导游业务试卷及参考答案

#/5导游业务试卷及参考答案《导游业务》试卷一、填空题〔每题0.5分，共10分〕1、按业务范围，导游员分为海外领队、、和景区〔点〕导游员。2、导游工作具有、和的社会价值。3、地陪效劳准备工作的要求是、和做好物质准备。4、导游员带团的特点是、和效劳的主动性。5、旅游者的需要可分为天然性需要、和三个方面。6、自然景观美的三个审美层次是、和。7、民航的运输飞行方式主要有、和三种形式。8、我国五大湖区是东部平原湖区、、、和云贵高原湖区。二、单项选择题〔从以下各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每题1分，共8分〕1、世界上第一次商业性旅游活动出现于。A、1841年B、1843年C、1845年D、1846年2、中国国际旅行社总社成立于。A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年3、按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前带团抵达机场。A、60分钟B、90分钟C、120分钟D、150分钟4、国际SOS救助公司北京报警中心的电话是。A、(010)64001746B、〔010〕64651561C、〔010〕65003419D、〔010〕646291005、“言之有趣〞，是指导游语言的内容必须具有。A、科学性B、知识性C、艺术性D、道德性6、游览时喜欢参与变化大、刺激性强、把戏多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于。A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型7、如果山体高陡、山脊狭窄、四壁陡峭如刀削斧劈，会让旅游者产生之美感。A、险峻B、奇特C、雄伟D、旷远8、美国华盛顿时间8时时，北京时间应是。A、20时B、21时C、22时D、23时三、名词解释〔每题3分，共12分〕1、全程陪同导游员2、旅游投诉3、责任事故4、态势语言四、简答题〔答复要点，并简明扼要作解释。每题6分，共24分〕1、在导游效劳中，“注意小节〞的具体要求是什么？2、地陪送站效劳有哪些具体要求？3、导游员带团的原那么是什么？4、不准出境和限制出境的有哪几种人？五、论述题〔先说明导游员为防止行车事故应做的防范工作，然后论述出现伤亡交通事故后，导游员应采取的应急措施？共22分，每题分标在小题后〕1、为防止行车事故的发生，导游员应做好哪些防范工作？〔10分〕2、一旦出现伤亡交通事故，导游员应采取哪些应急措施？〔12分〕六、案例分析题〔共24分，每题分标在小题后〕案例：地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细答复你们的问题。〞老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很快乐，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。问题：〔1〕领导为什么说老年夫妇批评得对?〔12分〕〔2〕按工作规程，导游员应怎样接待老年散客?〔12分〕《导游业务》试卷参考答案一、填空题1、全程陪同导游员、地方导游员2、传播文化、树立形象、增进交往3、熟悉接待方案、落实接待事宜4、接触的短暂性、工作的流动性5、社会性需要、精神性需要6、形式美、文化美、象征美7、班期飞行、加班飞行、包机飞行8、青藏高原湖区、蒙新高原湖区、东北湖区二、单项选择题1、A2、B3、B4、C5、C6、D7、A8、B三、名词解释1、全程陪同导游员：简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，〔1分〕在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待方案，〔1分〕为旅游团〔者〕提供全程陪同效劳的工作人员。〔1分〕2、旅游投诉：是指旅游者、海外旅游商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，〔1分〕对损害其合法权益的旅游经营者和有关效劳单位，〔1分〕以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。〔1分〕3、责任事故：是指由于接待方原因造成的事故，〔1分〕包括导游员的直接责任〔1分〕和接待方其他环节的责任。〔1分〕4、态势语言：是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、〔1分〕进行信息传递〔1分〕的一种伴随性无声语言。〔1分〕四、简答题1、〔1〕导游员不得随便去旅游者的房间，更不得单独去异性旅游者的房间；〔1.5分〕〔2〕导游员不得携带自己的亲友随团参观游览、品尝风味、观看文娱节目、参加舞会；〔1分〕〔3〕导游员不得与外国旅游团领队同住一室；〔1分〕〔4〕导游员上团饮酒不要超过自己平时酒量的1/3；〔1分〕 〔5〕导游员不经上级批准，不能让他人替自己接团；〔1.5分〕2、〔1〕旅游团〔者〕离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间；〔1分〕〔2〕离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；〔1分〕〔3〕地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；〔1分〕〔4〕地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；〔1分〕〔5〕地陪应在旅游团〔者〕所乘交通工具起动前方可离开；〔1分〕〔6〕如系旅游团〔者〕离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序；如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。〔1分〕3、〔1〕客人至上原那么。〔1分〕导游员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，在任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多为旅游者着想，将旅游者的利益放在第一位。〔1分〕〔2〕履行合同原那么。〔1分〕导游员凡事都要设身处地为旅游者考虑，也要为本公司着想，力争使旅游者在合同约定的范围内获得优质的效劳，使旅行社获取应得的利益。〔1分〕〔3〕公平对待原那么。〔1分〕尊重人是人际交往中的一项根本准那么。不管旅游者是来自境外还是境内，也不管旅游者的肤色、语言、宗教信仰、消费水平如何，导游员都应一视同仁地尊重他们，不可亲疏有别。〔1分〕4、〔1〕不准出境的几种人①刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；［1分〕②人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；〔1分〕③有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。［1分〕〔2〕边防检查机关有权限制出境的人士①持无效出境证件的；〔1分〕②持伪造、涂改或他人护照、证件的；〔1分〕③拒绝接受查验证件的。［1分〕五、论述题1、〔1〕提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议；〔1分〕 〔2〕在行车期间要保证司机注意力集中，不要和他聊天；〔1分〕 〔3〕提醒司机在工作期间不要饮酒。〔1分〕如遇司机酒后开车，要立即阻止；〔1分〕 〔4〕提醒司机不要疲劳驾驶，以确保平安；〔1分〕〔5〕安排游览日程时，在时间上要留在有余地，防止造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶，更不催促司机开快车；〔1分〕〔6〕如遇天气不好、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时，要提醒司机注意平安，谨慎驾驶；〔1分〕〔7〕如果天气恶劣，对日程安排可适当加以调整；〔1分〕如遇有道路不平安的情况，可以改变行程；〔1分〕〔8〕阻止非本车司机开车；〔1分〕2、〔1〕立即组织抢救。〔1分〕让旅游者离开车辆，〔1分〕对伤者、特别是对重伤者进行止血、包扎、上夹板等初步处理，对轻伤者就地作根本处理。〔1分〕拨打电话120呼叫救护车或立即拦车送伤员去医院。〔1分〕〔2〕保护事发现场。〔1分〕保护现场肇事痕迹，不要在忙乱中破坏现场，〔1分〕尽可能防止肇事者逃跑，以便交通警察和治安部门调查处理。〔1分〕如果有两个以上导游员在场，可由一个指挥抢救，一个留下保护现场。〔1分〕如果只有一名导游员，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理。〔1分〕〔3〕迅速联络报警。〔1分〕迅速报告交通、公安部门（交通事故报警电话122），让其派人前来调查处理。〔1分〕同时，向旅行社报告事故的发生和伤亡情况，请求派人前来指挥事故的处理，并要求派车前来把未受伤和轻伤者接送至饭店。〔1分〕六、案例分析题1、〔1〕很显然，在整个导游过程中，王小姐缺乏“以客为主〞的散客效劳意识，自作主张，勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。〔3分〕〔2〕王小姐不懂得“因人而异〞的效劳技巧，未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。〔3分〕〔3〕老年夫妇外表上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解，让他们作了一次疲劳的游览。〔3分〕 〔4〕王小姐以时间紧为借口，未能在现场及时解答老年夫妇