第二讲建立和谐关系

第二讲建立和谐关系1第一页，共五十六页，编辑于2023年，星期一教学目标

增强对人际和谐的认识学习建立和谐关系的艺术2第二页，共五十六页，编辑于2023年，星期一本讲主要内容:一、和谐交往与心理健康二、人际关系类型及影响因素三、建立和谐关系的艺术3第三页，共五十六页，编辑于2023年，星期一一、和谐交往与心理健康（一）交往以及人际关系的含义（二）人际关系的功能及意义4第四页，共五十六页，编辑于2023年，星期一交往以及人际关系的含义交往，简言之交流往来，是指主体之间借助一定的手段（符号）传递信息、交流思想感情，达到相互沟通、相互知觉、相互作用的活动过程。人际关系，是指人们通过社会交往过程产生和发展起来的、人与人之间以情感为基础的个性关系。

5第五页，共五十六页，编辑于2023年，星期一对人际关系的理解：首先，人是人际关系的主体。其次，交往是人际关系实现的途径。其三，情感基础是人际关系的特殊本质。

6第六页，共五十六页，编辑于2023年，星期一和谐人际关系的意义

——满足心理需要维护心理健康1．克服孤独健康身心2．交流信息促进发展3．认识自我不断完善

自我实现尊重需要归属需要生理需要安全需要一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。

----卡耐基人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的，神经症是人际关系紊乱的表现。

----霍妮7第七页，共五十六页，编辑于2023年，星期一心理学家沙赫特实验费斯丁格的社会比较理论认为：亲和行为可成为消除不协调的一种有效工具。心理学家沙赫特通过实验证实了这一点。他的实验以女大学生为被试，将被试分成两组。高焦虑组，被告知将接受比较厉害的电击，尽管不会造成永久性伤害；低焦虑组，被告知将接受很轻的电击，只会产生发痒或震颤的不舒服感。焦虑唤起后，休息

10分钟，休息方式可选择：独处或与他人集中一起等待。实验结果为：高焦虑组选择和他人一起等待的占62.5％，而低焦虑组的只占33.5％。实验结果说明：亲和的倾向，随焦虑的增加而增加。8第八页，共五十六页，编辑于2023年，星期一7天之后，受试者出现感觉剥夺的病理心理现象：出现视错觉、视幻觉，听错觉、听幻觉；对外界刺激过于敏感，情绪不稳定，紧张焦虑；主动注意涣散；思维迟钝；暗示性增高；神经症征象等。通过这个实验我们明白了：丰富的、多变的环境刺激是人生存与发展的必要条件，“高度隔绝”将严重损害人的心理健康。

感觉剥夺（高度隔绝

）实验场景示意图

9第九页，共五十六页，编辑于2023年，星期一结交朋友,建立友谊,是人生重要课题

“独学而无友，孤陋而寡闻”日本早期的火箭专家系川英夫曾经在美国航天局工作，一次工作午餐时与人讨论起有关火箭去火星的问题，有同事说：火星周围大气密度比地球大很多，火箭去火星可以不要逆喷射。这番话使他获得启发，由此联想到将来卫星返回地球的问题，提出：如果利用地球周围大气密度对返回卫星飞行的阻力，让其飞行角度小些，在大气中多飞行一点距离能达到减速目的，也可以不要逆喷射，既省燃料，又使结构简单。这一见解后来在卫星返回地球的技术中得以应用。心理学通过追踪研究发现，那些成绩斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于与人相处、善于学习他人长处者。

10第十页，共五十六页，编辑于2023年，星期一“以人为镜，可知得失”

镜子功能11第十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期一二、人际关系类型与影响因素大学生人际关系现状大学生人际关系的种类人际吸引及影响因素12第十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期一大学生人际关系现状北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。2006年广东：有64.5%的人认为自己与别人交往“一般喜欢”或“无所谓”。交往的主动性欠缺。中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。”13第十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期一大学生人际关系的种类1、血缘关系2、地缘关系3、业缘关系：4、知己5、志趣相投的朋友6、性格不同的朋友7、合作伙伴8、一般同学9、一次性朋友10、陌生人14第十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期一

15第十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期一人际吸引及影响因素人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对他人报积极的态度。人际吸引及影响因素：个人特质：外表容貌、才华能力、个性品质时空距离：空间距离、交往频率、结群类似和互补：类似性、互补性

16第十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期一人际关系的影响因素1．客观因素（1）时空接近性。（2）态度相似性。（3）需求互补性。（4）外表相悦性。（5）个性吸引性。

2．主观因素（1）人际安全。（2）人际期望。（3）人际张力（4）人际报复。17第十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期一

友谊是使人的一生健康而有意义所不可缺少的组成部分。——Emerson爱默生朋友与友谊18第十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期一练习：你在寻找的真正朋友是什么样的呢？你希望他们具有什么样的特质?请同学们思考,并写下你的期望19第十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期一以下特质是你拥有或期望的吗1.自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他人的处境和利益着想，有极强的妒忌心；2.对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外；3.固执、偏见，不愿接受他人规劝；4.不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲和支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具；5.性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群；6.怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报复性强；20第二十页，共五十六页，编辑于2023年，星期一7.粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常；8.狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起别人；9.心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感；10.过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙的紧张和恐惧反应；11.自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人；12.学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求上进。21第二十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期一

记住：

Tohaveafriend,

beafriend

要想拥有一个朋友，

先要成为一个朋友22第二十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期一你是否已修炼出你希望你的朋友所具备的那些特质?或者已具备别人希望他的朋友所具备的那些特质?你又为此而愿付出怎样的努力?23第二十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期一不要靠馈赠去获得朋友，你必须奉献你诚挚的爱，学会怎样用正当的方法来赢得别人的心。——Socrates苏格拉底24第二十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期一三、建立和谐关系的艺术

（一）了解人际交往原则（二）克服不良交往心理（三）学习人际交往艺术（四）建立社会支持系统25第二十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期一（一）人际交往原则平等尊重原则理解宽容原则真诚信任原则互惠共进原则26第二十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期一平等尊重:

阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系

理解宽容:

从心理学上讲，每个人都是独一无二的，个体差异的存在使得人们只有彼此理解，相互宽容，才能获得生存和发展更好的环境和条件。27第二十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期一容人之道容人之长

“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

——

刘邦

容人之短容人之过我们掌柜的有个脾气，比他高的都不用！28第二十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期一真诚信任:美国心理学家安德森（1968）：发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎29第二十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期一互惠共进

指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。

心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个社会交换的过程，是一种准经济交易，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。付出与回报，质的价值大于量的积累30第三十页，共五十六页，编辑于2023年，星期一（二）克服不良交往心理嫉妒

冲动

羞怯

孤独感31第三十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期一嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。克服方法:要认清嫉妒的危害性,正确认识自己和他人,加强个人修养；把嫉妒变成羡慕。32第三十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期一冲动是指情感特别强烈，理性控制很薄弱的心理现象。冲突来源于沟通不良、生活习惯差异、利益争夺、情绪变化、人格差异、态度和价值观念相悖等。危害:冲动容易产生冲突。人在冲动的情绪状态下，意识范围变小，考虑问题偏激，主观化严重，自控力降低，常会做出不明智的举动。

避免冲动：（1）要尽量避免争执发生。

（2）一旦发生争执，要避免过分情绪化，特别是防止引发人身攻击。克服方法:

（1）辩论法,（2）撤退法,

（3）主动弥合法。

33第三十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期一学习处理人际冲突：无法取得一致意见时，我们可以建议他们运用以下8种方式来处理问题：①分享（我们一起来做）；②轮换（这回按你的方法做，下回按我的方法做）；③妥协（有所失必有所得）；④机率（投掷硬币来决定）；⑤外援（请教老师或同学）；⑥推迟（等双方冷静下来再解决）；⑦回避（双方保留不同意见、彼此尊重）；⑧幽默（以夸大或幽默方式予以化解）。34第三十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期一羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。

克服方法:认知调整法。主动强化适应法。现场放松法。自我暗示法。

35第三十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期一“Lonelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty.”

“孤独和没人要的感觉是最可怕的贫穷”

——MotherTeresa

德蕾莎修女36第三十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期一孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人长期没有获得一个满意的人际关系网而产生。健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情感的支持。摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积极的交往活动中建立与他人心灵的联系。

37第三十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期一（三）学习和谐交往艺术***认知的艺术—知己亦知彼***谈话的艺术—会说亦会听***应变的艺术—能进亦能退38第三十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期一共情

善解人意与心理学上的一个术语共情（empathy）很相近，指一种能设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要与意图的一种人格特质。39第三十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期一共情既是一种态度，也是一种能力。作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重。作为一种能力，它表现为能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。

从操作角度看，共情可以分解为：能设身处地地感受他人的情绪，理解他人的意图，并以恰当的方式表达自己对对方情绪与意图的感受、理解与尊重。

40第四十页，共五十六页，编辑于2023年，星期一

共情的重要性

共情是利他行为的基础，是因为具备共情特质的人能切身感受到别人的需要与苦恼，并能在必要时以得体和尊重的方式向他人提供支持与帮助，因此，非常有助于健康人际关系的建立。日常生活中，有共情习惯的人很少与别人发生冲突，因为他总能最大限度地理解别人，并以平和的心态与人相处。即使与他人产生矛盾，具备共情能力的人也能平和地以建设性方式去处理。

人与人之间的关系是互相影响的，我们对人最大限度的体谅、理解和关心通常也会为我们赢得别人的理解关心，使我们拥有强大的社会资源。因此，共情具有十分重要的心理保健功能。

41第四十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期一提高对他人需要和情绪的敏感

步骤一：学习摆脱自我中心,关注周围的人。步骤二：培养对人需要的敏感步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解

练习：分组讨论“假如……”

1．假如你是父母，最需要已经上大学的孩子周末回家时做什么？

2．假如你是一个生活很有规律的同学，晚上宿舍熄灯后你需要什么？3．假如你来自一个贫困家庭，需要同学以什么样的态度与你相处？

42第四十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期一

增强对他人理解力

真正的理解包括理解他人的动机和能力，以及对他人观念的尊重。理解以倾听为前提，以准确地表达出自己的理解为结束。1．学会倾听。

良好的倾听需要做到：

专注。以对方为中心，专心致志，不轻易插话。用身态语和言语回应对方，让对方知道你在倾听。

不作评判。评判最容易影响我们对他人的理解，也容易激起他人的反感和敌意。2．换位思考。

家庭作业之一是“为一个自己不喜欢的人的行为找出5个以上的理由”。

43第四十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期一

如何正确表达共情

参考句式一：表达对人情感的理解“你现在的感受是……，因为……”

“你感觉……，因为……”

“你感到……，因为……”

参考句式二：表达对对方意图的理解

“你想说的是……”

“你现在最希望的是……”

“你的意思是……”

参考句式三：表达对对方情感与意图的尊重“我理解你的感受，我知道这对你很重要。”

“我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。”

参考句式四：以具体的行为表达对对方的关心“需要我为你做些什么吗？”

“你看我能为你做些什么？”

参考句式五：表达不同观点的方法

“你的话有道理，但是我还有一点不同意见……”

“你的观点挺新颖，但是，我有一点不同看法……”

表达共情，就是以准确、恰当的方式表达对他人情绪与意图的感受、理解与尊重。

44第四十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期一非语言交往技能1.学会微笑雨果:“微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色”；微笑表示出“与你交往使我很愉快”

45第四十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期一46第四十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期一2.姿势得体：SOLER模式S表示坐或站要面对别人；

O表示姿势要自然放开；L表示身体微微前倾；E表示目光接触；R表示放松3.注重礼仪4.把握距离：47第四十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期一语言交往策略1.认真倾听：了解和理解对方接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法切忌随便插嘴、补充和纠正对方2.善于表达：表达善良、尊重、友善之意赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次要具体化，夸人不要单纯的说“你真棒”，而要说出他哪里棒3.不要轻易的批评每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评；当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方

48第四十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期一寝室和谐策略：无论你喜欢的或不喜欢的同学，见面都要打招呼，且面带笑容，要真诚；节日时，好友之间互相问候，可发消息，打电话……不要把个人的情绪发泄到室友身上；有些室友是不适合成为你朋友的，和这些同学保持一定的距离，才是最美的；不要因跟某人特别亲近而特别疏远了他人；如有需要，主动请求帮助，求助可以增进信赖与情感；对同学的隐私不要表现特别好奇，好打听；开玩笑要有度，不要拿别人的缺点或忌讳的东西开玩笑；疑心不要太重，防人之心不要太强；懒惰人人厌恶，主动参与清洁卫生，但不变成自己的责任。49第四十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期一（四）建立社会支持系统首先，要具备社会支持理念。人们生活在这个世界上需要彼此支持，共同发展，在必要的时候，也要懂得求助，这与依赖不是一回事。依赖指的是自己明明能做的事也让别人为自己做，而寻求支持指的是，处于竭尽所能也难以应付的局面时寻求他人帮助。同时，我们也必须意识到，社会支持具有双重功能，我们的困难需要社会支持分担，我们的快乐也需要社会支持的分享

50第五十页，共五十六页，编辑于2023年，星期一其次，我们要了解：人有助人的需要。在力所能及的情况下，助人会使助人者也感到快乐。不仅如此，由于人们的这种普遍需要，因而适时适度向人求助，还会提升人们的亲密程度