苏宁易购购物流程及常见问题

Suningxom苏宁易购"苏宁易购购物流程及常见问题本资料以苏宁易购购物流程为主线，中间会穿插一些常见问题，并给出说明。目的在于让代理人更加了解易购的购物流程及经常遇到的问题，方便大家开展代理业务。因此，请各位代理人（尤其是刚接触易购的代理人）详细阅读并实践。、苏宁易购首页重点专区图1图1在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点，同时在右侧也能看到在线客服，4008198198是我们的销售热线电话。在开展业务过程中，如有问题可以通过这些途径途径来联系易购的客服工作人员，比如查送货、活动内容等。“新手上路”---即网站的“帮助中心”，可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后政策等内容。“新手上路”---即网站的“帮助中心”，可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后政策等内容。服务易栈图2在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能，售后的很多问题都可以在该专区反映，易购工作人员接到申请或预约后会马上处理。中间为活动广告区，即“八联版”广告，网站重大促销活动一般都会在这里进行展示，大家需要经常重点关注。右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告，从这里也能得到有价值的信息。eI＞寺向方式♦凹后眼以51/HWG牢回宜向利职主讨白囱点宵询狂俱匪冬昭送弟国报资考美套ES方式口帮斐里蕃咨担常.见同翱.F.一市*.■:-L|-|I^：H,正品有证IESW讷5开具*百城半日达100个描市半日法。够一mmdflTBEJt120分*M蜒可虫图3

图3图3位于首页最下面，认真了解这些信息，对你接下来的工作将会起到不可忽视的作用。二、购物流程以“IPHONE4S”来说明易购的购物流程及常见问题。1.商品四级页面:¥4699.00王注凫我：4巧元CHfi：此处判断是否有货和到货时间找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，如下图：:¥4699.00王注凫我：4巧元CHfi：此处判断是否有货和到货时间找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，如下图：苹果手机Phone4S【1攻）〔黑）出色的时Hone,惊喜特原全茄一代ios辨作系携，苹果A5强核处肥嵩队口力像素.1000PSS.SiriiS音技术.知％此款不』1咯票！此睁品小使用易忖宝丸信诚券.底要耳：-图片上边红字为商品卖点，大家可以此段文字作为推荐依据。。在价格下面可以选择收货城市，同时从“城市”后面的提示信息可以看出该商品是否有现货和到货时间，图5如想在到货的第一时间购得该商品，可以点击图5中的“到货通知”，有货时系统会发短信到您的手机上。除了购买本商品，如果还想买配件，可以在套餐一栏中查找，打上钩以后，点击“购买优惠套餐”，则

制互川11扬M中网房"•:V制互川11扬M中网房"•:Vj..u.•：¥I..II■PCL^:YJ.I_u弁若吩:Y：：!II波伊明：I=It=$：1易肺：丫必，□口却切•：V/JJ.I易购价；YdI5.U三芒Fi:V-.15II¥4699.00：mk_H4£答了冶「：：mk_H4£答了冶「：¥4699,。。白:¥Il.U己诂昭:商品：手机T顿16GE瀛件拦成）筒品津怡廿价详情归可晋甘回复堂1了）■单些，10）图7商品详情是对商品的基本性能的描述，从中可以看出商品的主要功能及性能数据，是了解商品的重要参考数据。评价详情是购买此商品的用户收到商品后对此产品的评价，是客户购买商品的参考。2.购物车页面汪揉逃的在品小雅于机M[-DNE(je.jT2090.CO汪揉逃的在品小雅于机M[-DNE(je.jT2090.CO操作去结箕购买阕光包，|心.=州.'・|.-。..「*I□Jr-.-F-：o= □'卜•仁干工二口= □‘!■心干多二：!〒 ll|：r<fli图8图8为购物车页面，易购价是指普通用户购买时的价格。商品金额一栏可以看到订单优惠额度，如图中的20元，意思为该订单直降优惠为20元，网站“满XX元直降XX元”的活动都是以此类形式展现价格直降优惠。同时此优惠功能也是代理人账户所特有，详情可以在代理人培训资料中查看。在此页面中可以修改购买商品数量，如不想购买则可以删除或清除购物车。同时客户还可以针对自己的产品购买对应的阳光包，这个是由客户自主选择，没有强制性。

3.确认订单信息页面点击“去结账”，页面会转到订单信息页面，以下用5个图对下单页面做说明:◎IW自提tfc运m ⑤船宵送恂运就cK能"M：:T~ --||-i-'lr.^i?!?-wunj-r(/rt7F3J*的壬lialr—.+■=亘电昌语唱。商品瞿单股送钢间毛设］Iff品君程裁量 送达时间 安装时间甘水手加Mi-rrqE(3e：iV20W.LC 1 32112-^12 ~诘棚讯发潘侑电制n攵型：：■；.普通童箪 offlfiiw±jir图9在“订单信息”页面，首先需要填写收货地址信息，苏宁提供2种送货方式，一是苏宁配送，二是顾客自提，即物流先把货从仓库送到门店，顾客收到通知后，凭短信校验码到门店自提点提货。顾客自提不是直接拿门店的货，且需要先支付，代理人需要事先跟顾客说明，以避免纠纷。顾客选择配送，填写收货地址后，点击“保存修改”，如能提交，就表示该地址能送到。如不能送到，物流会及时跟顾客联系。另外，必须先保存收货地址才能选择货到付款，请注意！顾客自提的页面如下：Suning^om国原容自提壬政〕OWK3S哗自提国原容自提壬政〕OWK3S哗自提ins此亏•..,.5•三浏:图图10如选择顾客自提，需要选择相应的自提门店。易购券/礼品卡的使用，如图11：礼品卡湘希*隅消］哄ti早吸有可他用的易畴卡.5•-■：福加*.匚半：1臭1二.5•-■：福加*.匚半：1臭1二第Bi物眄拆*".5::■；.'P)云.0.廿，IH：:■-1：;■："r-L.1；村.，：、^ii：■.■.!：＜?.兰.词匕=的工K：i:'..村g:'..村g1:^70.nr.m.iH.JtJrl：r斗i_T.AIJ: 一..顼.1:图11如需使用电子券，需先把积分兑换成电子券保存即可，订单金额即会做直降。如账户中有优惠券，则会在下一栏显示，直接在前面打钩然后保存即可；如券有券号和密码，需要在图中标注位置先输入券号，点击“添加”后，再输入密码然后保存即可。注:部分优惠券为一次性使用，只要输入，即使不提交订单该券同样失效，请注意!图12再完成“填写收货地址信息”和“保存优惠券”之后，就到选择支付方式这一步。从图12可以看出，如不能选择某种支付方式，系统会有提示，请注意！

冬诳为斯moo兀冬诳为斯moo兀7瞧r："MWir■辨」• 弋，订掌囹寸据.■fi-：＜«?#!：- .*江打猊剔；fflUSSB：690IX!元-MRfl〔月|图13选择易付宝支付时，易付宝账户中需要有足够得金额才能提交订单，即直接完成支付；在线支付即用网银支付，网银支付的订单需要在当天完成支付，否则即会失效。货到付款，普通会员只有一次货到付款的权利，在前次货到付款没有支付完成前不能再次选择货到付款下单。而代理人拥有5次权利，同时请业务量比较大的代理人注意，在前5次货到付款的订单