讲解员培训大全

讲解员培训DOCENT讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种活动。讲解：某某某目录讲解员的基本要求讲解员工作流程和技巧讲解员行为举止技巧及训练引领访客的技巧讲解员的基本要求PART.01讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种活动。基本要求1、形象健康3、良好的心里素质、应变能力4、优秀的语言组织能力2、普通话标准讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人。形象窗口印象传递知识代言人讲解员的作用讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种活动。A讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。B讲解员工作流程和技巧PART.02讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种活动。前期的准备工作流程、技巧添加标题添加标题添加标题人数、学历、年龄、身份1.分析听众结合我们宣讲的目的，分析听众的个性目的和兴趣点，这是我们分析听众的最终目的2、需求分析一定要注意把握重要听众和决策性人物3、VIP听众：：辅助设备的准备INFOGRAPHICSThoughthereismuchtobeconcernedabout,thereisfar,farmoreforwhichtobethankful.01030402一是要决定大纲、核心内容；二是要做好时间分配。注意事项可吸引听众的注意力可协助听众了解我们传递的信息可加深听众记忆可以给听众带来欢乐和趣味辅助工具的作用深入实际、内容具体、迎合听众、有的放矢。原则音响设备视听设备投影仪指示器辅助器材预演0102预演的好处强化内容把握时间改善绩效缓解紧张如何进行预演以严肃的态度面对；掌握及控制好时间；要认真准备，多次演练;演练的听众；最后一次演练的时间，越近越好。精彩讲解所具备的特色讲解内容组织技巧生动技巧1、开篇导入----破冰龙头2、理性纲要----思路蛇胆3、感性呈现----演绎虎背4、数据支持----图标熊腰5、点睛结尾----呼应凤尾口语化----用自己熟悉的话问题化----把重点转换成问题细节化----多用动词，描绘细节简单化----多用简单明了的语句排比话----可多用排比句式形体语言的运用眼神-你的眼睛会说话要真实：直接真诚保持集中：不要移动太快不断转移：不要总盯着一个人富有变化：随意、自然保持沟通建立融洽的气氛尽量与所有的听众进行目光接触即使看稿讲解也要保持目光接触使用视觉工具时保持目光接触开始时与结束时保持目光接触形体语言的运用眼神-六不要不要只盯着一两个人或者厂房某一点看不要彷徨四顾不要总盯着演讲稿看不要死板朗读、只在瞬间看听众不要将目光绕过、越过听众不要站的太远，看不到你的眼神眼神-三要010203把你的观点传达给每一个听众偶尔环顾整个人群，扫视听众在论述不同观点时选择不同听众01SETUP03SETUP02SETUP04SETUP微笑的好处-你的微笑是运气和财富的转换器保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气、创造财富温柔俘获人心形体语言的运用01蛮横的姿势双臂交叉在胸前敲打拳头手放在臀部用手指点来点去手背在身后手掌在空中劈砍01开放的姿势01紧张不安的姿势01表示强调的姿势张开手臂、掌心朝上手臂大大地张开摘下你的眼镜从讲台后面走出来走下台走进听众中间身体前倾用呀咬东西咬手指甲、嘴唇不停清嗓子用手捂住嘴紧握拳头手指胡乱敲动突然的停顿眉毛上扬昂起头做思考状微微地踮起脚活跃的脸部表情手势-大方稳健的姿态演示权威性讲解过程中声音的把控技巧语言技巧包括内容讲解过程中声音的把控技巧STEP声音吐字归音表现手段重音停顿语调讲解中的措辞“说”，而不是“念”用词简洁用熟悉词汇，不用生僻的词用具体的词汇，而不要笼统用简短词语，而不用过长的词语用简短的句子，而不要用长句拗口的单词要矫正发音，吐字清晰使用具体生动的语言在合适的时候使用俗语或俚语简洁的讲解用词讲解员行为举止技巧及训练PART.03讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种活动。1234保持良好姿态的技巧腹部往脊柱方向吸保持，持续呼吸肩膀往后挺胸腔抬起，离开盆骨永远面向听众永远记住要面对听众，避免出现死亡角度位置活泼地变动，勿站着不动不要挡住听众的视线挺直的站立脚尖朝向听众，两脚间距勿过大不要躲在物品后面去掉一切不需要的东西站在有光线的地方完美举止的塑造---站姿男士标准站姿挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双手不随意放在身体前女士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相叠放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前完美举止的塑造---站姿标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头要端正，双脚靠拢手臂的位置要不对称状放置翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象不可随意抖腿或双脚交叉起立时用手轻扶椅子，以免旋转完美举止的塑造---坐姿标准走姿上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意完美举止的塑造---走姿鞠躬礼5度、15度立正姿势，面带微笑身体上部向前倾斜视线随之自然下垂男性双手放在裤线稍前方向女性双手在身前轻轻搭在一起完美举止的塑造---鞠躬礼优雅的取物姿态靠近，让物品在右方上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免漏出内衣，裙装双腿并拢完美举止的塑造---蹲姿要领：禁忌：01021、言行并举，说“您这边请”2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向深处前臂3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向1、禁使用食指之路2、禁使用拇指指自己3、低头展厅讲解员标准手位指示引领访客的技巧PART.04讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种活动。引领访客不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令您久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同：走在访客侧前方……。当访客走在走廊的正中央时，您要走……。偶尔向后望，确认……；当转弯拐角时，要招呼一声说：“……。”走廊上先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该……先走，下楼时，应该……先走，不应并排行走，而应当……。楼道拐弯处，应该……楼梯上首先，您要按动按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，……。离开电梯，则刚好相反。如果您的上司也在时，……。电梯内STEP开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”当客人在接待室入座后，您要立即准备沏茶。一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。引领访客1、走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插在口袋或打响指。不与他人手拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃；2、尽量靠右行，不走中间；3、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；4、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；5、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；6、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；7、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行进，中间为上宾；8、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。引领客人八注意着装正式的讲解:男士西装领带;女士则穿职业套装非正式讲解:整洁、干净、得体温馨提示：1、衣着不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。2、鞋最好穿让自己很舒服的那双。3、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。事前与客户交流，交换名片；不要与客户争执；不要就某个问题喋喋