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文档简介

—泰莱高速泰安站开展收费管理月活动方案一、指导思想以建设和谐社会创立高速大路文明大通道为目标，围绕文明收费服务，内强素养，外树形象，“创立文明行业，争当十佳收费员”竞赛活动为主线，杜绝工作中的任意性及麻痹思想，进一步完善奖惩制度，提高收费工作的管理水平。现实从强制性收费到服务性收费的收费观念的转变，增加对突发大事的应变力量，保障车辆快速通行，为过往司乘人员提供快速、精确、文明、热忱、安全畅通的`优质服务。二、活动时间20XX年6月1日至6月30日三、活动布置活动宣传阶段：20XX年6月1日至8日集中学习阶段：20XX年6月9日至10日强化检查阶段：20XX年6月11日至25日整改提高阶段：20XX年6月26日至30四、活动内容（一）《泰莱高速大路泰安管理处管理方法》的学习（二）《中队长岗位职责》、《收费员岗位职责》的学习（三）《中队长考核标准》、《收费员考核标准》的学习（四）岗位职责认知学习1、自觉遵守各项规章制度，标准上岗，认真履行岗位职责，自觉遵守岗位行为标准，强化对突发大事的处理力量。2、遵守安全管理制度，确保现金票据安全。严格执行收费管理规定，标准填写通行费票据凭证，做到字迹工整，坚定杜绝长短款现象发生。3、遵守劳动纪律，团结同志。主动参与政治业务培训学习和各项集体活动，不断提高自身综合素养。4、举止言谈文明礼貌，仪容仪表整齐标准。窗明桌净，维持良好的工作环境。5、在工作中开展文明服务，礼貌征收，提倡将一般话，自觉运用文明用语，服务看法要热忱，精神状态要饱满，站取环境要干净，服务设备要齐全，工作秩序要井然待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。6开展“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务看法，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看硬。7主动热忱。全部收费人员要端正工作看法，坚固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向缴费人员问好，主动宣传收费政策，主动为司乘人员排忧解难。8高效迅捷。努力学习专业学问，精通本职业务，熟识车辆吨位，收费标准，不出过失，把握保障特别车辆快速通行的方法。9遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与收费无关的事情；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售验票。五、活动要求1、此次活动要求强化认识，认真对待，结合自身查找缺乏，按时改正，更好的干好本职工作。2、各中队强化管理，进行自查和自赳工作，对查出的问题不遮不掩，本着谦恭的看法，认真整改，力争

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