2022年辽宁省辽阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年辽宁省辽阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。

A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物

C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避

D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部

3.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

4.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前()小时确认机票。

A．24

B．26

C．48

D．72

5.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指()。

A.审美的角度B.审美的空间距离C.审美的心理距离D.审美的观赏时机

6.游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由()向全团宣死亡原因、抢救和死亡经过。

A.全陪B.领队C.死者亲属D.公安人员

7.

第

14

题

旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

8.旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由()负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员C.领队和全陪D.全陪、地陪和行李员

9.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应()。

A.立即与地陪协商解决

B.向领队解释，说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理

D.及时报告国内组团社

10.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

二、多选题(10题)11.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

12.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

13.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A.应严格规定在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

D.导游员可亲自为游客选购水果、食品

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐

14.从园林的风格来看，属于江南园林的有【】

A．苏州拙政园

B．东莞可园

C．扬州个园

D．无锡寄畅园

15.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

16.为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。

A.事先确定班次有无变化

B.临行前，对交通票据进行核实

C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D.乘坐国内航班，提前l小时抵达机场

E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场

17.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷

18.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

A.介绍本地商品的特色

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

D.介绍本地商品的有关知识

E.相机进行必要的促销工作

19.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

20.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

三、判断题(10题)21.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

22.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

23.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。

A.是B.否

24.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

25.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

26.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。【】

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

28.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。()A.否B.是

29.

第

87

题

导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。（）

A.是B.否

30.气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

32.

33.

34.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

35.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.有关“旅游”一词，最早见于__________。

38.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

39.

40.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

五、简答题(5题)41.

第

32

题

导游人员的基本职责？

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.

44.

第

42

题

如何处理误机？

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.B

2.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。

3.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

4.D

5.C

6.B

7.D

8.C旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。

9.D旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员一般应予婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视精况而定。全陪财需及时报告国内组团社，征求意见。

10.B

11.ACD

12.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

13.ABE

14.ACD

15.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

16.ABE

17.ACD

18.ACDE购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色和有关商品知识，如游客需要可协助其办理商品托运手续。入境游客购物时要承担翻译工作，并做好商品的促销。如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

19.ABE

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

26.Y

27.Y

28.N旅游咨询服务不收取任何费用。

29.Y

30.N

31.

常规，特殊

32.适中

33.发挥

34.领导者

35.

注册，管理

36.相互协作，顾全大局

37.六朝

38.旅游、娱乐

39.服务意识

40.千湖之省

41.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

44.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

45.

导游人员一旦发现自己