保安部员工操作流程手册

可修改欢迎下载精品Word可修改欢迎下载精品Word可修改欢迎下载精品Word保安部员工操作流程手册、保安部员工实施标准作业规程.0目的标准员工培训工作内容,使员工培训系统化\标准化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训.3.0职责3.主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保安部主管负责制定度培训方案，并负责具体组织实施。3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0程序要点4.培训、方案的制定保安部主管于每的2月5日前做出下度的员工培训方案，并上报公司审批。员工培训方案必须符合以下要求：不违反国家的有关法律、法规；有具体的实施时间；有考核的标准；有明确的培训范围；有培训费用预算。4.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格前方能正式上岗。第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的根本情况/部门的根本运作程序/平安教育及带着新员工熟悉小区环境。第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。第三天，；由保安部班组长按照保安部?军训标准—队列?对新员工进行队列操练。第四天第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。新员工经考核合格前方可安排上岗，不合格者那么按辞退处理。4.3军事技能培训培训内容：a)队列工程：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见?军训标准—队列?。b)拳术工程：捕俘拳。动作要点见?军训标准—拳术?；c)体能训练：跑步、俯卧撑等。军训要求：军训过程中按正规军事化要求操作；队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；听从指挥员口令，答复提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；养成良好的队列礼仪；非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。军事技能培训由保安部班长具体负责。军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。4.4消防知识培训消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：6：307：30。培训内容：消防法规的学习；消防理论知识的学习；灭火器材的操作使用；灭火演练。消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。4.5法律知识培训法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于小时。培训内容：?中华人民共和国治安管理处分条例?；?中华人民共和国刑法?相关内容；?中华人民共和国刑事诉讼法?‘其他地方法规。法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。4.6效劳培训培训内容：文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；效劳意识；效劳技能；效劳要求。效劳培训由公司安排有关人员授课。效劳培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7平安培训培训内容：工作平安；日常生活平安。平安培训由保安部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。平安培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8思想教育思想教育的形式：班务会；保安员全体会议；个别交谈；交接班时讲评。思想教育的内容：思想品德；政治思想；行为准那么。班务会每周由保安部班组长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。4.9物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。物业管理知识培训每半至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.0文化知识培训文化知识培训内容：写作能力；阅读与理解能力；语言表达能力。文化知识培训形式：讲课；开展演讲比赛；写作比赛。4.工作技能培训工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。培训内容：?封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程?；?保安部交接班管理标准作业规程?；?保安员、消防员内务管理标准作业规程?；?停车场管理标准作业规程?；?物业管理处员工效劳管理标准作业规程?；?突发事件处理标准作业规程?；其他相关作业规程。培训形式：正确的人际关系处理；公共关系学根底知识；沟通与协调；讲解与示范。4.2每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在?员工培训登记表?上。4.3培训记录应妥善保存，各类培训方案、?培训记录?等原始记录保存期为3；?员工培训登记表?长期保存。5.0记录6.0相关支持文件6.?封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程?6.2?保安部交接班管理标准作业规程?6.3?保安员、消防员内务管理标准作业规程?6.4?停车场管理标准作业规程?6.5?管理处员工效劳管理标准作业规程?6.6?保安警用器械管理标准作业规程?6.7?突发事件处理标准作业规程?7.0附录7.?军训标准—队列?7.2?军训标准—拳术?附录：军训标准——队列序号内容口令要求得分备注着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过。23集合成班横队〔一列队横队〕——集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2〔2〕成班纵队〔一路丛队〕——集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐〔〕向右〔左〕看齐基准兵不动，其他队员向右〔左〕转头，眼睛看右〔左〕领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油〔左〕第三人为度。3〔2〕以x同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准〔或以第X名为准〕时〞，基准兵答“到〞，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐〞的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右〔左〕看齐。3〔3〕向前看迅速将手转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列〞的口令后，应答“是〞然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列〞口令后，应答“是〞然后进到队列中去。2序号内容口令要求得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大局部落于右脚。0停止间转法向右〔左〕—转以右〔左〕脚跟为轴，右〔左〕脚跟和左〔右〕脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右〔左〕转90度，体重落在右〔左〕脚，左〔右〕脚取捷径迅速靠拢右〔左〕脚，成立正姿姿势。3齐步齐步—走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。52正步正步走左脚向正前方踢出〔腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米〕约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约0厘米处〔约与第四衣扣同高〕，向后摆臂时〔左手心向右，右手心向左〕手腕前侧距裤缝线约30厘米53正步正步走听到预令，两手迅速握拳〔四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上〕提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5序号内容口令要求得分备注4踏步踏步—走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落〔抬起时，脚尖自然下垂，离地面约5厘米；落下时，前脚掌先着地〕上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进〞的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。35立定立—定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步〔两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势〔跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行〕。6步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。57行进间转法向右〔左〕转—走，向后转—走邹〔右〕脚向前半步〔跑步时，继续跑二步，再向前半步〕脚尖向右〔左〕约45度，身体向右〔左〕转达90度时，左〔右〕脚不转动，同时出右〔左〕脚按原步法向新方向行进，半面向右〔左〕转走，按向右〔左〕转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步〔跑步时，继续跑二步，再向前半步〕脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转80度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。58敬礼〔〕敬举手礼敬礼—向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张〔约20度〕。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4〔2〕注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送〔右、左转头角度不超过45度〕。3序号内容口令要求得分备注9礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。22戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上〔膝盖不着地〕两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右〔左〕——转〔停止间〕向右〔左〕转走〔行进间〕整体划一动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。327报数报数横队从右到左〔纵队由前向后〕依次以短促洪亮的声音转头〔纵队向左转头〕报数，最后一名不转头。228总计00附录2：军训标准——拳术序号内容要求得分备注上挡冲拳A右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右脚；左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆2B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢挡A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳24扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势2勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方25错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧行内扣，两拳心相对，上体正直2B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前挥出，左手直，右手弯，成单脚独立26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳B两手向后拖拉，同时右脚向前方勾出27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势28捞裆上杠A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步2B左手反挥，右手上扛，成半弓马步29下格勾拳A右脚向右后依约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下2B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步20插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥2B左手反抓，向左后至于腰际，右手向前击肘，成左弓步2踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作2B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步2序号内容要求得分备注2抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分档2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳23双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步24抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌2B右手带动左手，用力向边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步25插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护2B步法不变，左手反推26锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际2B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步27捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲2308二季军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好020总分002、保安部、消防管理员工绩效考评实施标准作业规程.0目的标准员工绩效考评工作，确保公平、公开、工正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。3.0职责3.保安部消防管理中心班组长负责依照本规程进行保安员、消防员日箭工作。3.2保安部、消防管理中心主管负责依照本规程进行组长、保安员、消防员的周检工作。3.3管理处分管经理负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的月检，主管的周检工作。3.4公司分管副总经理〔总经理助理〕负责依照本规程进行主管的月检工作。4.0程序要点4.保安部员工的工作标准固定岗保安员每日当值工作应符合保安部?封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程?中的各项工作要求。巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部?治安巡逻标准作业规程?、?交通管理标准作业规程?中的各项工作要求。保安员〔治安应急分队保安员〕在每日工作交接班时，必须依照?保安部交接班管理标准作业规程?要求进行班。停车场保安员〔车管员〕每日当值工作必须符合保安部?停车场管理标准作业规程?中的各项工作要求。当小区发生突发事件时，保安部?突发事件处理标准作业规程?中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。保安员〔治安应急分队保安员〕的内务、作息标准应当到达保安部?保安部、消防管理中心内务管理标准作业规程?详细的细那么要求。保安员〔治安应急分队保安员〕每日当值的仪容仪表、言行举止应符合?管理处员工效劳管理标准作业规程?的各项要求。保安员〔治安应急分队保安员〕在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部?保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程?和?保安警用器械管理标准作业规程?的各项要求。保安部干部的产生应符合?保安、消防干部竞争上岗标准作业规程?的程序和考核要求。保安部员工必须按?保安部员工培训实施标准作业规程?的要求参加培训和到达培训要求，培训合格后上岗。保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2消防员的工作标准消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行?消防系统操作标准作业规程?、?消防系统运行管理标准作业规程?、?消防系统维修保养标准作业规程?的各项要求。消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照?防火管理标准作业规程?、?火警、火灾应急处理标准作业规程?进行工作。消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合?消防器材管理标准作业规程?、?保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程?中的各项要求。消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行?消防演习标准作业规程?和?灭火预案标准作业规程?。消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训，到达?消防培训实施标准作业规程?的要求。消防管理中心员工的内务作息应当符合?保安员、消防员内务管理标准作业规程?的要求。消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合?管理处员工效劳管理标准作业规程?的要求。消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照?保安、消防干部竞争上岗标准作业规程?进行竞争。消防管理中心各级干部均严格执行所有消防管理中心标准作业规程，克尽职守，到达标准作业规程的各项要求。消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。4.3考评评分结构绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司?绩效考评管理标准作业规程?。保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：岗位工作质量〔总分值20分〕；交接班质量〔总分值0分〕；培训质量〔总分值0分〕；内务质量〔总分值0分〕；工具设备使用、维护、保养质量〔总分值0分〕；效劳质量〔总分值20分〕；执行其他相关作业规程质量〔总分值0分〕；其他质量〔总分值0分〕。消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：岗位工作质量〔总分值30分〕；培训质量〔总分值0分〕；内务质量〔总分值0分〕；工具设备使用、运行、保养、维修质量〔总分值0分〕；效劳质量〔总分值20分〕；执行公司其他相关标准作业规程质量〔总分值0分〕；其他质量〔总分值0分〕。保安部/消防管理中心/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽查评分按百分制进行。具体构成为：岗位工作标准作业规程的执行质量〔总分值0分〕；培训质量〔总分值0分〕；自身工作技能〔总分值0分〕；效劳质量〔总分值0分〕；工作效果〔总分值0分〕；工作负责心质量〔总分值0分〕；处事公正性质量〔总分值0分〕；遵守相关作业规程质量〔总分值0分〕；团结配合质量〔总分值0分〕；道德水准〔总分值0分〕；4.4绩效考评扣分细那么保安员考评扣分细那么：a)岗位工作质量考评扣分细那么：——“固定岗保安员〞。每次检查发现不符合?封闭小区物品/人员出入标准作业规程?要求的每发现一项一般违规口减该项评分2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的视情况扣减620分。扣完为止；——“治安应急分队巡逻保安员〞。每次检查发现不符合?治安巡逻标准作业规程?、要求的、每发现一项一般违规扣减该项2分；严重违反作业操作的，每发现一项扣该项35分；引起不良后果的视情况扣减该项620分。扣完为止；——停车场保安员当值时不符合?停车场管理标准作业规程?的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项2分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的，视情况扣减该项620分。扣完为止；b)保安员交接班违反?保安部交接班管理标准作业规程?的每次检查每发现一项，一般违规扣减“交接班质量〞工程2分；严重违规扣减“交接班质量〞工程24分；引起不良后果的视情况扣减“交接班质量〞工程50分。扣完为止；c)保安员在发生突发事件时，不按?突发事件处理标准作业规程?工作的，每发现一项，一般违规扣减对应工程2分；严重违规扣减对应工程34分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程50分。扣完为止；d)保安员内务不符合?保安员、消防员内务管理标准作业规程?要求后，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应工程0.5分；严重违规扣减对应工程23分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程40分。扣完为止；e)保安员在使用保安装备、器械时违反?保安警用器械管理标准作业规程?的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应工程0.5分；严重违规扣减对应工程23分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程40分。扣完为止；f)保安部员工在竞选干部时，必须遵守?保安、消防干部竞争上岗标准作业规程?，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量〞工程0.5分；严重违规扣减“岗位工作质量〞工程23分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量〞工程40分。扣完为止；g)保安员必须按?保安员工培训实施标准作业规程?要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应工程0.5分；严重违规扣减对应工程23分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程40分。扣完为止；h)保安员当值时违反?管理处员工效劳标准作业规程?，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每检查每发现一项一般违规扣减对应工程2分；严重违规扣减对应工程34分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程520分。扣完为止；I)保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否那么每发现一项，一般违规扣减对应工程0.5分；严重违规扣减对应工程23分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程40分。扣完为止。消防员扣分细那么a)岗位工作质量扣分细那么：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反?消防系统操作标准作业规程?、?消防系统运行管理标准作业规程?、?消防系统维修保养标准作业规程?、?消防演习标准作业规程?、?防火管理标准作业规程?、?火警、火灾应急处理标准作业规程?、?灭火预案标准作业规程?的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分工程2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分工程35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分工程620分。扣完为止；b)消防员不按?消防培训实施标准作业规程?参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分工程0.5分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分工程24分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分工程50分。扣完为止；c)d)消防员在工作中使用消防器材时违反?消防器材管理标准作业规程?、?治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程?的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分工程0.5分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分工程23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分工程40分。扣完为止；e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合?管理处员工效劳管理标准作业规程?的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分工程2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分工程34分；引起不良后果、的，视情况扣减对应评分工程520分。扣完为止；f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分工程0.5分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分工程23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分工程40分，扣完为止。保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长绩效考评扣分细那么：a)严格按保安部、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应工程2分；严重违规扣减对应工程34分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程50分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目〞内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能〞栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心〞栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事〞栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合〞栏目内同时连带扣分；属道德水准7有失造成的，在“道德水准〞栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应工程分值扣完为止〔一般扣减=2分；严重的扣减30分〕；b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到?管理处员工效劳管理标准作业规程?要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减2分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减50分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减响应工程分值〔一般违规扣减2分；严重违规扣减30分〕；c)保安、消防主管/副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应工程2分；严重违规扣减对应工程30分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应工程分值〔一般违规扣减2分；严重的扣减30分〕d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程〞栏目内扣减相应工程分值〔一般违规扣减2分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减50分〕；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应工程分值〔一般程度扣减2分；严重的扣减30分〕。一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素〔需经确认〕造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反响，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。“其他〞栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出总分值0分。检查、考评时，如出现?行政奖罚标准作业规程?中所列明的应受嘉奖事件，那么应视情节在正常考评完毕后在总分中追加20分〔但总分不应超过00分〕，另依据?行政奖罚标准作业规程?对受考人进行奖励。奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯?行政奖罚标准作业规程?所列出的必须加以惩罚的情形，那么除在考评检查表相应栏目内扣完分值外，另依据?行政奖罚标准作业规程?对受考人追加处分。扣分细那么的解释权在公司管理部。4.5扣分细那么的解释权在公司管理部。5.0记录5.?保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表?5.2?消防员工日检、周检、月检、抽检考评表?5.3?保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表?6.0相关支持文件6.?绩效考评管理标准作业规程?6.2保安部所有标准作业规程6.3公司所有标准作业规程6.4?行政奖罚标准作业规程?6.5?员工工资、福利管理标准作业规程?保安部、消防管理中心主管/副助理、班组长日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作0工作技能0责任心0公正处事0团结配合0道德水准0效劳质量0培训质量0工作效果0相关规程0总分检查人备注审核人：日期：保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表月日NO：岗位姓名班次岗位工作20交接班0培训0内务0公物维护0效劳质量20执行其他相关规程0其他0总分检查人备注审核人：日期：消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表月日NO：岗位姓名班次岗位工作30培训0内务0公物维护0效劳质量20执行其他相关规程0其他0总分检查人备注审核人：日期：3、保安部交接班标准作业规程.0目的标准保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0适用范围适用于住宅小区内保安各岗位每天每次班次的交接工作。3.0职责3.保安部主管/当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3当值保安员负责具体的工作交接。4.0程序要点4.保安部主管每星期四前编制完成下周?保安部岗位安排表?，报主管经理审批全体保安员依据?保安部岗位安排表?进行当值。4.2接班前集合严格执行?管理出员工效劳管理标准作业规程?的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。所有接班人员应于接班前5分钟到达指定地点集合：注意自身形象，不得互相追逐、打闹；保持站立姿势，不得蹲坐。整理着装，当值班长按?管理处员工效劳管理标准作业规程?的有关规定检查员工着装。当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。保安部主管下达工作指令，交待有关工作本卷须知。集合过程应在0分钟内完成。4.3接班所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。交接班人员互相敬礼并问好。接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带着下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常那么要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4交班各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；灭火器排放整齐外表无积尘，电分扇外表无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；公物摆放整齐有序，桌面、桌脚干净无灰尘、无杂物。认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将完成的工作如实向接班人员交待清楚。带着接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5交班后集合当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出缺乏，提出改正措施或意见。解散队伍。4.6替换吃饭时的岗位交接中班当值人员在：00—2：00内及时到达各自岗位接岗，替换早班当值人员吃饭；早班当值人员在下午6：00—8：00内及时到达各自岗位接岗，替换中班当值人员吃饭。当值人员用膳时间为30分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。具体的交接按本规程4.2款执行。4.7值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期一以上。4.8班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。4.9每天早上8：00—9：00由区域班长填写?保安部区域平安情况〔日〕汇总表?交部门主管汇总后于当日9：00前交主管经理审阅。5.0记录5.?保安部一日情况汇总表?5.2?保安部交接班登记表?5.3?保安部岗位检查表?6.0相关支持文件6.?管理处员工效劳管理标准作业规程?6.2?保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程?保安部交接班登记表月日NO：班次当值人数缺勤人数〔姓名〕缺勤原因交接班组长对本班长工作质量情况〔评价〕交接器械名称数量使用情况检查及使用情况检查项目及内容手铐巡逻机动车警棍催泪器对讲机手电雨衣其他上班末处理情况工作情况记录本班遗留情况备注交接班组长签名/时间：接班班组长签名/时间：保安部岗位检查表月日NO：值值班情况区域区域值班情况简述责任人A区B区C区D区E区F区G区处置情况〔评价〕日期：保安部一日情况汇总表月日NO：班次当值情况摘要当值早班〔8“00—6：00〕中班〔6：00—0：30〕夜班〔0：30—8：00〕备注保安部主管4、封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程.0目的控制闲杂人员进入封闭小区、标准物品出入管理，保障小区正常的生活和工作秩序。2.0适用范围适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。3.0职责3.保安部主管、副主管负责检查执行情况。3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。4.0程序要点4.人员进出管理对熟悉的住户进入小区时：当值保安员立即起立，并主动问好；待住户离开岗位后，当值保安员方可坐下；及时按?住户出入登记表?认真登记。当陌生进入小区时：当值保安员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问去哪一栋，哪一座？〞当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人〔从验证到将证件交还来人应在30秒内完成〕，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！〞当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应立即报告班、组长前来处理：——如来人能出示有效证件，应礼貌炎症后按?来访/施工人员出入登记表?登记完毕后放行，登记应在分钟内完成；——如来人不能出示有效证件或不原办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是业主/租客时，当值班、组长方可离开。d)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁；——如来人能说明出去向，那么应炎症后按?来访/施工人员出入登记表?严格登记完毕后允许来人进入小区；——如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，当值人员说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？〞——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。e)当来人说明是施工人员，那么需核对有无有效施工证，如有，炎症后按?来访/施工人员出入登记表?严格登记完毕后再放行；如没有施工证，那么要求其办理有效的施工证前方可进入。对公司领导或员工进入小区检查或进行工作说，当值人员应主动问好。然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2物品出入管理租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。当值保安员应对施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续：a)如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行条列明物品；b)如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；c)物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在?物品放行登记表?上。4.3当值保安员具体工作中，言行举止应严格依照?管理处员工效劳管理标准作业规程?的规定进行工作。4.4每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班、组长，并由班、组长上交保安部统一保管，?物品放行登记表?及放行条保存期为3。5.0记录5.?住户出入登记表?5.2?来访/施工人员出入登记表?5.3?物品放行登记表?5.4?物品放行条?6.0相关支持文件6.?管理处员工效劳管理标准作业规程?6.2?保安部员工培训实施标准作业规程?住户出入登记表NO：日期住宅单位住户姓名或证件号码入住宅小区时间出小区时间当值人班/组长签阅来访/施工人员出入登记表NO：日期来访/施工单位来访/施工人姓名被访人/施工住〔地〕址被访人姓名入小区时间出小区时间当值人班/组长签阅物品放行登记表岗位：NO：日期携带人姓名、住址〔单位〕物品名称数量值班人班/组长签阅5、交通管理标准作业规程.0目的标准公司交通管理,确保交通平安\道路畅通。2.0适用范围适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。3.0职责3.主管经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。3.2保安部主管/副主管负责制定大型文体活动的交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。3.3保安部班组长负责具体实施交通管理。4.0程序要点4.交通管理的原那么依法办事的原那么。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通平安与道路畅通。标准管理的原那么。保安员管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行标准停放及行驶管理，保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。文明效劳的原那么。保安值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明效劳。具体工作时按?管理处员工效劳管理标准作业规程?的要求执行。时效性原那么。当值保安员在接到交通事故求助时，按?突发事件处理标准作业规程?的时效原那么进行。4.2车辆行驶和停放管理监督进入辖区的车辆不超过5kg/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载〔含驾驶员超过两人以上的〕的车辆严禁进入辖区。严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，防止交通意外事故的发生。对辖区穿梭村巴及出租的的士的上落客进行管理：指挥村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右侧停车站上落；在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌的要求司机将车停放到指定的停车位置。指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理；单车、摩托车必须统一在划好的虚黄线内停放；小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放；其他任何末画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。4.3大型文体活动交通管理制定文体活动交通管理方案〔方案〕：保安部主管〔副主管制定观众、宾客的出入路线；制定辖区需封闭时间与解放时间；组织落实车辆行驶及停放的管理。主管经理对交通管理方案〔方案〕的可行性进行审批：a)对方案停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；b)所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行住户有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。4.4交通设施的管理保安部班组长在每班交接班前对辖区各道路上的士站上落标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。保安部主管〔副主管〕对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报公共事物部按?报修管理标准作业规程?处理。保安部班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、、歪斜移位和风化变色时，应及时报告保安部主管〔副主管〕以便公共事物部、机电维修部修复或更换。保安部主管〔副主管〕应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。保护各种交通设施不被破坏：a)交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围；b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司?行政奖罚标准作业规程?进行处分或令其赔偿。4.5保安班组长将辖区交通设施的管理状况填写在?交通设施检查保养记录表?上。5.0记录?交通设施检查保养登记表?6.0相关文件6.?突发事件处理标准作业规程?6.2?管理处员工效劳管理标准作业规程?6.3?行政奖罚标准作业规程?交通设施检查保养登记表NO：日期/时间班次检查保养工程检查保养情况检查保养单位〔人〕确认审核6、停车场管理标准作业规程.0目的确保停车场内的车辆及设施、人员平安，保证车场车辆停放整齐有序。2.0适用范围适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。3.0职责3.保安部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。3.2保安部当值班组长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用非收缴工作。3.3当值保安员负责停车场的管理工作。4.0程序要点4.车辆进场停放停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，平安地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在?车辆停放登记表?上作详尽记录。收取车位使用费：a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示交费收据，并翻查?车辆车位使用费交付登记表?核实后允许停放；b)其他车辆依照?车位使用收费标准?收取车位使用费。填写收费收据交车主，并在?车辆车位使用费交付登记表?上准确登记。填写?小区车位使用牌?并贴于车辆明显处。4.2车辆离场当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主证及相关资料：检查车主证件与车辆是否相符；检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场；检查业主证/租户证或员工证。假设检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。车辆离场后，及时在?车辆停放登记表?上登记。4.3巡视车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通史车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班组长处理。发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，假设有紧急情况按?突发事件处理标准作业规程?处理。协助清洁工维护好车场卫生。5.0记录5.?车辆停放登记表?5.2?小区车位使用牌?5.3?车辆车位使用费交付登记表?6.0相关文件6.?突发事件处理标准作业规程?6.2?保安部交接班管理标准作业规程?7.0附录?车位使用费收费标准?车辆停放记录表NO：日期车主单位车类证件名称车辆状况进场时间离场时间值班员备注车辆车位使用费交付登记表NO：日期车主单位车类车牌号码有效证件收费金额到期时间值班员备注小区车位使用牌姓名车牌号码车型车主住址使用时间月日月日7、保安警用器械管理标准作业规程.0目的保证警用器械功能完好，使用正常。2.0适用范围适用于午夜管理公司保安部所有警用器械的管理。3.0职责3.保安部主管〔副主管〕负责警用器械的申购、发送、送检、保养。3.2保安部内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。3.3当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。4.0程序要点4.对讲机维护与管理保安部主管负责建立对讲机通讯器材台帐。对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。对讲机严格按规定频率使用，严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否那么按违纪处理。对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过2小时，交班时要用干抹布擦拭机身，并将音量调到适当〔清晰听到〕位置。干部或保安部在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。4.2警棍的使用保安员要保护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、值勤人员严禁佩带和使用。严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部主管批准，严禁携带警棍外出。交接班时，对警棍进行检查并记录于?保安部交接班登记表?上。4.3催泪器、手铐的使用保安员要保护使用催泪器、手铐，非值班、值勤的保安员严禁佩带和使用催泪器、手铐。严禁用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器、手铐提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部主管批准、严禁携带催泪器、手铐外出。所配催泪器、手铐只供保安员在值勤中受到犯罪嫌疑人的武力威胁或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。交接班时，交接班保安员要做好交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。4.4手电、雨衣的使用保安员要保护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。对雨天用过的雨衣要及时用干抹布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干抹布擦拭干净并将电池卸出。交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于?保安部交接班登记表?上，发现问题及时报告部门主管。5.0记录6.0相关支持文件?治安巡逻标准作业规程?8、治安巡逻标准作业规程.0目的标准治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。2.0适用范围适用于公司的治安巡逻工作。3.0职责3.主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。3.2保安部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主管经理处理突发事件。3.3治安应急分队组长/保安员负责具体实施治安巡逻工作。4.0程序要点4.治安巡逻的根本要求治安巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理。并报告上级领导及有关部门。巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无“人员按?出租屋暂住人员、施工人员及“三无〞人员管理标准作业规程?的要求对“三无〞人员进行处理。对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。4.2治安巡逻的根本任务预防和制止以下违反治安管理的行为及犯罪行为：a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为；——扰乱小区的秩序，致使工作、、生产、营业不能正常进行；——扰乱小区内的穿梭巴、村巴等公共交通工具上的秩序；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，成心散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。b)预防和制止以下阻碍公共平安的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品的行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；——未经批准安装、使用电网的；——行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者成心损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；——写恐吓信或者其他方法威胁他人平安或者干扰他人正常生活的；——胁迫或者诱骗不满8岁的人表演恐怖的、残忍节目，摧残其身心健康的；——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。d)预防和制止以下阻碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购置的；——倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的；——违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；——偷开他人机动车辆的；——成心损毁路灯、邮筒、公用或其他公用设施的；——违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；——违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。e)预防和制止违反消防管理的行为：——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；——成心阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；——指使或者强令他人违反消防平安规定，冒险作业的；——违反消防平安规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；——埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。f)预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为：——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；——成心涂改户口证件的；——出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。维护小区交通秩序。协助小区内住户的报警。为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。受理拾遗物品，设法送还失主，或送交公共事务部。巡视小区内的平安防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，去除隐患。4.3治安巡逻工作的检查治安巡逻员对小区内的违章停车、违章行使进行检查。治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。4.4巡逻工作的记录存档治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在?治安巡逻签到表?内。治安组长将本次的情况收集并记录在?治安应急分队一日情况汇总表?、?值班情况记录本?内。治安应急分队班长对?治安巡逻签到表?、?治安应急分队一日情况汇总表?、?值班情况记录本?的记录内容进行审批后，交保安内勤存档、保管，保存期两。5.0记录5.?治安巡逻签到表?5.2?治安巡逻登记表?6.0相关支持文件?出租屋暂住人员、施工人员及“三无〞人员管理标准作业规程?治安巡逻签到表监控区域：NO：签到日期/时间班次值班员签名区域情况备注审核人/日期：治安巡逻登记表月日NO：班次值班人数缺席人数〔姓名〕负责人缺席原因上班次未处理情况值班情况登记本班次未处理情况备注审批人/日期：9、突发事件处理标准作业规程.0目的标准保安部处理突发事件的程序〔火警、火灾除外〕，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理〔火警、火灾除外〕。3.0职责3.保安部主管负责指挥突发事件的处理。3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0程序要点4.处理各类突发事件的根本原那么快速反响原那么：a)当值保安/班组长接警后：——4分钟内到达突发事件现场；——分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。b)保安部主管在当时接到突发事件报告后：——4分钟内到达突发事件现场；——分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，0分钟内到达突发事件现场。统一指挥原那么：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保安部主管负责统一指挥；保安部班组长协助指挥突发事件的处理。服从命令的原那么：保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。团结协作原那么：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。4.2盗窃当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材〔对讲机或〕向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；保安员到达现场前后，案犯已逃离现场时，可用或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主/班组长，请你速到××单位/位置〔或使用特殊频道报告〕〞；保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护；保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料〔询问笔录〕，根据案情需要作出布置：——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；——保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；——保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。4.3打架斗殴当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护；保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。4.4抢劫当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤那么应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络〞的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人，以免造成不必要的损伤。保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作；保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；——保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；——保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。4.3打架斗殴当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；应立即上前制止或迅速赶赴进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并赶赴现场指挥；与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护；保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置；_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。4.4抢劫当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通迅器材向保安主管报告；如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤那么应视其伤势的情况送医院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络〞的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。保安部主管接报告后，立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥；与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作；保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置；——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。4.5凶杀当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告；封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场〔如公司领导、受害者家属、朋友等〕；犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；对伤者应立即送往医院抢救；在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；在公安人员到达时，将登记的事项向公安人员报告。保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赴赴现场指挥：调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；协助公安机关工作，提供资料及线索。主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。4.6中毒事件〔如住户煤气、食物中毒等〕当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：应立即用通迅器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者：对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救；将中毒人员的人数、地点〔现场的具体位置〕及已做的抢救措施报告给保安部主管。保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员：调杳中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。主管经理将情况通报有关部门及总经理：假设中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；将中毒情况通报给医院，请示求援；通知中毒者家属进行对外协调工作。4.7交通意外事故当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置；留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。。保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救：调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序：送重伤者到医院抢救；报交警大队事故组〔20〕；——事故发生的时间及地点；——事故造成的伤亡及损毁情况；——已送抢救情况。主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导工作；协助消防管理中心对火灾的救援工作；防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪发生；协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。主管经理接报后立即作出统一指挥：安排人员及车辆对住户做好疏散工作；通报医院、公消防等有关部门，