国内外行业发展趋势与发展模式分析；3、产业调整振兴计划与产业发展机遇；4、产业发展政策引导与企业应用；5、产业链完善与集群优势形成；6、资金融通和资本运作路径；7、精细化营销与名牌战略；8、精益化管理与差异化定位；9、卓越绩效模式构架与管控效率提升；10、信息管控智能化与经营决策机制完善。四、培训师资通过模块外包、团队引进等形式，从清华大学、复旦大学、浙江大学、东华大学等著名高校、研究机构、社会培训机构、行业管理部门、标杆企业中选聘一流师资及团队授课、点评，并适时进行诊断与指导。五、培训形式按照行动学习的要求，培训以解决实际问题为中心，以学员网络学习、自主学习为补充，通过问题梳理、集中研讨、现场教学、分组调研、拟定计划、交流点评、诊断咨询等环节，组织引导学员企业立足自身实际，围绕相关专题提出问题、分析问题、解决问题。通过学习培训，形成解决企业自身突出问题的思路与具体计划，并在专家指导下实施。所学课程视同完成职业经理人认证培训的相关课程。培训考核合格者，由市委组织部、市经贸委、市委党校发给结业证书。六、培训费用培训费用(包括培训、教辅资料、午餐、证书制作等)每位学员4800元。其中，市区及越城区学员由市级财政承担3300元，学员所在单位承担1500元；县（市）学员由市级财政承担1300元，县（市）财政承担2000元，学员所在单位承担1500元。学员交通、早晚餐、住宿及外出考察费用自理。各地、各部门接到通知后，要明确专人、落实任务，按照确定的学员分配名额，及时做好各培训班次的学员摸排与选调工作。第1、2两个班次（织造化纤行业提升发展专题培训班、服务型企业创新发展专题培训班）参训学员名单，请于5月19日前上报市委组织部干部教育处。其它班次的学员选调报送时间另行通知。联系人：吴列万，85146142，E-mail:5146142@。附：1、学员选调名额分配表；2、织造化纤行业提升发展专题培训班课程表；3、现代服务业创新发展专题培训班课程表；4、专题培训班部分核心师资情况简介；5、部分专家服务团队简介；6、学员推荐表。中共绍兴市委组织部绍兴市经济贸易委员会2009年5月11日主题词：人才工作企业领导人员△培训班通知中共绍兴市委组织部办公室2009年5月12日印共印30份附件1：学员选调名额分配表班次单位织造化纤现代服务业服饰家纺机械电子四班合计节能减排市国资委3030由市环保局负责落实70家单位3105523袍江新区207202067镜湖新区1035220越城区555525绍兴县12310530诸暨市103101033上虞市5351023嵊州市5310321新昌县31013合计7070707028070附件2：织造化纤行业提升发展专题培训班课程表模块课程名称主讲人经济金融形势与政策分析当前经济金融形势与企业应对徐子福萧条年代下的企业生存法则李光斗发展态势判断及改革发展的若干问题思考常修泽浙江经济转型升级的路径选择与突破沈建明产业提升发展重点解读绍兴市纺织产业规划及相关政策应用市经贸委，外经贸局织造化纤企业在国际分工中定位与差异化战略顾庆良精益生产实证案例钱潮宁织造化纤企业市场营销布局与精细化营销沈蕾企业资金融通与经营风险控制许拯声信息管控智能化与企业经营决策郑建国企业转型升级路径研讨研究企业家财富智慧与企业精神----危机下的企业竞争与战略创新干泉企业创新思维王健成功企业家现身说法冯根生等自主创新、转型升级经验借鉴与交流（浙江雅戈尔集团现场教学）项目组老师织造化纤产品、工艺技术发展趋势讲座邱夷平专家面对面-项目对接、产学研合作交流等行动计划（改善路径、发展模式）形成东华纺院、浙江现代纺织工业研究院专家评审行动计划及会诊专家团队附件3：现代服务业创新发展专题培训班课程表模块课程名称主讲人经济金融形势与政策分析当前经济金融形势与企业应对徐子福萧条年代下的企业生存法则李光斗发展态势判断及改革发展的若干问题思考常修泽浙江经济转型升级的路径选择与突破沈建明产业提升发展重点解读绍兴市现代服务业规划及相关政策解读市发改委现代服务业发展趋势与绍兴企业转型升级郑吉昌现代物流管理与企业主辅业分离刘南企业绩效管理与员工职业生涯规划王端旭企业资金融通与经营风险控制许拯声信息管控智能化与企业经营决策郑建国企业转型升级路径研讨研究企业家财富智慧与企业精神----危机下的企业竞争与战略创新干泉企业创新思维王健成功企业家现身说法冯根生等现代服务业创新经验借鉴与交流（江苏无锡现场教学）项目组老师专家评审行动计划及会诊专家团队附件4：专题培训班部分核心师资情况简介常修泽：国家发改委宏观经济研究所,教授、博士生导师，享受国务院特殊津贴专家，被香港学界称为“对产权问题素有研究的经济学家”。韩廷春：清华大学公共管理学院教授，博导，主要研究领域：经济增长理论、金融发展理论、投融资机制。李光斗：北京华盛时代广告有限公司总经理，中国十大策划人，品牌竞争力学派创始人，兼任中央电视台广告部顾问。沈建明：浙江省委政策研究室副主任，研究员。卓勇良：浙江省发展与改革研究所所长、研究员；研究领域与方向：浙江区域经济、浙江制度变迁、浙江精神与文化。姚铮：浙江大学会计与财务管理系教授；研究领域：证券投资、商业银行管理。郑明川：浙江大学会计与财务管理系教授；研究领域：财务分析与管理、证券期货投资。王端旭：浙江大学人力资源管理研究所副所长，教授、博士生导师；省中小企业发展顾问；研究领域：人力资源管理。熊伟：浙江大学质量与绩效管理研究所所长，教授、博士生导师；全国质量奖专家评委中唯一的浙江评委；研究领域：质量、物流、生产运作管理。陈建军：浙江大学城市与区域发展研究中心执行主任，教授、博士生导师；国家发改委长三角区域规划综合组成员，长三角区域规划《产业发展定位与布局》项目负责人。刘南：浙江大学物流与决策优化研究所所长，教授、博士生导师；研究领域:物流与供应链管理；交通运输管理；城市与区域经济发展；统计分析与管理决策。徐金发：浙江大学管理学院，教授、博士生导师；研究领域：企业发展与政府政策、企业组织变革与创新、现代公司的治理及发展战略。李若山：复旦大学财务金融系系主任，教授、博士生导师；上海证券交易所专家委员；研究领域：证券、期货交易。戴新翼：复旦大学城市环境管理研究中心主任，教授、博士生导师；上海市、宁波市政府环境管理顾问；研究领域：可持续发展，环境经济学。卢泰宏：中山大学中国营销研究中心主任，教授、博士生导师，享受国务院特殊津贴专家；营销理论与实践有机融合之先驱。邱夷平：东华大学纺织学院院长，教授、博士生导师；国家特聘专家（耶鲁大学博士后、康奈尔大学博士生导师）；研究领域：纺织面料制作、性能分析及应用。张渭源：东华大学服装·艺术设计学院，教授、博士生导师，享受国务院特殊津贴专家，上海市服装服饰专家委员会主任；研究方向：服装工程与设计。张文斌：东华大学服装·艺术设计学院，教授、博士生导师；研究方向：服装工程与设计。杨以雄：东华大学服装·艺术设计学院，教授、博士生导师，享受国务院特殊津贴专家；研究方向：服装产业经济与企业管理。万艳敏：东华大学服装·艺术设计学院副院长，副教授、硕士生导师；研究方向：服装设计与营销。高长春：东华大学旭日工商管理学院副院长，教授、博士生导师；研究领域：企业战略、市场营销。郭大宁：东华大学旭日工商管理学院副院长，教授、博士生导师；研究领域：企业运营管理。郑建国：东华大学智能系统研究中心主任，教授、博士生导师；国内极少数跨学科招收博士生导师之一；研究领域：企业管理控制模式与智能化控制实施。顾庆良：东华大学旭日工商管理学院，教授、博士生导师；研究方向：市场营销、产业经济、企业战略。许拯声：东华大学旭日工商管理学院教授；著名实战派大学教师；研究领域：企业财务管理与投融资。柴国钟：浙江工业大学机电工程学院院长，教授、博士生导师；研究方向：现代设计理论与方法。柳建设：东华大学环境科学与工程学院院长，教授、博士生导师；节能减排领域著名学者；研究方向：工业废物处理与资源化。池仁勇：浙江工业大学经贸管理学院副院长，浙江省中小企业研究所所长，教授、博士生导师；主要研究方向：中小企业创业管理、投资项目管理。施放：浙江工业大学经贸管理学院副院长，浙江工业大学企业战略研究所所长，教授、博士生导师；主要研究方向:企业决策分析与战略规划。盛立军：宣怀投资（深圳）有限公司董事总经理；在美国、新加坡、国内从事私募资金募集工作多年，为多所大学投融资培训班和浙江多个城市资本运作班授课；曾成功帮助上虞市某企业募得国外私募基金入股。路长全：北京赞伯营销管理咨询有限公司董事长；国内顶尖实战派营销专家；拥有20年营销实战经验(巨能实业集团副总裁、产品运营总经理，伊利集团营销副总，[意]赞邦集团中国公司营销总监，远大集团营销策划副总)的实力派营销策划专家，他凭借对国际经典管理理论的深刻理解和对中国市场文化的透彻剖析，理性而大胆地帮助他所服务的企业摆脱巨大困境，走向发展之路。

附件5：部分专家服务团队简介一、织造化纤专家服务团队本研修班由东华大学纺织学院（对口织造）、材料科学与工程学院（对口化纤）专家团队联合提供服务。团队由东华大学纺织学院院长、国家特聘专家邱夷平教授（曾任美国机械工程师学会纺织分会会长）领衔，中国工程院院士郁格芳教授、梅自强教授辅助，相关教授专家共同组成。学科总体实力处于国内领先、国际先进水平。团队拥有纺织面料技术重点实验室、产业用纺织品工程研究中心、国家计量标准认证“纺织检测中心”、纤维材料改性国家重点实验室、复合材料研究中心、生物医用纺织品研究中心等研究机构。专家们将协助我市织造化纤行业企业家开阔视野；实施技术上升级、方向上转型、行业内合理分工，摆脱同质化、低端化；实现差异化，提升产品附加价值；完善产业链，做全、做强、做大绍兴纺织产业。专家团队将提供动态前沿资讯、方向建议、项目对接、产学研合作等各方面服务。二、服饰家纺专家服务团队本研修班由东华大学服装·艺术设计学院专家团队提供服务。团队由从九十年代初起享受国务院特殊津贴专家杨以雄教授、张渭源教授（曾任全美中华学者、留学生联谊总会会长）领衔，相关教授共同组成。团队拥有服装研究中心，服饰设计信息交流中心，功能防护服装研究中心，服装人体工学研究所，服装CAD研究中心，中韩服饰交流研究中心，上海纺织服饰博物馆，敦煌吐鲁番学会染织服饰专业委员会，东华大学—伊泰莲娜装饰造型研究中心，东华大学--雅戈尔男装研究中心等研究机构。专家们将协助我市服饰家纺行业企业家开阔视野；实施设计上创新、技术上升级、方向上转型、品牌准确定位；摆脱低端化、实现差异化；提升产品附加价值、完善产业链；做全、做强、做大绍兴纺织产业。专家团队将提供动态前沿资讯、方向建议、项目对接、产学研合作等各方面服务。三、机械电子专家服务团队本研修班由浙江工业大学机械工程学院专家团队提供服务。服务团队由柴国钟教授领衔，中国工程院院士宋玉泉教授、浙工大校长张立彬教授辅助，相关教授共同组成。服务团队拥有先进制造技术与装备（机械制造及其自动化、机械设计及理论）、机械电子工程、化工过程机械、车辆工程、热能工程、材料加工工程、固体力学、工业工程、测控技术与仪器等9个研究所；机械制造及自动化重点实验室、浙江省五金科技创新服务平台（共建）、激光加工技术工程研究中心、加工技术与装备工程研究中心、脉动技术工程研究中心、汽车零部件加工中心、精密加工技术研究中心、机械工程检测中心、机械工程实验中心、机械工程训练中心等10个科研实验室及研究开发中心；与多家国内外企业建立了联合实验室或研发中心。专家们将协助我市机械电子产业企业家开阔视野；实施技术上升级、方向上转型、行业合理分工、产业链完善。专家团队将提供动态前沿资讯、方向建议、项目对接、产学研合作等各方面服务。四、节能减排专家服务团队本研修班由东华大学环境科学与工程学院专家团队提供服务。服务团队由东华大学特聘专家院长柳建设教授领衔、中国工程院院士王浩教授辅助，相关教授共同组成。服务团队在纺织行业污染控制和资源化领域具有独特的优势，尤其在纺织印染废水处理和回用、纺织废气的污染控制方面达到国内领先水平；在环境生物、环境监测、大气污染控制、环境材料、固废资源化等领域也取得一批重要成果。为120余家工业企业提供技术服务和咨询。2008年，团队在深入研究绍兴企业节能减排状况的基础上，曾建议绍兴企业在节能减排方面实施相关化延伸；建议在相邻企业间、工业区内建立中微观循环经济体系，以节省投入、化废为宝。专家们将协助我市节能减排重点企业企业家开阔视野；实施技术上升级、方向上转型，行业合理分工、产业链完善。专家团队将提供动态前沿资讯、方向建议、项目对接、产学研合作等各方面服务。附件6：企业领导人员专题培训班学员推荐表填报单位（盖章）：年月日姓名性别出生年月学历所在单位及现任职务联系电话

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜