2022年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

2.

3.

第

38

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一指导，分级管理，以基层为主

4.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意为游客服务D.热情周到

5.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为()元人民币。

A.70B.10C.100D.90

6.我国发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员的签证是（）。A.J字签证B.I字签证C.F字签证D.G字签证

7.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

A.全陪B.饭店前台人员C.领队D.团长

8.如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据()，经该级人民政府和上一级文物行政部门同意。

A.建筑工程的规模B.文物保护单位级别C.建筑工程的意义D.文物保护单位的价值

9.

第

28

题

（）是导游必不可少的基本功力。

10.

第

46

题

聊城市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地区D.出境口岸所在地

二、多选题(10题)11.

第

63

题

地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的（）。

12.下列工作中属于全陪服务准备工作的有【】

A．熟悉接待计划

B．制订旅游活动日程

C．做好必要的物质准备

D．与各站接待社联系

13.

第

63

题

导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。

A.约束自己集中思想B.主动反馈心领神会C.尊重对方平等交谈D.注意对话适当沉默

14.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.欲扬先抑B.借题发挥C.先藏后露D.切题发挥E.引而不发

15.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

16.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观

17.小包价旅游的非选择部门包括【】

A．住房及早餐

B．导游服务

C．机场（车站、码头）至饭店的接送服务

D．城市间交通

18.世界各国的导游服务普遍具有的共同属性是（）。A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性E.涉外性

19.

第58题自1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是（）。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

20.按发生原因划分，旅游故障可分为()。

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障

三、判断题(10题)21.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

22.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

23.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

24.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，继续促进内地居民赴香港、澳门、台湾地区旅游，加强海峡两岸旅游交流与合作。

A.是B.否

29.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

30.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

32.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

33.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

34.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

35.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

37.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

38.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

39.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

40.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

五、简答题(5题)41.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

42.

43.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

44.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

45.简述中国古典园林常见的构景手法。

参考答案

1.C

2.D

3.D

4.A

5.B

6.B

7.C旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房。

8.B

9.C

10.C

11.AD

12.ACD

13.ABC

14.ACE制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，俗称“吊胃口”“卖关子”。其具有“先藏后露”“欲扬先抑”“引而不发”的特点，能够活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等。

15.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

16.AD

17.CD

18.ABCDE

19.CD

20.CD按发生原因划分，旅游故障可分为技术性故障和自然性故障。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N

29.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

30.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

31.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

32.焦点

33.Y

34.实地口语导游方式

35.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

36.衔接监督协作关系

37.全陪领队患者亲友

38.

语意，语意

39.标志

40.安检区检票卡口

41.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

42.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

43.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建