西子名妆馆产品牡丹女人会

会员管理与维护你的销售额中有80%来自于20%的现有顾客令一个顾客满意且留住她需要花费10元钱的话，

开发一个新顾客就要花掉60元钱。店铺销售关键

——留住老顾客，开发新顾客会员销售的关键

——重复消费、帮你宣传、帮你带新顾客业绩提升的关键

——提升成交率、单笔金额、会员重购

会员回访的重要性说说您是如何给会员回访的？会员回访（三三三三原则）30分钟三天后三周后三个月后会员回访（30分钟）目的：发送短信激活会员主要内容：

顾客会收到由我司发送的入会欢迎短信注意事项：协助顾客发送短信，如未收到入会欢迎短信，及时联系400客服会员回访（三天后）目的：增加顾客返店的几率，从而增加回单主要内容：

1、询问顾客在使用过程中有哪些问题，及时做出回答；

2、帮助她一起想象使用产品一段时间后的效果，体会使用产品的美好感觉；

3、研究其购买产品结构是否合理，邀约顾客返店。注意事项：

用兴奋和充满热情的语气打电话，第一次致电顾客，时间不宜过长，一般2-5分钟即可，除非顾客特别愿意沟通。三天回访话述女士您好！我是＊＊化妆品店的美容师＊＊，为了有助于您更好的护肤，现在对您作一个售后跟踪服务，现在不打扰您吧？（不打扰）您上周购买的名门闺秀产品开始使用了吗？用了→是吗？那使用后感觉还不错吧！使用过程中感觉怎么样啊？（了解顾客对产品的认知程度，并给予顾客皮肤、生活、身体健康方面的关心）。

没有→了解还没有开始使用的原因，督促顾客开始用，并帮助顾客想象使用后的效果及再次讲解使用时的方法。会员回访（三周后）目的：

增强顾客对品牌的信心，增加返店率主要内容：

1、请顾客告诉你这3周使用产品的情况及效果（包括有何问题）等美好感觉，给予认同和赞美。

2、确认顾客正确使用了产品，并再次想象使用一段后皮肤得到改善的情形。3、邀约顾客回店进行产品使用效果的跟进和测试。女士您好！我是＊＊化妆品店的美容师＊＊，＊＊时候我给您打过电话的，产品的使用感觉还不错吧，现在皮肤怎么样啊？还可以,挺不错的→您用的这个系列，咱们其他顾客也都反映用了之后效果挺不错呢！您坚持使用一段时间效果会更好的！没改变，还是那个样子→名门闺秀的产品是属于持续保养型的，是由内而外的调理产品，用一次就有一次的效果，长期使用肯定会有效果的。您告诉我，您使用的顺序和方法吗？

要不，您看看这几天有时间，到店里来，我帮您再看看吧！

三周回访话述会员回访（三个月后）目的：

与顾客建立良好的沟通渠道，随时了解顾客的需求，以便其成为品牌的忠实消费群体，成为您的忠实顾客。主要内容：

1、充分利用店铺的试用产品信息，邀请顾客和她的朋友到店试用我们的新产品或感兴趣的产品。2、了解顾客所购产品使用剩余量，并推荐当季适合她的产品或促销信息新品。

注意事项：用充满兴奋的语气与顾客沟通。女士您好！我是＊＊化妆品店的美容师＊＊，还记得我吗？＊＊时候我给您打过电话的。现在产品每天都在坚持使用吧，皮肤比以前好多了吧？最近天气也变了，皮肤方面都做哪些方面的护理呀？您上次买的产品用得也差不多了吧？最近我们店里有新品上市，马上要做一些很优惠的活动了，可根据顾客的回答传递一些顾客所欠缺护理方面的信息和目前新品及促销的优惠信息）您的朋友、同事、家人有什么皮肤上的问题都可以打电话给我进行咨询，我会随时帮助解决问题，为您服务的，您看这几天能抽空过来店里试用新品？

三个月回访话述会员维护（三三三三原则）时间内容目的30分钟顾客会收到由我司发送的入会欢迎短信确认激活，关怀会员三天后了解顾客购买产品后的使用感受，使用方法是否正确，并研究其购买产品结构是否合理增加顾客返店的几率，从而增加回单三周后邀约顾客回店进行产品使用效果的跟进和测试增强顾客对品牌的信心，增加返店率三个月后以活动或新品上市等形式与顾客进行有效沟通将其纳入品牌的忠实消费群体致电顾客时一定要询问顾客是否方便接听电话。回访时语音语调要适中，语速平缓，不可过于激昂，过于甜腻或者过于消沉。始终面带笑容，微笑可以使你的语气听起来愉快热情。美导每天查看自己的跟进本，查询与顾客约定的回访时间，以免预约后而失约。致电中话语要简明扼要，围绕回访目的展开，不可过于罗嗦，没有重点。对顾客所提出的疑问要及时做答或反馈，对不能及时做答的问题，要给顾客一个时间，问询后再做答。对整个电话服务内容要有详细的记录，以便于下次回访时有更好的沟通。回访注意事项建议在会员生日当天致电或发祝贺短信！会员尊享礼遇入会专属资料购物积分，专属礼品开心购物，享受更多惊喜优惠新品上市，优先体验沙龙活动，分享美丽如何入会1、消费：顾客购买任意一款名门闺秀正价产品，并填写《会员积分档案》。2、激活：会员于入会30日内发送“姓名、手机号、城市、门店名称、门店电话”激活会员资格，便可尊享会员积分兑礼活动。邮件请发至：hyzl@手机短信发至：183020395083、有效期：2年，即入会起至第一年12月31日为会籍一年，到次年12月31日为会籍两年，到期累计积分清零。入会专属资料会员在全国名门闺秀入会专柜购买产品，均可累计积分。购物积分，专属礼品会员将产品盒上的“会员积分”贴标揭下贴于积分存折上。BA在会员存折上填写顾客相关信息，将存折交与顾客自己妥善保管。BA送别顾客后，应及时填写《会员档案》，记录顾客相关信息，以利于进行顾客回访和跟踪，为下次销售做好准备门店会员管理培养忠实顾客创造更高销量BA将产品盒上的“BA积分码”撕下，贴于《BA销售存折》上，交与区域代理商兑换现金，每月兑换一次。激励美导实现双赢积分兑换每年6月、12月为兑换月，会员提前5日持积分存折到入会门店申请兑换礼品（即：6月5日或12月5日）过期不再兑换。会员兑换礼品后，剩余积分将清零，会籍未到期的会员补发新积分存折。满2500