企业人力资源管理师复习资料(完整版)

#/37（4）：强化员工正式的组织沟通（5）：目标设置:当员工的工作目标比较具体又有挑战性，而且能够及时得到有关情况的反馈时，员工会做得更好。利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。如果目标比较具体而且可以达到的，就会有助于降低员工的工作绩效的不确定性。这样能够相应地减轻员工的受挫感、角色模糊感和压力感（6）：工作再设计2、生理和人际关系需求。（1）：弹性工作制：有利于降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用开支、减轻员工对管理人员的敌意、从而增加员工的满意度，减少工作压力。（2）：参与管理：如果管理人员让员工参与管理（工作目标、工作预期、上级对自己的评价）决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。（3）：放松训练：通过引导员工将注意力集中到目一方面，然后转移到其他方面，系统的紧张和放松，由于将精力集中与放松状态，故让员工能够达到深度放松。第二单元员工援助计划员工援助计划（简称EAP）的含义目标：改善员工工作生活质量，终极目标提高组织的工作绩效和促进员工个人成长；实质：提供组织层面的心里咨询服务。员工援助计划（EAP）的历史沿革：最初为解决酗酒问题。员工援助计划的分类：根据实施时间长短，长期EAP（数月或更长）和短期EAP（应急性的）；根据服务提供者，内部

EAP和夕卜部EAP员工援助计划的意义个体层面：提高员工工作生活质量。组织层面：成本减少，收益增加。员工援助计划的操作流程：问题诊断阶段方案设计阶段宣传推广阶段教育培训阶段咨询辅导阶段工程评估反馈阶段1、对象：所有员工及其家属；版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有Thisarticleincludessomeparts,includingtext,pictures,anddesign.CopyrightisZhangJian'spersonalownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面许可，并支付报酬。Usersmayusethecontentsorservicesofthisarticleforpersonalstudy,researchorappreciation,andothernon-commercialornon-profitpurposes,butatthesametime,theyshallabidebytheprovisionsofcopyrightlawandotherrelevantlaws,andshallnotinfringeuponthelegitimaterightsofthiswebsiteanditsrelevantobligees.Inaddition,whenanycontentorserviceofthisarticleisusedforotherpurposes,writtenpermissionandremunerationshallbeobtainedfromthepersonconcernedandtherelevantobligee.转载或引用本文内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本文内容原意进行曲解、修改，并自负版权等法律责任。Reproductionorquotationofthecontentofthisarticlemustbereasonableandgood-faithcitationfortheuseofnewsorinformativepublicfreeinformation.Itshallnotmisinterpretormodifytheorigi