【S公司公关人员职业素养提升策略研究（附问卷）12000字（论文）】

S公司公关人员职业素养提升策略研究目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc6944摘要 PAGEREF_Toc6944\hIHYPERLINK\l_Toc7488一、公关人员职业素养的基础理论 PAGEREF_Toc7488\h3HYPERLINK\l_Toc20806（一）公关人员职业素养内涵 PAGEREF_Toc20806\h3HYPERLINK\l_Toc6325（二）公关人员应具备的职业素养要求 PAGEREF_Toc6325\h3HYPERLINK\l_Toc81481.规范的职业素养 PAGEREF_Toc8148\h3HYPERLINK\l_Toc67532.合理的知识结构 PAGEREF_Toc6753\h3HYPERLINK\l_Toc170013.良好的身体、心理素养 PAGEREF_Toc17001\h4HYPERLINK\l_Toc27893（三）公关人员应具备的必要职业素养 PAGEREF_Toc27893\h4HYPERLINK\l_Toc21331.组织协调能力 PAGEREF_Toc2133\h4HYPERLINK\l_Toc72572.语言表达能力 PAGEREF_Toc7257\h4HYPERLINK\l_Toc185153.社会交往能力 PAGEREF_Toc18515\h5HYPERLINK\l_Toc32008二、S公司公关人员职业素养现状分析 PAGEREF_Toc32008\h5HYPERLINK\l_Toc8945（一）S公司简介 PAGEREF_Toc8945\h5HYPERLINK\l_Toc23374（二）S公司公关人员职业素养调查问卷分析 PAGEREF_Toc23374\h5HYPERLINK\l_Toc44441.基本信息 PAGEREF_Toc4444\h6HYPERLINK\l_Toc310872.问卷主体 PAGEREF_Toc31087\h7HYPERLINK\l_Toc27501（三）S公司公关人员职业素养所面临的问题 PAGEREF_Toc27501\h8HYPERLINK\l_Toc317411.逐利思想严重，缺乏职业素养的自律意识 PAGEREF_Toc31741\h9HYPERLINK\l_Toc100182.热衷概念炒作，虚假宣传盛行 PAGEREF_Toc10018\h9HYPERLINK\l_Toc76543.损害公众利益，不时涉嫌欺诈 PAGEREF_Toc7654\h9HYPERLINK\l_Toc258394.掩耳盗铃，对负面新闻处理被动 PAGEREF_Toc25839\h10HYPERLINK\l_Toc4617三、引发S公司公关人员职业素养问题的原因分析 PAGEREF_Toc4617\h10HYPERLINK\l_Toc14218(一)目前中国公共关系的职业素质标准比较空泛,且针对性并不强 PAGEREF_Toc14218\h10HYPERLINK\l_Toc26190(二)公共关系的职业素质管理体系不够权威,约束力也不强 PAGEREF_Toc26190\h11HYPERLINK\l_Toc19228(三)对公共关系员的职业素质知晓率不高,意识淡漠 PAGEREF_Toc19228\h11HYPERLINK\l_Toc7314(四)公共关系员的职业素质践行能力较差,知行分离 PAGEREF_Toc7314\h11HYPERLINK\l_Toc28417(五)公共关系职业素养没有相应的管理体系依据,没有实施和监督 PAGEREF_Toc28417\h12HYPERLINK\l_Toc4075四、S公司公关人员职业素养提升策略 PAGEREF_Toc4075\h12HYPERLINK\l_Toc24189（一）明确公共关系职业素养提升的理念 PAGEREF_Toc24189\h12HYPERLINK\l_Toc125541.公共关系职业素养提升要对组织负责 PAGEREF_Toc12554\h12HYPERLINK\l_Toc184402.公共关系职业素养提升要对公众负责 PAGEREF_Toc18440\h13HYPERLINK\l_Toc150553.公共关系职业素养提升要对社会负责 PAGEREF_Toc15055\h13HYPERLINK\l_Toc20519（二）修订我国公关人员职业素养规范 PAGEREF_Toc20519\h13HYPERLINK\l_Toc18500（三）加强公关人员职业素养教育 PAGEREF_Toc18500\h14HYPERLINK\l_Toc29679(四)完善组织建设,抓好公关人才职业素质工作 PAGEREF_Toc29679\h14HYPERLINK\l_Toc162781.制定一个可供参考的规范行业行为的标准 PAGEREF_Toc16278\h14HYPERLINK\l_Toc42512.加大对行业执业纪律培训的力度 PAGEREF_Toc4251\h15HYPERLINK\l_Toc250383.加强惩罚力度，完善监督机制 PAGEREF_Toc25038\h15HYPERLINK\l_Toc16608（五）开展公共关系职业素养楷模评选 PAGEREF_Toc16608\h15HYPERLINK\l_Toc34121.加强宣传力度,发挥榜样的模范带动效应 PAGEREF_Toc3412\h15HYPERLINK\l_Toc15152.完善激励机制，树立正确价值导向 PAGEREF_Toc1515\h16HYPERLINK\l_Toc29057五、结论 PAGEREF_Toc29057\h16HYPERLINK\l_Toc8480参考文献 PAGEREF_Toc8480\h17HYPERLINK\l_Toc9164附件 PAGEREF_Toc9164\h18随着经济全球化的加速，中国作为世界贸易组织成员国之一，对外开放需要按照国际惯例办事。企业要想发展，走向世界，就必须要树立现代公关意识和加强公关管理，要有自己的能够和国际接轨的公关人员。企业的公关人员能够帮助企业在市场竟争中站稳脚跟，在进军国际市场中为企业出谋划策，同时在建立良好的企业形象方面也起着重要的作用。公关人员职业素养的基础理论公关人员职业素养内涵公共关系学,又称“公关”学,是指社会团体为统筹企业与社会,以塑造更优秀的社会组织形体为重要核心工作目标,利用各种宣传手段,来构建和维护组织与社会。而公关管理工作人员的职业素质,是指在进行组织机构与公民之间的联系工作过程中,在利用各种宣传手段提升组织机构的竞争力以及在公民心目中树立优秀人物形象等工作过程中,所体现出的个人的意志、道德、知识、社会情感、风貌等多方位的综合性素质。出色的公关管理工作人员,通常需要同时具有下列才能:优秀的判别才能,这在公司的运营管理工作和政府管理工作中都有着关键性意义；优秀的宣传才能,宣传才能好坏直观关系着公关管理工作的成功；以及自控与应变,这主要由公关管理管理工作的不确定性所选择；优秀的理解能力与语言表达技能,各人的悟性有所不同,但是出色的了解与表达一定是公关人士所应该拥有的实力。公关人员应具备的职业素养要求1.规范的职业素养公关人员的职业素养是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业素养是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。规范合理的职业素养为真诚愉悦的合作提供良好的素养保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业素养有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。2.合理的知识结构公关工作是一个专业性非常强的职位,但同时又有着很大的综合性。它要求公关管理工作人员需要同时具备大量的专业经验和有关学术的理论知识,才能处理在公关工作过程中所出现的各类问题,一般表现在以下方面:一是知识过硬,专业知识一般涉及公关工作专业基础理论和公关技术的应用理论,公关工作者有了坚实的公关工作理论知识功底后,就拥有了打开公关工作校门的金钥;二是非知识深厚,这主要是指与公关工作领域相对的社会、人文、自然科学和外语等。3.良好的身体、心理素养管理工作效果的好坏,取决于主体自身的身体和心理素养。公关工作人员在复杂的公关活动中往往会遇到诸多困难,这就需要员工必须具有较强的心理承受能力,并善于充分调动自己能力从容应对,以达成固定目标。心理素养过硬是公关人员正常开展工作的前提,其包括以下内容:一是优良的性格,这是先决条件;二是自信的风度,这能给人一种可以信赖的信号,增强合作的可能;三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强。公关人员应具备的必要职业素养1.组织协调能力公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。在做一项活动前后，公关人员都要进行大量的收集整理有关信息的工作；确定公关工作目标和相应的计划；协调各方面人员，负责实施组织、控制活动的整个过程，处理应急事件等。所以要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。公关人员的协调表现在许多方面。既要协调与内部工作人员的关系，又要协调与企业外部人员的关系。具体说来公关人员的协调工作包括搞调查研究、形象评估、日常接待、资料整理、商品展览、社会赞助、仪式庆典、新闻发布等活动。培养公共关系人员的组织领导能力，首先要提高公共关系人员自身的业务素养，要认真掌握一些基本知识，如管理学、领导学、组织行为学等方面的知识。要逐步提高公关人员的个人威信和个人影响力。公关人员具有了个人魅力和影响力，是做好公关工作的关键。2.语言表达能力公关工作人员必须要“能说会写”,并且要有一定口头语言表达技巧与文字语言表达水平。这也是对公关管理工作人员能力的最基本的要求。而公关管理管理人员在工作中,往往需要编辑通信、报道文稿,制定工作规划和活动实施方案,并拟写公文、贺词、请柬贴、通告等公关文书。公关管理工作人员要全方位、客观地、认真的撰写有关各种材料,并突出工作重点,以增加知识趣味性和可读性,从而争取并影响广大公众,以实现信息传播沟通的目的。口头语言语言表达水平的特点公关工作人员口齿清晰,语气平静,表述正确,话语生动而风趣,能够抓住人,触动人和说服人。因此公关人员应该充分利用各种社交场所,进行及时恰当的讲话,向社会公众传递信息,沟通感情,施加影响,让公民树立起对本机构良好的声誉和印象,为机构发展壮大提供良好的舆论环境。所以,公关从业人员要重视谈话技能,如词汇的使用、谈话的节奏和谈话的时间的掌握等。表达能力直接影响着公众关系效果,所以公共关系从业人员必须要掌握更高级的语言表达才能。3.社会交往能力公关从业人员的社交才能作为公关管理人才的基础功一种,是指与公关管理人才之间开展正常人际关系,并广泛联系社会公众的基础才能。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往,树立维护组织形象有重要作用。一个人成就的大小,往往与他做事的自信心密切相关。公关人员应当发现自己的优势,充满自信地、大胆地融入公众,用人际交往的技巧和方法与公众轻松自如的交往,尽可能地在公众面前为自己和自己的组织树立良好的形象。好的人际交往能力需要公关人士克服难与人相处的心理障碍,拓展了与社会上各阶层交往的范围,并通过工作有效地协调、疏通各类关系和发展各种对外关系,进一步提升了交流的整体效果。社会交往能力,是指公关工作人员各种才能的综合表现,它可以综合反映人的个性、知识、口才、营销与实践能力等诸多因素。S公司公关人员职业素养现状分析S公司简介上海S广告传媒有限公司成立于2021年04月08日。经营范围包括一般项目：广告设计、代理；广告制作；广告发布（非广播电台、电视台、报刊出版单位）；市场营销策划；组织文化艺术交流活动；摄影扩印服务；企业形象策划；电影摄制服务；机械设备租赁；婚庆礼仪服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；图文设计制作；会议及展览服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。S公司公关人员职业素养调查问卷分析本次调查问卷共发放50份，回收50份，回收率100%，有效问卷50份，问卷有效率100%。选取的50位S公司人员采用随机抽样的方法。调查问卷结果分析如下：1.基本信息表2-1S公司公关人员基本信息调查汇总表项目占比（%）性别男5248女年龄20~251626~303231~353036~401641~45646~500工作时长1年以下41~3年384~5年465年以上12学历大专及以下24本科72硕士6博士0“性别”：根据上表2-1发现，调查对象中男性为26人，女性为24人，占比分别为52%、48%。可见，该公关公司的在职人员男女比例基本协调。“年龄”：根据上表2-1发现，被调查人员中年龄在26~30和31~35岁的人员居多，占比为32%和30%，其次为20~25和36~40，占比均为16%。最少的为年龄在41~45岁者，占比仅为6%。可见，该公关公司的年龄分布趋于年轻化，在26~35之间。“从事公关工作的时长”：根据上表2-1发现，被调查人员中，工作时间在4~5年之间的人最多，占比46%，其次为1~3年者，占比38%，工作时间超过5年以上的占比12%，最少的是工作时间在一年以下者，占比仅4%。“学历”：根据上表2-1发现，被调查人员中，学历为本科的占比高达72%，其次为大专及以下学历，占比24%，另外，还有还有6%的硕士公关人员。可见，该公关公司的工作人员学历水平较高，人员素质，专业性水平较高。2.问卷主体图2-1S公司公关人员职业素养了解情况占比根据调查问卷，如图2-1所示，在“您对公关人员所具备的职业素养了解多少”项目中，对此了解的占比还不足50%，不了解的公关人员占比达到了50%，另外仅有6%的人表示对此很了解。图2-2S公司公关人员职业素养重要性占比如图2-2所示，在“您认为从事公关专业最重要的职业素养是什么”项目中，有12%的人表示从事公关专业最重要的职业素养为专业水平，有14%的人表示是职业道德，有24%的人表示是执行能力，有50%的人表示是。可见，服务意识在大部分公关人员意识中还是非常重要的。表2-2S公司公关人员职业素养自我评价低较低一般较高高文字和口头表达能力0%0%38%40%22%组织能力0%12%68%16%4%思维和谋划能力0%40%40%20%20%观察能力0%0%20%68%12%公关能力0%20%72%8%0%自制自控和灵活应变的能力0%64%24%6%6%与他人交往的能力4%24%38%26%12%掌握政策、理论的能力0%8%60%24%8%关注公众利益的能力0%54%26%16%4%如上表2-2所示：在“你认为自己在职业素养方面具备能力如何”项目中，有100%的人表示自己的文字和口头表达能力、观察能力都在一般以上，在组织能力方面，12%的人表示自己的组织能力较低，有92%的人表示自己的公关能力并不高，甚至有64%的人表示自己的自制自控和灵活应变的能力较低，有66%的人表示自己与他人交往的能力并不高，在关注公众利益的能力方面，仅有20%的人表示不低，庆幸的是，92的人表示自己掌握政策、理论的能力不低。表2-3S公司公关人员职业素养存在的问题占比项目占比（%）专业水平不过关20从业人员学历低22从业人员抗压能力弱46危机处理不够灵活66从业人员逐利思想严重72从业人员自律意识低64部分从业人员热衷炒作80部分从业人员涉嫌欺诈公众利益58如上表2-3所示：在“您认为现在公关从业人员普遍存在的问题有”项目中，有超过50%的人表示公关从业人员普遍存在危机处理不够灵活、逐利思想严重、自律意识低、热衷炒作以及涉嫌欺诈公众利益等问题。具体问题将在下文展开分析。S公司公关人员职业素养所面临的问题公共关系从外国传入而来,在中国经济蓬勃发展的这些时期,公关事业得到了迅猛发展,但也往往过犹不及。发展是把双刃剑,中国公共关系事业在迅速发展的同时也产生着多方面的问题,其中最主要的便是在职业素养中出现的问题。1.逐利思想严重，缺乏职业素养的自律意识公众关系在职业发展的过程中所受到的诱惑也有不少,一些没有良好职业素质和自律意识的行业组织和人员往往受到了追逐利润思潮思想的毒害,经不起利益诱惑,经常打企业擦边球、社会竞争,因而破坏了产业形象。这样的事例在实际中也不胜枚举。当企业利用商业贿赂的手法而可以快速地实现目的时,企业从业人员中的一部分害群之马也开始行动,甚至产生了一些昏庸腐朽的贪官;当企业通过与社会竞争而能获取利润时,一些不择手段的人为了追逐赛利润而开展非法商业活动。但说到底,为公司追逐赛利润也是无可厚非的,但关键问题是要努力做到"君一子爱财,取之有道",即便"人在江湖身不由己"也一定要坚守原则和道德。因为"素养的基础是人类精神的自由"。而公共人际关系工作因为其职业的特点,接触范围非常广泛,也存在着很多的诱惑,而成为一个具有良好职业素质的公共关系工作人员就应该能抵御得住诱惑,严以律己。2.热衷概念炒作，虚假宣传盛行近年来,由于公关公司在中国的发展中产生了某些不良的现象苗头,因此公关公司逐渐被人们错误认知为是"媒体收买"的代称,这是因为某些公关企业组织及其工作人员人员并没有真正地从公关文化形象、品牌文化相关度等视角去协助公司企业协调与新闻媒体乃至市场消费者的人际关系,只是利用自身的新闻媒体人际关系网,为公司企业做假象传播。他们热衷于概念炒作,信用价值观不足、责任意识薄弱,极大地负面影响了公关公司业内的城市形象。公关公司中也出现称为“筹划新闻事件”,又称媒介事件或新闻事件,俗称“制造新闻”,是指公司机构为了引导社会新闻媒体报道和传播他们所想要传递出去的消息,而专门筹划的活动。它的特点虽然是非自然或偶然形成的,但系经公关管理人精心策划安排的。因此制造新闻并非不可能,但其前提条件是消息必须真实和不侵犯一般公民权益,有的民营企业或者公关企业在开展消息传递交流活动时会提出或者制作虚构的消息,以误导或者欺诈一般公民还美其名曰“筹划报道”,无视了公关管理人员职业素质的需要,也严重破坏了中国公关管理业界的良好形象。3.损害公众利益，不时涉嫌欺诈公共关系是信任和爱的社会运动。公司需要为自身树立一种诚信的形象,才能取信于公众。公众关系职业素质准则中的最关键一个规定就是要对公众利益负责,在公共关系实际活动中要时时注意公民的权益,如此可以获得广大公民的信任与认可,从而促进工作的顺利开展。但在实际中,还是有一些公关组织与人员因不符合公共关系职业素质准则的规定,在公关活动中侵犯了公民权益,不时涉及诈骗。4.掩耳盗铃，对负面新闻处理被动在今天这个高度信息化的时一代,各不同的社会团体稍有点风吹草动都会受到人们极大的重视,因此公司内部也都非常重视他们各自的企业文化建设,以及影响诚信度与生存能力的价值观、素质观等,于是乎公关部门也变成了人们瞩目的焦点。但相当多的中小企业却将公关作为权宜之计,经常会因一时的需要而进行某些紧急的短期活动,头疼医头、脚痛医脚。不是将它与企业形象的长远目标连系在一起以系统地规划和长远的执行,而只是当公司内部发展出了问题时才想到用公关,并期望靠公关来摆平危机,因此平时很少作甚至不作为,当负面新闻出来了才想起来用公关去摆平,而一些公共关系工作人员在利益甚至是压力的影响下,对负向消息采用了不恰当的处理方法,也就严重危害了公关部门的整体形象。不管哪个行业,都有其应该遵守的素养底线,但是一旦行业内都没有素质约束,就一味的盲目追求利润最大化,那么结果将不堪设想,因此做好职位素质便是一个人应该遵循的工作责任,逐利不择手段便是职位道德缺失。公共关系行业也必须有自己的一个“荣辱观”。三、引发S公司公关人员职业素养问题的原因分析(一)目前中国公共关系的职业素质标准比较空泛,且针对性并不强目前,在中国的公关行业仍然以一九九一年在我国省市公关机构第四届大会上正式通过的《我国公关职业素养规范》为主要规范性文本。这一规范以当前国际社会普遍公认的素养标准以及当时我国公关领域的实践状况为出发点,并参考了国外部分具有一定参考性的文本编写而成,它的问世无疑是我国公共发展史上的一个重大事件,并有着里程碑的效应。不过由于市场的日趋成熟,以及社会的进步,公关这门职业领域在中国已经逐步趋向成熟,原有的标准也已无法适应新的社会发展趋势的需要,在内涵上也略显空泛,没有针对性,对实际工作中的指导作用大为降低。(二)公共关系的职业素质管理体系不够权威,约束力也不强当前,中国因为缺少一个强而有力的针对公共关系人员职业素质管理失范的惩戒制度,造成了中国公共关系职业素质管理体系的不够权威,且社会约束力也不强。素质是一个价值观,而素质作用的特征就是自由约束,而自由并不存在既定的制约,它的制约实际上是非常脆弱的,如果缺乏强有力的配套机制,它也将很难发挥。(三)对公共关系员的职业素质知晓率不高,意识淡漠公众关系人员作为进行公众关系活动的主体,自身的个人素质水平直接影响着职业素质标准的贯彻情况。但在当前,仍有许多公众关系从业人员都是不合格的,他们对公共相关职业素质标准也不能很好的掌握与了解,素质知晓率也不高并且素质意识比较淡漠,由于这些公关从业人员的个人素质素养水平较低,在使用这一学科时往往不能从与公共有关的深刻含义中去正确理解和掌握,而只把它当成是一个赢利的手段、生活的来源,从而导致在公众关系活动中产生了许多非科学、不合理、非素质标准的现象和行为。英国知名的公共关系专家弗兰克杰夫金斯曾说道：“人们都生活在对一个公众关系极度敌视的世界,而敌视的主要成因就在于人们在公共关系活动中背离或者抛弃了素养标准。”因为如此,不仅让人们对公关产生畏惧心态,还造成了公关自身的落井下石。在实际中,有些公共关系人员在工作中缺乏一种良好的习惯,因此有时无意中的动作会带来巨大的经济损失,更可悲的是他们自身都不能意识到这是不合乎职业素质的动作,在头脑中也根本就不能建立职业素质规范这个概念。作为公共关系实务活动的主体,素养意识的淡漠也会导致了许多问题,将公关部门工作人员变成了只是在为组织工作的机器,当组织权益和公民利益之间发生冲突时,员工就会毫不犹豫的放弃了公民而选择组织,根本没有思考过这样做是不是真的会违反职业素质,孰不知,对公民的信任才是公司或组织发展壮大的真正力量所在,如果放弃了公民就相当于放弃了对公众的信赖,那对组织也会是灭顶之灾。(四)公共关系员的职业素质践行能力较差,知行分离知行分离,是中国公共关系人员职位素质缺失中的另一种主要问题。由于这些人员基础知识比较丰富,对公共关系人员职位素质也有相当的认识,但只是在实践运用过程中践行能力不强,理论知识与实践严重脱节,所谓知行分离,主要反映在对具体工作讲与做的二张皮,将责任让位经济利益,职位操守屈就于功利要求这些从业人员没有起码的职位素质,置新闻报道消息的真实性而不顾,欺诈公众,不顾及公民的切身利益对顾客、新闻媒体和公民都不说真话。有的是纯粹谋求商务利润,做些有偿报道有的为拿“红包”、给客人,暗箱操作下帐落单有的与新闻媒体合作,发布或播放虚假广告和低俗广告故意炒作各类绊闻和违法报道,无人性的冷漠报道侵害了别人隐私权等,社会新闻报道素养沦丧行为不胜枚举。这样的现象虽属个别,但他们同时也破坏了整个社会公共关系工作者的良好形象。(五)公共关系职业素养没有相应的管理体系依据,没有实施和监督在中国现阶段,尽管有行业性的素质标准作为规范,但由于公众关系工作职业素质机制还不健全,没有专门相关的规章制度作为其实施的基础,在行业规章制度中出现了素养标准缺乏现象,从而造成无从可依,无据可查,也因此减少了素质失范事件被社会察觉的机会以及调查失败后的处罚力度,也因此降低了公众关系工作人员人员不遵守职业素质行为的社会成本,也提高了其进行不素质职业活动时的社会期望值,在一定程度上也纵容了素质失范现象的产生。同时外界的监督也不健全,机构内部对社会各界意见与建议也不关注、不改进,从而不能形成有效防止公众关系工作人员职业素质失范现象的合力。这都不利于中国公共关系人员职业素质标准的建立,因此需要加以改进。四、S公司公关人员职业素养提升策略（一）明确公共关系职业素养提升的理念明确了公共关系职业素质建设的基本理念,我们最重点要做到的就是明确了公共关系职业素质建设的社会责任,公关职业素质建设是为组织负责,为公民负责,为社会负责的。1.公共关系职业素养提升要对组织负责公共相关职业素质建设的最主要目的就是维护好组织的良好形象,并打响组织的国际知名度,而公共人际关系要求的则是组织内部关系融洽,并以此为基点进行组织与社会环境的和谐,而组织、公民之间与社会关系环境的融洽则是公共人际关系要求的最后效果。所以,人们在职业素质建设的过程中,要时时保持着对组织负责的心态。公共关系职业素养提升要对公众负责公关社会活动的对象是社会大众,而公关社会活动最主要面对的则是社会,公众的心态也决定着公关社会活动的有效与否。公民关系交往的基本形态是同外部公民间讯息的双向传递与交流,属于对无形资产管理和对社会关系的管理。而公关职业素质建设要求的则是对公民的信赖与支持,并与组织内部关系融洽,并以此为基石进行组织内部与社会环境之间的沟通,所以要时时以保障公民权益为己任,对公民利益负责。3.公共关系职业素养提升要对社会负责公共关系与职业素质建设的终极目的就是要对社会负责,这才是最合乎和谐社会的宗旨的。首先,要培养高度的社会责任心。因为公共关系事务是一项社会事务,所有公共相关人士的所言所行,无一不和社会相联系,而每个人的行为所形成的结果,都会对社会产生负面影响,所以,都要对社会负责。所以,作为一个组织如何体现社会责任,就只有通过创造商品和服务来适应社会的发展需要,在优先保障社会利益和公民权益的基础上,完成自身的社会发展目标。如果仅仅只是将广告宣传搞得铺天盖地,而不将精神倾注在科技钻研上,效益将会大大降低。同时,还要强化“顾客至上”的职业素质的观念,客户是一个公司组织中最大的目标公民,特别是在商品经济日益发达,市场竞争日益烈的状况下,谁如果能够得到最大目标公民的帮助和合作,将更加十分关键。唯有信守“顾客至上”的职业素养价值观,将客户置于比组织本身更重要的地位上,才能自然而然地获得他们对自身的信任只有最大化地实现需求,才能逐步建立起持久而稳定的良好客户只有使公司或组织的所有政策和活动,均以客户的利益与需要为指向,才能确保预期目标的顺利实现。所以,坚持“顾客至上”的职业素养,是每一位公司组织人员都不可动摇的良好公共关系观念。（二）修订我国公关人员职业素养规范作为肩负时代责任的公关工作人员,学习与时俱进是必不可少的,但是时代的转盘已转到了二零二一年,新的时期将具有全新的特点,随着中国经济国际化的发展,信息网络的繁荣,世界也越来越作为了一个整体,我国的公关工作需要和全球的公关接轨,中国公关行业也开始进入了一个新大公关时期。就这样,对以往的职业素质标准也有了更多的规定,要顺应时代的潮流,顺应着全球的潮流。当然,对这一标准的调整并不代表着它已过时,我国公共关系职业素质标准的这十条准则是经过公共关系专家学者们认真研讨的成果,每一个标准都是由专家学者们精心策划的,都是经得起反复推敲的,没有被过时的。不过因为中国当时处在改革开放初期,和外国的沟通还比较少,而中国公共关系又是发源于欧美等西方发达国家,所以必须走在世界前面,于是中国就需要从西方国家“取经”,并在职业素质规范中建立和国外接轨的标准,以便于让中国式公关走向世界。（三）加强公关人员职业素养教育1.要做好职前素养教育工作要结合企业实际,有规划、有侧重地做好职前教育,尤其是将职业素质作为企业岗前教育和岗位培训的主要内容,积极帮助从业者掌握并理解与本职工作有关的素质标准,积极指导公司员工自觉地抵制各种错误的职业价值观和职业心态,积极培育公司员工的业务认知意识、公平竞争认知意识和创新认知意识,积极宣扬敬业爱岗、无私奉献的精神,积极帮助公关工作者培养良好的职业习惯,积极培育业界新风。2.在职中也不能忽视道素养教育工作通过职前教育,在对公共关系职业素质规范有了更深入的认识以后,公关人员还需要加大实际活动,理论关系实践,把学到的活学使用,学习处理工作可能会发生的各类突发性情况,对组织者责任,对公民责任,对整个社会责任,这样在今后的工作实践中能解决好矛盾,确保工作和谐发展。在公共关系教学活动中不可忽略的职业教育,也应寓教育于行动之中,把二者结合起来,这样的公共关系职业素质建设才可以取得长足发展。(四)完善组织建设,抓好公关人才职业素质工作1.制定一个可供参考的规范行业行为的标准任何一种服务行业都需要一种规范行为的统一标准,公共关系管理也不例外,至于什么是合乎职业素质的,什么是不合乎职业素质的都必须明确制定一条规范标准,让所有员工都有据可循,这也是搞好服务行业管理的基础所在。具体说来,这个规范主要就是指公共关系工作者,在实际活动中如何把组织、公民和社会各界的共同利益统筹一起,使三者和谐地发展。所以,在行业监督管理方面,要严肃规范行业活动,对那些是否达到一定职业素质标准的活动有一个规范可以遵守,这就是关键。2.加大对行业执业纪律培训的力度一个行业的职业素质建设一定要有一个健全的执业规章制度,而在此基础上,行业内部成员也要主动推广、普及行业工作人员的职业素质与执业纪律制度,加强对公关工作者与公共关系等行业企业人员执业纪律培养的力度,唯有这样才能更进一步地完善公共关系职业素质建设的管理层面。加强惩罚力度，完善监督机制一个行业管理体系中最关键的方面就是要加大对违反职业素养准则的行为的处罚力度,要做到赏罚分明,所以要制定具体措施健全对公众关系行业内的监管和处罚制度。例如建立健全信用管理体系和行风监察网络,严厉打击违规违纪的行为。对触犯职业素质准则的个人和公关机构将视情形进行处罚,在必要时可吊销其任职资格,并严格控制职业资格准入机制,在公关员等一系列的考核中增加对职业素质的考核比例。但总之,在当前,还是需要上下结合,进一步完善公共关系的职业素质管理体系,以推动公共关系这一职业的健康有序发展。（五）开展公共关系职业素养楷模评选1.加强宣传力度,发挥榜样的模范带动效应素养模范的出现必然是由于产业发展的需要,而举办素养模范评比推广活动正是为了带动整个经济社会产业企业职工主动地学习进步素养模范,以其精神作为自身的学习奋斗目标,通过这样促进整个社会公共关系中职业素养的良性发展。具体来说,就是要将教育宣传工作贯彻在评比推广活动中自始至终,大力传播职业素质建设的新进展与成功经验,大力推广素养模范的先进事迹与思想,在全中国社会上形成向往进步、追求进步,学习进步的优秀素养风尚。要发挥对素养模范的激励、带动和示范作用,运用典型力量,做好榜样带动,着力推动践行,将对素养模范的崇尚活动逐步变成社区全体公民的自觉行为,从而促使整个社会文明程度与素质水平的进一步提高。每一个工作者,无论男女老少,不管职务的高低,都有责任、也有义务地为社会主义公共关系与职业素质建设作出自己的贡献,并自觉地作为良好职业素养的倡导者、推动者,进而为社会主义和谐社会的构建作出积极贡献。2.完善激励机制，树立正确价值导向激励机制过程就是指在社会组织体系中,激励机制市场主体利用的各种激励机制管理手段和激励机制客体之间相互、彼此控制的构成、方法、相互关系和发展规律的总和。大力奖励了一些行业内的素质模范及先进人物,在精神与物质二方面的努力,以充分体现素质楷模具有崇高社会地位、广受社会各界尊敬,并进一步倡导"爱岗敬业精神、真诚守信用、办理公正、服务于公民、积极贡献社会"的职业素养观念。积极推动职业素质标准、公约、准则等法规的建设与健全,推动公共职业素质建设监测检验活动的实施,推动突出问题的处理,净化行业作风,打造行业文明。行业内要切实做好对素养模范的宣传奖励工作,在深入调查研究的基石上,制定行之合理的具体实施方法,充分展现业内对素质模范的关注,充分展现素质模范享有的社会地位,并以此鼓励其他从业者努力学习素质模范,人人争做素质模范,形成行业内良好的素质风尚,树立正确的为民生服务,为社会服务的价值导向。五、结论公众关系的飞速发展一方面使人看见了国内公关业界的繁荣景象,但另一方面还是深层次的风险隐忧。尽管中国国内公关业在近些年发展良好,但离国外同行业的领先水准尚有一段距离。在当前这个时期,我们需要更加重视公关工作者的职业素质,特别是自身的职业素质与自律意识,当遇到义与利的新选择之际,年轻的公关工作者就应该严格要求自己,抵御住诱惑,坚守职业素质,中国未来的经济