汽车服务企业管理复习题

一、单项选择题1.进行市场调查方法有多个，但能够归纳为[]A.问询法和观察法B.直接调查法和间接调查法C.试验法和抽样调查法D.问询法和试验法2.汽车服务企业经营范围很广大，但以下不属于其经营范围项目是[]A.汽车配件销售B.汽车异地租赁C.汽车车险理赔D.汽车长途运输3.按各类营运费用在企业运转过程中用途不一样区分，能够把汽车服务企业成本、费用分为[]A.经营成本、期间费用B.直接费用、间接费用C.固定费用、变动费用D.基本费用、专题费用4.当代企业管理方法建立，除了依据信息论和控制论基本观点和理论基础外，还依据了[]A.系统论B.概括论C.心理学D.相对论5.汽车服务企业在对市场进行预测时经常采取[]A.定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B.定性预测法、定量预测法和综合预测法C.定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D.定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6.汽车维修机具设备维护作业主要内容有[]A.年度维护、季度维护、月度维护B.全员维护、班组维护、专员维护C.日常维护、一级维护、二级维护D.一级维护、二级维护、三级维护7.企业经营三大功效之一是[]A.发觉市场改变规律B.寻找与企业合作搭档C.制订企业发展目标D.协调整个企业内部与外部活动8.企业经营计划是靠[]A.在相关人员进行调查后由领导层直觉制订B.在全体员工进行讨论后由决议层预感制订C.领导提出意见后经过全体员工共同讨论制订D.科学预测和分析，并在市场调查研究基本上制订9.按工作次序来区分，能够把企业物资入库作业大致划分为[]A.组织人力阶段和物资搬运阶段B.组织物力阶段和物资搬运阶段C.入库前准备阶段和物资入库操作程序阶段D.组织财力阶段和安排物资仓位阶段10.编制企业经营计划时，必须要坚持[]A.计划完整性B.计划系统性C.正确指导思想D.计划连续性11.在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[]A.公安交通警察管理部门核发B.道路运输行业管理部分核发C.当地汽车维修协会核发D.县以上人民政府核发12.企业进行技术开发方式主要有[]A.自行开发、自行创造、技术引进三种B.协作开发、共同开发、技术引进三种C.共同开发、单独开发、自行创造三种D.自行开发、技术引进、协作开发三种13.按照物资在企业生产经营中作用不一样，能够把其分为[]A.主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B.主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C.主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D.主要原材料、辅助材料、专用材料、通常材料14.对金属进行除锈方法主要有[]A.人工法、机械法B.物理法、机械法C.人工法、化学法D.物理法、化学法15.在规划汽车企业形象设计时，不但要遵照差异性、一致性、文化性、时机性等标准,还要突出()[]A.协调性标准B.实践性标准C.大众性标准D.便捷性标准16.按决议条件可靠程度来划分，能够把企业经营决议划分为[]A.确定型决议、风险型决议、管理决议B.确定型决议、风险型决议、不确定决议C.确定型决议、风险型决议、业务决议D.确定型决议、风险型决议、经营决议17.汽车维修企业《维修技术合格证》是由[]A.县以上公安管理部门核B.县以上工商行政管理部门核发C.县以上道路交通运输管理部门核发D.县以上税务管理部门核发18.编制企业经营计划程序最终一个阶段是[]A.作出评价并选择最好计划方案B.确定出各种可行性计划方案C.对确定计划进行分析与讨论D.对确定计划进行深入调查19.按照企业经营决议工作任务来划分，能够把企业经营决议分为[]A.经营决议、管理决议、业务决议B.经营决议、管理决议、高层决议C.经营决议、管理决议、发展决议D.经营决议、管理决议、程序化决议20.在企业经营业绩评价四大功效中，最具关键地位一项是[]A.判断功效B.预测功效C.导向功效D.管理功效21.企业管理从传统方式发展到当代方式，其指导思想也产生了质飞跃，这一点就是[]A.从重视对“人”管理变成重视对“物”管理B.从重视对“量”管理变成重视对“质”管理C.从重视对“物”管理变成重视对“人”管理D.从重视对“质”管理变成重视对“量”管理22.基本服务礼仪中文明举止一项，主要是指人[]A.语言和衣饰B.穿着和打扮C.动作和表情D.语言和动作23.以下不属于当代企业管理理论最新思潮一项是[]A.企业再造B.人才培养C.知识管理与管理创新D.学习型组织24.汽车服务企业“产品”质量，除了具备可靠性、功效性、经济性、时间性、确保性还，还具备[]A.移情性、感情性B.有形性、无形性C.移情性、有形性D.广泛性、特殊性25.按照企业经营决议工作任务来划分，能够把企业经营决议分为[]A.经营决议、管理决议、业务决议B.经营决议、管理决议、高层决议C.经营决议、管理决议、发展决议D.经营决议、管理决议、程序化决议26.在对市场进行预测时，首先要进行是[]A.搜集分析历史资料B.评价预测模型，找出适宜预测方法C.确定预测目标D.选择预测技术并建立预测方法27.按照物资在企业生产经营中作用不一样，能够把其分为[]A.主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B.主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C.主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D.主要原材料、辅助材料、专用材料、通常材料28.按计划对象分类，能够把企业经营计划分为[]A.综合经营计划和单项计划B.战略计划和战术计划C.长久计划和短期计划D.年度计划和季度计划29.组成企业经营业绩评价系统基本要素是[]A.评价主体、评价客体B.评价指标、评价标准C.评价方法D.以上几点均是30.市场调查过程通常能够分为[]A.调查、整理和总结三个阶段B.准备、调查和整理三个阶段C.准备、实施和总结三个阶段D.调查、整理和分析三个阶段31.编制企业经营计划程序最终一个阶段是[]A.作出评价并选择最好计划方案B.确定出各种可行性计划方案C.对确定计划进行分析与讨论D.对确定计划进行深入调查32.汽车维修企业审验必须要[]A.每年审查一次B.每年审查两次C.每二年审查一次D.每三年审查一次33.全方面质量管理工作四个阶段依次为[]A.计划、检验、实施、处理B.计划、实施、检验、处理C.检验、实施、计划、处理D.检验、计划、处理、实施34.信息管理系统管理工作流程主要是做好信息[]A.搜集、汇报、加工和维护B.搜集、加工、传输和维护C.搜集、汇报、加工和维护D.搜集、传输、存放和维护35.在一类汽车维修企业人员配置中，技术人员人数应不少于生产人员总数[]A.10%B.8%C.5%D.3%36.最常见确实定适宜物资采购方法是[]A.采取报价单、公开招标、谈判B.采取报价单、公开招标、C.公开招标、谈判D.采取报价单、谈判37.在企业经营业绩评价四大功效中，最具关键地位一项是[]A.判断功效B.预测功效C.导向功效D.管理功效38.按工作次序来区分，能够把企业物资入库作业大致划分为[]A.组织人力阶段和物资搬运阶段B.组织物力阶段和物资搬运阶段C.入库前准备阶段和物资入库操作程序阶段D.组织财力阶段和安排物资仓位阶段39.管理就是对组织有限资源进行有效[]A.计划B.配置C.指挥D.协调40.企业形象设计（CI）三要素是[]A.理念识别、形象识别、直觉识别B.观点识别、行为识别、错觉识别C.概念识别、形象识别、幻觉识别D.理念识别、行为识别、视觉识别41.汽车修理作业组织形式可分为[]A.连续作业和断续作业B.固定作业和流水作业C.特殊作业和普通作业D.班组作业和专员作业42.企业经营成本主要包含[]A.人工费、材料费、其它费用B.工人工资、停工损失费、水电费C.员工福利、工人工资、员工奖金D.差旅费、办公费、基础设施建设费43.采取堆垛方法保管物资时，要注意“五距”分别是[]A.顶距、灯距、墙距、柱距、垛距B.楼距、灯距、墙距、柱距、垛距C.门距、灯距、墙距、柱距、垛距D.车距、灯距、墙距、柱距、垛距44.对企业经营业绩进行评价工作具备[]A.判断、衡量、评价和管理四大功效B.判断、衡量、预测和管理四大功效C.判断、预测、导向和管理四大功效D.衡量、导向、评价和判断四大功效45.当代企业管理二重性是指[]A.自然属性和社会属性B.自然属性与经济属性C.经济属性与社会属性D.经济属性与政治属性46.以下选项中，不属于企业素质内涵一项是[]A.人员素质B.体能素质C.技术素质D.管理素质47.汽车服务企业经营管理内容，主要有三个方面组成[]A.市场调查与预测、正确决议、建立企业经营体系B.市场调查与预测、制订计划、建立企业经营体系C.建立人才团体、正确决议、建立企业经营体系D.市场调查与预测、正确决议、建立完整营销体系48.企业经营决议概念是指[]A.制订出不少于三种以上方案B.制订出一个方案并进行研究确定C.制订出多个方案并同时进行实施D.从多个备选方案中选出一个最优方案并加以实施49.按决议主体地位高低来划分，可把企业经营决议划分为[]A.高层决议、中层决议和低层决议B.领导决议、员工决议和客户决议C.高层决议、中层决议和基层决议D.总经理决议、厂长决议和技术工程师决议50.按计划所起作用不一样分类，能够把企业经营计划分为[]A.综合性计划和单项计划B.战略计划、战术计划和执行计划C.长久计划和短期计划D.产量计划和产值计划51.管理科学中所采取模型可分为下面两大类[]A.确定性模型和随机性模型B.自创性模型和统一性模型C.网络模型和模拟模型D.描述性模型和规范性模型52.按照计划期限不一样分类，可把企业经营计划分为[]A.年度工作计划和月度工作计划B.季度工作计划和月度工作计划C.月度工作计划和日、班工作计划D.长久经营计划和短期作业计划53.人与人之间沟通，应该具备三个要素是[]A.目标、共识、内容B.语言、表情、内容C.语言、技巧、目标D.技巧、表情、共识54.汽车维修企业《维修技术合格证》是由[]A.县以上公安管理部门核发B.县以上工商行政管理部门核发C.县以上道路交通运输管理部门核发D.县以上税务管理部门核发55.企业管理从传统方式发展到当代方式，其指导思想也产生了质飞跃，这一点就是[]A.从重视对“人”管理变成重视对“物”管理B.从重视对“量”管理变成重视对“质”管理C.从重视对“物”管理变成重视对“人”管理D.从重视对“质”管理变成重视对“量”管理56.依据机具设备结构、性能和工艺特征不一样，能够把汽车维修机具设备分为[]A.通用机具设备和专用机具设备B.清洗机具设备和维修机具设备C.机修机具设备和钣金机具设备D.机修机具设备和电工机具设备57.按采购方式不一样区分企业物资采购类型，则可分为[]A.直接采购、特殊采购、普通采购B.直接采购、委托采购、调拨采购C.上门采购、电话采购、订约采购D.计划采购、暂时采购、紧急采购58.对金属进行除锈方法主要有[]A.人工法、机械法B.物理法、机械法C.人工法、化学法D.物理法、化学法59.全方面质量管理工作四个阶段依次为[]A.计划、检验、实施、处理B.计划、实施、检验、处理C.检验、实施、计划、处理D.检验、计划、处理、实施60.在对市场进行预测时，首先要进行是[]A.搜集分析历史资料B.评价预测模型，找出适宜预测方C.确定预测目标D.选择预测技术并建立预测方法二、多项选择题1.汽车服务企业技术管理标准主要包含[]A.经济效益最大化标准B.技术先行标准C.服务先行标准D.人员开发标准E.系统化管理标准2.汽车服务企业经营业绩评价内容主要有[]A.服务对象B.服务质量C.服务效益D.服务技巧E.服务态度3.按照决议目标数目来划分，可把企业经营决议类型分为[]A.单目标决议B.双目标决议C.三目标决议D.多目标决议E.混合目标决议4.我国关于部门确定一类汽车维护业户，能够从事汽车[]A.小修B.一级维护C.二级维护D.总成大修E.汽车大修5.一个健全企业内部经营机制应包含[]A.上、下级等级机制B.分配机制C.制约机制D.动力机制E.竞争机制6.企业在进行物资采购时，需要分析商品采购要素是[]A.质量、价格B.品牌、包装C.材质、颜色D.时间、速度E.规格、服务7一个健全、完善企业生产经营活动机制应该包含[]A.企业经营目标B.企业人才培养计划C.企业社会形象D.企业经营方针E.企业管理机构与管理方式8.搜集汽车维修技术信息惯用路径主要有[]A.查阅专业书籍和资料B.技术咨询C.网络查询相关资料D.参加各种座谈会E.应用远程诊疗技术9.汽车服务企业车辆修理技术管理工作内容通常包含[]A.检测、选择修理材料B.选择科学先进修理技术C.制订维修工人收入标准D.制订车辆修理技术指标定额E.确定维修企业客户目标10.企业经营决议程序实施方案没能按预期完成常见原因是[]A.执行人没有努力B.该方案在执行中碰到了困难C.员工按方案执行，但没达成预期效果D.上述三点都是造成方案未达成预期原因E.以上几点都不是造成方案未达成预期原因11.汽车服务企业技术管理主要内容包含[]A.科研与技术开发管理B.机具设备管理C.基本技术管理D.维护技术工艺管理E.生产车间安全管理12.基本服务礼仪内容主要包含[]A.文化水平B.仪表仪容C.礼貌语言D.经济收入E.文明举止13汽车服务企业市场调查主要内容有[]A.市场需求情况调查B.居民购置汽车欲望调查C.竞争对手情况调查D.本企业经营政策执行情况调查E.客户对企业服务满意度调查14.企业经营决议方法有多个，但概括起来主要有[]A.教授意见决议B.定性决议C.确定性决议D.风险决议E.定量决议15.当代汽车维修企业主要特征是[]A.先进维修检测设备和维修资料应用B.企业工人年纪越来越小C.计算机网络应用与管理越来越普遍D.维修企业规模越来越大E.车辆维修时间越来越短三、名词解释题1.汽车服务企业技术管理:汽车服务企业技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业全部生产服务各项技术工作，利用好企业内部和外部关于技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新技术结果转化为现实生产力，实现企业生产当代化。2.企业形象设计:企业形象设计是指将企业文化理念经过统一行为识别、视觉识别设计，给予系统化、规范化、可视化，并借助整合营销传输，在公众中树立良好组织形象，从而为企业经营提供良好经营环境设计工程。3.企业员工培训:员工培训是指企业为实现本身目标和员工个人发展目标，采取一定方式有计划、系统地对全体人员进行培养和训练，使之提升与工作相关知识、技能等素质，以适应并胜任职位工作。4.全方面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，经过让用户满意和本组织组员及社会受益而达成长久成功管理路径。5.企业标准字:是将企业规模、性质、经营理念、精神，经过文字可读性、说明性等明确化特征，创造独特格调字体，以达成企业识别目标，并进而据此塑造企业形象，促进社会大众对企业认知和美誉。6.车辆大修是指汽车在行驶一定里程（或时间）后，经检测诊疗和技术判定，用修理或更换车辆零部件方法，恢复车辆完好技术状态，使之完全或靠近完全恢复车辆寿命恢复性修理。7.人力资源管理:是指为完成企业管理工作和总体目标，用以影响员工行为、态度和绩效各种组织管理政策、实践及制度安排。8.汽车服务企业经营:是指企业以汽车维修市场为出发和归宿，进行市场调查和预测，掌握市场需求和改变规律，方便调整企业经营方针，制订久远发展规划，组织安排生产，开展优质服务，达成预定经营目标一个循环过程。9.物资消耗定额:所谓物资消耗定额，是指在一定技术、组织、环境条件下，为完成一定数量工作任务所必需消耗各类物资数量标准。四、简答题1.当前我们汽车服务企业素质不高主要表现有哪些？主要表现在以下几个方面：1）市场意识淡薄，对市场改变反应迟钝；2）高水平人才缺乏；3）企业人员整体素质低下；4）企业技术装备落后；5）无法紧跟当前本行业科技发展趋势；6）企业发展迟缓；7）企业生活经营机制不健全。2.简述汽车维修企业发展和应用信息技术必要性发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提升竞争能力、扩展企业生存空间必由之路。发展和应用信息技术不不过汽车维修企业竞争需要，也是科学发展要求，更是社会、经济发展要求。汽车维修企业信息化成功经验表明，走信息化之路是当代汽车维修企业提升竞争能力有效伎俩。3.简述定量库存控制法优缺点定量库存控制法又称订购点法或订货点法，它是一个以固定订购点和订购批量为基础一个库存控制方法。这种方法优点是：能经常掌握物资库存动态，及时提出订购，不易出现缺货；保险贮备量较少；每次订购量固定，能采取经济订购批量；盘点和订购手续比较简便，尤其便于计算机进行控制。这种方法缺点是：订购时间不固定，难以作出周密采购计划；不适用需用量改变大物资，不能及时调整订购数量；不利于各种物资合并采购，因而会增加订购费用和订购工作量等。4.简述汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中所起作用。汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中作用主要表现在以下几个方面：1）能够充分利用维修机具设备，检测机具设备，提升维修质量和生产效率，取得最大经济效益。2）汽车维修机具设备管理能够使机具具备良好技术状态，以确保汽车维修生产正常进行。3）汽车维修机具设备管理能够不停改进机具设备技术状态和技术性能，并以优质、低耗、安全确保为促进汽车维修生产发展，提升汽车维修企业经济效益。5.简述企业经营决议基本特点。1）决议目标性企业任何经营管理活动都要有明确目标，在实现这一目标过程中会碰到各种问题和有许多路径，需要管理者进行决议，而任何正确决议总是与实现经营管理活动目标想一致。2）决议风险性决议是一个选择，是用以应对一些事件，做出一些反应，以趋利避害。然而全部决议所依据信息资料都是有限，存在着不确定原因，有利也有害，因而，决议总是存在风险。3）决议过程性决议正确未必就能取得经营成功，还必须要有效地组织实施，确保经营活动一直沿着正确方向进行。4）决议系统性对决议问题分析，其内容和方法都是系统化。6.考查一个汽车服务企业服务“产品”质量，能够从哪些方面展开？考查关键点是什么？对于一个汽车服务企业，能够从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。内容：主要考查服务系统是否遵照了标准化程序。过程：主要考查服务中事件次序是否恰当。结构：主要考查服务系统有形设施和组织设计是否充分。结果：主要考查服务会造成哪些状态改变。影响：主要考查服务对用户长久影响。7.简述企业物资管理采购方法分类方式及类型企业物资采购方法是多个多样，但归纳起来主要有以下几个：1）按采购方式分，能够分为直接采购、委托采购和调拨采购；2）按采购性质分，能够分为大量采购与零星采购、特殊采购与普通采购、计划性采购与市场性采购；3）按采购时间分，能够分为长久固定性采购与非固定性采购、计划性采购与紧急采购、预购与现购；4）按采购订购方式分，能够分为订约采购、口头或电话采购、书信及电报采购，以及试探性订单采购；5）按决定采购价格方式分，能够为分招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、订价采购及公开市场采购等。8.简述汽车服务企业进行经营决议时要遵照标准企业经营决议是一项非常复杂工作，关系到企业生存与发展，是企业经营管理关键。进行经营决议需考虑、包括原因很多，既要考虑企业内部问题，又要考虑企业外部环境问题，如社会、政治、法律关系等。所以，企业要作出正确决议通常要恪守以下标准：1）目标明确性标准；2）全局性标准；3）系统性标准；4）经济性标准；5）可行性标准；6）时效性标准；7）灵活性标准。9.汽车服务企业服务质量差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差异？汽车服务企业服务质量差距常表现为以下几个方面：1）用户期望和管理部门感觉差距；2）管理部门感觉和服务质量期望差距；3）服务质量规格和服务交付差距；4）服务交付和用户外部沟通差距；5）所期望服务和感觉到服务差距。差距1）-4）是产业内差距，而差距5）则是用户看到服务质量足。差距1）-5）别代表着以下差异：差距1）是用户期望和管理部门感觉差异；差距2）是管理部门对用户期望感觉和服务质量规格之间差异；差距3）是服务质量规格和服务交付差异；差距4）是服务交付与用户外部沟通差异；差距5）代表了实际业绩表现与用户感觉到服务之间差异。五、计算题1.某汽车4S店为了提升企业影响，计划开展一项为期15天车辆专题检测活动，预计投入设备及其它费用共计0元。每辆车辆检测变动成本为5元，每辆车检测收费为10元。试确定应该检测多少车辆才能收回成本。（要注明采取预测方法及计算过程）答:依照企业成本分析，企业总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在以下关系：S=PQC=C1+C2Q（C1为企业固定成本，C2为单位业务量变动成本）设：Q为业务量Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为检测价格。那么，在盈亏平衡点处，假如S=C，则PQ=C1+C2Q0故企业保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为：Q0=C1/P-C2=/10-5=4000(辆)经过计算得知，企业在15天内必须检测4000辆汽车才能收回成本。所以，企业可依照市场预测这项服务需求能否大于4000辆并结合企业检测能力来决定是否要开展这项活动。2.某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行改造扩建，二是建设新车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案使用期限均为。依照企业以前资料预测，在使用期限内，能满负荷生产可能性为0.8，不能满负荷生产可能性为0.2，两套方案年度损益情况见下表。试计算出两套方案损益期望值，并在画出决议树后进行分析。方案年度损益表自然状态概率改建车间损益值新建车间损益值满负荷0.840万元86万元不满负荷0.228万元5万元解：改造车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资=（0.8×40万元+0.2×28万元）×15（年）-130万元=（32万元+5.6万元）×15（年）-130万元=434万元新建车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资=（0.8×86万元+0.2×5万元）×15（年）-260万元=（68.8万元+1万元）×15（年）-260万元=787万元决议树：略经过两种方法损益期望值比较分析，能够看出新建车间能带来更大效益，故决议投资新建车间能够带来更大效益。3.某汽车配件企业，经市场调研后准备库存一批柴油机专用机油，如经营成功，可赢利50万元，如失败则可能损失15万元，不存放则无盈亏。试采取敏感性分析法确定该企业能否进行这项经营活动。解：假设该企业这次经营活动成功概率为P，则不成功概率为1-P，期望效益值为C。因为：C=Σ（损益值×概率）所以：C=50P+（-15）×（1-P）=50P+（-15）+15P=65P-15P=0.23显然，要进行这次经营活动，必须使C>0，即：65P-15>0P>0.23，也就是说，若P>0.23时就能够进行这次经营活动，反之，则不能够。分析：该方案转折概率为0.23，当企业依照实际预测成功概率为0.8时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.23/0.8=0.2875=0.29，说明该方案敏感概率小，成功稳定性大。当企业依照实际预测成功概率为0.4时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.23/0.4=0.575=0.58，说明该方案敏感概率较大，成功稳定性大。经过分析可知：当实际成功概率为0.8或0.4时，这项经营活动都能取得效益，但前者稳定性很好好，后者稳定性相对差一些。4.某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌汽车进行销售，假如经营成功，可赢利80万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该企业能否进行这项营销活动？解：假设该企业这次经营活动成功概率为P，则不成功概率为1-P，期望效益值为C，所以：C=Σ（损益值×概率）那么：C=80P+（-22）×（1-P）=80P+（-22）+22P=102P-22P=0.22显然，要进行这次经营活动，必须使C>0，即：102P-22>0P>0.22，也就是说，若P>0.22时就能够进行这次经营活动，反之，则不能够。分析：该方案转折概率为0.22，当企业依照实际预测成功概率为0.8时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.2/0.8=0.275，说明该方案敏感概率小，成功稳定性大。当企业依照实际预测成功概率为0.4时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.22/0.4=0.55，说明该方案敏感概率较大，成功稳定性大。经过分析可知：当实际成功概率为0.8或0.4时，这项经营活动都能取得效益，但前者稳定性很好好，后者稳定性相对差一些。5.某企业计划对现有生产设备进行改造，并同进制订了两套方案：一是对原设备进行改造，二是进行新设备投入。对原设备进行改造需投资20万元，新投入设备需投资100万元，两种方案计划使用期均为，依照以往资料推测，在使用期限内，能满负荷生产可能性为0.85，不能满负荷生产可能性为0.22，两套方案年度损益情况以下表。试计算出两种方案损益期望值，并进行分析比较。方案年度损益表自然状态概率原设备改造损益值新投入设备损益值满负荷0.8530万元80万元不满负荷0.226万元14万元解：改造设备损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资=（0.85×30万元+0.22×6万元）×10（年）-20万元=（25.5万元+1.32万元）×10（年）-20万元=248.2万元新投入设备损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资=（0.85×80万元+0.22×14万元）×10（年）-100万元=（68万元+3.08万元）×10（年）-100万元=610.8万元经过对两套方案损益期望值比较分析，能够看出新投入设备能带来更大效益，故新投入设备能够带来更大效益。6.某汽车客运企业计划开展一项为期人20天国庆节专题客运活动，预计投入车辆及其它费用800000元，每辆车变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本临界点（盈亏平衡点）并进行分析。解：本方案采取盈亏平衡点分析法进行分析。依照企业成本分析，企业总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在以下关系：S=PQC=C1+C2Q（C1为企业投入固定成本，C2为单位业务量变动成本）设：Q为业务量Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为每班（次）车辆运行收入。那么，在盈亏平衡点处，假如S=C，则PQ=C1+C2Q0故企业保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为：Q0=C1/P-C2=800000/3000-500=320(班次)经过计算得知，企业在20天内必须发出320（班次）才能收回成本。所以，企业可依照市场预测这项服务需求能否大于320班次业务量并结合企业实际营运能力来决定是否要开展这项活动。六.阐述题1．汽车服务企业技术管理意义主要休现在哪些方面？技术是直接生产力，而且是第一生产力。伴随整个社会技术不停进步，企业技术管理工作在全部管理工作中更具备主要意义。作为汽车服务企业，技术管理意义主要表现在以下几个方面：1）技术管理是企业生产经营建立在当代科学技术基础之上主要确保。因为当代汽车服务企业生产经营中，不论是物质要素还是人要素，都与一定技术亲密地联络在一起。2）技术管理是企业提升经济效益主要步骤。不停提升经济效益是包含汽车服务企业在内每一个企业中心工作，它不但关系到企业生存和发展，而且包括到全社会经济发展。从企业角度看，要提升其经济效益，就要按照社会需求，提供新产品和服务，增加产量，提升质量，节约能源、物资消耗，节约人力消耗，降低生产成本，增加盈利，以最小投入取得最大收益。3）、技术管理是促进企业科研和技术开发主要条件。伴随当代科学技术进步，各个学科技术相互渗透，使科研和技术开发越来越需要综合各个方面科技成就，需要企业内外科技人员通力合作才能完成，这种合作范围之大，有时要跨地域、甚至跨国界进行综合研究和开发。4）技术管理也是技术资源节约和利用基本要求。技术不不过生产力，而且是企业最为宝贵资源，不论是开发技术还是应用技术，企业都要发生一定支出，而且这种支出是规模越来越大。所以，节约技术资源，充分利用技术资源，使技术有效地发挥其作用就显得更为主要。2．结合工作实际，谈谈我国汽车维修企业应该采取哪些对策和方法来进行发展？1）回快发展以关键服务技术为主体连锁经营模式。创建适合我国国情新型维修服务模式，建立关键竞争能力，大力发展连锁业务，整合现有维修服务企业。2）建立与生产企业和流通服务企业提倡4S模式相一致维修企业管理体系，建立与之相适应行业标准。3）尽快改变现在汽车维