企业社会资本与营销绩效的关系-研究评述与理论分析框架-毕业论文

PAGE学号200732360320___密级________________Xx大学本科毕业论文企业社会资本与营销绩效的关系--研究述评与理论分析框架院（系）名称：经济与管理学院专业名称：市场营销学生姓名：指导教师：二○XX年X月XX日BACHELOR'SDEGREETHESISOFWUHAN Therelationshipbetweencorporatesocialcapitalandmarketingperformance--ReviewonresearchandthetheoreticalanalysisframeworkCollege：EconomicsandManagementSchoolSubject：MarketingName：WuXiaofangDirectedby：OuyangXiaozhenAssociateprofessorMay30,2011郑重声明本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。本人签名：日期：摘要企业社会资本是反映企业社会关系特征的一种资源。它可以使企业在内外部的社会关系网络中获得更多的竞争优势，从而对企业绩效产生影响。本文在已有文献的基础上，对企业社会资本的概念界定、分析维度、测量方法和营销绩效理论等方面的研究进行了归纳；并从信息获取、知识获取、资金获取以及技术创新等4个方面，对现有关于企业社会资本与企业绩效之间关系的实证研究进行了梳理；然后本文基于市场知识能力的视角，构建了企业社会资本与营销绩效关系的理论分析框架，分析指出企业社会资本从内外两个维度上对市场知识能力和营销绩效有显著的影响作用。最后，就企业社会资本理论的发展现状和趋势进行了简要总结。关键字:社会资本；企业社会资本；营销绩效；市场知识能力ABSTRACTCorporatesocialcapitalistheresourcethatreflectsthecharactersofcorporatesocialrelationships.Corporatesocialcapitalenablescorporategainmuchcompetitiveadvantagesthroughthenetworkofsocialrelationship,soitcanaffectcorporateperformance.Throughanalyzingthecurrentliteratures,thispaperreviewstheresearchesontheconcept,analyticdimensionandmeasuringmethodofcorporatesocialcapitalandmarketingperformancetheory,anddiscussestheempiricalresearchesontherelationshipbetweencorporatesocialcapitalandenterpriseperformancefromfouraspectsofinformationacquisition,knowledgeacquisition,capitalgainandtechnologicalinnovation.Basedonthemarketknowledgecompetence,constructingthetheoreticalanalysisframeworkoftherelationbetweencorporatesocialcapitalandmarketingperformance,analysisshowsthatthecorporatesocialcapitalhassignificantinfluenceonmarketknowledgecompetenceandmarketingperformancefromtheinsideandoutsidedimensions.Finally,thispaperbrieflysummarizesthedevelopmentstatusandthefuturetrendofcorporatesocialcapitaltheory．Keywords:Socialcapital；Corporatesocialcapital；Marketingperformance；Marketknowledgecompetence目录引言………………1第1章理论回顾1.1社会资本理论……………………21.2企业社会资本理论………………31.2.1企业社会资本的定义1.2.2企业社会资本的研究维度1.2.3企业社会资本的测量1.3营销绩效理论……………………81.3.1营销绩效与企业绩效……………………81.3.2营销绩效的评价指标研究………………1.3.3营销绩效的评价方法研究……………第2章企业社会资本对企业绩效的影响研究述评2.1国内外文献研究综述……………112.1.1有利于信息获取…………112.1.2有利于知识获取…………112.1.3有利于资金获取…………122.1.4有利于技术创新…………122.2研究评价…………13第3章企业社会资本与营销绩效的关系—一个理论框架3.1理论变量…………143.1.1变量的定义………………143.1.2变量的测量………………153.2提出假说及分析…………………163.2.1企业内部社会资本、市场知识能力和营销绩效…163.2.2企业内部社会资本、市场知识能力和营销绩效…173.2.3市场知识能力和营销绩效……………17第4章启示及未来研究展望4.1启示…………………184.2未来研究展望……………………18参考文献……………………19致谢……………2123-引言随着全球经济的快速发展和企业间竞争的日趋激烈，企业原有的竞争原则不再有效，激烈的竞争迫使企业改变原有的经营战略，很多企业也已意识到运用企业的社会资本，来获得自己的竞争优势。社会资本理论是近20年来发展最为迅速的社会科学研究领域之一，尽管社会资本理论引起了经济学者的关注与兴趣，但大部分研究侧重于从宏观层面考察社会资本对国家或区域经济发展的影响。20世纪90年代后期以来，国内外学者将研究视角延伸到企业层面，关注社会资本在企业组织理论中的应用，该研究成为经济学和管理学研究的前沿领域之一。学者们对社会资本进行研究的一个重要原因和落脚点在于社会资本对社会和经济有影响，社会资本作为资本是能带来回报的，它能带来财富，推动社会发展。同样，学者们研究企业社会资本也必然要关注它能否对企业产生影响，如果不能那也失去了研究它的意义，如果能，那它又是如何对企业产生影响的。很多学者在企业社会资本与企业业绩关系的研究上花费了很多功夫，对此进行了大量的实证工作并得出了很多重要的结论。从主流观点来看，学者们认为企业社会资本有利于企业创新，能提高管理效率和员工满意度，带来销售额的增长，还有利于企业营造一个良好的成长环境，最终带来企业业绩的提高。尽管研究企业社会资本的文章很多，但对企业社会资本的概念界定、维度划分、功效等方面存在着很多的分歧，至今没有精确的定论，而对营销领域的社会资本与营销绩效的关系研究目前还处于起步阶段。本文就目前研究的现状进行简单的文献综述，试图理清企业社会资本的概念、维度划分及其对企业经营绩效的影响，并在此基础上从市场知识能力的视角构建了企业社会资本与营销绩效关系的理论框架，希望对未来的研究会有所帮助。第1章理论回顾1.1社会资本理论为了清楚地对社会资本概念进行梳理，我们将回顾其自产生以来不同学者所赋予的不同内涵，这里列举了最有影响的一些定义，主要来自布厄迪尔(Bourdieu)、科尔曼(Coleman)、普特南(Putnam)、林南(Lin)、张其仔（1999）以及边燕杰（2006）等等(详见表1)。表1.1社会资本的定义作者定义布厄迪尔(Bourdieu)“与群体成员相联系的实际的或潜在的资源的总和，它们可以为群体的每一个成员提供集体共有资本支持。”[1](1980)科尔曼(Coleman)“社会组织构成社会资本，它们有助于目标的实现，如果社会资本缺失，那么目标可能会无法实现，或者实现的代价会比较高昂”[2](1988)普特南(Putnam)“指社会组织的特征，例如网络、规范和信任，它们有助于人们为了共同的利益进行协调与合作。”[3](1993)林南(Lin)“内嵌于社会网络中的资源，行为人在采取行动时能够获取和使用这些资源。因而，这个概念包含两个重要的方面：一是它代表的是内嵌于社会关系中而非个人所有的资源；二是获取和使用这种资源的权力属于网络中的个人。”[4](1999)张其仔“从功能角度给社会资本下定义，社会资本可规定为一种将行动者的外部影响内部化的社会资源；外部影响就是指行动者的行动对行动者之外的他人造成的有利或不利影响。”[5]（1999）边燕杰“社会资本是行动主体与社会的联系以及通过这种联系获取稀缺资源的能力。”[6]（2006）仔细研究，这些定义中即包含着相同的方面，也有侧重点的不同，似乎很难对社会资本下一个非常全面的定义。综合以上种种观点，在此，笔者认为社会资本具有以下特征：a.社会资本与社会关系网络有着密切的联系，可以说，社会资本的重要载体就是社会关系网络。b.社会资本的所有者可能是个人也可能是团体或组织。c.社会资本对其所有者的行为产生影响，如有助于其持有者获得社会资源，增强网络中个体或组织的协调和合作。d.社会资本能够产生作用需要人与人之间的信任或者规范。1.2企业社会资本理论1.2.1企业社会资本的定义Burt是第一个将企业作为社会资本研究主体的学者，Burt于1992年在其著作《StucturalHoles》中认为企业内部和企业之间的关系是社会资本。他认为社会资本指的是“朋友、同事和更普遍的联系，通过它们可以得到使用(其他形式)资本的机会”[7]。Burt所说的企业内部和企业之间的关系就属于我们现在所说的企业社会资本范畴。之后众多该领域的专家在谈到社会资本时都不忘把它和企业联系起来，对企业社会资本概念进行系统分析的是Gabbay(1999)，在提出了企业社会资本的概念时候，花费了很多力量来倡导学术界同仁进行这方面的研究，并把很多著名学者从战略、人力、营销研究企业社会资本的文章结集出版，为书取名为《组织社会资本》(2001)。在Gabby等人的大力倡导下，大量的学者开始关注企业社会资本的研究领域，分别从不同角度研究了内部和外部社会资本对企业的战略、业绩等方面的影响，取得了很多有影响的成果。企业社会资本作为一个新的概念，它也需要界定，关于企业社会资本概念，现有的研究尚无统一的认识，但归结起来主要有两类：一类是基于资源的观点，一类是基于能力的观点。基于资源的观点将社会资本视为企业的一种特殊资源，它与企业物质资本和人力资本一样，具有“资本”的属性，并能为企业带来收益。Nahapiet和Ghoshal(1998)明确的将企业层面的社会资本定义为“嵌入在企业内外部关系网络中，并可加以利用的实际或潜在的资源总和”[8]。在这个定义中，企业社会资本由网络和可通过网络而获取的资源组成。国内很多学者对企业社会资本的定义也是基于资本的观点，周小虎(2005)认为企业的社会资本是指那些能够被企业所控制的，有利于企业实现其目标和实现目标活动的，嵌入于企业网络结构中显在的和潜在的资源集合[9]。韦影(2007)认为企业社会资本是建立在信任、规范和网络基础上的，嵌入在企业现有稳定社会关系网络和结构中的，通过社会结构使组织不断增长，促成目标达成的各种实际或者潜在资源的集合[10]。而基于能力的观点则将社会资本视为企业获取网络关系中资源的一种能力，着重强调社会资本在企业获取各种资源中的功能属性。边燕杰（2000）将企业社会资本定义为企业通过与经济领域中的各个方面建立起的各种网络来摄取稀缺资源的一种能力，它是企业发展不可缺少的要素之一，并认为企业社会资本量的大小受经济结构和企业家能动性的影响[11]。张方华（2004）认为企业社会资本指的是企业建立在信任和规范基础上的各种社会关系的范围与质量以及在此基础上获取外部资源的能力[12]。1.2.2企业社会资本的研究维度为了更深入地研究企业社会资本及其功效，学者们从不同的角度对其进行了划分。他们所采用的研究维度主要分为三种：一是从企业内的个人层面出发分解社会资本进行研究；二是从企业与外部或内部实体之间的联系出发划分社会资本；三是从企业社会资本自身的特征出发来进行研究[13]。（具体可见表1.2）表1.2企业社会资本的研究维度划分依据作者研究维度基于企业内个人张其仔工人之间的社会资本、工人与管理者之间的社会资本、管理者之间的社会资本边燕杰和丘海雄纵向联系、横向联系、社会联系基于企业外部或内部社会资本Cooke和CliRon企业的正式联系、非正式联系陈劲、李飞宇和张方华纵向关系、横向关系、社会关系Westlund企业内部社会资本、企业外部社会资本基于自身特征Nahapiet和Ghoshai结构维度、关系维度、认知维度王霄和胡军结构性社会资本、认知性社会资本a.基于企业内个人的研究维度张其仔（2000）在分析企业社会资本对国有企业经营绩效的影响时，将其分解成三种类型：第一种是存在于工人之间的社会资本；第二种是存在于工人与管理者之间的社会资本；第三种是存在于管理者之间的社会资本[14]。边燕杰和丘海雄（2000）将企业在经济领域的联系概括为三类，即企业的纵向联系、横向联系和社会联系，并以企业法人代表的纵向联系、横向联系和社会联系的情况来衡量企业社会资本。就中国的情况而言，企业的纵向联系是指企业与上级领导机关、当地政府部门以及与下级企业和部门的联系，这种纵向联系的取向主要是向上的，目的是从上摄取稀缺资源。企业的横向联系指的是企业与其它企业的联系，这种联系的性质是多样的，如可以是业务关系、协作关系、借贷关系和控股关系等。在中国经济转型时期，企业的横向联系多而广，企业的有效信息多，可选择性大，因而可以有先人之举，得到发展。企业的社会联系具体指企业及其经营者的社会交往和联系，它们虽不是企业的属性，但往往是企业与外界信息沟通的桥梁和与其它企业建立信任的通道，是摄取稀缺资源和争取经营项目的非正式机制，是企业必要的财富[11]。以上两种划分方法实际上是将企业社会资本放到企业内个人之间或个人与外界之间的关系层面上来分析。b.基于企业外部或内部社会资本的研究维度Cooke和CliRon(2002)在社会资本与中小企业绩效的关系研究中，将社会资本按照网络及联合中的非正式和正式联系(直接业务联系、专业协会、行业协会、社会俱乐部等)进行划分[15]。陈劲和李飞宇(2001)[16]以及张方华(2004)[12]的研究将社会资本分为纵向关系、横向关系和社会关系资本三个部分，其中纵向关系资本指企业与客户和供应商之间的关系；横向关系资本指的是企业与竞争对手和其它企业之间的关系；社会关系资本是指企业与大学、科研机构、政府、金融机构等外部组织之间的关系。郑胜利和陈国智(2002)则综合了上述学者的研究成果，提出企业的社会资本包括内外两部分。企业的内部社会资本包括：第一，存在于工人之间的社会资本；第二，存在于工人与管理者之问的社会资本：第三，存在于管理者之间的社会资本；第四，存在于各部门间的社会资本。企业的外部社会资本包括：第一，企业的纵向联系，即企业与上级领导机关、当地政府部门以及下属企业、部门的联系；第二，企业的横向联系，即企业与其它企业、科研院所及高校、金融机构、中介组织等的联系[17]。他们在企业内部社会资本中引入了各部门问的社会资本，但他们对于企业社会资本的划分并没有通过定量分析来进行实证。Westlund(2003)也将企业社会资本分为内外两个部分，他将企业内管理者及员工个人之间的关系当作企业内部社会资本，企业外部社会资本则分为生产相关、环境相关和市场相关的社会资本。生产相关的社会资本指企业与供应商和合作伙伴之问的关系；环境相关的社会资本是指企业与区域环境、政府决策制定者等之间的关系；市场相关的社会资本指的是企业与客户之间的关系[18]。c.基于自身特征的研究维度Nahapiet和Ghoshai（1998）在研究社会资本、智力资本与企业价值创造之间的关系时，将社会资本分为结构维度(StructuralDimension)、关系维度(RelationalDimension)和认知维度(CognitiveDimension)三个维度。社会资本的结构维度指个体之间联结的模式，包括网络联系、网络配置形式，以密度、连通性和层次等描述联结形式)和专门组织。关系维度指通过关系创造和利用的资产，包括如信任、规范和认可、义务和期望以及识别等属性。认知维度指表征双方之间可通过通用语言、编码和叙述进行沟通的通用理解、解释和含义系统的资源[8]。同样，王霄和胡军亦将企业社会资本划分为结构性社会资本(技术网络和社会网络)和认知性社会资本(环境认知)，对社会资本结构与中小企业创新进行研究并得到实证支持[19]。1.2.3企业社会资本的测量从现有文献的搜集整理情况来看，国内外对社会资本测量方法进行研究的学者相当少。国外学者多以个人、家庭、社会团体、政府机构、社区和国家为主要研究对象，国内学者的研究对象则以企业居多。对于个体层次社会资本测量方法的研究，西方学者普遍采用社会网络分析法。这种方法的基本观点是，将个人或组织之间的社会联系所构成的系统视为一个个“网络”，并认为整个社会就是由这些网络所构成的大系统。研究者们在进行网络分析的过程中形成了一套比较成熟的指标、概念和分析方法，而对个人社会资本的测量在很大程度上就直接借助了社会网络分析中的相关指标。当研究上升到集体层面的社会资本测量时，西方学者却没有将网络分析方法沿用下去。研究者使用的指标集中于信任、公共参与、社会联结和社会规范这几个方面，与测量个体层面社会资本使用的以社会网络为主的指标有相当大的差别。现有关于企业社会资本的定量研究，对企业社会资本的测量主要集中在三个层面，如表1.3所示。表1.3企业社会资本的测量研究测量维度学者测量指标企业组织层面Fukuyama“管理溢价”Landry、Amara等；王霄和胡军企业结构性社会资本(网络)；企业认知性社会资本(信任、价值观等)韦影“矩阵式测量结构”：企业内(外)部结构维度；企业内(外)部关系维度；企业内(外)部认知维度企业家个体层面边燕杰和丘海雄“企业法人代表是否在上级领导机关任过职”；“企业法人代表是否在跨行业的其他任何企业工作过及出任过管理、经营等领导职务”；“企业法人代表的社会交往和联系是否广泛”Shipilo和Danis高管团队的“对外沟通社会资本”和“对内团结社会资本”成本费用层面刘林平“可以用花费在社会关系上的费用来衡量企业社会资本的投入”a.从企业组织层面来测量企业社会资本。Fukuyama提出用公司在接管前后的“管理溢价”(managementpremium)来衡量企业的社会资本，他认为任何企业的资本总额都等于有形资产和无形资产之和，社会资本就包含在无形资产中，管理溢价可以代表企业的社会资本[20]。Landry等在区分企业社会资本两种形式的基础上，认为可以从企业结构性社会资本(网络)和认知性社会资本(信任)两个层面进行测量[21]。王霄和胡军在Landry测量体系的基础上，采用结构性社会资本和非结构性社会资本对中小企业的社会资本进行测量，与Landry不同的是，非结构性社会资本采用多指标测量信任和价值观[19]。中国学者韦影以对142家制造业企业进行问卷调查获得的数据为基础，结合验证性因子分析法提出了涵盖企业内外部联系的社会资本测量模型。韦影遵循了社会网络分析的思路，并在Nahapiet和Ghoshal对企业社会资本三个维度划分的基础上，针对企业内外部6类联系，从结构维度、关系维度和认知维度(每个维度包括2～3个因子)，通过调查问卷运用Likert七级打分法去构建企业社会资本测量模型，由此得到企业社会资本的矩阵式测量结构[13]。b.从企业家个体层面来测量企业社会资本。由于企业组织层面的社会资本具有抽象性，部分学者提出从企业家行为角度来测量企业社会资本。边燕杰和丘海雄在将企业社会资本界定为企业的纵向联系、横向联系和社会联系的基础上，分别使用三个指标来测量这三种联系，以此来反映企业的社会资本，即用“企业法人代表是否在上级领导机关任过职”来反映企业的纵向联系；用“企业法人代表是否在跨行业的其他任何企业工作过及出任过管理、经营等领导职务”来反映企业的横向联系；用“企业法人代表的社会交往和联系是否广泛”这样一个定序的主管评价指标来反映企业的社会联系。实际上两位学者已认定，企业社会资本是所有企业成员个人社会资本的简单叠加[11]。然而实际情况是，企业法人不可能全部利用所有其他成员的社会资本，企业社会资本也不是企业成员个人社会资本的简单叠加，仅仅以企业法人代表的社会联系替代整个企业的社会联系有着相当大的局限性。此外，Shipilov和Danis认为可以通过企业高管团队来测量企业社会资本，提出采用“对外沟通社会资本”和“对内团结社会资本”来测量，并从考察团队特征的视角研究了企业社会资本的存量[22]。c.从成本费用的层面来测量企业社会资本。研究成本费用法的代表人物是中国学者刘林平。刘林平在其所著《企业的社会资本：概念反思和测量途径》一文中详细阐述了成本费用法在测量企业社会资本中的具体应用。刘林平认为，“可以用花费在社会关系上的费用来衡量企业社会资本的投入”，而这种投入的总金额就可当作是企业的社会资本总量。他认为，企业的社会资本，就是企业动用了的、用来从事生产经营活动的社会网络或社会资源。它本质上是企业为了其生产经营活动建构自己的关系网络的交易费用。他提出用企业中的非技术性干股(比较固定的社会关系的表征)和公关费用来测量企业的社会资本[23]。但是，刘林平所做的问卷调查实际结果显示，企业所投入的建构社会关系网络的费用与企业绩效之间并不完全是正向的、强烈的相关关系。这一结论显然与社会资本的生产性特征相矛盾。这暴露出成本费用法的一个明显不足就在于它忽略了社会资本的非费用性投资形式(如情感投资)，而一味追求测量指标的定量化。1.3营销绩效理论1.3.1营销绩效与企业绩效企业是一个盈利性的经济组织，它聚集一定的生产要素(土地、劳动力、资本和技术等)，通过开展生产经营活动为社会提供产品和服务，并在提供产品和服务的活动中取得盈利。企业经营业绩分析与评价是针对企业所费与所得，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动过程及结果作出的某种价值的判断。企业最基本、最独特的功能是市场营销，企业的生产、财务、人事等其他职能，只有在实现市场营销职能的情况下才有意义。因此，企业市场营销绩效的研究无论是对于市场营销工作，还是对于整个企业来说，显得十分必要。企业营销绩效是企业绩效中的一个重要组成部分，企业营销绩效测评能力对公司绩效、盈利能力等，以及营销在企业内部地位有重大影响作用。1.3.2营销绩效的评价指标研究对营销进行绩效分析与评价有助于正确判断企业营销策略的效果，评价企业的营销效率，分析企业取得的成绩和存在的问题。营销绩效评价首先要解决的问题就是评价标准的确定，这是评价的依据。从国内外营销绩效衡量标准演变来看，三方面有重大发展。第一，从财务指标扩展到非财务指标。20世纪60年代左右．企业对营销绩效评估的重点放在财务指标上。如利润、销售额、现金流等。20世纪80年代后，许多非财务指标逐渐被采用，如顾客满意度，顾客忠诚度、品牌价值等。第二，从产出评价扩展到投入评价。诸如顾客满意度、品牌资产等之类的营销绩效测评主要从营销产出角度去测量绩效。克拉克(1999)把营销绩效标准扩展到营销投入(如营销审计、执行、定位等）方面。第三，从单一指标评价扩展到多指标综合评价。早期营销绩效测评中比较常见的是用一个或几个财务指标来反映营销结果，但这种现象在20世纪70年代多维营销审计开始以后就发生了变化。如Bonoma和Clark分别提出了通过测评营销效率和效果来测评营销绩效的方案。有研究者将简单财务结果测评、非财务结果测评、输入测评、多维测评称为营销绩效的四种测评结构，这四种测评结构之间的关系用图1.1来表示。图1.1四种营销绩效测评结构之间的关系[24]1.3.3营销绩效的评价方法研究随着营销绩效评价指标的发展变化，评价方法也在不断发展。目前，在评价方法上，评价指标体系基本是从财务到非财务，从产出到投入的多维综合评价指标体系，所以采用的评价方法基本是综合评价方法。常用的营销绩效评法方法有层次分析法、多层模糊评价法、BP神经网络法、数据包络法以及上述方法的综合运用。。例如，李萍等(2008)将层次分析法用在企业营销网络绩效综合评价中；汪克亮等(2008)[25]，许月恒等(2008)[26]将BP神经网络法用在网络营销绩效评价中；卢蕾等(2007)[27]将模糊评价法用在营销绩效测评中；苏航(2008)[28]将AHP和模糊评价法相结合用在网络营销绩效评价研究中等等。在指标体系构建中，杨瑚等(2009)[23]基于平衡记分卡构建销绩效评价指标体系；孙淑英等（2006)[29]通过问卷调查与统计分析相结合的实证研究构建了适用于我国企业的营销绩效评价指标体系。从目前营销绩效评价方法研究来看．虽比研究初期有了很大进步，但仍需要深入探索。一个好的测评系统不仅要有科学全面的评价指标体系，而且要有适用于企业不同需要的测评方法。第2章企业社会资本对企业绩效的影响研究述评2.1国内外文献研究综述社会资本可以提高经济绩效，这一点已经得到很多学者的认可，其影响机制可以归纳为以下四个方面：一是减少信息搜集的成本；二是减少市场交易的成本；三是产生溢出效应，具有正外部性；四是可以节约正式制度的实施成本[30]。企业社会资本作为企业获取竞争优势的一种重要资源，同样对于提高企业绩效具有显著的作用，国内外学者做了大量理论和实证研究。通过对国内外研究文献的梳理，笔者发现企业社会资本对企业绩效的影响主要表现在企业通过充分利用内、外部社会资本，有利于企业的信息获取、知识获取、资金获取以及技术创新等方面，从而来提高企业的经营绩效。2.1.1有利于企业信息获取企业的成长高度依赖于信息活动，对信息的了解不仅可以使企业及时了解市场需求的变化，及早制定应对策略，而且可以让企业及早的获取政府有关部门的各种政策，同时通过信息的获取与交流还可以了解技术等的发展趋势。所以说，信息是企业高效成长的必备条件。而企业拥有的社会资本为企业获取及时而准确的信息提供了很好的渠道。我们知道领先用户获取市场信息是企业获取外部信息的一个非常重要的方式。经过Quilln的研究,发现企业获取外部信息的渠道并不是想象中的早期市场调研，而是依赖于与领先用户之间建立的合作关系。另外与供应商、合作伙伴建立的联盟可以为企业提供及时的市场信息，而且这种合作关系可以为共同学习和技术交换提供一个灵活的框架，网络中的企业也能够及时的交换商业计划、销售预测和成本方面的各种信息。而且这是一种不能复制的竞争优势。另外政府的政策是企业活动不能忽视的重要外部信息，所以企业与政府搞好关系，能够帮助企业提前知道政府的各项有关政策，这是有利于企业的发展得。2.1.2有利于企业知识获取企业间的知识转移可以说是供应商、客户、竞争对手等相关企业和其他互补企业之间的价值转移。企业与其他企业建立的这种网络可以促进企业之间的知识传递。通过频繁的沟通与交流可以使企业问迅速建立起共同的语言进而促进其获取外部知识的能力，及时摈弃不相关的知识，提高知识搜寻和获取的效率。企业建立的这种关系网络有助于企业从组织外部获得其它的知识转移，它增加了交换主体参与互动的意愿，提高了知识交换的效率。研究证实，企业之间的知识转移取决于企业之间互动的质量与数量。企业与外部的关系越紧密，其技术吸收能力越强，学习和知识获取的机会也就越多。企业之间的信任度越高，知识的获取量也就越大。2.1.3有利于资金的获取企业的发展必须要有足够的资金，比如扩大生产规模，投资新的项目，遇到财务风险，短期内的资金短缺可能将企业推向破产的边缘。因此，企业与政府部门、金融机构、风险投资机构之问建立良好的关系，来获得足够的资金就显得非常的重要。然而由于企业与金融机构之间存在较大的信息不对称与道德风险，企业获得资金的成本往往都非常高。所以，企业应该与融资机构通过建立长期的往来关系来培育信任，这种信任关系能够直接影响到企业从金融机构获得的贷款数量。2.1.4有利于技术创新随着全球经济的—体化和国际竞争白热化，买方市场变化迅速且难以预测，企业不再只是依赖于对稀缺资源的占有，而是通过不断的学习、知识创造以及提高技术创新能力来获取竞争优势。创新是企业生存与发展的不竭源泉和动力。企业“要么创新，要么就是死亡”。20世纪70年代至90年代早期，企业提高竞争力的关键在于缩短从开发到实际投产的时间，在于企业依靠自身力量以超越其竞争对手的速度去发现需求、满足需求，而随着技术和市场的变化加快，产品生命周期不断缩短，企业独立完成研发和生产变得费时耗材而且充满风险，难以为企业产生竞争优势。而良好的企业社会资本有利于企业技术创新的顺利发展。所以，企业为了有效地利用内、外部资源，需要打破原有的生产组织形式和资源配置方式，进而朝着开放、合作、网络和动态整合的方向迈进，才能长期获取战略竞争优势。因此，创新的跨边界形式，如技术合作、技术联盟及网络组织等相继出现。国内外的企业都十分注重与供应商、客户、大学以及科研机构等外部实体之间合作和交流，企业与外部环境的联系已经为了一种具有建设意义的活动。2.2研究评价作为一个新兴领域，企业社会资本的研究揭示了企业与其利益相关者之间的关系对企业竞争优势和经营绩效的影响，为我们更好的研究企业间的行为提供了一个崭新的视角，并有助于在实践中指导企业经营决策，但是现有的研究也存在着很多不足，主要表现在：第一，目前企业社会资本的研究虽然涉及了概念、维度划分、测量、生成、效用等方面，但都尚未形成统一的结论。社会资本、企业社会资本、个人社会资本与企业家社会资本各自的定义和相互之间的关系也很混乱。第二，对企业社会资本与企业绩效关系的研究，大部分停留在一些定性的描述上，即使国外有少量的定量研究，但也存在一些缺陷，比如大部分研究都是从单一的维度出发，并没有能够全面而系统地阐述企业社会资本是如何影响其绩效的。国内有关企业社会资本与经营绩效之间关系的专题研究非常匮乏，即使有少部分的论文，也都是从定性的角度来阐述他们之间的关系，迄今为止，还没有对我国企业如何利用社会资本提高企业经营绩效进行全面而系统的定量研究。第三，对于企业社会资本对企业绩效的影响方面，从目前的研究情况来看学者们都只关注企业社会资本的积极作用，而忽略了企业社会资本的消极作用。比如个人的社会资本只有嵌入于企业社会资本中，才会成为企业社会资本来源之一，否则可能形成社会负债。第3章企业社会资本与营销绩效的关系—一个理论框架以往国内外学者在研究社会资本对企业行为和绩效的作用时，主要聚焦在企业社会资本对组织知识吸收和技术创新的作用，以及对企业治理结构和市场导向的影响，但对营销领域的社会资本的研究以及对企业营销绩效的影响机制研究都非常匮乏。基于此，本文试图以市场知识能力为基点,从企业内外部社会网络两个层面来探讨企业社会资本对营销绩效的影响关系和作用路径并构建理论分析框架(见图4.1)，提出假说并进行简要分析。图4.1企业社会资本与营销绩效关系的理论框架3.1理论变量3.1.1变量的定义a.企业社会资本营销领域的企业社会资本应该是有助于企业获得更低廉的物资供应、开发更优良的产品、提供更快速的销售渠道、更早获得竞争情报的一种资源，这种资源以社会关系网络为载体，而其表现形式是多种多样的，如制度、信任、风俗习惯、传统文化等等。根据企业社会资本所镶嵌的网络，可以分为内部社会资本和外部社会资本两类。企业内部社会资本：企业内部社会资本是指镶嵌于企业内部推动员工、部门间信任与合作，增加组织内聚力的社会网络中的资源与能力。企业外部社会资本：企业外部社会资本是指镶嵌于企业外部存在的、有助于企业摄取各种稀缺资源与能力的社会网络。它关注企业与外部利益相关者的关系。b.市场知识能力根据Li和Calantone(1998)的观点．市场知识能力由三个组织流程构成：a.顾客知识流程。它是指企业生成有关顾客对企业产品或服务的当前和潜在需求信息的组织活动；b.竞争者知识流程，它包括一系列生成有关竞争者产品和战略的知识的行为性活动；c.营销研究与研发的对接，它是指营销和研发部门彼此沟通协调的过程。[31]在此基础上,王明华等(2004)把市场知识能力看作是有关如何创造和整合市场知识的“组织中累积性的知识”,并相应地将市场知识能力区分为顾客知识能力、竞争者知识能力和跨职能协作能力三种组织能力[32]。c.营销绩效营销绩效，是企业管理的核心所在。营销能力是个人和企业最重要的能力；绩效管理是为人办事最有价值的准则。因此，营销绩效是个人和公司存在的目标所在。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。3.1.2变量的测量在构念测量方面,企业内部社会资本可通过企业各职能部门之间、部门员工之间以及员工与管理层之间的网络水平来进行测量；企业外部社会资本通过企业与关键供应商、重点分销商、战略合作伙伴、政府主管机构和行业协会之间的网络水平来进行测量；本文认为可根据美国营销专家劳特朋教授提出的4C理论来选取市场知识能力的评价指标，使用产品质量来测评企业的产品满足顾客需求的程度，使用服务水平来测评顾客消费的便利性和需花费的成本,使用宣传促销来测评顾客对企业沟通能力的评价指标，使用品牌美誉度来测评以上三个指标未能涉及的部分能力；对企业的营销绩效进行评价的方法很多，如相关利益者评价、企业营销活动与过程的效率评价、财务业绩评价、企业营销创新能力评价等,但在企业营销绩效评价中，财务评价应该是最重要的，因为一个企业生存和发展的基础就是盈利，没有盈利就不能生存，更不用说进行创新、承担社会责任了。3.2假设的提出及分析3.2.1企业内部社会资本、市场知识能力和营销绩效Janseneta1．(2004)指出营销与研发、制造部门之间常常存在关系不协调，由于“粘滞信息”的存在，而且解决问题所需的有关粘滞信息分布在不同的职能部门。这会大大降低企业对外部市场环境做出反应的速度和效率。因此不同职能部门之间交互作用和整合变得非常必要[33]。企业高密度的内部网络创造了市场知识在企业内部转移和分享的机会；促进知识交换与横向交流，深化跨职能边界的知识流动；加快了市场知识在企业内部的扩散和响应速度，从而大大提升了企业在产品开发管理、营销沟通管理和顾客关系管理等组织流程的效能。此外，社会网络中的信任和互惠行为对企业跨职能部门之间，以及部门成员之间的关系亦具重要意义。郭斌等(1998)指出，营销和研发、制造部门之间存在跨部门障碍的主要原因之一在于双方之间相互不信任[34]。而信任在企业内部信息交换方面起到了重要的作用。此外，企业内部网络中的信任和互惠还有助于“粘合”各个与市场相关的关键职能部门，提高企业跨部门以及部门员工决策和行动的协同性，从而能提高营销管理流程效率和营销绩效。由此可见，企业内部各个成员之间高密度的联系有利于提高市场知识的跨职能边界和跨管理层级流动，企业跨职能部门、跨管理层级建立信任，能提高行动者之间互惠行为的发生几率，提高市场知识管理流程的效率和一致性。从而有助于企业提高市场知识能力、快速应对市场环境变化，增强企业的获利能力。因此，本文提出假设：H1：企业内部社会资本对市场知识能力具有显著正向作用。H2：企业内部社会资本对营销绩效具有显著正向作用。3.2.2企业外部社会资本、市场知识能力与营销绩效企业在密度越高的网络中，发展出高强度的联系水平，能够在网络中形成更多的资源“结构洞”和信息“桥梁”，从而能够为网络中的行动者提供非重复性信息利益。张方华(2004)指出，企业与客户、供应商、竞争对手以及其他企业之间的密切关系有利于企业的信息获取和知识获取，有利于企业的市场开发和技术开发。同时，企业的外部社会网络可以帮助企业识别、选择和管理优秀的供应商和分销商，降低营销成本，提高市场效率[12]。此外，以往研究指出，相互信任构成了合作企业之间持久和有效关系的基础，它对于联盟绩效具有重要作用；成功的企业联盟很少取决于正式的合同，而是依赖于信任这个必要因素。Larson(1992)对企业与供应商和分销商的研究表明，信任和互惠行为使企业可自由地共享信息、承担风险和创新；同时还可以减少合作伙伴之间的机会主义行为，降低监督成本，从而降低市场知识转移成本，提升企业市场知识能力[35]。本文提出：H3：企业外部社会资本对市场知识能力具有显著正向作用。H4：企业外部社会资本对营销绩效具有显著正向作用。3.2.3市场知识能力与营销绩效市场知识能力本质上是一种组织学习能力或创新能力．它能够使企业通过对市场知识的学习和响应，快速而有效地适应市场变化，满足市场需求。Naver和Slater(1990)基于市场导向的视角指出，市场情报的生成、传播和响应对企业的业务绩效具有显著影响作用；而Morgan(2004)的研究发现支持了认为企业市场导向过程与经营绩效正相关的观点，并进一步指出市场导向对企业的价值要获得充分地实现，需要与之互补的组织能力介入[36]。由此可见，市场知识能力是企业战略营销能力的重要组成部分，它对企业绩效具有积极影响。因此。本文提出：H5：市场知识能力对营销绩效具有显著的正向作用。根据以上分析，构成了本文的理论框架。第4章启示及未来研究展望4.1启示作为一个新兴领域，企业社会资本的研究揭示了企业与其利益相关者之间的关系对企业竞争优势和经营绩效的影响，为我们更好的研究企业间的行为提供了一个崭新的视角，并有助于在实践中指导企业经营决策。我国目前正处于经济转轨时期，社会信用水平整体较低，市场机制尚不健全，在这种情况下，企业通过建立完善的社会网络，充分利用这些网络中蕴涵的社会资本，对促进企业发展、提高企业绩效无疑具有重要的现实意义。第一，企业必须重视企业社会资本投资，在增强企业外部社会资本积累方面，应加大对网络技术、网络基础设施的投入力度，构建企业与外界信息沟通的桥梁；增强社会关系网络的构建，加强供应商、客户关系管理。第二，企业应注重与政府和各个职能部门的关系，与企业外部各关系主体建立信任的通道，提高企业的社会信誉以及社会对企业的认同程度。第三，企业应加强对管理者个人社会资本的培育与积累，采用报酬激励和控制权激励等多种方式，充分调动管理者将其个人社会资本转化为企业现实资源的积极性和主动性。第四，企业也应注重对企业内部社会资本的积累，推动企业成员之间的信任和合作，促进企业各部门的沟通与协调，起到激励创新的作用。4.2未来研究展望在未来的研究中，应该会有越来越多的学者开始更加关注定量分析，从多个角度更好地揭示社会资本影响企业绩效的作用机制；而且会对不同类型的企业进行细分研究，不同性质、不同规模、不同行业的企业，它们拥有的社会资本对其企业绩效的影响有何差异，是值得深入探讨的问题。同时，对企业社会资本的研究将延伸到各个领域中的不同学科进行更为深入的研究，使其越来越贴近生活现实。参考文献[1]BourdieuPierre.Lecapitalsocial:notesprovisoires[J].AcresRec.Sci.，1980(3):24.[2]Coleman.SocialCapitalintheCreationofHumanCapital[J].AmericanJour-nalofSociology，1988,94.[3]PutnamRD.TheProsperouscommunity:SocialCapitalandPublicLife[J].TheAmericanProspect，1993(4):13．[4]NanLin.Socialnetworksandstatusattainment[J].AnnualReviewofSociol-ogy.PaloAlto，1999,25.[5]张其仔.社会资本论一社会资本与经济增长[M].北京:社会科学文献出版社，1999,32.[6]边燕杰.社会资本研究[J]．学习与探索，2006,163(2):39-40.[7]Burt,RS.StructuralHoles:TheSocialStructureofCompetition[M],Cambri-dge,MA:[8]NahapietJ,GhoshalS.Socialcapital,intellectualcapital,andorganizationaladvantage[J].AcademyofManagementReview，1998,23(2):242-266.[9]周小虎．企业理论的社会资本逻辑[J]．中国工业经济，2005,24(3):84-91.[10]韦影.企业社会资本与技术创新一基于吸收能力的实证研究[J]．中国工业经济，2007(9):119-126.[11]边燕杰，丘海雄．企业的社会资本及其功效[J]．中国社会科学，2000(2):87-89.[12]张方华．知识型企业的社会资本与技术刨新绩效研究[D]．杭州：浙江大学，2004．[13]韦影.企业社会资本的概念与研究维度综述[J]．科技进步与对策，2008(2):197-200.[14]张其仔.社会资本与国有企业绩效研究[J]．当代财经,2000,182(1):53-58.[15]CookeP,CliftonN.Socialcapital,andsmallandmediumenterpriseperfor-manceintheUnitedKingdom[M]//NIJKAMPP,STOUGHR,DEGR00TH.Entrepreneurshipinthemodernspace-economy:evolutionaryandpolicyperspect-Ives.Amsterdam：TinbergenInstitute，2002.[16]陈幼,李飞宇.社会资本：对技术创新的社会学诠释[J]．科学学研究，2001,19(3):103-107.[17]郑胜利,陈国智.企业社会资本秋累与企业竞争优势[J]．生产力研究，2002(1):133-137.[18]WestlundH.ImplicationsofsocialcapitalforbusinessintheknowledgeEconomy:theoreticalconsiderations:ConferencepaperofInternationalForumonEconomicImplicationofSocialCapital,Tokyo,Japan，2003．[19]王霄,胡军.社会资本结构与中小企业创新[J]．管理世界．2005(7):116-122．[20]FukuyamaF.SocialCapitalandCivilSociety[R].IMFWorkingPaper，2000.[21]LandryR,AmaraN,LamariM.Doessocialcapitaldetermineinnovation?Towhatextent?[J].TechnologicalForecasting&SocialChange，2002,69:681-701.[22]ShipilovA,DanisW.TMGsocialcapital,strategicchoiceandfirmperfor-mance[J].EuropeanManagementJournal，2006,24(1):16-27.[23]刘林平.企业的社会资本：概念反思和测量途径[J]．社会学研究，2006(2).[24]满凤.市场营销绩效评估模型与系统研究[D]．华中科技大学，2003.[25]汪克亮,杨力,查甫更.改进BP神经网络在企业网络营销绩效评价中的应用[J]．商业研究，2008(5):64-68.[26]许月恒,朱振中.基于BP神经网络的营销绩效评价研究[J]．山东理工大学学报(自然科学版)，2008(3):100-103.[27]卢蕾,杜纲.模糊评价在营销绩效测评中的应用[J]．内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2007(2):270-271.[28]苏航.基于AHP与FUZZY的网络营销绩效评价研究[J]．现代情报,2008(12):71-75.[29]孙淑英,王秀村,刘菊蓉.我国企业营销绩效评价指标体系构建的实证研究[J]．中国软科学，2006(1):52-137.[30]郭熙保.社会资本理论的兴起：发展经济学研究的一个新思路[J]．江西社会科学，2006(12):7-13．[31]LiT,CalantoneR.TheImpactofMarketKnowledgeCompetenceonNewProductAdvantage:ConceptualizationandEmpiricalExamination[J].JournalofMarketing，1998,62(10):13-29.[32]王明华，王长征．市场知识能力与企业竞争优势[J].中国软科学，2004(10):88-91.[33]JansenP,BoschA.Managingpotentialandrealizedabsorptivecapacity[U].StrategicManagementJournal，2004,25(4).[34]郭斌，等．界面管理：企业创新管理的新趋向[J]．科学学研究，1998(1):60-67.[35]LarsonA.Networkdyadsinentrepreneurialsettings:Astudyofthegovem-anceofexchangerelationships[J].AdministrativeScienceQuarterly，1992,37(1):76-104.[36]MorganR.Market--basedorganizationallearningtheoreticalreflectionsandconceptualinsights[U].JournalofMarketingManagement，2004,20(1/2):67-103.致谢在武汉大学的学习和生活的四年时光使我的人生又得到了一次提升，我不仅学到自己专业方面的理论和学习研究方法，而且增长了很多见识、学到了很多为人处世的道理。首先要感谢我的论文指导老师欧阳小珍教授。欧阳老师渊博的学识、平易近人的风格和求实的工作作风，深深地感染和激励着我。从论文的选题到论文的最终定稿，欧阳老师都给了我细致的指导，使我能够比较顺利地完成自己的论文写作，在此向欧阳老师致以衷心的感谢和崇高的敬意！感谢武汉大学经济与管理学院所有教授过我课程的老师们，你们的传道、授业、解惑使我得到了不断地进步和提升。你们不仅是我学业上的老师，更是人生的老师，在此对诸位老师致以由衷的感谢。感谢父母你们对我的养育和教育之恩。在我的求学过程中，你们一直全力支持和鼓励我，是我前行的源动力。在大学的学习期间，我还得到了很多同学和老乡的关心和帮助，，在这里无法向你们一一致谢，只能借此表达我真诚的感激之情。由于本人学识和精力有限，文中错误和疏漏之处在所难免，敬请各位老师和同学批评指正，谢谢！基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究基于单片机的膛壁温度报警系统设计基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计基于单片机船舶电力推进电机监测系统基于单片机网络的振动信号的采集系统基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究基于单片机的叠图机研究与教学方法实践基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现基于AT89S52单片机的通用数据采集系统\t"