2022年辽宁省鞍山市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年辽宁省鞍山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10B.15C.20D.30

2.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。

A.地陪B.全陪C.团长D.领队

3.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

4.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

5.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

6.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住.下列做法中，正确的是()。A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

7.旅游者在()最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A.旅游准备阶段B.旅游初期阶段C.旅游中期阶段D.旅游结束阶段

8.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

9.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

10.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.联想法

二、多选题(10题)11.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

12.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应()。

A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

13.下面对导游员的仪态描述正确的是()。A.导游员站立时两脚又开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

14.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内【】

A．珍贵植物

B．国家限制运输物品

C．妨碍公共卫生的物品

D．动物

15.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

16.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员B.全陪C.死者亲属或领队D.死者生前好友代表

17.导游与旅游团队友好相处的技巧有()。A.树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务C.在团队中树立导游的权威D.同事间友好合作

18.导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有()。

A.出发前做好预报工作B.游览中做好提醒工作C.了解游客爱好D.导游讲解时注意游客行踪E.上车后清点旅游者人数

19.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。

A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置

20.我国加入天合联盟的航空公司是（）。

A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空

三、判断题(10题)21.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。（）

A.是B.否

22.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50％付费。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

25.我国少数民族人口分布在地域上呈现“大杂居，小聚居”的特点。【】

A.是B.否

26.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，但涉及商业秘密的除外。

A.是B.否

27.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

28.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

29.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。()

A.是B.否

30.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

32.

33.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

34.

35.

36.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

37.

38.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

39.航班在离站前__________停止办理手续。

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

42.

43.

第

49

题

简述导游服务的范围。

44.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.C

2.B如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理。

3.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

4.A

5.D

6.A

7.C

8.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

9.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

10.B同类相异类比旁通可对比出两种景物之间规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

11.ABCDE

12.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

13.ABCD选项明显错误，故排除。

14.BCD

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABD

19.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。

20.CE天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N是契约性文件。

30.Y

31.演绎法与归纳法

32.30分钟

33.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

34.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

35.核心部分中心环节

36.平原浅水

37.任何人

38.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

39.30分钟

40.应税通道海外游客免税通道正八角

41.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生防疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可人境。

42.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

43.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

44.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一