案例题 市场分析 面临问题及对策

、案例题(本大题共3小题，每小题8分，共24分)

35.电子商务发展现实状况显示，网络诚信在很大程度上影响了网络交易普及。为改进企业网络形象，提升诚信度，某企业网上商店重新制订了该网站退、换货制度。请写出该网站应考虑重点，并提出实现方法。

36.某网络集团企业是国内从事全国性互联网数据中心业务专业机构，企业经过整合“ICP/ISP/IDC”优势，以主机托管、虚拟主机、服务器租用、窄带接入和宽带接入等为服务产品，推出“构建+运行+分享”IDC服务模式，为客户提供“一站式”专业外包服务。依照该企业服务水平，分析该企业能为小型企业提供哪些互联网服务。

37.某地冶金行业在当地经济中占有主要地位，该地金属类产品国内外贸易业务主要面向企业客户，为了适应网络经济发展要求，现需要为该地冶金行业设计开发金属电子商务门户网站，试分析该网站运行模式。

六、综合分析题(本题共16分)

38.，网上创业成为电子商务发展新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，激励、帮助45岁左右下岗职员进行再就业。下岗职员张阿姨和王阿姨主动投入了这一活动，而且都申请到政府提供2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品网上商店，以受教育程度较高年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包含时尚化装品、装饰品以及宝宝用具。张阿姨认为在网上做生意，诚信最主要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营商品，通常采取货到付款方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨网站生存下来,而且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦深渊，互联网使我重新看到了生活希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年纪设计了多个不一样商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品价格差距。她说：“价格差距作用不大。只要喜欢，用户就一定会买。”六个月下来，该网站点击率在下岗职员同时创办网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出结论是：“开设网上商店人都说在网上买商品很方便，但事实不是这么，因为现在网上商店所能提供条件还不能完全满足客户要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，用户自然只浏览而不购置了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个“4050”人员网上创业实际例子。比较张阿姨和王阿姨不一样经历，请回答以下问题：

(1)张阿姨成功主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利主要原因又在哪里?

(2)作为个人创业，在创办网上商店时主要应考虑哪些问题?

(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业精神都给我们留下了深刻印象。请结合上述两个案例，依照电子商务发展趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养主要性和培养方法。

电子商务市场分析电子商务市场按交易对象不一样可分为B2B、B2CC2CB2GC2G等类型，前三种是电子商务市场主要类型，也是发展最快领域。对这三种大市场了解分析，是认识我国电子商务现实状况和应用水平主要路径。1、C2C电子商务市场C2C电子商务市场是消费者和消费者商务简称是指网络服务提供商，利用计算机何网络技术，提供有偿或无偿使用电子商务平台，允许双方在其平台上开展以竞价议价为主在线交易模式。C2C电子商务起源于美国，1999年转入我国，到上六个月占到我国网络购物市场92%。如：淘宝网、易趣、拍拍网、baidu有啊等。C2C网站盈利模式有，广告收入、会员及佣金、增值服务。2、B2C电子商务市场B2C电子商务市场是企业对消费者电子商务，是企业经过网络向消费者直接销售产品或提供服务。今年这个领域已成为商家必争之地，4月淘宝商城上线，还有达芙妮、神州数码、国美电器等企业在网上开设商城。B2C电子市场分类：综合类B2C电子商务，如当当、卓越等。垂直类B2C电子商务，如中国网上花城、维平网等。虚拟类B2C电子商务，如云网等。实物类B2C电子商务，如京东商城、红孩儿等。发展趋势：竞争差距逐步缩小，传统零售企业网络扩展步伐加紧，衍生行业日渐丰富。3、B2B电子商务市场B2B电子商务市场是企业和企业之间经过互联网进行产品、服务及信息交流，他通常以信息公布何撮合为主，在商家之间建立贸易桥梁。B2B电子商务使得企业之间交易降低了很多事物性工作流程和管理费用，降低了经营成本目标。分类：按照包括行业多少，综合型B2B电子商务网站如阿里巴巴等，专业型B2B电子商务，如中国化工网等从电子商务三种业务模式来看，B2B依然是电子商务市场主旋律。详细分析三种业务模式所处细分市场，B2B市场中阿里巴巴仍占据市场霸主地位，中国制造网和网盛旗下中国化工网、生意宝增加快速，垂直B2B平台表现了巨大发展动力。B2C市场中，1776亿元市场规模中，第三方平台交易额达成124.7亿元，其中当当、卓越仍保持了原有发展动力，京东商城快速崛起，其余垂直市场B2C平台也发展快速。C2C市场中，格局与相比改变不大，淘宝依然是市场霸主，拍拍则凭借庞大用户资源站稳了第二交椅。从整体市场及细分市场发展看，中国电子商务交易额将达成34278亿元，增加率保持在40%以上。未来，中国将有70％贸易额将经过电子交易完成。中国B2B电子商务市场交易规模增加潜力巨大。另外，因为电子商务向行业渗透将愈加深入，加之B2C市场对投资者吸引力加强，B2C市场份额将在展现显著扩大趋势，其中IT数码、家居建材领域B2C市场将成为未来几年中国电子商务市场发展热点领域。Ru二

电子商务市场分析：中国电子商务市场前期延续了电子商务连续高速增值势头，后期则受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增加放缓。但总体来说，中国电子商务市场发展仍在稳步前行。中国电子商务市场交易额达成24000亿元，同比增值达成41.2%，其中B2B市场仍是总交易额组成主体，C2C基本维持现实状况，B2C将提速发展；6月中国网上购物人数达成6329万人，网上支付人数达成5697万人，增加率分别为25%和22.5%。中国电子商务市场发展前景依旧乐观。

从电子商务三种业务模式来看，B2B依然是电子商务市场主旋律，B2B交易额占中国电子商务总体交易额89.5%，达成21480亿元；而B2C交易额占整体交易额7.4%，达成1776亿元；C2C交易额占3.1%，达成744亿元。整体业务格局最大改变在于B2C市场份额深入扩大。

电子商务市场分析三种业务模式所处细分市场，B2B市场中阿里巴巴仍占据市场霸主地位，*和网盛旗下中国化工网、生意宝增加快速，垂直B2B平台表现了巨大发展动力。

B2C市场中，1776亿元市场规模中，第三方平台交易额达成124.7亿元，其中当当、卓越仍保持了原有发展动力，京东商城快速崛起，其余垂直市场B2C平台也发展快速。

C2C市场中，格局与相比改变不大，淘宝依然是市场霸主，拍拍则凭借庞大用户资源站稳了第二交椅。

即使中国电子商务市场规模增加仍维持在一个较高水平，但市场规模增加放缓仍是不争事实，这一现象不不过全球金融危机所致，同时市场也存在其余发展瓶颈，亟待突破：一是资金投入不足问题，政府已经逐步认识到电子商务公共服务平台对中小企业度过经济寒冬作用巨大，且经过改进政策环境和引导给予扶持，但政府财政投入毕竟有限；二是支撑服务体系不健全问题，从现在电子商务平台来看，大多数平台只做到了能完成贸易过程中特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前业务协同、交易后支付和物流等功效性步骤缺乏关注，贸易全流程服务更无从实现。

面对以上严峻市场问题，中国电子商务市场做出了一定适应性调整，并反应为中国电子商务市场主要发展特点：

电子商务市场分析:一政府加强引导性投资注入处理资金不足问题

政府加强了在电子商务领域引导性投资，用以改进中国电子商务市场投资环境，政府经过将投资收益返还社会投资人、支持社会投资回购政府所持股份等政策，将大量资金引入电子商务发展。底，依靠“十一五”国家科技支撑计划重点项目“当代服务业服务交互支撑平台”构建“正佳网”在广州正式开业，充分说明国家对电子商务发展扶持力度已经达成一个新高度，市场发展资金问题逐步得到缓解。

电子商务市场分析：二企业与政府协力完善电子商务支撑体系

在电子商务支撑体系建设方面，支付体系已经具备了一定发展基础，支付宝、财付通等网上支付服务商已经具备了一定竞争优势，同时为深入改进网上支付市场发展环境，继续扩大市场拥有率，企业具备主动联合政府或金融机构完善支付体系意愿，其中完善网上支付信用体系工作成为主旋律。1月17日，第三方支付平台支付宝与中国建设银联合推出了支付宝卖家信贷服务，符合信贷要求淘宝网卖家将可取得最高十万元个人小额信贷，国内首次推出这种信贷模式，在很大程度上加强了第三方支付企业信誉保障。

电子商务市场分析：三政府主导物流电子商务服务平台整合与构建

与企业主动建设网上支付体系不一样，物流体系完善需要政府大力推进。经过整合全省甚至全国物流资源，建立物流公共信息平台成为现在一个时期首要任务。现在中国已经具备了中国物流交易中心、厦门物流公共信息平台等一批市级物流平台，但从信息质量、功效服务等方面看都需要深入提升。在此背景下，国家将苏州工业园区综合保税区当代物流公共信息平台，列为国家区域性当代物流公共信息平台建设试点，利用政策优势和硬件建设、软件服务优势，建设中国国际电子产品交易基地。

电子商务市场分析：四电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠

中国电子商务市场除在扩大资金起源、支撑体系建设方面有所成就外，不可防止需要面临全球金融危机所带来影响，但伴随中国电子商务与行业发展结合更广、更深，充分利用电子商务B2C伎俩已经成为中国行业企业在度过经济寒冬中主要选择。所以，投资机构对中国电子商务市场关注度不将反升，其中B2C行业不论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势。母婴用具、IT数码产品、珠宝、建材等一大批传统行业细分领域开始进入B2C市场，并取得VC连续关注。年内，凡客、麦考林分别取得万美元和8000万美元资本注入。可见B2C已经成为推进中国电子商务市场发展主要细分市场。

展望未来，中国电子商务市场将在国民经济发展中起到越发主要作用。预计市场规模将达成68274亿元，从市场格局看，B2B市场占整体市场89.3%，B2C百分比显著提升，达成7.3%，C2C市场交易额则达成3.4%。

电子商务市场分析：五B2B仍有发展潜力，B2C将提速增加

从整体市场及细分市场发展看，中国电子商务交易额将达成34278亿元，增加率保持在40%以上。未来，中国将有70％贸易额将经过电子交易完成。中国B2B电子商务市场交易规模增加潜力巨大。另外，因为电子商务向行业渗透将愈加深入，加之B2C市场对投资者吸引力加强，B2C市场份额将在展现显著扩大趋势，其中IT数码、家居建材领域B2C市场将成为未来几年中国电子商务市场发展热点领域。

电子商务市场分析：六保险、旅游、批发零售行业电子商务市场份额将扩大

从行业应用角度看，鉴于经济环境，国民保险意识将深入加强，而方便快捷保险电子商务将成为保险客户首选，所以未来保险电子商务仍将快速发展；同时，伴随经济增加放缓，各省市将加强对旅游产业重视，从而提升当地经济增加能力，在旅游产业二次创业要求下，旅游电子商务将成为未来各地着重发展业务；另外，赛迪顾问认为中国国民消费能力在未来不会有太大波动，当市场物价逐步增高，网络平台所提供低价格产品将愈加受到消费者青睐，伴随网民网上购物、网上支付以及物流服务健全，直接面向个人消费者批发零售业电子商务将会晤临最好发展机遇。

电子商务市场分析：七物流平台将逐步崛起，支付市场面临洗牌

从电子商务市场支撑体系建设看，首先物流公共信息平台在政府连续推进下将有巨大发展，平台信息服务能力将显著提升，同时更多电子商务服务商会加入物流体系建设行列中。另首先，网上支付服务商将在未来2年经历二次筛选，资金短缺以及技术、商业模式、信用体系等步骤不健全服务商将面临被市场淘汰危险。

电子商务市场分析总而言之，-中国电子商务市场充满机遇和挑战，而政府和企业通力合作是抓住机遇并赢得挑战基础。在此基础上，中国电子商务市场将一步步向发达国家电子商务水平靠近，在成为全球网络经济中心道路上稳步前行。当前我国电子商务存在问题

近年来，我国电子商务应用初见成效，在传统产业改造、促进国民经济结构升级方面发挥一定作用，但与发达国家相比仍处于起步阶段，难以满足国民经济发展和经济全球化迫切需要，电子商务政策环境亟需完善，应用水平亟待提升，正面临着主要战略机遇与挑战。当前，我国电子商务发展过程突出存在以下几个主要问题：一、宏观缺乏总体指导，微观缺乏系统规划，电子商务整体上尚处于探索式自由发展状态从宏观上讲，我国还未出台国家电子商务发展规划，即使国家发改委、商务部、科技部等部委从不一样角度推进电子商务进程，在环境建设、对外交流、应用试点等方面取得了一定成绩，不过，我国电子商务在整体上尚处于探索式自由发展状态，市场行为有待深入规范，整体应用水平有待深入深化。从微观上讲，我国企业对未来信息化在企业发展中战略意义普遍认识不足，缺乏企业信息化久远发展规划，消极对待信息化与盲目冒进跟风式发展信息化两个极端现象大量存在。另首先，我国企业普遍还未建立适应未来发展当代企业制度，业务流程重组推行困难，信息化潜在作用不能得到充分发挥。二、信用、认证、标准、当代物流、法律法规等支撑体系发展滞后，已经成为制约我国电子商务发展主要瓶颈我国还未形成促进电子商务发展有力支撑体系，包含信任、认证、标准、当代物流、法律法规等在内。商务部公布《中国电子商务汇报（）》从企业角度进行调查，结果显示制约我国电子商务发展障碍主要是外部环境不成熟。主要性列前五位原因中，环境原因占四个，分别是电子协议执行和监督难，传统物流发展滞后，互联网接入安全性和保密性不足，电子商务相关法律不健全。相比较而言，反应企业内部能力原因排名比较靠后，如资金问题、现有业务流程不合理问题、互联网接入和使用费用负担过高问题等等。因为基础支撑体系不完善，我国大多数企业电子商务尚处于信息公布、搜集、交流阶段。从事网上采购企业仅占4.1%，能够网上销售企业仅占3.4%，大多数订单与协议正式订立，以及支付、配送等活动主要还是在网下进行，电子商务作用范围变得十分有限。三、中小企业整体信息化水平低下，是制约我国电子商务发展基础问题我国大中小型企业有千万家，其中99％是中小企业。因为中小企业基础微弱，普遍投入不足，使得这些企业现有信息化迫切需求，但在资金、技术、人才、以及管理基础等方面又难以负担信息系统开发和运行工作。所以，我国中小企业信息化整体水平低下，尤其是传统行业小企业，信息化基本尚处于初级水平，我国电子商务发展亟待强化整体基础。四、我国电子商务外向型程度亟需提升我国企业借助电子商务促进与国际接轨、参加国际竞争、开拓国际市场能力亟需加强。我国电子商务距离实现“在更大范围、更广领域和更高层次上参加国际经济技术合作和竞争，充分利用国际国内两个市场、两种资源、优化资源配置、拓展发展空间”战略目标，还有很大差距。（摘自“十一五”信息化专题规划重大课题研究之“电子政务、电子商务、电子小区相互关系与作用研究”）现在我国电子商务所面临问题和对策-11-27CBSi中国·PC类型:转载作者:海陆海空责编:江海明

在信息化高度发达二十一世纪，电子商务在全球经济中占据着越来越主要地位。作为一个崭新商务运行模式，电子商务以其独特优势已成为新世纪经济增加引擎，受到世界许多国家重视。即使我国电子商务形成才刚才经历了几年时间，不过按现在发展趋势，其发展速度不亚于国际发展速度，有着良好发展前景。在对电子商务未来充满信心同时，我们也应该清醒地看到，我国电子商务发展还存在许多问题，如网络基础设施微弱、信用体制不健全、缺乏网上支付伎俩、相关法律不完善、物流配送体系滞后等。这些问题得不到实质性处理，我国电子商务就不可能健康、快速地发展。1、制约我国电子商务发展主要问题1.1网络基础设施微弱。电子商务是基于信息网络通信商务活动，其特点是实时、快速，电子商务发展从一定程度上能够说取决于信息基础设施规模，为此，需要建设必要信息基础设施。但我国因为经济实力和技术等方面原因，网络基础设施建设还比较迟缓解滞后，已建成网络质量离电子商务要求还相距较远。另首先，上网用户相对较少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着电子商务深入发展。所以，怎样加大基础设施建设力度，提升投资效益，改变网络通信方面落后面貌，应是促进电子商务应用普及首要问题。1.2缺乏健全信用机制。不健全市场信用机制是妨碍我国电子商务发展瓶颈。网上交易双方在进行每一笔交易时候，都要判别对方是否是可信。在美国，已经形成了一个完整框架体系，他们设计了一整套调查和评定消费者个人信用指标，包含可靠性、信用等级、偿付能力、人品以及通常信誉。因为信用机制基础牢靠，持卡人能够经过信用卡消费，风险小而且方便快捷。他们以银行为商品交易关键，和买卖双方建立起一个三角形稳定关系，以相互制约和相互监督形式，把交易建立在以信用、担保为基础平台之上。就现在而言，我国不论是企业还是个人，还未普遍建立完善信用体系，也没有统一信用认证机构，现金交易还占主导地位。1.3网上支付渠道不畅。

电子支付是处理电子商务关键步骤，也是电子商务最终得以实现关键，任何一笔交易最终都要归结到资金支付与结算上来。实现网上支付是电子商务成功运转一个主要步骤，发展电子商务假如没有对应网上支付伎俩，就会大大降低电子商务交易效率。即使近年来，我国网上银行发展较快，一些商业银行纷纷建立了网上银行，提供网上支付业务，但其业务仅限于电子银行业务初级阶段，而且限制条件多、确认时间长、效率低下。我国各专业银行网络选取通信平台不统一，现在全国还没有统一网上支付清算体系，无法实现各银行联网通用和跨行支付，而且缺乏适合网上交易使用支付工具，这些都限制了我国电子商务发展。从我国电子商务实际情况看，大部分电子交易都是经过传统支付方式，如货到付款、经过邮局汇款、经过传统银行转帐等方式进行贷款支付与结算。能够说，至今我国尚没有真正处理电子交易网上支付问题。1.4亟须制订法律法规。电子商务是一个全新领域，是在虚拟小区中进行商务活动，具备不一样于传统商务活动特殊性。相对于电子商务发展，其立法相对滞后。如《票据法》不认可经过数字签章非纸质电子票据支付和结算方式，《经济协议法》不认可电子协议有效性，在线交易当事人权利义务认定用现行法律是难以适用等等。而我国发展电子商务关于政策不够明朗，尤其是专门用于保障企业电子商务发展对应法律法规尚不健全，尤其是电子支付\o"安全"安全、隐私权保护、电子署名、商业协议认证、纠纷调解、网上打假等问题处理还缺乏对应\o"游戏"游戏规则和制度参考坐标。所以，完善相关法律、法规及税收政策已成为当务之急。1.5缺乏专业化物流管理。一个完整电子商务应该是信息流、资金流、物流三位一体商贸活动。完整物流系统则由采购、仓储、分拣和配送四部分组成。物流是电子商务运作过程主要组成部分，它在电子商务中起着主要作用，在任何一笔交易中，假如没有物流，信息流和资金流也就不可能真正实现。高效率物流配送是不可缺乏，网上交易离不开网下配送活动支撑。伴随电子商务快速发展，对物流配送要求也越来越高，而我国物流却出现显著滞后，即我国现有物流已无法满足电子商务快速配送要求。因为投资额庞大，一个商务网站建立一个遍布全国配送中心是难以想象，在国外，电子商务运行商通常将整个物流全部委托给第三方专业物流企业来管理。在我国，尽管有邮政速递和一些快递企业，但他们只能完成物流系统中一项——配送服务，而且费用较高，时间长，渠道不畅，根本无法满足电子商务物流配送高效率、低成本要求，从而严重制约我国电子商务快速发展。2、加紧我国电子商务发展应采取对策2.1加速基础设施建设。我国电子商务尚处于发展阶段，电子商务框架还未完善，要搞好发展电子商务所必需基础设施建设，当前尤其要改进上网条件。消费者上网购物为就是方便、快捷，假如上网速度很慢且费用很高，那么消费者很可能因上网条件约束而放弃上网，所以，改进上网条件就是要提升上网速度和降低上网费用。据中国互联网络信息中心（CNNIC）1月17日公布第17次《中国互联网发展情况统计汇报》现在我国仍有41.6%上网计算机是经过拨号上网，其上网速度较之宽带上网要慢很多，影响了消费者上网效率和次数。而上网用户不使用宽带上网原因则是因为没有条件（包含居住地无法连上宽带网）和初装费太高。要促进电子商务发展，首先应采取多个融资渠道和优惠政策，深入加紧信息基础设施建设步伐；其次，更要有效地利用现有网络资源，打破行业分割管理体制，提升资源效益，有计划、有步骤地推进电子商务发展；再次，要改革现行收费制度，把过高收费降下来，提升我国社会公众对电子商务接收水平，这是促进我国电子商务发展主要条件。2.2建立个人与