建筑工程质量管理概论-质量管理体系（建筑工程施工质量管理）

第一章建筑工程质量管理概论第三节质量管理体系建筑工程施工质量管理工造价目录/CONTENT01质量管理体系概念与标准02质量管理体系的八项原则质量管理体系概念与标准PART

01质量管理体系概念与标准质量管理体系任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就是质量管理体系。质量管理体系的内涵质量管理体系应具有复合性、唯一性和系统性，质量管理体系应具有全面有效性、预防性和动态性，质量管理体系应持续受控，质量管理体系应最佳化。质量管理体系的特点它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；它是深入细致的质量文件的基础；质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础；质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。图片来自“赣州宏儒顾问”ISO9000标准

ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据，企业有满足其订购产品技术要求的能力。图片来自“郑州众智”1987版

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。1994版

TC176于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布一个标准，编号是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17个标准。2000版

1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。

2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：——ISO9000《质量管理体系基础和术语》；——ISO9001《质量管理体系要求》；——ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》；——ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》。图片来自“郑州众智”质量管理体系的八项原则PART

021、以顾客为关注焦点通过全部而广泛的市场调查，了解顾客对产品性能的要求；谋求在顾客和其它收益者（企业所有者，员工，社会等）的需求和期望之间达到平衡；将顾客的需求和期望传达到整个企业；测定顾客的满意度，并为提高顾客的满意度而努力。3、全员参与承担起解决质量问题的责任；不断增强技能、知识和经验，主动地寻找机会进行质量改进；在团队中自由地分享知识和经验，关注为顾客创造价值；从工作中能够获得满足，并为是企业的一名成员而感到骄傲和自豪。2、领导作用制订并保持企业的质量方针和质量目标；通过增强员工的质量意识及其参与质量管理的积极性，在整个企业内促进质量方针和质量目标的实现；定期评审质量管理体系；决定企业有关质量方针和质量目标的措施。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动就是一个过程。质量管理体系的四大过程是：管理职责，资源管理，产品实现及测量、分析和改进。5、管理的系统方法所谓系统管理是指，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。7、基于事实的决策方法有效决策是建立在基于事实的数据和信息分析的基础上。所提供的数据和信息必须是可靠和详实的；分析必须是客观的，合乎逻辑的，而且分析方法是科学的和有效的。6、持续改进持续改进是一项系统工程，它要求组织从上到下都有这种不断进取的精神，而且需要各部门的良好协作和配合，使组织的目标与个人的目标相一致，这样才能使持