2022年湖北省黄冈市导游资格导游业务

2022年湖北省黄冈市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。

A.入室晓以利害，阻止赌博B.报告当地公安机关C.告知领队，请其阻止D.通知饭店总服务台

2.旅游过程中下列提醒工作，错误的是（）。A.提醒旅游者量力而行B.提醒旅游者不要走失C.提醒旅游者多购物D.提醒旅游者注意饮食卫生

3.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。

A.平视与仰视B.正视与斜视C.斜视与环视D.正视与环视

4.在退税定点商店购买退税物品，购物金额必须达到（）元才予退税。

A.300B.500C.1000D.1500

5.

6.【】是我国合格导游人员的首要条件。

A．身体健康

B．热爱祖国

C．遵纪守法

D．知识丰富

7.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

8.

第

58

题

下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（）。

9.旅游者提出自费观看文娱演出，导游员一般做法是()。

A.出于安全考虑，劝阻旅游者最好不去

B.应协助安排，通常不陪同

C.要帮助安排好车辆，通常不陪同

D.安排要妥当，最好陪同前往

10.

第29题已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A.24B.26C.48D.79

二、多选题(10题)11.导游员的形象主要表现为()。

A.外在的穿着打扮B.外在的仪容仪态C.内在的心灵美D.内在的道德品质

12.5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值区E.文学价值

13.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.积极维护旅游者的利益

14.

第

67

题

“全陪日志”的主要内容包括（）。

15.

第

66

题

一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。对于以上案例分析正确的是（）。

16.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

17.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

18.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

19.旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（）。A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B.耐心说服游客

C.游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字

D.游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理

20.游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.书籍E.食品

三、判断题(10题)21.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

25.寻游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。()A.否B.是

26.社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”，是公民基本道德规范。（）

A.是B.否

27.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

28.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

32.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

33.

34.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

35.旅游的核心应是__________。

36.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

37.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

38.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

39.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

40.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.

第

49

题

简述导游服务的范围。

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

45.

参考答案

1.B对于违法行为，导游人员要提出严正警告，并报告当地公安机关。

2.C提醒工作不包括提醒游客多购物。

3.D

4.B同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到500元人民币才能予以退税。

5.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

6.B

7.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

8.C

9.C旅游者提出自费观看文娱演出，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。导游员一般不陪同前往。

10.D

11.BD

12.ABCD

13.ABDE

14.ABCD

15.ABC

16.AC

17.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

18.AB

19.BC

20.ABC游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N未经旅行社委派不准带团。

26.N“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范。

27.N时间是开车后1小时。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.

景物，文物保护

33.合理而可能

34.外国人华侨港澳台同胞

35.文化

36.

合同或约定，接待单位

37.《中国海关行李申报单》

38.文化性服务性涉外性

39.商业与服务业

40.全陪、领队地陪

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同