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文档简介

标准监控维护合同范围本合同规定了所有标准监控维护服务的条款。标准监控服务包括但不限于以下内容：监控硬件设备、软件系统和网络应用程序；结合数据和系统日志进行定期分析；诊断、处理和防止故障；提供实时警报，以及相关问题的解决方案建议；提供监控系统运行状况的周期性报告；帮助客户进行监控系统的优化和升级。合同双方确认，标准监控服务只应用于客户规定的技术、系统和设备范围内。服务级别下列服务级别规定业务运营和在线联机服务的可用性和性能。监控硬件设备、软件系统和网络应用程序（a）当被监控对象出现不正常状态时，监控系统应该会自动记录错误并产生警报。（b）所有警报都应该及时通知客户负责人，并且所有警报都应该在规定的时间内得到解决。定期分析数据和系统日志客户同意定期向监控系统提供采集数据和系统日志，以协助监控系统分析和优化客户环境。监控系统应该通过数据分析，提供解决方案建议，并在客户同意的情况下予以执行。诊断、处理和防止故障客户同意向监控系统提供访问其硬件和软件设备的权限，以加快故障排查和修复速度。提供实时警报和解决方案实时警报应该基于客户定义的操作可用性/有效性指标实现。当指标不符合要求时，监控系统应该提供警报并提供解决方案建议。提供系统运行状况报告监控系统应该每月或在客户授权情况下定期提供系统运行状况报告，以帮助客户了解其系统对应的最新状态。帮助客户进行监控系统优化和升级监控系统应该定期向客户提供系统性能和容量建议，以帮助客户升级硬件和软件系统。服务水平承诺服务可用性监控系统将提供99.5%的服务可用性。响应时间监控系统应在收到客户申请的60分钟内提供响应。响应需求包括但不限于：确认警报的真实性；诊断、处理和修复故障；提供建议和解决方案。如果监控系统未能在规定时间内满足以上需求，客户将获得与级别相关的赔偿。服务水平升级客户有权在不影响服务的情况下，要求监控系统提供更高级别的服务，以满足其不断增长的业务需求。服务费用费用计算监控服务费用由客户按照每个月的服务维护时间和监控设备台数计算。服务费用由监控系统根据监控数据自动计算并发送给客户。费用将在服务月结束后划拨至客户的支付账户。变更或终止服务任何一方在书面通知30天后才可以变更或终止本合同。知识产权监控系统保留其在开展标准监控服务中获得的所有机密、许可和知识产权。客户不得复制、转售或使用这些权利，或以任何方式分享、传播或使用监控系统所提供的知识产权。协议的适用法律和管辖法院本协议受中华人民共和国的法律管辖，双方同意在该法律管辖下互相尊重和协商解决争议。如果在解决争议方面无法取得一致意见，则可能向中华人民共和国合法管辖的法院提起诉讼。结语本合同对于监控系统的服务及客户的要求进行了详细

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