2022年陕西省榆林市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年陕西省榆林市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.CAl561指代的是（）。A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

2.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

3.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10B.15C.25D.20

4.身高1．3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

A.100%B.50%C.30%D.10%

5.“我们明天早晨8点准时出发。"这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

6.1．42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A.优待票B.全价票C.儿童票D.半价票

7.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

8.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

9.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

10.在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。

A.全陪B.领队C.地陪D.领队和全陪

二、多选题(10题)11.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

12.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

13.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

14.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

15.关于特级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得高级导游证满5年B.考试考核合格C.业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D.在国内外同行和旅行商中有较大影响

16.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

17.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

18.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蚀性D.有毒性、酸性

19.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

20.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

三、判断题(10题)21.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

22.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

23.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

24.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

25.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）

A.是B.否

26.热情友好，既是道德情感，又是道德行为。（）

A.是B.否

27.安徽黄山、陕西华山和江西龙虎山都属于花岗岩名山。【】

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.大众旅游是现代旅游的一大特征。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

33.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

34.

35.

36.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

37.

38.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

39.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

40.

五、简答题(5题)41.

第

42

题

如何处理误机？

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.如何防止误机事故发生？

44.

45.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

参考答案

1.B

2.A题中内容即虚实结合法的定义。

3.D

4.B

5.B降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。此处用降调表示导游对明天早晨8点准时出发的肯定。

6.B超过了半价票的界限，所以应该买全价票，选B。

7.A与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。

8.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

9.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

10.B

11.ABDC项中物品可以由邮寄。

12.C

13.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

14.BCDA项是不准其出境的人。

15.ACD

16.ABD

17.AC

18.ABCD

19.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

20.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

21.Y

22.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

23.Y

24.N导游员不能擅自作主张。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.达意舒服

32.科学性

33.相互协作，顾全大局

34.房费价格差异

35.停留时间

36.

当地接待社，更改

37.心理平衡思想健康

38.应税物品

39.

个人，社交

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

41.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机