2022年福建省三明市导游资格导游业务

2022年福建省三明市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷

2.一位在西藏旅游的外国游客，希望I临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是()。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.不准携带麝香出境

C.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

3.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应()。

A.进行风情介绍B.介绍两国时差，请游客调整时间C.进行风光导游D.介绍两国文化的差异

4.

第

57

题

全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是（）。

5.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是()。

A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言

6.

第

26

题

地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。

A.90分钟B.两个小时C.一个小时D.30分钟

7.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药

8.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

9.目前国内航班编号中的第一个数字表示()。

A.执行该航班任务的航空公司的数字代码

B.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

C.该航班的具体编号

D.该航班为回程航班

10.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

二、多选题(10题)11.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

12.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

13.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

14.导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括()。

A.分析游客信息B.厘清讲解重点C.温习“旧内容”D.构思“新创意”E.做好活动准备

15.导游服务技能内容广泛，包括（）。A.组织协调技能B.安全保卫技能C.宣传技能D.人际交往技能

16.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

17.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

18.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

19.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

20.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所

三、判断题(10题)21.中国保监会及其派出机构依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理。()

A.是B.否

22.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

23.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期．()

A.是B.否

24.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

25.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果

26.

A.是B.否

27.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

28.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

A.是B.否

29.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

30.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.

33.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

34.

35.

36.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

37.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

38.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

39.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

40.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

五、简答题(5题)41.

42.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

43.爱国主义的基本要求是什么？

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

参考答案

1.B本题考查的是走姿知识。导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。故B项正确。

2.C旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元，超出上述规定限值的中成药、中药材不准出境。

3.B

4.C

5.C

6.A

7.B应该用碱性液体来清洗伤口。

8.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

9.A中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次。

10.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

11.BCDA是全陪的工作范围。

12.ABCD

13.ACD

14.ABCD

15.ABC

16.AB

17.ABCD

18.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

19.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

20.AB

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.C

26.N

27.N

28.N

29.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

30.Y

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.民间大使

33.同类相似

34.30分钟

35.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

36.堤

37.

环视，动向

38.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

39.全陪、地陪领队

40.1923陈光甫

41.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

42.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

43.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

44.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化