物业部门年末工作总结（通用7篇）

第页共页物业部门年末工作总结〔通用7篇〕物业部门年末工作总结〔通用7篇〕物业部门年末工作总结120xx年是公司开展跨越历史性阶段的一年，在xx的带着下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克制困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了＂示范大厦＂的荣誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表物业部与各位同事、各位领导共同回忆20xx，今天我也非常自豪地站在这里，代表物业部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20xx。在展望中我们相信：xx物业一定是创新的团队，秀的团队！回忆一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的开展战略，重点抓好以下几个方面：一、抓好制度建立。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗资格。二、保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。三、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处分人次2人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处分人次15人。四、做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些方案性保洁的工作。五、工作创新。在市场竞争越演越烈的今天，为了可以辅助公司在商场战争中处于不败之势，只有从效劳上下功夫。保洁部全体员工在不断的探究公司所有租户的生活规律后，上报公司领导决定施行上门效劳收取生活垃圾，这项创新效劳在广阔租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁效劳次数，赢得了口碑。为了符合＂示范大厦＂的所有标准，物业部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员＂以租户为中心的效劳意识＂，力求限度地满足租户需求；推出的创新效劳，大大进步了租户对保洁效劳的满意率。20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决＂效劳＂的理念外，还要开拓工作思路。以上是我部20xx年度工作总结。各位领导、各位同事面对新的目的、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在集团公司的支持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业管理将来开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。物业部门年末工作总结2自今年3月份调入xx物业财务管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。及时收缴效劳费。结合xx的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。一年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：搞好小区绿化的日常维护;认真验收交接。三、主要经历和收获在xx工作将近一年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下缺乏：(一)对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时.(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的打算针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系.(二)加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益。(三)管好财、理好账，控制好经常工程开支。(四)想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系。(五)抓好小区绿化维护工作。物业部门年末工作总结320xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。____按照公司的工作方案及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目的。总结起来，主要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户效劳。1、及时处理报修，维修完成率为100%。上半年共接到公共设施报修____次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。24小时的效劳____和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚为业主提供效劳。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原那么，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。3、加强入住装修管理，努力进步效劳程度。上半年入住的用户仅有深大1家。在深大入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进展联络和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的根底。上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的方法对装修工作进展了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。4、严格按照制定的维保方案，对大厦的各项设备、设施进展维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反应给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的平安提供保证。5、施行并完善大厦照明节能工作。在业主入住后，大厦照明节能工作已开场施行。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作获得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进展抄录及分析^p，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。6、严抓平安管理工作大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经历，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的平安保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员平安和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员可以深化细致的理解公司的开展远景及平安工作的重要性，对平安保卫工作有了新的认识，促进了大厦平安保卫工作的顺利开展。7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的.关系。在社区文化活动方面，我部严格按照年度方案的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。二、提供标准的特约效劳，提升效劳程度。1、商务接待工作忙，互相配合有保障。上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦效劳工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克制一切困难，出色完成各项商务接待工作。2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。员工俱乐部在业主入主后已开场筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好效劳人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进展负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进展办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，那么总计办理月卡为334个。4、餐厅管理工作步入正轨，清洁效劳质量得到客户的良好评价，客户满意率为100%，在本钱控制方面及时对每月物资的使用情况进展统计分析^p，针对出现的情况列出纠正措施，通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已到达人员及物资的合理使用。三、加强对维保单位的管理1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。1)根据大厦电梯维保合同及月维保方案，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进展定期维保，同时对20台扶梯进展调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进展认真考评。2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防标准及消防法律法规，经过屡次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监视下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作获得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作非常重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。四、在公司的带着下，完成ISO9001认证及区、市优大厦的评选工作1、标准工作流程，顺利通过ISO9001认证为了使管理工作正规化、流程化，进步工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求标准管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了ISO9001的认证，使公司的管理程度得到提升。2、认真做好评优工作，获得区、市优大厦称号(1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等原因影响，大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进展严格的监视。使外墙清洗工作如期完成，质量到达评优要求。(3)发现问题，及时整改，成为获得评优成功的重要保障。在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科参谋定期进展巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的根底。五、加强培训，努力进步员工的业务素质和效劳程度。培训工作是提升员工业务素质及效劳程度的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格按照年度培训方案认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要表达在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员获得一定的收益。目前，客户效劳组工作人员的持证上岗率到达了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步进步了效劳意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地进步了工作效率和工作质量。六、及时参与公司组织的各类活动，努力进步员工的参与性和效劳意识。按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活动10屡次。通过参与这些活动，员工受益非浅，特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、效劳意识方面和效劳创新方面等均得到了很大程度的进步，为今后的物业管理工作奠定了良好的根底。总结上半年的工作情况，客户效劳中心在上级领导的关心带着下，虽然获得了一些成绩，但对高标准、高要求的目的还远远不够，在20xx年下半年里我们将继续加强内部管理，标准日常工作，认真完成各项质量目的，协助公司通过大厦的评优、创立工作。努力进步我们的效劳程度，创造有特色的效劳!物业部门年末工作总结4在xxx和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比拟出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恫吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中缺乏的地方，比方语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改良的地方。近半年来电瓶丧失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比方：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开场的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到如今的根本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。前几天的会议上丁总还指出我们工作的缺乏之处，那就是缺少提醒与告知方面的效劳。假如我们在业主出门的时候说一句:路上注意平安,您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丧失。。我相信业主肯定非常开心，感觉到只要进了我们都市枫林的大门，那么他的平安将得到非常彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改良之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习，争取做的更好。回忆过去一年的工作，虽然获得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质进步不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本人工作与其他同事相比还有差距，效劳意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩。以上是我个人xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为了公司的开展做出最大的奉献。物业部门年末工作总结5伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户效劳工作本着："专业、务实、高效"的效劳理念，为业主创造"星级酒店式物业管理效劳"的宗旨，各项物业管理效劳获得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询效劳，为销售工作提供良好的效劳支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析^p：一、20xx年度的主要工作回忆20xx年度主要完成以下几项工作：1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作；4.6月份开场接收销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；7.参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进展解答及沟通；8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进展解释，根据小区管理的实际情况编制统一的讲解词；9.销售中心及岛清洁效劳标准的督导；10.销售宣传活动的协助配合工作；11.销售中心及岛的物业移交工作的对接、组织；12."部落群销售形式"效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训；13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；14.为开展客户回访而进展的业主资料对接的前期准备工作等。本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的工程积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，获得了较好的稳定效果。二、主要工作内容及详细做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料装备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的效劳部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户效劳工作打好铺垫。针对本年度的物业管理效劳的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的效劳需求本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池"，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资，尽最大的才能高标准的完成客户的效劳需求。(2)表达真诚的效劳态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。(4)提供专业的物业解释，为业主躲避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一讲解词，印发成册，防止销售人员重复解释而出现的偏向。2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场效劳：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单。(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳标准，并催促落实。3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进展物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的详细情况，制定合理适用的样板房管理制度。(2)对样板房管理员进展样板房管理相关操作知识的培训。(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理效劳破绽，及时的进展沟通协调，确保问题的处理、落实。(5)样板房的移交工作前期，工程部对移交细那么落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板。4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提早关注、做好预防工作。(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进展封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。(3)对台风过后板房的清洁接待工作进展协调和催促；确保及早开放。(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。5、配合效劳部做好销售宣传活开工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"开盘工作物业配合效劳方案"，获得了良好的作用。(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的平安、效劳工作。(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议。6、组织物业接收验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及岛的实际情况确定了接收验收方案。(2)对接收验收方案进展培训，并提出物业接收问题备忘录。(3)积极召开接收验收协调会议，催促接收工作的完成。7、"部落群销售形式"效劳工程的市场调查，及效劳工程的讲解培训根据"部落群销售形式"的工作方案，对已确定的效劳工程进展当地市场的调查工作，确定了效劳工程的可行性及质量标准。(1)对效劳市场30多家的效劳单位进展了市场调查，完成24家的效劳单位洽谈工作，确定了16家效劳单位。(2)提出市场调查，效劳工程的可行性报告。(3)根据前期讲解员的根本素质制定培训方案，并施行根底素质培训。8、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进展整理和审定。(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审。(3)各种日常表格的汇总归类，客户效劳中心各种日常工作流程的校审。(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。三、存在的缺乏1.对客的沟通工作由于本年度人员装备较晚，物业效劳工作明显处于较为被动的场面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。2.销售中心、岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。3.对外委清洁公司的工作标准及监视力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。四、完毕语在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了："效劳业主，帮助合作方实现最高的市场价值"的效劳理念，提出了《近期物业效劳工作的建议》等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户效劳工作上更上一个台阶，获得收楼工作的圆满完成。物业部门年末工作总结620xx年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合详细情况，全年的财务会计如下：一、顺利完成工作(一)以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。(二)及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。(三)对各类财务会计档案，进展了分类、装订、归档。二、20xx年学习方面和个人修养和综合素质的提升(一)认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。(二)通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。(三)不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯穿，理论联络实际，用新的知识、新的思维和新的启示，稳固和丰富综合知识，使自身综合才能不断得到进步。(四)努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强效劳意识作为一切工作的根底;始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上，脚踏实地工作。三、仍然存在的缺乏尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的缺乏：(一)只干工作，不擅长总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学惯用科学的方法，善总结、勤考虑，逐步到达事半功倍的的效果。(二)忙于应付事务性工作多，深化讨论、考虑、认认真真的研究条件及财务管理方法、工作制度少，工作有广度，没深度。(三)理论程度不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比拟快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计根底知识和财务会计根底工作缺乏，影响来工作程度的进步。物业部门年末工作总结7xx年是简单而不平凡的一年，物业效劳行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比拟剧烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断进步工程维修技能，xxxx整体工作绩效，专业技能，效劳态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下：一、主要工作汇报：1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进展更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也到达了节能的效果。2、独栋弱点问题查找和恢复监视工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和效劳中心经理屡次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克制人员少，进展时时监视，两人互相轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点根本已经恢复了常态。3、日常维修工作的开展;今年我工程部接到维修单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新进步了井的高度并做了井盖，还有95号和号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进展检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联络，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进展汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的方法。另在今年梅雨季节降临时给三组团安装了