2022年辽宁省盘锦市导游资格导游业务

2022年辽宁省盘锦市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”

2.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和B.一切让游客自己解决C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D.一切费用由旅行社来支付

3.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20B.30C.40D.50

4.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

5.

第

42

题

参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛等，应（）。

6.导游证的有效期为()。

A.5年B.4年C.3年D.2年

7.我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

8.

第

37

题

游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。①抢救经过报告②死亡分析报告书③抢救细节报告④死亡诊断证明书

9.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12

10.下列()不能走绿色通道。A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

二、多选题(10题)11.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

12.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有【】

A．催促司机抢时间开快车

B．天气不好、路况不好不行车

C．提醒司机不要饮酒

D．阻止非本车司机开车

13.导游员小王在9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到9：40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。根据以上内容，回答下列各题。该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.责任E.非责任

14.

第

53

题

下列说法中，正确的是（）。

15.我国著名的山地花岗岩山地主要有()。

A.黄山B.天台山C.五大连池D.峨眉山顶

16.

第

51

题

一天，多个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）。

17.

第

56

题

下列有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

18.

第

28

题

目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。

A.假日饭店集团B.喜来登饭店集团C.国际希尔顿饭店集团D.花园半岛饭店集团

19.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

20.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性

三、判断题(10题)21.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

22.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

23.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

24.旅游纪念品能使旅游经历有形化，成为物化的美好回忆，游客多多少少都会有购物的需求。所以，购物服务是导游人员服务的工作内容之一。（）

A.是B.否

25.身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()

A.是B.否

26.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

27.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

28.在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

29.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

30.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

32.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

33.

34.湖北省第一大淡水湖是____。

35.班次是根据__________和__________来确定的。

36.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

37.

38.

39.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

40.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

42.导游如何给游客营造愉快的氛围?

43.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

44.简述地方陪同导游人员的主要职责。

45.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

参考答案

1.C

2.C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。

3.B

4.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

5.D

6.C

7.B

8.B

9.A

10.B

11.ACD

12.CD

13.BD

14.BD

15.AB花岗岩山她有黄山、华山、衡山、九华山、天台山、三清山等。五大连池和峨眉山顶属于玄武岩景观。因此，答案选AB。

16.AB

17.ACDE

18.ABC

19.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

20.ABCD导游服务的性质首先是其政治属性，还具有服务性、文化性、知识性、经济性和涉外性。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.汉江

32.主客关系

33.给予协助

34.洪湖

35.运量需求运程

36.3．行车途中，机场(车站、码头)

37.个人与集体个人与国家

38.特种语言

39.午餐和晚餐

40.

法律法规，情况

41.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

(5)不能保障其在中国期间所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

42.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(