电子商务专员工作流程

电子商务专员工作流程电子商务专员工作流程

电子商务专员工作流程

电子商务专员工作流程

一，岗位描述工作名称：电子商务部门：电子商务部报告对象：电子商务部总监二，工作概述

讨论负责公司网站的功能策划，宣扬推广，活动策划及日常运营，完成公司下达的任务指标。三，详细工作流程

宣扬推广：

产品熟识→广告宣扬→活动策划→调研统计

1.了解公司的产品，结合公司产品的优势，在行业市场中做出有利于公司进展的规划。

2.依据公司网站运营不同时期，策划不同的广告宣扬方案，努力提高公司网站知名度和销售业绩。

3.依据广告的投放和不同时期市场状况，策划出一些活动，来带动公司网站销售

4.依据公司网站销售业绩进行市场调研，收集消费者建议和问题并统计，分析网站不足之处加以改进。网上销售：

1.客户进入我们公司网站，如有疑问，工作人员要准时帮客户解答，回复客户时间要快，不能让客户焦急。并促成客户下单。

工资等级：（见个人薪资等级表）岗位：电子商务专员编写日期：201*年4月30日电话确认：工作人员在网上收到客户的订单后，要根据订单上的联系电话打给客户，跟客户确认下订单信息和送货地址。要讲一般话，礼貌用语：“您好，请问”，结束通话前要说“祝你购物开心，再见”。电话订购：工作人员接到客户的电话订购时，要礼貌用语“您好，这里是春天贸易公司订购热线，请问你需要什么”，肯定要讲一般话。要认真记录客户订购产品的名称，数量，送货地址和联系方式，记录下来后跟客户确认一遍，确保无误后开头下单。

2.跟客户确认好订单信息后，工作人员打印订单到财务去开票，并通知送货人员送货。

3.客户打电话通知或在网上要求修改订单，工作人员要联系送货人员已经送货没有，假如没有，就根据客户修改后的订单备货，发货。假如送货人员已经在送货途中，工作人员要给客户打电话说明状况，假如客户执意要更换产品，就要通知送货人员重新回来备货，并送货。

4.客户收到货以后在网上留言给我们建议，或者提一些有关服务的问题，工作人员肯定要准时的赐予客户回复。

5.客户打电话投诉我们时，工作人员肯定要礼貌用语，虚心听取意见，恳切接受批判，接受合理化建议。当客人有无理言行时应尽量容忍，急躁说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争吵。

6.工作人员对客户的询问、意见，能答复的要立即答复，尽量让客户满足。如不能当即答复，应告知预约回复时间，并向客户赔礼，然后反馈给部门领导。坚决不能在面对客户提出的一些要求时，私自做主答应客户，做出职责范围以外的事情，进而影响公司信誉。

7.工作人员电话回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，准时逐条整理反馈给部门领导。部门认真讨论，与相关部门进行沟通，协商解决问题的方法，防止消失类似大事的发生。8.工作人员在工作过程中，常常会遇到客户提出的各种问题，而其中，有许多是重复的，因此，您可以将客户最常关怀的问题在网站上汇总，并给出答案，也就是我们常说的ＦＡＱ，而不必再为重复答复这些问题而苦恼，从而使您的工作更具效率。9.工作人员在每天下班之前要整理出当日销售数据，新客户资料和客户提出的一些问题，上交给部门领导，并总结日常工作。网站维护：1.日常监视网站运行状态，保证公司网站正常运行2.定期对网站进行优化3.依据公司最新动态准时更新网站4.依据公司不同时期要求开发新的功能

201*-4-30

撰写人：刘兵

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电子商务专员工作流程

一，岗位描述工作名称：电子商务部门：电子商务部报告对象：电子商务部总监二，工作概述

讨论负责公司网站的功能策划，宣扬推广，活动策划及日常运营，完成公司下达的任务指标。三，详细工作流程

宣扬推广：

产品熟识→广告宣扬→活动策划→调研统计

1.了解公司的产品，结合公司产品的优势，在行业市场中做出有利于公司进展的规划。

2.依据公司网站运营不同时期，策划不同的广告宣扬方案，努力提高公司网站知名度和销售业绩。

3.依据广告的投放和不同时期市场状况，策划出一些活动，来带动公司网站销售

4.依据公司网站销售业绩进行市场调研，收集消费者建议和问题并统计，分析网站不足之处加以改进。网上销售：

1.客户进入我们公司网站，如有疑问，工作人员要准时帮客户解答，回复客户时间要快，不能让客户焦急。并促成客户下单。

工资等级：（见个人薪资等级表）岗位：电子商务专员编写日期：201*年4月30日电话确认：工作人员在网上收到客户的订单后，要根据订单上的联系电话打给客户，跟客户确认下订单信息和送货地址。要讲一般话，礼貌用语：“您好，请问”，结束通话前要说“祝你购物开心，再见”。电话订购：工作人员接到客户的电话订购时，要礼貌用语“您好，这里是XX公司订购热线，请问你需要什么”，肯定要讲一般话。要认真记录客户订购产品的名称，数量，送货地址和联系方式，记录下来后跟客户确认一遍，确保无误后开头下单。

2.跟客户确认好订单信息后，工作人员打印订单到财务去开票，并通知送货人员送货。

3.客户打电话通知或在网上要求修改订单，工作人员要联系送货人员已经送货没有，假如没有，就根据客户修改后的订单备货，发货。假如送货人员已经在送货途中，工作人员要给客户打电话说明状况，假如客户执意要更换产品，就要通知送货人员重新回来备货，并送货。

4.客户收到货以后在网上留言给我们建议，或者提一些有关服务的问题，工作人员肯定要准时的赐予客户回复。

5.客户打电话投诉我们时，工作人员肯定要礼貌用语，虚心听取意见，恳切接受批判，接受合理化建议。当客人有无理言行时应尽量容忍，急躁说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争吵。

6.工作人员对客户的询问、意见，能答复的要立即答复，尽量让客户满足。如不能当即答复，应告知预约回复时间，并向客户赔礼，然后反馈给部门领导。坚决不能在面对客户提出的一些要求时，私自做主答应客户，做出职责范围以外的事情，进而影响公司信誉。

7.工作人员电话回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，准时逐条整理反馈给部门领导。部门认真讨论，与相关部门进行沟通，协商解决问题的方法，防止消失类似大事的发生。8.工作人员在工作过程中，常常会遇到客户提出的各种问题，而其中，有许多是重复的，因此，您可以将客户最常关怀的问题在网站上汇总，并给出答案，也就是我们常说的ＦＡＱ，而不必再为重复答复这些问题而苦恼，从而使您的工作更具效率。

9.工作人员在每天下班之前要整理出当日销售数据，新客户资料和客户提出的一些问题，上交给部门领导，并总结日常工作。网站维护：

1.日常监视网站运行状态，保证公司网