小区保安管理方案2

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！谢谢欣赏小区保安管理方案一、工作态度1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不配。岗。得阳奉阴违。4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二、服务态度1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何2．真诚——以真诚的态度接待业主。谢谢欣赏谢谢欣赏3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头26．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾谢谢欣赏谢谢欣赏右盼。2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、电话接听1．所有来电，务必在三响之内接答。谢谢欣赏谢谢欣赏2．拿起话筒先说“您好，***3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。56．上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。谢谢欣赏谢谢欣赏2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立袋、手叉腰间等散漫举止。3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。四、门卫岗1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。谢谢欣赏谢谢欣赏3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。4、负责登记电视监控情况。5、负责小区内邮件的收发登记管理。6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。五、巡逻岗1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、行为及违反小区综合管理制度的现象等。3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。4、巡逻情况及时记录。保安员巡逻服务保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。谢谢欣赏谢谢欣赏二、适用范围各管理处保安巡逻。三、准备工作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月1020日，30日为倒班日。3.小区巡逻：(1)20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。(2)4.大厦巡逻：(1)9O分钟巡逻打卡一次。(2)地下室，最后到室外。五、巡逻检查内容谢谢欣赏谢谢欣赏管负责。1.手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。谢谢欣赏谢谢欣赏五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。4吨及4九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，出门。十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。谢谢欣赏谢谢欣赏十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。保安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。谢谢欣赏谢谢欣赏照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，服务，努力完成公司下达的各项保安任务。项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。7.不准擅离岗位、脱岗、串