宁夏回族自治区吴忠市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

宁夏回族自治区吴忠市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.作为“一国两制”构想的延伸，邓小平为处理国与国之间争端和遗留问题提出的新思路是（）。

A．独立自主，互不干涉

B．搁置主权，共同发展

C．和平协商，主权共享

D．持久和平，共同繁荣

2.重大行政决策的法定程序不包括

A.公众参与B.专家论证C.风险评估D.合理性审查

3.

第

25

题

以下有关旅游投诉管理机关的内容表述正确的是（）。

4.《旅游法》规定依法成立的旅游行业组织，实行（）。

A.自律管理B.民主管理C.自我管理D.共同管理

5.依据旅行社设立条件中有固定的经营场所的规定。申请者应当租用租期不少于()的营业用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

6.()是我国最大的实际，是我国制定和执行正确路线和政策的根本依据。

A.处在社会主义初级阶段B.生产力水平低C.人口多D.地区发展不平衡

7.某旅行社因自身原因，在出发前5天通知参加境内旅游的旅游者取消行程，应当支付旅游费用总额()的违约金。

A.10%B.20%C.50%D.100%

8.（）是社会主义建设健康发展的前提和保证。

A．坚持改革开放

B．发展生产力

C．坚持四项基本原则

D．解放生产力

9.依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行()，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

A.民主管理B.自我管理C.共同管理D.自律管理

10.《旅行社条例》对经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社要求的质量保证金是

A.20万B.10万C.120万D.60万

11.

第26题未经许可，擅自设立文物商店、经营文物拍卖的拍卖企业，将由（）部门依法予以制止。

A.县级以上文物行政管理部门B.省级以上文物行政管理部门C.县级以上旅游行政管理部门D.工商行政管理部门

12.在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为()元人民币。

A.3万B.4万C.30万D.40万

13.根据《旅游法》规定，突发事件发生后，（）及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

A.县级人民政府B.市级人民政府C.省级人民政府D.当地人民政府

14.为保障旅游者的合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立相关旅游平台，无偿向旅游者提供（）。

A.必要信息B.咨询服务C.必要信息或咨询服务D.必要信息和咨询服务

15.

第

14

题

下列选项中，不属于《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖标准的是（）。

16.中华人民共和国护照有效期为

A.5年B.10年C.未满16周岁的，有效期为5年D.满16周岁的，有效期为5年

17.

第

18

题

张某在广州市经营一家国内和入境旅游业务的旅行社，需缴纳（）人民币的质量保证金。

18.旅游保险合同解除的，保险公司应当收回保险单，并书面通知旅行社所在（）。

A.县级以上旅游主管部门B.市级以上旅游行政管理部门C.省级以上旅游主管部门D.国务院

19.要约邀请是指（）。

A．当事人希望和他人订立合同的意思表示

B．当事人希望他人向自己发出要约的意思表示

C．当事人希望他人接受自己愿望的意思表示

D．当事人希望接受他们愿望的意思表示

20.《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，（）造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任，而不适用减轻或免除其赔偿责任。

A.因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准的

B.对旅游质量和安全状况已事先对旅游者充分说明、提醒、劝诫、警告的

C.所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的

D.质量问题发生后，已采取了善后处理措施的

21.

22.在水路运输中，水路运输经营者瞒报、谎报有关情况的，由其所在地县级以上人民政府水路运输管理部门予以警告，并处()罚款。

A.1000元以上5000元以下

B.2000元以上5000元以下

C.1000元以上1万元以下

D.2000元以上1万元以下

23.甲公司欠乙公司100万元，后甲公司被乙公司兼并，则甲公司欠乙公司的债将因()而消灭。

A.免除B.抵销C.混同D.解除

24.

第

44

题

投诉无需符合下列（）条件。

A.与本案有直接利益关系

B.有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据

C.属于本规定所列的投诉范围

D.针对有利于自己物质利益的

25.根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，()不属于航空承运人的权利。

A.拒绝载运权B.出具客票C.查验机票权D.减轻、免除赔偿责任权

26.根据《旅游法》规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由（）依法承担赔偿责任。

A.公共交通经营者B.旅游者自己C.组团社D.地接社

27.《导游人员管理条例》规定在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处()的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.500元以下的罚款

B.500元以上1000元以下的罚款

C.1000元以上30000元以下的罚款

D.暂扣导游证3至6个月

28.《“十三五”旅游业发展规划》指出，我国旅游业发展的根本目的是

A.旅游经济增长B.综合效益提升C.人民群众满意D.国际影响力提升

29.

第

30

题

游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的（）。

30.游客李某在旅游过程中购买一物品，在申请保价运输时，保价的额度是8000元，物品的实际价值是10000元。在运输过程中，因承运人的原因导致物品的灭失。对此种情况，李某可以要求承运人赔偿()元人民币。A.8000B.10000C.少于8000D.8000~10000

二、多选题(20题)31.导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，()。

A.应扣除10分B.应吊销导游证C.不予通过年审D.对导游人员处4000元以上2万元以下的罚款

32.导游人员必须参加年审，对导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括()。

A.当年从事导游业务情况B.扣分情况C.游客反映情况D.学习情况

33.某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（）。

A.没收旅行社的非法所得

B.旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿

C.付某被扣8分

D.付某被扣10分

E.旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款

34.下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有

A.与旅游投诉者自行和解

B.依据事实提出申辩

C.接到旅游投诉受理通知在30日作出书面答复

D.反驳投诉请求

E.协助旅游投诉管理机关调查核实

35.职业道德与社会公德的关系有

A.互不相关，彼此独立B.互相转换，唇亡齿寒C.互相影响，互相渗透D.互为基础，互相促进E.互相排斥，彼此对立

36.下列旅游合同中属于实践的旅游法律行为的是()。

A.旅游保管合同B.旅游运输合同C.旅游租赁合同D.旅游借贷合同

37.

第

61

题

旅游业的三大支柱是（）。

38.下列属于实施西部大开发战略的西部地区的是()。

A.重庆B.陕西C.甘肃D.青海

39.()属于不准出境的外国人之列。

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了结民事案件的

C.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人

40.

第80题出现下列哪些情况时，当事人可以解除合同（）。

A.因不可抗力致使不能实现合同目的的

B.在履行期限届满之前，当事人一方明确表示不履行主要债务的

C.当事人延迟履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的

D.当事人延迟履行债务致使不能实现合同目的

41.我国宪法规定公民在行使政治自由和权利时，不得（）。

A.损害国家、社会、集体的利益

B.损害企业法人的利益

C.损害其他公民的合法的自由和权利

D.损害国家机关的利益

E.损害公共利益

42.

第

70

题

以下对质量保证金的认识正确的是（）。

43.

第

31

题

导游员分为（）。

A.初级B.中级C.高级D.特级

44.

第65题根据《导游人员管理条例》规定，下列人员中不得颁发导游证的有(、)。

A.16周岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

45.最早的成文法，大多是对习惯的记载。以下（）多是对习惯的记录和汇编。A.亚述法典B.汉默拉比法典C.十二铜表法D.法经E.唐律

46.请从下列选项中指出一次违规虽只扣6分，但有可能被吊销导游证，还要处罚相关旅行社的几项导游人员的违规行为是()。

A.索要小费B.收受回扣C.中止导游活动D.向游客兜售物品

47.我国《旅游法》规定，县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和()等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

A.工商行政管理B.食品防疫管理C.产品质量监督D.交通E.价格管理

48.

第

31

题

风景名胜区等级的划分标准包括（）。

A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值B.自然景物、人文景物比较集中C.环境质量、规模大小、游览条件D.区位条件

49.旅游合同的其他形式是指

A.定价形式B.推定形式C.承诺形式D.默示形式E.签约形式

50.旅行社与旅游者签订合同，应明确_的内容包括()。

A.旅行社相关名称B.娱乐标准C.旅游行程安排D.旅游价格

三、判断题(20题)51.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存质量保证金5万元。

A.是B.否

52.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。（）

A.是B.否

53.案件当事人拒不交出护照，人民法院可以提请护照签发机关宣布护照作废。

A.是B.否

54.坚持党的领导不动摇，是坚持四项基本原则的核心。（）

A.是B.否

55.邓小平理论是科学发展观的理论基础。（）

A.是B.否

56.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由旅游行政部门签发的。

A.是B.否

57.

第

47

题

外国人出入境的检查制度有：海关检查，边防检查，安全检查，卫生检疫及动植物检疫。

A.是B.否

58.合同被确认为无效合同，则该合同从订立之时起就不具有法律约束力。（）

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由公安机关或司法机关的法医出具“死亡鉴定书”。()

A.是B.否

61.接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。（）

A.是B.否

62.他人使用自己肖像的，有权取得适当报酬。()

A.是B.否

63.凡在我国境内正式开业2年以上的旅游景区，均可申请质量等级。

A.是B.否

64.

第

75

题

未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（）

A.是B.否

65.法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。()

A.是B.否

66.中级、高级导游员采取笔试方式考核。

A.是B.否

67.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。

A.是B.否

68.国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。()

A.是B.否

69.设立娱乐场所，应当向所在地县级人民政府公安部门提出申请。（）

A.是B.否

70.旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

12

题

（）是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

72.

第

2

题

仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有__________。

73.《旅行社条例》自_______起施行．

74.

第

6

题

旅行社年检方式：（）和（）。

75.

五、简答题(3题)76.

第

53

题

旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件？

77.什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?

78.

第

101

题

对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理？

六、案例分析题(2题)79.地接社导游小刘与全陪串通更改行程的行为，应当受到的处罚是()。

A.由旅游行政管理部门责令改正B.暂扣导游证3至6个月C.情节严重者，吊销导游证并予以公告D.罚款

80.处理旅游纠纷的方式有()。

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.A《旅游法》第8条规定，依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。

5.A

6.A

7.A

8.C

9.D

10.A

11.D设立企业必须凭许可证到工商部门进行登记，领取营业执照，本题中未经许可、擅自设立文物商店应由工商行政管理部门予以制止。

12.D

13.D

14.D《旅游法》第26条规定，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

15.D

16.C

17.B

18.A旅游保险合同解除的，保险公司应当收回保险单，并书面通知旅行社所在地县级以上旅游主管部门。

19.B

20.A

21.B

22.D

23.C

24.D

25.B

26.A根据《旅游法》第71条第2款的规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

27.C《导游人员管理条例》第18条规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

28.C

29.C

30.A

31.ABC导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，导游员将被处以4000元以上2万元以下的罚款。

32.ABC导游人员年审考评的内容主要有：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等，故选ABC。

33.ABE

34.ABDE投诉者有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被投诉者自行和解;有权放弃或变更投诉请求。第五条被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失;也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。第六条被投诉者应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉、提供证据，不得隐情阻碍调查工作。

35.CD

36.ABD实践的旅游法律行为是指双方当事人除以意思表示达成协议外，还必须交付实物始告旅游法律关系产生。只有双方当事人意思表示一致，无交付实物这一要件，仍不能产生旅游权利和义务关系。如旅游借贷合同必须交付贷款，旅游保管合同必须交付保管物品，旅游运输合同必须交付行李，才能产生相应的旅游法律关系。C项属于诺成的旅游法律行为。

37.BCD

38.ABCD实施西部大开发战略的西部地区有：云南、贵州、四川、西藏、新疆、青海、陕西、甘肃、宁夏、重庆九省(区)一市。广西、内蒙古也被列入“大西部”的范畴。

39.ABCD下列外国人包括旅游者，不准出境：对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。故选ABCD。

40.ABCD

41.AC

42.AD

43.ABCD

44.ABDABD

[解析]《导游人员管理条例》规定四类人员不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

45.ABCD

46.AD有下列情况之一的，扣除6分：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

47.ACD

48.BC

49.BD旅游合同有书面形式、口头形式和其他形式。其他形式一般包括推定形式和默示形式。

50.ABCD旅行社应与旅游者签订合同，旅游合同必须栽明下列事项：(1)旅行社相关的信息，如名称、经营范围、地址、电话及旅行社业务经营许可证编号；(2)旅行社经办人的姓名、联系电话；(3)签约地点和日期；(4)旅游行程的出发地、途经地和目的地；(5)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及标准；(6)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；(7)旅游者自由活动时间和次数；(8)旅游者应当缴纳的旅游费用及缴纳次数；(9)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；(10)需要旅游者另行付费的游览项目及价格；(11)解除或变更合同的条件和提前通知的期限；(12)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；(13)旅游服务监督、投诉电话；(14)双方协商一致的其他内容。

51.Y

52.N

53.Y

54.Y

55.N

56.N参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由公安部门签发的。

57.Y

58.Y

59.N

60.Y

61.Y

62.Y

63.N

64.Y

65.Y“仲裁时效制度”，法律对仲裁时效有规定的，适用该规定；法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。

66.Y

67.N《旅行社条例实施细则》第28条规定，旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。

68.Y

69.N

70.N根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《劳动合同法》的有关规定处理。

71.职业道德

72.约束力

73.2009年5月1日

74.书面审阅实地检查

75.人民

76.一，取得国际旅行社资格满一年

二，经营入境旅游业务有突出业绩

三，经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

77.消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属民事权益争议的范畴。争议解决的途径为：

a．与经营者协商和解；

b．请求消费者协会调解；

c．向有关行政部门申诉；

d．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

e．向人民法院起诉。

78.由旅游行政管理部门责令改正，处一千元以上三万元以下的罚款，考评时扣除八分对于情节严重的，由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

79.ABC地接社导游小刘与全陪串通更改行程的行为违反了“导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动”的义务。根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更旅游计划，擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

80.ABCD旅游纠纷，指旅游经营单位、法人、旅游者之间，旅游经营单位内部机构之间以及旅游者与旅游者之间，在与旅游经营单位有关的旅游活动过程中所发生的矛盾和冲突。旅游纠纷解决的方式主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种。故选ABCD。宁夏回族自治区吴忠市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.作为“一国两制”构想的延伸，邓小平为处理国与国之间争端和遗留问题提出的新思路是（）。

A．独立自主，互不干涉

B．搁置主权，共同发展

C．和平协商，主权共享

D．持久和平，共同繁荣

2.重大行政决策的法定程序不包括

A.公众参与B.专家论证C.风险评估D.合理性审查

3.

第

25

题

以下有关旅游投诉管理机关的内容表述正确的是（）。

4.《旅游法》规定依法成立的旅游行业组织，实行（）。

A.自律管理B.民主管理C.自我管理D.共同管理

5.依据旅行社设立条件中有固定的经营场所的规定。申请者应当租用租期不少于()的营业用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

6.()是我国最大的实际，是我国制定和执行正确路线和政策的根本依据。

A.处在社会主义初级阶段B.生产力水平低C.人口多D.地区发展不平衡

7.某旅行社因自身原因，在出发前5天通知参加境内旅游的旅游者取消行程，应当支付旅游费用总额()的违约金。

A.10%B.20%C.50%D.100%

8.（）是社会主义建设健康发展的前提和保证。

A．坚持改革开放

B．发展生产力

C．坚持四项基本原则

D．解放生产力

9.依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行()，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

A.民主管理B.自我管理C.共同管理D.自律管理

10.《旅行社条例》对经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社要求的质量保证金是

A.20万B.10万C.120万D.60万

11.

第26题未经许可，擅自设立文物商店、经营文物拍卖的拍卖企业，将由（）部门依法予以制止。

A.县级以上文物行政管理部门B.省级以上文物行政管理部门C.县级以上旅游行政管理部门D.工商行政管理部门

12.在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为()元人民币。

A.3万B.4万C.30万D.40万

13.根据《旅游法》规定，突发事件发生后，（）及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

A.县级人民政府B.市级人民政府C.省级人民政府D.当地人民政府

14.为保障旅游者的合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立相关旅游平台，无偿向旅游者提供（）。

A.必要信息B.咨询服务C.必要信息或咨询服务D.必要信息和咨询服务

15.

第

14

题

下列选项中，不属于《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖标准的是（）。

16.中华人民共和国护照有效期为

A.5年B.10年C.未满16周岁的，有效期为5年D.满16周岁的，有效期为5年

17.

第

18

题

张某在广州市经营一家国内和入境旅游业务的旅行社，需缴纳（）人民币的质量保证金。

18.旅游保险合同解除的，保险公司应当收回保险单，并书面通知旅行社所在（）。

A.县级以上旅游主管部门B.市级以上旅游行政管理部门C.省级以上旅游主管部门D.国务院

19.要约邀请是指（）。

A．当事人希望和他人订立合同的意思表示

B．当事人希望他人向自己发出要约的意思表示

C．当事人希望他人接受自己愿望的意思表示

D．当事人希望接受他们愿望的意思表示

20.《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，（）造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任，而不适用减轻或免除其赔偿责任。

A.因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准的

B.对旅游质量和安全状况已事先对旅游者充分说明、提醒、劝诫、警告的

C.所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的

D.质量问题发生后，已采取了善后处理措施的

21.

22.在水路运输中，水路运输经营者瞒报、谎报有关情况的，由其所在地县级以上人民政府水路运输管理部门予以警告，并处()罚款。

A.1000元以上5000元以下

B.2000元以上5000元以下

C.1000元以上1万元以下

D.2000元以上1万元以下

23.甲公司欠乙公司100万元，后甲公司被乙公司兼并，则甲公司欠乙公司的债将因()而消灭。

A.免除B.抵销C.混同D.解除

24.

第

44

题

投诉无需符合下列（）条件。

A.与本案有直接利益关系

B.有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据

C.属于本规定所列的投诉范围

D.针对有利于自己物质利益的

25.根据《民用航空法》规定，在公共航空运输中，()不属于航空承运人的权利。

A.拒绝载运权B.出具客票C.查验机票权D.减轻、免除赔偿责任权

26.根据《旅游法》规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由（）依法承担赔偿责任。

A.公共交通经营者B.旅游者自己C.组团社D.地接社

27.《导游人员管理条例》规定在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处()的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.500元以下的罚款

B.500元以上1000元以下的罚款

C.1000元以上30000元以下的罚款

D.暂扣导游证3至6个月

28.《“十三五”旅游业发展规划》指出，我国旅游业发展的根本目的是

A.旅游经济增长B.综合效益提升C.人民群众满意D.国际影响力提升

29.

第

30

题

游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的（）。

30.游客李某在旅游过程中购买一物品，在申请保价运输时，保价的额度是8000元，物品的实际价值是10000元。在运输过程中，因承运人的原因导致物品的灭失。对此种情况，李某可以要求承运人赔偿()元人民币。A.8000B.10000C.少于8000D.8000~10000

二、多选题(20题)31.导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，()。

A.应扣除10分B.应吊销导游证C.不予通过年审D.对导游人员处4000元以上2万元以下的罚款

32.导游人员必须参加年审，对导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括()。

A.当年从事导游业务情况B.扣分情况C.游客反映情况D.学习情况

33.某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（）。

A.没收旅行社的非法所得

B.旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿

C.付某被扣8分

D.付某被扣10分

E.旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款

34.下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有

A.与旅游投诉者自行和解

B.依据事实提出申辩

C.接到旅游投诉受理通知在30日作出书面答复

D.反驳投诉请求

E.协助旅游投诉管理机关调查核实

35.职业道德与社会公德的关系有

A.互不相关，彼此独立B.互相转换，唇亡齿寒C.互相影响，互相渗透D.互为基础，互相促进E.互相排斥，彼此对立

36.下列旅游合同中属于实践的旅游法律行为的是()。

A.旅游保管合同B.旅游运输合同C.旅游租赁合同D.旅游借贷合同

37.

第

61

题

旅游业的三大支柱是（）。

38.下列属于实施西部大开发战略的西部地区的是()。

A.重庆B.陕西C.甘肃D.青海

39.()属于不准出境的外国人之列。

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了结民事案件的

C.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人

40.

第80题出现下列哪些情况时，当事人可以解除合同（）。

A.因不可抗力致使不能实现合同目的的

B.在履行期限届满之前，当事人一方明确表示不履行主要债务的

C.当事人延迟履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的

D.当事人延迟履行债务致使不能实现合同目的

41.我国宪法规定公民在行使政治自由和权利时，不得（）。

A.损害国家、社会、集体的利益

B.损害企业法人的利益

C.损害其他公民的合法的自由和权利

D.损害国家机关的利益

E.损害公共利益

42.

第

70

题

以下对质量保证金的认识正确的是（）。

43.

第

31

题

导游员分为（）。

A.初级B.中级C.高级D.特级

44.

第65题根据《导游人员管理条例》规定，下列人员中不得颁发导游证的有(、)。

A.16周岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

45.最早的成文法，大多是对习惯的记载。以下（）多是对习惯的记录和汇编。A.亚述法典B.汉默拉比法典C.十二铜表法D.法经E.唐律

46.请从下列选项中指出一次违规虽只扣6分，但有可能被吊销导游证，还要处罚相关旅行社的几项导游人员的违规行为是()。

A.索要小费B.收受回扣C.中止导游活动D.向游客兜售物品

47.我国《旅游法》规定，县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和()等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

A.工商行政管理B.食品防疫管理C.产品质量监督D.交通E.价格管理

48.

第

31

题

风景名胜区等级的划分标准包括（）。

A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值B.自然景物、人文景物比较集中C.环境质量、规模大小、游览条件D.区位条件

49.旅游合同的其他形式是指

A.定价形式B.推定形式C.承诺形式D.默示形式E.签约形式

50.旅行社与旅游者签订合同，应明确_的内容包括()。

A.旅行社相关名称B.娱乐标准C.旅游行程安排D.旅游价格

三、判断题(20题)51.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存质量保证金5万元。

A.是B.否

52.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。（）

A.是B.否

53.案件当事人拒不交出护照，人民法院可以提请护照签发机关宣布护照作废。

A.是B.否

54.坚持党的领导不动摇，是坚持四项基本原则的核心。（）

A.是B.否

55.邓小平理论是科学发展观的理论基础。（）

A.是B.否

56.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由旅游行政部门签发的。

A.是B.否

57.

第

47

题

外国人出入境的检查制度有：海关检查，边防检查，安全检查，卫生检疫及动植物检疫。

A.是B.否

58.合同被确认为无效合同，则该合同从订立之时起就不具有法律约束力。（）

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由公安机关或司法机关的法医出具“死亡鉴定书”。()

A.是B.否

61.接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。（）

A.是B.否

62.他人使用自己肖像的，有权取得适当报酬。()

A.是B.否

63.凡在我国境内正式开业2年以上的旅游景区，均可申请质量等级。

A.是B.否

64.

第

75

题

未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（）

A.是B.否

65.法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。()

A.是B.否

66.中级、高级导游员采取笔试方式考核。

A.是B.否

67.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。

A.是B.否

68.国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。()

A.是B.否

69.设立娱乐场所，应当向所在地县级人民政府公安部门提出申请。（）

A.是B.否

70.旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

12

题

（）是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

72.

第

2

题

仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有__________。

73.《旅行社条例》自_______起施行．

74.

第

6

题

旅行社年检方式：（）和（）。

75.

五、简答题(3题)76.

第

53

题

旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件？

77.什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?

78.

第

101

题

对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理？

六、案例分析题(2题)79.地接社导游小刘与全陪串通更改行程的行为，应当受到的处罚是()。

A.由旅游行政管理部门责令改正B.暂扣导游证3至6个月C.情节严重者，吊销导游证并予以公告D.罚款

80.处理旅游纠纷的方式有()。

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.A《旅游法》第8条规定，依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。

5.A

6.A

7.A

8.C

9.D

10.A

11.D设立企业必须凭许可证到工商部门进行登记，领取营业执照，本题中未经许可、擅自设立文物商店应由工商行政管理部门予以制止。

12.D

13.D

14.D《旅游法》第26条规定，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

15.D

16.C

17.B

18.A旅游保险合同解除的，保险公司应当收回保险单，并书面通知旅行社所在地县级以上旅游主管部门。

19.B

20.A

21.B

22.D

23.C

24.D

25.B

26.A根据《旅游法》第71条第2款的规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

27.C《导游人员管理条例》第18条规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

28.C

29.C

30.A

31.ABC导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，导游员将被处以4000元以上2万元以下的罚款。

32.ABC导游人员年审考评的内容主要有：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等，故选ABC。

33.ABE

34.ABDE投诉者有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被投诉者自行和解;有权放弃或变更投诉请求。第五条被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失;也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。第六条被投诉者应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉、提供证据，不得隐情阻碍调查工作。

35.CD

36.ABD实践的旅游法律行为是指双方当事人除以意思表示达成协议外，还必须交付实物始告旅游法律关系产生。只有双方当事人意思表示一致，无交付实物这一要件，仍不能产生旅游权利和义务关系。如旅游借贷合同必须交付贷款，旅游保管合同必须交付保管物品，旅游运输合同必须交付行李，才能产生相应的旅游法律关系。C项属于诺成的旅游法律行为。

37.BCD

38.ABCD实施西部大开发战略的西部地区有：云南、贵州、四川、西藏、新疆、青海、陕西、