关于有礼有节地做好接待工作

关于有礼有节地做好接待工作

关于有礼有节地做好接待工作

公司经常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。下面是我为大家收集关于有礼有节地做好接待工作，欢迎借鉴参考。

有礼有节地做好接待工作

领导的上级、客户或亲戚挚友。应当热忱地请进会客室就座，上茶，可以说您稍等一下，我看一下xxx在不在，并立刻请示领导，再根据指示接待、支配。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，假如相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。假如没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导假如感爱好，你再刚好、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题，是很简洁的，不须要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出分担领导工作的本领了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种状况，应看法亲善地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导确定是否会见。

由此可见，做接待工作要学会审时度势，详细状况详细处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，呈现出良好的职业人素养。(李方)

服务人员在工作岗位上接待或打算接待顾客时，肯定要主动主动和选准时机。为顾客供应优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般状况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是留意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于视察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓一人站中间，两人站两边，三人站一线之说。意思是，一个柜台，假如只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口旁边站立。在站立迎客时，服务人员一般应面对顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡察，忙于私事，或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做迎客之声。作为接待顾客说出来的第一句话，迎客之声干脆影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好迎客之声，有三点须要服务人员留意：一是时机适当。只有在应当向顾客打招呼时刚好向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。

二是语言适当。在讲迎客之声时，务必留意称呼得体，问候礼貌，用语精确，肯定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须留意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相协作。在正常状况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时要留意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪伴客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是敬重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的敬重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要相互交换名片。递交名片时，应用双手尊敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应尊敬地用双手捧接。接过名片后要细致看一遍或有意识地读一下名片的内容，不行接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必需写明开会时间、地点、会议主题及参与者等内容。要提前肯定的时间发通知，以便使参与者有所打算。

(3)支配好会场。会场的大小，要依据会议内容和参与者的多少而定。假如会场不易找寻，应在会场旁边安设路标以作指引。

(4)开会的时间宜紧凑。开马拉松式