老年个案工作 接案 接案的主要工作内容

接案的主要工作内容一、做好接案前的准备工作二、初次面谈三、撰写接案报告四、初步接触后的两种处理方法（接案和转介）接案前的准备工作关系到接案的成败，老年个案工作的特点是老年人的生理和心理情况与其他个案群体不同。因此，要花较长的时间做准备工作，主要围绕老年人的生理特征和心理特征做准备。一、做好接案前的准备工作社工要认真了解老年案主的档案材料，还可以向老年案主周围的熟悉的人收集老年案主的资料。同时还要收集老年人相关的生理、心理方面的资料，以便更好地了解老年人心理和生理特征，必要时还需进行专家咨询。（一）资料准备（二）心理准备进人老年期后，老年人的认知既表现出成熟和稳定的一面，也表现出衰退的一面。他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降，甚至产生的无用感。因此，面对老年案主既要表现出尊重的一面，又要表现出积极关心的一面。（三）事务准备一、做好接案前的准备工作不但会谈内容的选择要注重助人目标的达成，而且要在面谈场所的安排方面进行精心设计和准备。例如，像这样一个老年个案工作室，柔软的沙发和色调就会给我们一种温馨的舒适的感觉；我们要保证会谈场所需要是安静、隔音的；让老人感到舒适的（包括温度、座椅的摆放、室内灯光等）（三）事务准备一、做好接案前的准备工作不但会谈内容的选择要注重助人目标的达成，而且要在面谈场所的安排方面进行精心设计和准备。要在见老年人前准备好一些辅助工具，如老花镜、助听器、纸、笔等，并鼓励老年人在跟自己交流的时候使用这些辅助器械,以便为面谈顺利进行创造条件。社会工作者还须注意自己在初次面谈时的穿着符合老年人的审美要求，不要过于花哨。（四）拟订初次面谈大纲为了明确面谈目的，社会工作者者应在面谈前草拟一份面谈大纲。一般而言初次面谈大纲包括以下方面:介绍自己和自己所在的机构;了解老年案主的困难，确定老年案主的期待:简要说明本次会谈的目的和内容;社会工作者和老年案主双方的角色和义务;小结本次面谈，探讨下次面谈的时间、地点和内容。二、初次面谈初次面谈时我们要注意哪些工作要点呢？（一）自我介绍面谈一般从自我介绍开始，通过介绍自己的姓名、工作部门、工作内容、特长等来表明自己的身份。在进入正题前，也可以稍稍寒暄一下，这样有助于培养好的谈话气氛，缓释老年案主紧张的情绪，更容易接近老年人。例如，你可以事先准备一个老年人能够接受的亲切的自我介绍（二）界定案主的问题个案的初次会谈不仅仅是与老人寒暄那么简单，会谈是有目的的，我们需要在初次会谈中了解是什么使得老人来寻求帮助，在界定老人的问题时社会工作者对案主表达同感的能力是很重要的，它能够帮助社会工作者通过表达同感创造鼓励案主诉说问题的气氛。（三）澄清角色期望和义务面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与案主对各自的期望，通过协商减少差异，同时要互相澄清并讨论双方对对方的角色期望。（三）澄清角色期望和义务一、做好接案前的准备工作例如，王爷爷前来寻求帮助的期望是社工能帮助他说服子女同意他再婚，这是王爷爷对社工的期待，然而在还没能充分了解王爷爷及其家庭的具体情境的情况下,这并不是我们一定能够做到的事，我们需要在初次面谈时与王爷爷协商并且澄清，您的这份期待不是我们现在可以确保一定能做到的事，但是我们可以陪伴您一起想想办法,看看是否可以和您的子女一起来讨论和协商解决。这样可以避免王爷爷对社工不适当的期待。（四）激励并促进案主进人角色初次面谈是建立社会工作者与案主专业关系的开始，此时，社会工作者要帮助及引导案主逐渐接受自己的案主角色，以便双方能够相互配合工作。（五）达成初步协议经过了以上的初步接触阶段，社会工作者与案主对对方已有了一个基本的了解，此时社会工作者与案主就可以达成一个初步的协议。内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务;对案主问题的初步界定;相互的角色期望及暂定的工作时间长度。协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。三、撰写接案报告撰写接案报告就是对整个接案过程的回顾和记录，报告可以是详尽的接案过程记录，也可以是简要的接案摘要记录。