詹婉园：情绪压力管理

《情绪压力管理》

詹婉园11、工作、生活里面都有哪些情绪压力困扰？22、这些情绪压力给你的健康、家庭、工作效率、人际关系等方面带来了哪些负面影响？33、对待这些情绪压力困扰，你们平常是怎么应对的？效果怎么样？这些应对方式有什么不良影响？44、你们的领导、家属是怎么帮助你们的？效果怎么样？5客户投诉、不满、态度差为什么会让你情绪不好？因为你认为，他们应该要这样，不应该那样（标准，价值观）而现实是：有些客户就是粗鲁、爱占便宜，不愿吃一点亏，所以你生气了。客户应该讲礼貌、不应该粗鲁、无理取闹，提过分的要求6之所以被客户气到，你有什么没被满足的需求？客户有义务满足你的需求吗？7你和客户谁的标准、价值观是对的？谁的是错的？你的这个“应该、不应该”标准、价值观是从哪里来的？客户认为自己有权利要求这个、要求那个，他的标准，价值观又是从哪里来的？8世界上有70亿人，就有按70亿种不同的标准在生活，只有相似，没有相同没有对错，只有不同的结果9你和每个客户都有不同的成长环境、不同的年龄、不同的性别、不同的经济状况、不同的文化教育背景，等等，客户的标准为什么一定会和你的标准、你公司的标准一样的？10产生冲突的时侯怎么办？客户的标准、公司的标准、你的标准都无所谓对错各有各的立场、11能协商解决的，协商解决解决接受公司的制度、政策，理解客户的不满，接受他们的价值观，放下自己的标准、价值观不能协商解决的12公司坚持自己制订的政策、制度，不能满足投诉客户的要求，就有可能失去一些客户，但维持了自己想要的一种秩序，公司会在这两者之中找到平衡没有对错，只有不同的结果13客户如果也能放下自己的标准、价值观，他就不会生气，客户如果他放不下自己的标准、价值观，他就会气死，没有人能帮助他没有对错，只有不同的结果14你们如果能放下自己的标准、价值观，允许别人有自己各种各样的方式不管客户怎么样的态度，都伤不了你，你们如果抱着自己的标准、价值观不放，客户应该要这样，不应该那样那就只有受苦，没有人能帮得了你。没有对错，只有不同的结果15你如果不想受苦，怎么办？16接受公司的制度、政策接受客户有各种各样的人，有各种各样的要求接受不等于赞同接受别人，等于放过自己17放下希望公司这样那样的标准、价值观，放下希望客户这样那样的标准、价值观，放下才能得自在！18你所有的负面情绪，都是因为你对这个人、这件事抱着一个应该、不应该的标准、价值观来看待，当现实跟你的标准、价值观不一致，你又无法改变时，你就痛苦了。19你能改变别人，改变现实吗？能改变的，可以去试着去改变，改变不了时，就只能改变自己20怎么改变自己？放下自己紧抱着的那个应该、不应该的标准、价值观。接纳别人是各式各样的人，有各式各样的想法和做法。21放下什么？放下自己的欲望，放下对别人的期待、放下自己的利益，放下自己的面子、尊严放下对与错的标准、原则放下想操控现实，……22放不下怎么办？知道那个期待、那个欲望，那个尊严、面子，其实只是一个念头，不是真正的你，念头来时，只是看着它，不在这个念头下开始编故事，一般几秒钟，这个念头就消失了。23念头再来时，再这样看着它。24体验一下，回想一下一件让非常生气的事情，只是看着念头涌上来，不会强迫它快点消失，也不要粘着这个念头开始编故事，知道它只是一个念头，只是看着它，仅此而此。25不愿放下怎么办？没办法，那就只能受苦都是自找的，自当承受！执着26自我情绪管理的五大要诀暂停冲动:

暂停情绪化的自动反应行为标明情绪:

我当下的感觉和情绪是什么？认知自己:

我抱着一个什么样的标准、价值观？

现实情况:

现实情况是怎么样的？放下接纳:

放下自己的标准、价值观，接纳现实情况

27选择平常生活中经常引起你负面情绪的5件事情，找个同伴两两分享一下，是不是因为你抱着一个应该、不应该的标准、价值观？而现实情况又是如何？愿不愿意放下？放不下时怎么办？28认知自己，放下认知现实，接纳没有对与错，只有不同的结果29今天早上老板来找我，要我整理一份材料，叮嘱我一定要在下班前做完，明天开会要用。我也知道老板交待的工作重要，要马上动手做。可我手头还有好多事情，心想等会儿动手做好了，哪知自己一忙就忙到了下班时间，连中午饭都忘了吃。我正准备收拾东西回家。这时老板过来找我要材料，我才想起自己竟然把这档事给忘了。不由我解释，老板非常生气地冲我吼起来：“我请你是来工作的，不是来吃闲饭的”。说完转身就走了。我的眼泪夺眶而出，办公室里也有几位没下班的同事正好看见了这一幕。老板生气地走进办公室，正好副总过去找他，老板告诉了他发生的事情。30无效沟通模式同情/安慰解释/分析指责/说教冷漠/不关心提出解决办法建议/诊断询问/否定感受

……..31（事实）今天你忙了一天，连午饭都没有吃，老板额外交待的工作，你也想着要赶紧做完，没想到被另外的工作忙忘了，你不是故意不做的，忘了做你也觉得很对不起老板，可是老板却不听你解释，说这么难听的话，好象你是故意不做的。（接纳感受）怪不得你这么难过、这么委屈。（同理心）要是我碰上这种事，我也很难过、很委屈的。32（事实）：您赶着一早去给他交待工作，也叮嘱了工作重要，要在下班前做完。可他竟然全忘了，耽误了您明天的工作（接纳感受）：怪不得您这么生气。（同理心）：要是我碰上这种事，也会非常生气的。33张三：“我真不想在这公司做了”李四：“听起来你在现在的公司呆得不愉快”张三：“是啊，总是要加班，工资又不高”李四：“你希望找能正常休息，待遇好些的公司”张三：“当然，好公司人员的素质也会高些”李四：“你希望跟素质高的人打交道。”34张三：“是啊，我现在公司那些人的素质，真是不想说。”李四：“你们有些同事的行为，让你不舒服了”张三：”是的，他们竟然每次有活动，都不叫我去。“李四：“他们这样让你感觉被忽视了”35张三：“是啊，他们就是狗眼看人低，要不是被他们得知我有了乙肝病毒携带，也不会这样。这个事情我一直没有告诉过公司的人，连你在内的朋友都不知道，也不知他们怎么知道的”李四：“看起来这事真的给你造成了很大的困扰。”36张三：“所以我现在也不敢随便辞职，我怕别的单位的人知道了也是这样。”李四：“我理解你现在的两难处境，谢谢你这么信任我告诉我这些，相信你有能力让自己过得好些。”张三：“能跟你说说心里话