智能外呼系统介绍

FirstChoiceofCallCenterenter2013年6月17日CC智能外呼系统传统电话营销存在的弊端分析效率低下长鑫盛通CC智能外呼系统轻松解决以上问题没有通话录音,或者采用录音卡人员工作状态优差不易监督管理没有量化的工作业绩管理困难话务量无法统计回访结果统计繁琐历史记录难以查询统计结果不能做到实时查询统计繁琐按表格号码传统手工拨号效率极低手工记录客户资料人工统计呼叫结果客户来电不知道其资料一.CC智能外呼系统优势特点介绍系统优势特点一、系统具有多种外呼方式预览式外呼：由管理员分配电话号码给坐席，坐席点击号码进行外呼，可以看到客户详细信息，并可绑定商品、问卷、工单等，适合对重点客户的跟进。预测式外呼：由管理员统一设定任务并上传号码，系统自动拨打客户电话，客户接听后马上转接坐席，同时坐席弹出客户信息。自动语音外呼：属预测式外呼的一种特殊应用，普遍用于客户筛选和语音广告，效果非常明显。系统优势特点二、适合多种业务类型的需要商品销售型：系统设定外呼任务时，可以绑定某个类型的商品，外呼时坐席界面直接弹出客户资料和商品列表，客户确定需要后直接选择数量型号等即可下单。调查问卷型：系统具有非常完善的问卷管理，可实现单选、多选和文本输入等多个方式，同时根据上题的答案可确定下面题目，并能实现详细的统计。业务推广型：

如电信代理商、贵金属、人才网等客户的需求特点，可提供套餐选择、客户态度等多个选项，完整记录客户的情况工单型：这是一种灵活的模式适合多种客户需要，对于需要多次跟进的客户可以通过建立机会工单，对客户连续的跟进，另外咨询工单、投诉工单等。系统优势特点三、多种状态下发送短信挂机短信：任何接听电话的客户在挂机时自动触发短信，以确保短信100%到达转人工短信：客户按键或者自动转人工后，和坐席通话后自动发送短信，确保最大程度的与客户保持联系接听短信：当客户接听电话时或者接听到特定时长时触发短信按键短信：客户在收听语音播报时按键继续下一步操作时触发短信，系统自动发送系统优势特点四、独立的坐席界面系统优势特点五、超强的控制能力黑名单管理：每个坐席可以将比较反感的客户加入黑名单，则其他坐席都无法在呼叫该客户，既节约的资源，也减少了客户的投诉通道自动溢出设置：对于外呼企业来说，面对众多的外呼人员，每时每刻都是宝贵的一旦线路出现问题损失将是巨大的，系统可在一条线路出现问题时自动路由到下条线路出局呼出效率可调节：呼出的效率直接影响到客户的业绩，因此客户十分看重，系统可根据空闲坐席的数量自动调节呼出的数量，并可设置系数。客户资料去重：很多买来的资料都存在重复的问题，系统可以在号码导入时，对于重复的号码进行过滤，避免多次呼叫客户。系统优势特点六、多种实用的功能电话预约登记：很多客户比较有意向但是因为临时忙无法详细了解，系统提供登记预约下次通话时间，确保意向客户不流失自定义客户资料：每个企业有着不同的需求，对于客户的关注点也不同，系统可自定义客户资料的内容，确保记录客户中的信息。录音评价：对于坐席的培训，可以大大提高营销的成功率，重要的一个环节就是对语音进行评分，快速提高坐席能力系统优势特点七、灵活的管理功能模块可编辑：系统的功能模块可以随客户的业务需要进行增减管理，因此系统既能满足客户复杂需求也能满足要求简单快捷的客户需求。完整的权限管理：系统实现多级权限管理，组长可以看到本组的业务信息，经理可以看到本部门的情况，确保管理清晰。一、系统核心功能客户回访系统核心功能系统辅助功能系统具备预测式及预览式外呼强大的外呼任务管理功能具有智能问卷和订单管理全程录音并对应问卷保存详尽的话务和问卷、工单统计智能生成各种报表可实现自动语音调查通话评分功能外呼目标设定任务追加二、系统功能介绍（系统任务设置）三、系统功能介绍（坐席通话质检评分）四、系统功能介绍（通话录音）五、系统主要功能（自定义客户资料）六、坐席绩效报表七、系统其它主要功能二.系统组网实施方案系统实施方案--第一阶段系统实施方案--第二阶段系统实施方案--第三阶段单元系统拓扑图远程技术维护人员语音接入网关远程部署坐席企业现有信息系统LANPBXCTI班长坐席专业坐席TCP/IP网络：对接、信息交换：PSTN进线：DB备用单元系统的服务器群组配置采用PBX软交换、CTI应用、数据存储3台服务器和1台备份服务器，四机冗余备份设计方案，一个单元系统可支撑500坐席使用。1、公司简介深圳市长鑫盛通科技有限公司是中国领先的呼叫中心系统与服务提供商，长期专注于呼叫中心系统研发和行业解决方案的设计是一家拥有自主知识产权的高科技企业。长鑫盛通公司以普及推广呼叫中心为己任，依靠先进的技术力量和丰富的行业经验，致力于为客户打造高性价比的呼叫中心系统，并提供量身定制的高端解决方案。公司CC智能外呼系统，目前配合铁通优惠线路全国范围内大规模推广。长鑫盛通作为中国铁通的重要合作伙伴2012年从事语音外呼业务，基于自主研发呼叫中心平台，快速向全国开展。秉承为用户创造价值、服务至上的理念，长鑫盛通依靠先进的科学技术，不断探索实践，努力为广大客户提供更具实用价值、更能适应未来发展的高性能呼叫中心系统，始终引领着行业的发展，长鑫盛通愿与您携手共创辉煌的未来。2、公司资质CC智能外呼系统整体方案优势一体化设计，功能完整