续保支持团队2021年周业务知识测试（12）附有答案附有答案

续保支持团队2021年周业务知识测试（12）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.下列哪项是错误处理客户抱怨的方式()[单选题]*单选题稍后尽快处理只有道歉没有进一步行动(正确答案)帮助记录所投诉的内容及时反馈相关部门2.在处理客户投诉时，理解客户的需求应该是（）。[单选题]*单选题多项的(正确答案)单项的双向的3.下列哪些人可作为驾乘投保人。[单选题]*单选题身体健康、能正常工作或正常生活的自然人(正确答案)对被保险人无保险利益的机动车辆所有人和管理人企业团体4.我司服务实行（）战略[单选题]*单选题客服先行(正确答案)服务至上服务创新专业高效5.保险监督管理的范围仅限于()[单选题]*单选题企业保险领域商务保险领域(正确答案)商业保险领域商业财险领域6.柜面理赔人员在业务受理中禁止使用口气生硬、__________等质问的服务用语。[单选题]*单选题态度蛮横(正确答案)柔和自然语速适中音量适中7.采石、采矿作业人员的职业类别是[单选题]*单选题2类3类4类5类(正确答案)8.服务是一项非常有效的()策略？[单选题]*单选题价格优势策略产品高质量策略差异化策略(正确答案)品牌优化策略9.在商务交往过程中，务必要记住（）[单选题]*摆正位置入乡随俗以对方为中心(正确答案)以上都不对10.不法分子为吸引群众上当受骗，编造“天上掉馅饼”、“一夜成富翁”的神话，并通过暴利引诱骗取其信任的手段，属于（）[单选题]*单选题编造虚假项目巧接媒体宣传承诺高额回报(正确答案)利用亲情诱惑11.保险事故发生后，被保险人为减少保险标的的损失而支付的合理费用，应由（）负担?[单选题]*单选题被保险人投保人保险人(正确答案)由保险人和被保险人协议确定12.保险事故发生后，被保险人为减少保险标的的损失而支付的合理费用，应由（）负担?[单选题]*单选题被保险人投保人保险人(正确答案)由保险人和被保险人协议确定13.企业财产保险中之所以将一些财产列为不保财产，其主要原因不包括___。[单选题]*单选题这些财产属于一般性的生产资料或商品(正确答案)这些财产缺乏价值依据或很难鉴定其价值承保此类财产与政府的有关法律法规相抵触属于必然会发生危险的财产;应该投保各自相应的其他险种14.对服务进行简单的概括是？[单选题]*服务就是让客户满意服务就是达到或超越客户的期待(正确答案)服务就是一种表现手段服务就是客户利益的体现15.保险人履行如实告知义务的内容主要是（）[单选题]*单选题保险责任保险金额责任免除(正确答案)保险期限16.转保客户投保损失类保险要上传（）？*上传上年商业险保单(正确答案)系统交互截图(正确答案)验车照片(正确答案)保卡17.建工意外险的保险责任包括()？*热情大方(正确答案)礼貌尊重(正确答案)不卑不亢(正确答案)专业高效(正确答案)18.公司服务理念是？*专业(正确答案)快捷(正确答案)便利(正确答案)贴心(正确答案)19.作为一个投资者，应防范不法分子以“销售股票”形式进行的非法集资，下面哪些属于投资者应采有的投资观（）*合法投资(正确答案)只注重高额回报眼见为实(正确答案)审慎投资(正确答案)20.品质管理员应具备的最基本的素质有哪几项？*专业知识(正确答案)倾听(正确答案)思想(正确答案)职业道德(正确答案)21.下列有关保险的表述，(

)是正确的*保险是分摊意外事故损失的一种财务安排(正确答案)保险是一种合同行为(正确答案)保险是投保人与保险人之间的经济关系(正确答案)22.投诉处理技巧中的“信”指的是？*不敷衍(正确答案)不推诿(正确答案)信守承诺(正确答案)一言九鼎23.以下哪些地区及哪种情况不可以申请道路救援服务？*高架桥上(正确答案)高速路上(正确答案)河滩上(正确答案)沼泽区域(正确答案)24.交强险保费不浮动的原因有哪些？*上一年度保险期间内发生一次有责任赔款(正确答案)过户后首次投保(正确答案)距离上年度保单签单日期超过15个月(正确答案)上年度车架号或者发动机号录入错误(正确答案)上年度是在省外承保(正确答案)25.根据刑法第191条之规定，洗钱的方式包括哪些（）。*提供资金账户的(正确答案)协助将财产转换为现金、金融票据、有价证券的(正确答案)协助将资金汇往境外的(正确答案)投保车损险即可(正确答案)以其他方法掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的(正确答案)26.重复式提问是指：返回信息以检验是否是客户的真正意图,让客户知道你得到了他的信息，同时检验你得到的信息是否正确。[判断题]*对(正确答案)错27.扫黑除恶专项斗争“一案三查”是指：既要查办黑恶势力，又要追查黑恶势力背后的“关系网”和“保护伞”，还要倒查党委、政府的主体责任和有关部门的监管责任。[判断题]*对(正确答案)错28.“校园贷”不会涉及黑恶势力，不会出现哄骗、恐吓、敲诈勒索等问题，可以放心贷。[判断题]*对错(正确答案)29.业务技