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文档简介

导游带团经验:导游服务协作的技能在与司机的协作中，导游员应留意的问题有：

（一）充分做好接团预备

无论是不是自己旅行社（旅游公司）的车辆，导游员均应事先联系司机，确认司机的联系方法，了解出团车辆的车况和使用须知，做好必要的帮助导游工具的配备，如麦克风、景区宣传vcD、音乐带等以及车座垃圾袋、旅行社标志标签等。对团队的状况及特别的交通要求也应准时告知司机。

（二）敬重司机，礼貌对待

接团进展欢送介绍时应把司机介绍给游客，送团时勿忘对司机一路安全行驶效劳的感谢。游客提出的关于行车的意见和建议，导游员应准时反应给司机，留意说话方式，多用公平协商的语气。假如接待外国游客，在车到景点时，用外语宣布的集合时间、地点等要素，要记住用中文告知司机。

（三）留意倾听，征询意见

团队进程中，假如日程安排或线路需要变化，导游员应留意听取司机的意见。一方面可使司机了解行程变化，提前做好预备，另一方面有利于使司机乐观参加导游效劳工作，以其丰富的行车接团阅历，提出合理化建议，有利于合理调整和统筹安排。

（四）主动帮忙，确保安全

导游员应熟知安全行车要求，主动帮助司机做好安全行车工作，如帮忙司机更换轮胎，装卸防滑链或其他的小修理等。保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁，提示游客车内活动和饮食的安全及车内保洁的留意事项，提示司机不喝酒，不开超速车、斗气车等；遇有险情，由司机爱护游客和车辆，导游去求援等。

（五）急躁说服，争取主动

有时候，司机由于种种缘由在效劳上不协作或不恰当地对游客煽动一些不相宜的活动，导游员应坚持原则，急躁说服，必要时可与所在社联系。要记住：在出团过程中，导游员是旅游团在当地的方向和灵魂，在导游和司机的效劳协作关系中，导游应争取主动。

三、与其他旅游接待单位的协作

（一）预先的信息沟通

为了保证旅游环节通畅或消失问题有足够的应对时间，导游员的预先信息沟通意识必需强。如餐馆用餐，除了提前的餐位确认外，在团队抵达用餐前的15分钟应再次确认餐桌号，以确保客人抵达时直接就座，不至于等待埋怨。再如景区巡游点或专项消遣活动，在天气特别或媒体报道有重大接待活动时，应事先了解专项活动是否能正常进展，以便做好安排和解释等等。

（二）公平合作中的人际关系协调

导游员在工作中应留意积存与协作单位的责任人员人际关系的协调阅历，建立与定点合作单位的良好关系，有效促进团队行程的顺当进展。如入住酒店，导游员应留意事先依据团队游客的性别、家庭、旅伴、爱好等排好住宿名单，这样在总台取钥匙卡时不会耽搁时间，也便于总台人员快速登记姓名。再如与景区

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