【资料】考勤制度

【资料】考勤制度

考勤制度

团队成员

校级负责人：队长、副队长、助理，主要负责学生团队的组织治理、营销支撑、业务培训、营销活动安排、营销评估等工作。

院级负责人：院系组长、副组长，主要负责治理和组织院系效劳末梢客服人员按要求做好本院系营销效劳维系工作以及接应营销工作任务的执行落地。

院级客服代表：每院不少于4人。

考勤制度旨在将电信校园团队各项工作进展系统化、标准化，全面完善校园效劳系统。包括例会制度、月活动制度、值班制度、核心成员竞选制度、业务培训制度、派单制度、反应制度、新客户回访制度等。制度贯穿于整个校园团队效劳体系之中，是团队成员行动的宗旨和理念。作为中国电信高校效劳渠道重要的组织群体，要求严格遵守团队规章制度；

按质按量完成各项任务；

全面了解学生需求，做细致贴心效劳。做高校学生群体和电信公司的沟通桥梁。

以下为主要的几项考勤制度的安排细则。

一：例会制度

目的工作梳理及队员工作沟通，提出问题并得到解决方案。

时间

主要会议分两类：一类为例行会议，每月两次，即每月中旬一次（14~16日），月末一次（28~30日）。另一类为临时会议，会议时间按大事紧急程度临时安排并通知。院系组长自行组织的本院系会议不算在团队会议之列。

每次会议时长为30分钟~60分钟。

地点

电信营业厅2楼

内容

第一类会议：中旬会议主要内容为概述上旬工作进程，提出问题及改善方案。月末会议主要内容为当月工作总结（成绩和问题）及下月总体工作安排和人员调度。

其次类会议：主要为电信业务活动的变更通知；

团队内部开展活动的临时安排；

对紧急大事的处理等。

组成人员

1、电信代表：客户经理及在职人员。

2、校园团队：校级核心负责成员，包括队长、副队长和助理；

院级负责成员，主要是院系组长和副组长；

院级末梢客服代表。

会议纪律

1、每次会议由队长助理做好会议记录。

2、实行签到制，由队长助理负责每次会议的签到程序。应到成员分为实到、迟到和未到。

3、迟到、未到成员会议之前在队长助理处请假并说明缘由。

4、会议过程中与会成员积极协作队长工作，发表言论时做到有理有据，条理清楚，勿吵闹喧哗。

5、会议到会状况及会议开展过程中队员表现均作为考勤标准之一。

二、月活动制度

目的宣传中国电信针对校园用户制定的各项业务及优待活动；

了解用户的入网使用状况收集意见并向上反应；

进展再调整完善校园电信效劳系统。

时间

每学期学生在校阶段分为春夏季（2~6月）和秋冬季（9~1月）。上下季度各5个月份，每月根本开展一次活动。

内容

活动分为电信下达的各项业务活动和校园团队内部组织的各项活动。以电信业务活动为主，团队活动为辅。

以2023年春夏季月活动为例：2月份开学手机业务和话费优待活动EQ\o\ac(○,1)；

3月份扫楼活动EQ\o\ac(○,2)；

4月份催费活动EQ\o\ac(○,3)；

5月份手机业务新活动EQ\o\ac(○,4)及团队组织的北区搭棚效劳宣传活动EQ\o\ac(○,5)；

6月份马上推出的假期话费优待活动EQ\o\ac(○,6)。此季度中活动EQ\o\ac(○,1)EQ\o\ac(○,4)EQ\o\ac(○,6)为电信业务活动，活动EQ\o\ac(○,2)EQ\o\ac(○,3)EQ\o\ac(○,5)为团队活动。

形式

张贴海报、派发宣传单；

营业厅安排游动相关字幕；

宿舍楼栋上门求访及电话回访；

南北区搭棚效劳等。

人员

1、电信代表：客户经理及在职人员。

2、校园团队：校级核心负责成员，包括队长、副队长和助理；

院级负责成员，主要是院系组长和副组长；

院级末梢客服代表。

活动对象

电信校园网用户以及潜在用户。

活动安排

由队长、副队长全面统筹安排，助理帮助人员调度、安排活动执勤表，再由各院系负责人带着院级末梢客