印度双雄搅动中国培训市场讲义TSFC四步培训法

印度双雄搅动中国培训市场21世纪经济报道2003-01-1411:59:08见习记者杨云高上海报道冤家路窄，印度两家公司NIIT和APTECH先后进入中国，在国内的IT培训认证市场短兵相接。2002年，在国内IT认证市场上，培训机构打出“在同样的时间内，花更少的钱，拿更多的证书”的旗号，多证培训成了变相的“价格战”。NIIT推出国际软件工程师“双证”成人教育，北大青鸟与劳动社会保障部合作推出的双认证也大出风头。口水战“在中国IT培训认证上，北大青鸟APTECH公司（以下简称北大青鸟）是我们的竞争对手。”PCEC－NIIT（全称“上海高校浦东继续教育中心恩埃埃悌信息技术学院”）的宣传负责人姜怡峰亦承认。PCEC－NIIT是印度NIIT公司与上海高校继续教育中心合作的办学机构；姜所说的北大青鸟是印度另一家IT培训大鳄APTECH公司与北大青鸟合资成立的培训认证企业。“我们有一些项目北大青鸟没有，而且NIIT的毕业生可转入我们合作的国外大学进一步深造，合作大学承认NIIT毕业生已学过的课程。”姜说，“双方的课程设置是有区别的，实际上还是一种互补。北大青鸟侧重于应用，而我们侧重于开发。”北大青鸟品牌管理专员谢晟却告诉记者：“我们原来与NIIT有竞争关系，现在他们对我们的威胁已经很小了。在招生人数、利润额方面，我们大大超过NIIT。”“在印度，NIIT就像肯德基、麦当劳连锁一样，遍布印度。NIIT在全世界有3000多个培训中心，目前在中国经NIIT授权的有105家培训中心，合格学员可以取得NIIT认证证书。这个证书是国际承认的。”姜怡峰说。而谢晟说：“北大青鸟大多数培训中心处于良好运行状态，2001年、2002年累计招生超过3万人，一项统计已证明，我们在国内IT培训市场上的市场份额为40％左右；而NIIT号称在全国有105家中心，其实真正赢利的很少。”双方在各自的网站宣传上也竭力突出自己的实力。NIIT方面说自己是印度第一大IT教育和培训公司，第二大IT服务公司和第三大软件出口商，在30个国家发展了3000个中心；APTECH称自己是印度第一家通过ISO9001教育质量认证的学校，在全世界有2300多个计算机培训中心，其ACCP课程在欧美日本等国都极受欢迎和尊重。据专家介绍，与微软（Microsoft）、甲骨文（Oracle）、思科（Cisco）、Sun等单项厂商认证不同，NIIT、ACCP认证证书都注重个人实际能力和综合性计算机素质培养，是计算机领域被普遍认可的国际认证。比如ACCP与微软课程相比，微软课程只教授微软公司制造的软件产品，而ACCP课程则包括了当前国际流行的所有软件产品，如：Java、Oracle等；微软的认证考试侧重理论，而ACCP课程侧重于实践。攻守相当据NIIT有关人士介绍，NIIT早在1997年就进入中国市场，但由于中国教育市场没有开放，NIIT只能通过合作办学的方式介入。1998年与上海浦东继续教育中心合作办学取得许可证，并在上海授权12家培训机构开展招生培训，在全国授权机构数超过百家。2002年初，朱镕基总理还访问了位于新德里的NIIT总部。现在看起来，APTECH在国内市场处于攻势，NIIT则在巩固市场。北大青鸟APTECH公司成立于2000年1月，是由北大青鸟集团与印度APTECH公司各出资一半成立的合资公司，是全国第一家引进软件工程师认证课程（ACCP）的教育机构，它在中国推出的第一个教育产品就是ACCP课程。记者反复追问北大青鸟市场业绩的具体数据时，谢晟不愿透露更多。记者随即到苏州进行调查。据苏州工业园区职业技术学院的张玲玲说：“NIIT与ACCP有冲突，学院没有开展ACCP认证是因为NIIT先入为主。2002年招了第一批学生20多人，报名还是很积极的，但费用过高。”昆山人才市场培训中心同时受NIIT、ACCP授权，但市场反应相差甚远。该中心一位自称刘训庭的工作人员介绍，NIIT认证招生不乐观，和当初的想像不一样，原先一直以为昆山IT制造还是很发达。“但ACCP认证的情况不错，我们与北大青鸟是双赢的。”刘分析认为，NIIT价位高，而ACCP课程设置合理，办证时间短，市场促销有力。记者还采访了NIIT认证在长沙的开展情况。创智软件教育中心与NIIT有紧密的合作关系，一位从事教学的周老师透露，2002年创智招生700多人，今年会更好。学生对NIIT的教学模式一开始是不适应的，与国内传统的理论教育相反，NIIT是先实践后学习。对ACCP认证在长沙的开展情况，周老师表示不清楚。1月8日，NIIT校长樊国成坦承：“ACCP认证由北大青鸟直接操作，它们对国内市场熟悉，目前做得确实更好。NIIT本地化不如APTECH公司；NIIT不是没有考虑过与国内机构合资，但合资会引发很多矛盾。长远地看，NIIT在质量、内容上的竞争力更强，而北大青鸟缺乏研发能力。”据了解，NIIT今年将做好已有的100多家培训中心的招生认证工作，提高培训质量；而北大青鸟则进一步扩张，由目前的80多家授权培训中心扩展到100多家。两条鲇鱼当年，NIIT大中华地区总裁浦凯旋叫板微软要成为中国IT人才教育培训领头羊时，业界惊呼，印度IT培训大鳄来了。甚至有些培训机构悲观地认为，NIIT、APTECH公司会凶猛如食人鲳。但学术界更乐意将两家公司当作鲇鱼。“NIIT、APTECH公司进入中国后，将把印度先进的软件开发管理方法引进国内，并积极地刺激和搅动国内IT教育培训市场，推动中国IT业的健康发展。”2001年11月28日，创智集团与NIIT签署协议，创智与长沙高新区国家软件园达成了一项软件人才培养合作意向，在十五期间为长沙市高新区培养五万名高素质的软件人才。创智副总裁林惠春表示，引进NIIT先进的软件人才教育体系，将广泛应用在由长沙国家软件园、创智和省内著名大学联合创办的创智软件管理学院，每年将为湖南培养5000名获得国际认证的高素质软件人才。2002年5月28日，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与北大青鸟APTECH公司在北京举行新闻发布会，宣布将联合进行软件工程师的职业培训和职业资格认证。北大青鸟集团执行总裁徐祗祥说，通过招收ACCP学员，北大青鸟初步建立起产业化的IT职业教育规模。PCEC－NIIT校长樊国成说：“印度软件业为什么领先中国，其实并不是英语等一些因素，关键是像NIIT这样的学院为印度培养了大量的软件人才。中国要赶超印度，必须要有人才支撑。目前大学教育方法滞后，毕业生就业后公司还要为他们做培训。”樊接着说，“比如，NIIT采用基于榜样的独特方法来进行教学，整个学习是由许多小的教学循环组成。每个教学循环中首先是提出一个由IT行业或工业界提出的实际问题，然后由教师系统来解决这个问题。对学生提出类似的另一个实际问题，学生可以参照专家的方法来解决问题。这是在专家指导下的实践。”中国的IT教育培训是一块非常巨大的市场。统计数据显示，我国高校每年培养了4万的IT人才，相对印度每年25万，人才问题一直是扼制我国软件业快速发展的一大瓶颈。中国加入WTO之后，对IT类人才的需求必然会呈现几何级数增长，对这类人才的培训也会出现巨大商机。【相关】8亿市场和1000家培训机构杨云高当诸多IT厂家忙于硬件制造和软件开发“淘金”时，包括培训认证在内的IT服务却充当着“卖水”的角色，大把赚着钱。按照国际数据公司（IDC）的分类，IT服务包括硬件和软件的维护与支持服务、咨询服务、实施服务、运行管理服务和培训服务5部分。其中培训服务占据很大比重，且增幅高于硬件制造和软件开发。IDC估计，培训计算机技术的世界市场从1999年的1.9亿美元到2004年将迅速增至3.4亿美元。NIIT公司教育培训收入和软件解决方案收入大约是各占一半，培训收入年增长超过50％。据统计，我国每年IT人才缺口达20万人，而国内不少大学生因缺乏就业所需的专业技能而就业困难。另据2000年国家教育部统计调查显示，目前仅机关、事业单位等社会机构有培训、认证需求的人就达3380万人之多，而在国家教育部登记的正规培训中心仅有1000余家，远远满足不了这一市场需求。政策层面也在培育教育培训市场。《中共中央、国务院关于加快发展第三产业的决定》中明文规定，要以产业化为方向，建立充满活力的自我发展机制，对包括教育产业在内的第三产业，坚持谁投资、谁所有、谁受益的原则。近几年来IT认证培训中心的大量涌现，就是这一趋势的直接反映。但是，九成以上的培训中心规模偏小。“1000多家培训机构鱼龙混杂，争夺国内8亿元左右的市场。”同时，跨国培训机构看中中国经济增长所派生的巨大培训市场，相继进入国内市场。据相关媒体最近报道，以培养中国高级IT“蓝领”人才为目标的IT职业教育基地，即将由韩国SK集团与大连先河计算机学校共同在大连创建，SK集团计划5年内投资5000万美元，引进优秀的教育和技术资源，在大连、北京、上海、广州等城市建立“先河SK”连锁的IT职业教育学院。面对迅速膨胀的市场，国内培训机构因为受制于人，只能辛勤地奔走于上游厂商与下游学员之间。“如果没有自主知识产权的品牌课件，我们永远是国际IT厂商这样一群地主的‘佃农’。”一位IT培训企业老总无奈地说。NIIT、APTECH公司以自己的研发队伍，对世界IT技术发展进行跟踪，适时研发和更新教材，在世界范围内具有很强的竞争力。在“敌强我弱”的形势下，国内有几支重要力量暗流涌动，比如银河、华为、神州数码、托普等。它们是培训市场变化的参考坐标，是中国自己品牌在培训市场崛起的生力军。图：NIIT和APTECH在中国市场短兵相接photocome

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演练，同时教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。五、论述题1、论述培训的系统过程。培训需求分析培训需求分析组织分析培训目标培训设计培训方法培训内容及顺序评估方法资源分析个人分析工作任务分析培训预算反应评估学习评估行为评估培训评估培训实施制作培训资料与结果评估2、阐述入职培训的意义和内容。①入