2023年广东省深圳市龙岗区南澳街道社区工作者招聘笔试模拟试题及答案解析

PAGEPAGE12023年广东省深圳市龙岗区南澳街道社区工作者招聘笔试模拟试题及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．通过布雷德绍提出的四种需要的类型来界定社区需求时，服务对象觉得有需要，但有关专家、政府行政人员却不觉得是必需的案例是()。A、家庭暴力受虐者庇护所B、改善社区治安C、老年人理发D、社区精神文明建设答案：C解析：通过规范性需求、感受性需求、表达性需求和比较性需求来界定社区需求时，有感受性需求、表达性需求和比较性需求，但无规范性需求，表现为服务对象觉得有需要，但有关专家、政府行政人员却不觉得是必需的，例如老年人理发。故选C。2．“留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的侵害对象。鉴于此，社会工作者写了《留守儿童的问题与需要》、《增加留守儿童服务机构，增设留守儿童自我保护教育课程》的两份提案，通过H省的人大代表提交到省人民代表大会上。在上述活动中，社会工作者采用了()服务。A、支持性B、保护性C、补充性D、替代性答案：C解析：儿童社会工作的类型主要包括：①支持性儿童福利服务;②补充性儿童福利服务;③替代性儿童福利服务;④儿童保护服务。其中，补充性儿童福利服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括：①为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助;②为时间和精力不足的父母提供托育服务;③为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。这类服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满足儿童成长的需要。题中，社会工作者针对留守儿童存在的问题，写了两份提案，采用了补充性儿童福利服务。故选C。3．社会工作者在认识社区的过程中，需要对社区问题进行分析。下列表述中，属于“描述问题”的是()。A、说明居民对社区问题的感受B、分析社区问题产生的原因C、探讨社区问题未来发展变化D、制定解决社区问题的策略答案：A解析：对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。任何社区问题都是客观事实与主观感知共同作用的产物，一方面社区中确实存在某种现象，另一方面社区成员对这种现象表示了不满或担心，希望改变或消除这种现象。因此，社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受。故选A。4．16岁的高二女生小王比较时尚，经常模仿电视中的女明星和同学朋友中比较时尚的女生的造型，结果总是被人当作另类来看待。从小王的情况来看，影响小王的主要环境构成要素是()。A、家庭B、同辈群体C、学校D、社区答案：B解析：同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。故选B。5．社会工作者应加强居民骨干的()，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。A、权力意识B、公平意识C、权责分工意识D、管理技术意识答案：C解析：居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明，权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应强化居民骨干的权责分工意识，让其认识到只有分工合作，才能做好社区工作。6．家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是()。A、家庭的人员结构B、家庭的成员互动C、家庭背景D、家庭的社交关系答案：C解析：家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开。7．某残障人士服务机构拟通过“爱心敲门”、“电话问安热线”等服务，构建残障人士预防性社会工作介入模式，此服务所采用的方法属于()。A、心理康复B、职业康复C、社区康复D、教育康复答案：C解析：社区康复的内容之一是开展残疾的预防。残疾预防是在发生伤、病、残之前，预防其发生或减轻其功能障碍程度的措施。无论是在各种机构中还是在社区里，社会工作者在残疾预防方面，特别要注意开展以下工作：①修建方便残疾人日常生活的无障碍设施，并保证这些设施能安全使用;②特殊教育机构避免使用容易造成光、电伤害的玩具和有尖角、锐棱等容易碰伤儿童的玩具;③关心残疾人的心理健康，防止因孤独、自卑、妒忌等因素造成的自残或故意伤害其他人的行为;④组织院内、院外集体活动时，要做好各项准备工作，活动过程中要加强纪律，防止意外事故发生。题中采用的方法属于社区康复中的关心残疾人的心理健康。故选C。8．老年人社会工作中，社会工作者在做丧亲辅导时，提供的支持性服务不包括()。A、个人或家庭辅导B、房屋修缮和维护C、提供支持性小组D、提供感情支持答案：D解析：老年人社会工作中，做丧亲辅导的内容包括：①帮助老人及其家人把丧亲视为一个过程，一个长期的系列调整过程，促使他们在生活方式和态度上有所改变;②为老人及其家人提供支持性服务方面的资料，帮助他们在所爱的人去世后重新组织自己的生活。这些支持性服务包括个人或家庭辅导、家务服务、技能培训、房屋修缮和维护、提供支持性小组、社会和娱乐性活动等。故选D。9．下列各项中，不属于“设定目的和目标”层面的工作程序的是()。A、确定服务对象的需要和问题B、选择介入系统C、向服务对象解释设定目标的目的D、共同选择适当的目标答案：B解析：在社会工作实务的计划环节，设定目的和目标是服务计划制定的重要方法，其程序主要包括：①确定服务对象的需要和问题;②向服务对象解释设定目标的目的;③共同选择适当的目标，目标选择包括两个步骤：筛选目标和定义目标;④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长;⑤目标要可测量、具有操作性和现实性;⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;⑦确定目标并决定目标的先后次序。故选B。10．收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的()。A、预估B、问题界定C、接案D、问题分析答案：A解析：预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。故选A。11．在一所打工子弟学校开展服务时，社会工作者发现这所学校的一部分学生刚从农村来到城市，生活不习惯，学习基础差、压力大，导致自我评价较低。为了提升这些学生的自我认识能力，社会工作者最宜开展的服务是()。A、提供学业发展辅导B、开办情绪管理小组C、提供生涯规划辅导D、开办自我成长小组答案：D解析：学校社会工作者在面对生活困境的学生时，可以从四个方面入手：①情感支持;②发展支持系统;③运用社会资源;④开发学生潜能。其中，发展支持系统，即学校社会工作者可以采用小组工作方法，把相似家庭背景的学生组成一个互助或成长小组，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的方法。题中，D项属于发展支持系统，通过相互支持、学习，解决学习基础差、压力大的问题，最终提升他们的自我认识能力。故选D。12．如果不只是一个学生遭遇相同的困扰问题，他们的家长也往往具有类似的特质与共同的需要，学校社会工作者往往会采取()提供服务。A、个案工作方法B、小组工作方法C、社区工作方法D、社会工作行政答案：B13．残疾人职业康复的工作可以归纳为四个步骤，即()。A、咨询、培训、就业指导、保障B、保障、咨询、培训、就业指导C、评估、培训、保障、就业指导D、咨询、评估、培训、就业指导答案：D解析：职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。工作步骤为：①咨询;②评估;③培训;④就业指导。故选D。14．随着政府购买服务的深入推进，越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务。关于项目管理的说法，正确的是()。A、项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高B、项目管理突出问责的是服务人数和服务次数C、项目管理目标明确，但影响了项目成员能力发挥D、项目管理既重视服务过程监测，也重视结果评估答案：D解析：社会服务项目的特征包括：①明确而具体的目标。即为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是指比较具体的、期望达到的状态。选项C中，影响了项目成员能力发挥说法错误。②具有明显的时间周期特征。项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常常表现为时间上的要求或周期性的限定，。故选项B说法错误。③多个行动主体共同协调的活动。项目的运作需要涉及不同的社会成员、社会群体通过集体努力以达到目标，。故选项A说法错误。④多种资源的动员和整合。项目的实施需要动用人力、物力、财力等多种资源，并加以合理配置以实现目标。选项D说法正确。故选D。15．赫胥提出的()认为个人与社会的联系可以阻止个人进行违反社会准则的越轨与犯罪行为。A、社会连接理论B、沟通分析理论C、3R理论D、道德发展理论答案：A解析：赫胥的社会连接理论认为个人与社会的联系可以阻止个人进行违反社会准则的越轨与犯罪行为，而当此种联系弱化时，个人就会无约束地随即进行犯罪行为。故选A。16．对于进城务工家庭的子女来说，()是社会环境中的重要他人，对改善进城务工子女的学习状况和家庭沟通交流状况发挥着重要的作用。A、班主任老师B、社会工作者C、父母D、兄弟姐妹答案：A解析：家庭社会工作基本假设中的生态视角特别强调社会环境中重要他人的影响。对于进城务工家庭的子女来说，学校的班主任老师是社会环境中的重要他人，对改善进城务工子女的学习状况和家庭沟通交流状况发挥着重要的作用。故选A。17．父母对晓旭的期望非常高，要求十分严格，规定他作息时间，从学校回来只许读书、做功课，不许出屋与小朋友一起玩。晓旭的父母剥夺了孩子()的需要。A、生存B、教育C、受保护D、社会化答案：D解析：儿童的社会化是儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步，它要求儿童在其成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得在语言、思维、情感等能力和行为方式。晓旭的父母只许晓旭读书、做功课，不许晓旭玩耍，是剥夺了晓旭的社会化需要。故选D。18．儿童友好社区建设倡导方法是另一种儿童社会工作实务方法，下列关于儿童友好社区理解不正确的是()。A、儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区B、儿童友好社区就是能满足儿童的所有需求的社区C、儿童友好社区能够保护儿童免遭伤害D、儿童友好社区是儿童能参与家庭、社区和社会生活的社区答案：B解析：儿童友好社区是将儿童置于其关怀中心的社区，其具体标志包括：①社区能够保障儿童的基本需要得到满足;②社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍;③社区能够保护儿童免遭伤害;④儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境;⑤社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务;⑥儿童能参与家庭、社区和社会生活;⑦社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中。故选B。19．从生物学意义上讲，老年除了意味着生理年龄的增长，也喻示()。A、老年人个人的感官过程的变化B、人体各功能器官渐渐失去自我新陈代谢的功能C、老年人角色的形成D、各种器官的功能逐步丧失答案：B解析：一般认为，当人的各种器官达到成熟期后，会逐渐地丧失其功能，这种逐步丧失功能的现象被称为老化。从生物学意义上讲，老年除了意味着生理年龄的增长，也喻示人体各功能器官渐渐失去自我新陈代谢的功能，社会工作者在工作中需要关注这些变化。故选B。20．关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是()。A、“接案”是整个助人过程的基础和起点B、“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程C、对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作D、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围答案：C解析：C项，对服务对象与问题的详细了解是社会工作预估阶段需要做的工作。故选C。21．3年前父亲因病去世后，小丽与母亲相依为命。小丽学习很认真，但学习成绩一直不是很好，小丽的母亲花了很多时间辅导小丽，仍不见效果，母女俩都很着急，便向社会工作者求助。社会工作者小丁与小丽及其母亲一起分析情况，讨论提高小丽学习成绩的可行方法，小丁让小丽的母亲看到，小丽虽然在学习新知识时，领会和理解较慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此来增强母亲对小丽学习的信心。社会工作者进一步指出，母亲也应培养小丽独立思考和自主学习的能力。在小丁的服务中，突出体现了家庭社会工作中的()原则。A、家庭处境B、帮助家庭成员增能C、家庭个别化D、满足家庭成员需要答案：B解析：家庭成员增能原则假设，每个家庭成员都有自己解决困难的能力，帮助家庭成员克服困难的有效方式是增强他们克服困难的能力。家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高家庭成员的自信心和独立性。题中，社会工作者的服务突出地体现了这一原则。故选B。22．在我国，()是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。A、精神病患者B、残疾人C、功能缺失者D、残障人士答案：B解析：《中华人民共和国残疾人保障法》中第二条对残疾人的定义是：残疾人是指心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。故选B。23．()是企业健康可持续发展的基础。A、企业文化和职工文化建设B、职工素质的提升C、职工职业生涯规划D、劳动关系协调答案：B解析：职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有三类：①对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升;②引导职工参与职业(技术)教育，为职工提供充实和提高自己技术技能以胜任工作的机会;③组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。故选B。24．学校社会工作者在为学生提供服务中，认真掌握每种工作方法步骤背后的科学理论，用科学的眼光思考、分析和解决问题。这体现了学校社会工作的()。A、专业性B、科学性C、艺术性D、网络性答案：B解析：学校社会工作有四个特点：①专业性;②科学性;③艺术性;④网络性。其中，科学性是指在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。故选B。25．郭女士自从被诊断患了乳腺癌之后，情绪一直很低落，对生活失去信心，家人的劝解也不听，社会工作者介入后，为了帮助王女士重拾对生活的信心，把王女士介绍到一个抗癌讨论小组，这个小组的成员都身患癌症，但是他们很坚强，敢于面对疾病和痛苦，他们每周都有集会，都会分享各种经验和心得，王女士也颇受感染和鼓舞，增加了面对病魔的信心，这种小组是()。A、兴趣小组B、成长小组C、教育小组D、支持小组答案：D解析：有相同问题或经验的人组成的支持小组的特点在于：重在分享经验、知识与技巧，探索疾病因应策略，处理负面情绪。遭受同样疾病折磨的患者或家庭照顾者，可以通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，纾缓负面情绪，增强面对疾病的信心。题中，抗癌讨论小组属于支持小组。故选D。26．父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型属于()。A、单亲家庭B、丁克家庭C、联合家庭D、主干家庭答案：C解析：联合家庭是指父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型，在联合家庭中至少有两对同代的夫妇，除直系亲属关系外还存在着旁系亲属关系，如妯娌关系，比较容易产生家庭矛盾。27．盲人小张，有一天出去散步，被盲道上停放的一辆自行车撞倒，这侵犯了盲人小张的()。A、环境友好权B、社会保障权C、康复权D、精神文化生活权答案：A解析：环境友好权是指残疾人享受平等参与社会生活的无障碍环境的权利。无障碍环境是残疾人平等参与社会生活的前提条件，包括物理环境无障碍、信息环境无障碍、公共服务无障碍和政治参与无障碍。为残疾人建设无障碍环境是残疾人权益保护的重要内容之一。本题中，盲人小张被盲道上停放的一辆自行车撞倒，是环境友好权遭到侵犯的表现。故选A。28．下列图示中，家庭成员共同居住。从家庭内部结构的角度看，此家庭的类型应是()。A、核心家庭B、单亲家庭C、联合家庭D、主干家庭答案：D解析：主干家庭。主干家庭是指由父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型，主干家庭是核心家庭在纵向上的延伸。故选D。29．社区照顾模式的实施策略之一“由社区照顾”是指()。A、将一些服务对象留在社区内而开展的服务B、在服务对象的住所内为他们提供专业服务C、需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去D、由家庭、亲友、邻里和志愿者等所提供的照顾和服务答案：D解析：“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。故选D。30．助人自助是社会工作的重要目标。助人自助的含义是()。A、社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己B、社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立C、社会工作者与服务对象互相帮助共同成长D、服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者答案：B解析：本题考核的是助人自助的含义。助人自助即社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服闲难。31．在地区发展模式看来，最重要的发展目标是以提升居民解决问题的能力来实现()。A、自助B、助他C、生活水平提高D、社区环境优美答案：A解析：地区发展模式的目标可以分解为两个目标：①任务目标;②过程目标。在地区发展模式看来，提升居民解决问题的能力来实现自助是最重要的发展目标，这一目标是在持续的社区过程中形成的。32．老王参加城镇职工基本医疗保险后，某日突发心脏病送医院治疗。根据我国城镇职工基本医疗保险相关规定，老王看病发生的各项医疗费用中，可以由基本医疗保险基金支付的是()。A、膳食费B、住院床位费C、护工费D、急救车费答案：B解析：从20世纪80年代开始，我国对公费医疗和劳保医疗制度进行了改革。在总结前期改革的经验教训基础上，国务院于1998年颁布实施了《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，形成了我国目前全国基本统一的职工基本医疗保险制度。ACD三项是基本医疗保险不予支付的生活服务项目和服务设施费用。33．社会工作者小魏举办了一个关爱残障人士的小组，主要目标是促进残障人士的社区融合。在小组中，很多组员都谈到因身体残疾而被别人歧视的经历;组员也认为自己不能与健全的人相比，被人看不起也无能为力。小魏了解情况后，准备依据增强权能理论帮助组员解决这一问题。下列服务中，符合增强权能理论的服务原则的是()。A、尽可能让组员相信小魏可以提升他们的能力B、在分析组员所处的不利环境时采取个体视角C、建议组员在各自家庭中采取促进改变的行动D、帮助组员链接所需资源，促进他们平等参与答案：D解析：李(Lee)根据增强权能理论的要求，提出了社会工作的10个实践原则：一是所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫;二是社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角;三是人们自己要增强自己的权能，社会工作者只是协助者;四是推动具有共同基础的人们相互增加权能;五是社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系;六是社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达;七是社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者;八是社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁;九是在社会工作服务实践中，社会工作者与服务对象是一种双向合作关系;十是干预可以分为三个层面：第一，社会工作者与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，包括联结服务对象所需的资源、开始促进意识觉醒、寻找和申请资源;第二，教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动;第三，集体行动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。故选D。34．社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调()。A、员工的资源B、员工的关系C、员工的参与D、员工的价值答案：D解析：人力资源管理。人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。这种管理强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。故选D。35．对流浪乞讨人员最重要的工作方式是()。A、个案工作B、外展工作C、小组工作D、社区工作答案：B36．小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为()。A、接案B、帮扶C、援助D、救助答案：A解析：通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要的求助对象协商，看他是否能够成为自己的服务对象(或称案主)。这个过程就是社会工作的接案，即把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。37．社会支持网络取向的干预评估中确定网络所包括的人员的生活领域，以及彼此之间的关系，最重要的是这些人员对于服务对象的重要性。该评估是()的评估。A、意识层面B、社会层面C、社区层面D、个人层面答案：D解析：社会支持网络取向的干预评估。评估又可以在个人和社区两个层面进行。个人层面的评估首先要确定网络所包括的人员的生活领域以及彼此之间的关系。最重要的是这些人员对于服务对象的重要性。社区层面的评估可以是针对服务对象所生活的社区，也可以是一般性地对社区内的社会支持网络进行评估。但是，无论是围绕服务对象的社会支持网络还是一般性地对社区进行评估，评估的内容都是一样的，即主要评估社区中有哪些正式与非正式的社会支持网络资源以及二者之间的关系、现有资源能够解决哪些问题。故选D。38．关于定性研究特点的说法，正确的是()。A、定性研究应注重研究问题的普遍性B、定性研究尽量将研究对象视为自己人C、定性研究采用控制性手法收集相关资料D、定性研究必须以理论为依托并形成假设答案：B解析：定性研究把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入到具体情境中，研究者尽量设法将被研究对象视为自己人，并尽量站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。39．根据《企业职工生育保险试行办法》的规定，下列关于生育保险待遇的说法正确的是()。A、女职工产假期间的生育津贴按照其本人上年度月平均工资计发B、女职工产假期间的生育津贴由生育保险基金支付C、女职工因流产手术发生的医药费，生育保险基金不予支付D、女职工生育后，因生育引起疾病的医疗费由医疗保险基金支付答案：B解析：AB两项，女职工产假期间的生育津贴，对已经参加生育保险的，按照用人单位上年度职工月平均工资的标准由生育保险基金支付;对未参加生育保险的，按照女职工产假前工资的标准由用人单位支付。C项，女职工生育或者流产的医疗费用，按照生育保险规定的项目和标准，对已经参加生育保险的，由生育保险基金支付;对未参加生育保险的，由用人单位支付。D项，女职工生育出院后，因生育引起疾病的医疗费，由生育保险基金支付。故选B。40．社会工作者小赵的服务对象是一家健身中心的总经理。得知小赵喜欢健身运动后，他赠送给小赵一些优惠券。根据社会工作专业伦理守则，小赵正确的做法是()。A、婉拒赠送、表示感谢B、接受赠送、转赠同事C、婉拒赠送、结束服务D、接受赠送、表示感谢答案：A解析：社会工作的伦理守则是对专业社会工作者在实践中的~般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”“不应该做什么”。社会工作者不得利用与服务对象的专业关系。牟取私人利益或其他不当利益，损害服务对象的合法权益。41．为促进农村的发展，社会工作者与经济学家、发展规划专家一起同当地政府、居民一起从事经济发展、教育和卫生发展等方面的工作，这是()。A、社区社会工作B、农村社区发展工作C、农业发展工作D、农村扶贫工作答案：B解析：农村(乡村)也是社会工作发挥作用的重要领域。农村社区发展工作是指为了改变某些农村的经济社会落后的状况，社会工作者与经济学家、发展规划专家等一道，并同当地政府、居民一起从事经济发展、教育和卫生发展等方面的工作。42．还在上高中的小明最近很烦闷，爸爸和妈妈经常吵架，家里的关系十分紧张，影响了小明的学习和生活，小明向社会工作者求助，社会工作者一般采用()介入。A、社区工作方法B、小组工作方法C、个案工作方法D、行政工作方法答案：C解析：个案工作的含义。个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。故选C。43．大学生小亚成为了某机构的志愿者，机构对新招募的志愿者进行了各方面的训练，按照志愿者培训的常规内容，小亚接受的训练中不包括()方面。A、知识B、信仰C、技巧D、态度答案：B解析：志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。44．某社会工作服务机构的“新公民发展计划”招募了一批志愿者并进行培训，旨在通过他们的陪伴与协助，帮助城市中的外来务工人员子女融入城市生活。志愿者培训的主要内容应是()。A、“新公民发展计划”的资源配置B、社会工作服务机构的运作方式C、外来务工人员子女的性格特点D、志愿者的绩效评估标准答案：C解析：志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：①让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致;②根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;③通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。题中，社会工作服务机构应当站在被服务对象的角度，首先考虑他们的需求，因此志愿者要有针对性地掌握外来务工人员子女的性格特点。45．小君的母亲对其管教非常严厉，使她产生了逃避的心理。小君母亲的这种管教属于()。A、正功能B、显功能C、负功能D、隐功能答案：C解析：从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能。所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。比如，可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。比如，父母对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理，这种管教就是负功能。46．单亲家庭自强小组是()。A、教育小组B、任务小组C、支持小组D、治疗小组答案：C解析：支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。故选C。47．精神分析理论的核心观点是()。A、几乎所有的人类心理活动都与认知有关B、人生来就有与环境互动的能力C、个人具有选择的自由D、人的任何精神活动都是存在其根源的，并非出于偶然答案：D解析：精神分析理论的核心观点是，人的任何精神活动都是存在其根源的，并非出于偶然。弗洛伊德认为，人类精神活动的根源就是潜意识，它对人行为的影响是无所不在的，因此要解决服务对象的问题就必须探寻潜意识的意义。故选D。48．社会工作者()的角色，是指社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使其能够获得合适的服务。A、使能者B、联系人C、倡导者D、治疗者答案：B解析：为了推动服务工作计划的顺利开展，在服务介入的具体情况中，社会工作者需要扮演联系人的角色，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。49．学校社会工作者小林近发现高三(3)班的小强学习成绩突然下降，且失落、易怒，还多次与同学因小事发生争吵。小林通过多方走访了解情况，小强的父母正在闹离婚。根据生态系统理论，小林适宜的做法是()。A、鼓励小强正视现实并提升应对问题能力B、深入分析小强与父母及同学的互动关系C、引导小强正确看待父母想要离婚的事实D、将服务聚焦于小强个人学习能力的提升答案：B解析：生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。故选B。50．县级以上人民政府应当根据需要设立流浪乞讨人员救助站，关于救助站救助内容的规定，下列说法正确的是()。A、参照当地居民的平均生活水平提供食物B、参照当地廉租房标准提供住处C、帮助流浪乞讨人员联系亲属或者所在单位D、帮助流浪乞讨人员寻找工作，自力更生答案：C解析：我国《救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：①提供符合食品卫生要求的食物;②提供符合基本条件的住处;③对在站内突发急病的，及时送医院救治;④帮助与其亲属或者所在单位联系;⑤对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证;⑥救助站为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理;⑦救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。二、多选题1．青年阶段面临的主要问题包括()。A、对异性的好奇和社会责任感的缺乏而导致犯罪B、角色转换与冲突C、工作上遭遇到歧视D、婚姻家庭的调适问题答案：BCD解析：在青年阶段面临的问题主要有：①角色转换与冲突;②在工作上遭遇到的歧视问题;③婚姻家庭的调适问题等。2．老年人个案工作的注意事项有()。A、老人重视文化传统，特别需要得到社会工作者的尊重B、营造适宜于跟老人沟通的环境C、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题D、尊重老人的选择，但是要帮助老人做决定答案：ABC解析：老年人个案工作的注意事项包括：①营造适宜于跟老人沟通的环境;②对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题;③老人重视文化传统，特别需要得到社会工作者的尊重;④给老人自决权，尊重老人的选择;⑤要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。故选ABC。3．下列各项属于社会工作结案的类型的有()。A、目标达成的结案B、解除专业工作关系的结案C、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案D、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案答案：ACD解析：社会工作结案的类型包括：①目标达成的结案，是有计划、按程序进行的;②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案，在外展工作中常常会遇到这种情况;③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案，例如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案;④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案，例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务地区时或社会工作者由于工作调动而离开时，都要结案。故选ACD。4．儿童的特点主要包括社会属性的特点和成长发展的特点，成长发展的特点有()。A、快速性B、顺序性C、个体差异性D、分化与互补性答案：ABCD解析：儿童的成长发展特点主要有：①快速性。从出生到年满18岁，儿童的身体，包括脑神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼等都处于迅猛的成长过程中。②阶段性。它是指在儿童发展的连续过程中，处于不同年龄阶段的儿童会表现出某些稳定的、共有的典型特点。③顺序性。儿童身体的快速生长和发育的过程中，遵循从上到下、由近到远、从小到大、由低级向高级的顺序性。④不均衡性。在迅速生长发育的过程中，儿童身体各系统的发育是不均衡的。⑤个体差异性。它是指由于遗传和环境因素的影响，儿童在具有整体共同特征的基础上，在身心发展的表现形式、内容和水平等方面，都有不同于整体特征的个性化特点，具有不同于他人的成长轨迹。⑥分化与互补性。儿童的各种生理和心理能力的发展和成熟，多数情况下都依赖于明确分化的生理机能的作用，但在总体发展水平方面，却又表现出一定的机能互补性特点。这种协调性能协调人的各种能力，使有生理缺陷的儿童尽可能地适应自己的生活环境。故选ABCD。5．社会工作者在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括()。A、确定目标的先后顺序B、讨论目标的可行性C、选择介入的行动D、选择介入的系统答案：CD解析：制订服务计划的第一步是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。故选CD。6．学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集()等系统的资料。A、学校B、家庭C、政府D、社会答案：AB解析：学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。因此，学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集这三个系统的资料，评估究竟是哪个系统的问题影响了案主，还是几个系统共同作用的结果，从而确定案主所需要的资源。故选AB。7．残疾人社会工作的领域包括()。A、教育B、维权C、就业D、娱乐答案：ABC解析：残疾人社会工作的领域，主要包括：医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面，是对残疾人的“全人和全程”的人性化和柔性化服务。随着我国现代康复医学的不断发展，强调残疾人平等参与社会生活的康复社会工作与医疗、职业、教育等几方面康复服务共同配合，协调发展，逐渐形成了自己的一套比较完善的社会康复理论体系和实践方法。故选ABC。8．在支持受助个人利益的活动过程中，倡导的前提有()。A、妇女个人存在着困难B、社会保障制度的缺乏C、政策和法律保障不力D、改变政策、法律和制度答案：ABC解析：倡导是指为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。倡导的前提是妇女个人存在着困难和社会保障制度的缺乏以及政策和法律保障不力等。故选ABC。9．在社会工作实务过程中，危机干预一般分六个步骤，包括()。A、提供暂时的支持B、确保服务对象的生命安全C、检验各种可能的选择D、定义危机中的问题答案：BCD解析：危机干预前先要进行评估，评估的重点是危机的重要性、服务对象的情绪状态、情绪的可变动性、选择与应急的机制、支持系统与其他可用资源。在社会工作实务过程中，危机干预一般分六个步骤：①定义危机中的问题;②确保服务对象的生命安全;③提供持续性支持;④检验各种可能的选择;⑤制定方案;⑥形成共识。故选BCD。10．当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，要考虑的问题包括()。A、完成服务方案的重要活动是什么B、那些重要活动应在何时开始C、那些重要活动应在何时完成D、谁负责完成每项活动或任务答案：ABCD解析：当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑：①完成服务方案的重要活动是什么;②谁负责完成每项活动或任务;③那些重要的活动应在何时开始、何时完成;④要完成每一项活动所需要的基本资源是什么。故选ABCD。11．进行定量研究的设计包含()。A、确定研究类型B、确定研究议题C、建立研究假设D、进行研究操作化答案：AD解析：定量研究的准备阶段必须完成确定研究问题、提出研究假设和进行研究设计等工作任务。进行研究设计包含确定研究类型、进行研究操作化、制订研究方案等工作。故选AD。12．根据著名心理学家艾德沃特的观点，下列活动中可以作为青少年结束的标志的表现有()。A、青春萌动B、做逻辑思考，具有解决问题及作决定的技能C、进入个人、家庭与工作角色中D、能够逻辑思考并自主作决定答案：CD解析：根据著名心理学家艾德沃特的观点，D项属于青少年结束的标志的表现，ABC三项属于青少年开始的标志的表现。故选CD。13．对服务对象的社会支持网络评估包括两个方面，即结构和内容。其中内容可以分为()。A、工具性支持B、表达性支持C、人数D、网络所包括的人员的类型答案：AB解析：对服务对象的社会支持网络评估包括结构和内容两个方面。社会支持网络的结构指的是网络的组成，包括人数、网络所包括的人员的类型(职业和领域)、网络中人们之间的距离等。内容则是指网络所发挥的功能，大致可以分为工具性支持和表达性支持。故选AB。14．根据《社会团体登记管理条例》，成立社会团体应当具备的条件包括()。A、有50个以上的个人会员B、有规范的名称和相应的组织机构C、有与其业务活动相适应的专职工作人员D、有较高社会声望的人担任负责人答案：BC解析：《社会团体登记管理条例》规定，成立社会团体，必须具备一定的条件，这些条件包括：①会员数达到法定要求，如果会员全部为单位会员，则会员数应在30个以上;如果会员全部由个人会员组成，则会员数应在50个以上;如果会员由个人会员和单位会员混合组成，则会员总数不得少于50个。②有规范的名称和相应的组织机构。③有固定的住所。④有与其业务活动相适应的专职工作人员。⑤有合法的资产和经费来源。⑥有独立承担民事责任的能力。故选BC。15．志愿者需要专业管理的理由有()。A、没有专门的完善体制B、没有趋于完整的机构组织C、机构对志愿者的管理趋于严格D、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果答案：CD解析：伴随着社会的发展和社会保障(福利)制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于志愿者是不要薪水的，所以使用志愿者可以减轻机构的财务负担。同时，志愿者也能够通过参与服务得到更大的满足。志愿者需要专业管理，理由有以下几方面：①许多志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营;②社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理由志愿者提供服务的方案;③志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获;④志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。16．社区工作培养居民骨干的重点工作技巧有()。A、知识学习B、鼓励参与C、培训工作技巧D、增强管理能力答案：BCD解析：社区工作最重要的不是社会工作者如何运用专业能力改善社区，而是如何推动社区居民的参与，建立居民组织，培育居民骨干和挖掘人力资源。居民骨干对于社区、社区组织和居民而言都是十分重要的。培养社区居民骨干的重点工作技巧包括：①鼓励参与;②建立民主领导风格;③培训工作技巧;④增强管理能力。17．社会救助社会工作的特点有哪些?()A、服务对象问题的多样性和复杂性B、社会救助制度的多样化和专门化C、社会保障制度的完整性和统一性D、、救助服务规划的专业性和政策性答案：ACD18．社会工作者小刘计划举办一个儿童多动症行为治疗小组，在设计小组过程评估内容时，小刘需要考虑的指标有()。A、组员的参与动机B、目标行为的频率C、目标行为的连续性D、组员的参与程度答案：BC解析：小组过程评估指的是在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程。在对小组过程评估时注意评估内容需要根据小组的目标和进程来决定。如在一个治疗小组中，我们检测的内容与目标行为有关，如检测目标行为的频率、严重性和持续性，引起该行为的前因后果等。而在一个发展性小组中，检测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。故选BC。19．社会工作者在开展工作时，可以借助优势视角。优势视角实践的基本特点有()A、不是每一位个人、家庭和社区都有自己的优势，都有能力克服困难，完成转变和实现成长B、伤痛、创伤这些不幸的事情具有伤害性，但也可能是成长的机遇和挑战C、所有的环境都充满资源，包括个人、家庭、朋友以及社区等D、与工作对象一起合作，可以提供更好的服务答案：BC20．某社会工作服务机构设计了“儿童自助图书馆”项目，旨在促进困境儿童参与图书馆规范建设和借阅服务。该项目借助某网络公益平台发布信息，进行公益众筹。为了争取网民对项目的支持，社会工作者应着力做好的工作有()。A、描述项目产出的关键特征和前景B、运用图片和视频等展示项目价值C、利用朋友圈和微博扩散项目信息D、提高机构和困境儿童的接触机会答案：ABD解析：争取网民支持必须使其看到项目的价值、前景，使其明白项目的意义。社会服务项目是非营利性质的。故选ABD。21．关于社区工作的评估，根据评估的目的，可分为()。A、过程评估B、结果评估C、效益评估D、效果评估答案：ABC解析：根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、结果评估、效益评估。每一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此可以帮助社会工作者从不同的角度对社区工作进行总结。故选ABC。22．在社会工作督导中，()类型强调被督导者承担更多的责任。A、师徒式督导B、训练式督导C、管理式督导D、咨询式督导答案：AD解析：一般而言，社会工作督导的类型分为以下4种：(1)师徒式督导(tutorialsupervision)。督导者扮演师傅的角色，对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。(2)训练式督导(trainingsupervision)。被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。(3)管理式督导(managerialsupervision)。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是服务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。从专业的角度看，督导者承担更多的责任。(4)咨询式督导(consultingsupervision)。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调服务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据自己所承担服务工作的要求，应主动寻求帮助和支持。故选AD。23．在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是()。A、经常运用合法权力领导下属B、较多运用指导、诱导方式影响下属C、主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作D、较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属答案：BD解析：本题考核的是社会服务机构中领导的特征。(1)领导较少运用职位赋予的合法权力领导下属。(2)领导较多运用指导、诱导方式来影响下属。(3)领导较注重使用影响他人的能力和技巧，包括理性的运用各种客观的事实、数据和观点来说服别人;运用机构所制定的政策、原则和一些合理的要求来影响员工;利用个人的吸引力、学识经验、关系、友谊和人情等来影响人。24．下列各项属于居民委员会选举办法的有()。A、由本居住区的全体居民选举产生B、由本居住地区全体有选举权的居民选举产生C、每个居民小组派1名代表选举产生D、每户派代表选举产生答案：BD解析：《居民委员会组织法》提出了民主选举产生居民委员会主任、副主任和委员的具体方式：①由本居住地区全体有选举权的居民选举产生，也就是人们通常所说的“直接选举”;②可以由每户派代表选举产生;③根据居民意见，也可以由每个居民小组选举代表2~3人选举产生。故选BD。25．某职业高中一年级的学生小刚是社会工作者小李的社区矫正服务对象。在一次面谈中，小刚说“你问我为什么抢劫，其实，我以前一直是个好学生。小学四年级时我来到这里，我的爸爸妈妈忙着做生意养家，根据不管我，老师对我其实很好。我的朋友都爱去游戏厅，这儿的游戏厅只要给钱，什么都不管。家里不给钱，我才变成这样的。”小刚的话表明，影响小刚实施抢劫的主要社会环境要素有()。A、学校B、大众传媒C、家庭D、朋辈群体答案：CD解析：人类行为与社会环境就是描述个体生理-心理-社会发晨的过程和特点以及个体发展受不同系统影响，展示与探究人类行为与社会环境之问的互动与影响的领域。从个体纵向发晨的角度看，人类发展经历不同阶段;从横向角度看，家庭、朋辈群体、组织、社区和社会对个体发展有不同影响。本题中小刚指出“爸爸妈妈忙着做生意养家，根据不管我”和“我的朋友都爱去游戏厅”，表明其主要受到家庭和朋辈群体的影响。选CD。三、解答题1．案例：20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”，这一群体为经济发展默默的贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇。据有关的统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到150小时，远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融入当地环境的过程中受到排斥等困难。问题：(1)上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?(2)针对上述案例中存在的问题，作为企业社会工作者应如何介入?答案：(一)在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：(1)企业女工的职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点，再加上健康意识不强，工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的比率较高。(2)企业女工的权益保障问题。由于权益意识不强，大部分的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平均加班时长达到150小时，工作强度难以负荷;她们在遭遇工伤事故后，不清楚申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱。案例中外来女工在遭遇工伤后不知该如何去维护自己合法的权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。(3)城市融入困难的问题。案例中外来女工在融入当地环境的过程中受到排斥。(二)针对上述案例中存在的问题，企业社会工作者采取的介入策略如下：(1)介入职业安全与健康：①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工受伤或患病的女工进行慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方位支持。②利用小组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培训。通过各类活动，例如开展小组活动及教育性研讨会，把《劳动法》《劳动保护条例》及职业安全意识广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。③开展外来女工互助小组。通过小组动力，将自主、自强、互助的精神传递给女工群体，增强她们的维权和自我意识。同时，加强有关职业病防治和女性生殖健康的知识讲座。(2)介入困难群体关怀：企业社会工作关注女工群体中的困难群体包括老、弱、病、残、孕等群体，协调企业内外的各种资源，向困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强发展能力。(3)介入劳动关系协调：建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见、建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性制定出解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。(4)介入企业履行社会责任：社工向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护女工权益等方面的责任。(5)促进外来女工与当地社区共融。通过组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动，提高外来女工的自信心，促进外来女工群体融入进程。2．小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，其后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多了起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。每逢爸爸妈妈吵架，小娜都很害怕，经常独自一人流泪。小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。(1)请运用优势视角理论来评估本案例。(2)请根据评估结果，提出具体的介入策略?答案：(一)从优势视角分析，小娜一家具有的优势为：(1)环境的优势。小娜原本有个幸福的家庭，虽然现在父母经常吵架，但其家庭结构完整，具有牢固的感情基础;小娜的爸爸有丰富的工作经验和能力，拥有积极的就业态度，并努力行动;小娜原本有很多朋友。(2)人的优势。小娜的学习基础扎实，性格活泼开朗，有积极要求上进的愿望。对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致了小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。(二)根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：(1)促使服务对象运用现有资源①帮助小娜运用自己的内在资源，以正确的态度和方法面对和分析当前的困境，改进她扮演角色的技巧，发掘她的潜能，帮助小娜建立积极的人生观，鼓励小娜多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。②帮助小娜运用现有的外部资源，包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。与小娜的父母交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力;教授他们有效的沟通方法，改进交流方式;帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识;联系小娜的老师和朋友，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。通过与家人、老师和朋友的沟通，帮助小娜走出困境，积极面对生活。(2)进行危机介入①帮助小娜的爸爸申请低保和失业保险，联系相关部门给予必要的物质支持，以保障基本的生存需要;②帮助小娜宣泄由家庭危机带来的害怕、焦虑情绪，给予充分的支持，对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影;③联系小娜一家所在的社区或街道居委会，建议他们多向小娜的爸爸提供就业信息，通过多方的支持与鼓励，协助小娜一家渡过难关，走出困境。3．王萍今年16岁，出生在广东省一个偏僻的小山村，现为北京某打工子弟学校初二学生。王萍从小在爷爷奶奶家长大，有两个妹妹一个弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海读书，同时也帮助照看父母最疼爱的弟弟。王萍的父母在上海已经打拼了十年，现在他们的物质生活有了很大改观，每天收入有400~500元，但是需要每天工作十七八个小时，起早贪黑，很少和女儿见面。王萍的父母采用“金钱”加“管教”的方法教育王萍，认为在金钱上好好满足王萍就是爱她，当她做错事的时候，管教一下就是关心她。王萍的母亲经常打骂王萍，还常把自己在外面遭受的不快发泄到王萍身上。前两天，王萍又被母亲打了—顿。为此，她怀疑自己不是父母亲生的，对生活失去了信心，最后离家出走了。请分析王萍目前面临的问题及问题产生的原因。针对王萍面临的问题，学校社会工作者应该采取哪些介入策略?答案：(1)王萍目前面临的问题及问题产生的原因分别为：王萍目前面临