药店职业道德与规范 职业道德

药品零售与服务技术项目二职业道德与规范目录

Contents一、职业道德的含义二、职业道德的基本要求三、药师的职业道德四、药店经营服务规范与道德要求一、职业道德的含义XX大药房店长接到一例顾客投诉：我婆婆胃病犯了，今天代她到你们药店来买药，当时我带着药盒找到营业员，营业员嘴里嚼着口香糖，语气十分不耐烦地问我们：“几盒？”我们询问价钱后，提出需要拿两盒，营业员把药拿出来随手扔在柜台上，转身准备离开。由于还需要买另外一种药，我们便让她再帮忙拿两盒另一种药，营业人员接着说了一句：“这种药三盒一个疗程。”岗位情景模拟当时我们就生气了，药品说明书上明明白白地写着，该产品连续服用不超过14天，一盒药是7粒，一天一粒，最多服用两盒。你们的营业员为了营业额，不按照药品说明书指导顾客用药。为了更好地维护顾客权益，我要投诉该营业员的行为。讨论：1.请你指出该药店营业人员的不良行为？2.如果你是药店店长，如何规范药店营业员的职业行为？岗位情景模拟概念职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德是道德的重要组成部分，具有行业性、广泛性、实用性、时代性等特点。概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德二、职业道德的基本要求基本要求爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德三、药师的职业道德药师职业特点特殊性技术性严谨性政策性概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德药师的职业道德原则1.救死扶伤，实行人道主义2.以病人的利益为最高标准，提供安全、有效、经济的药品3.全心全意为人民服务概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德药师的宗旨、承诺、誓言和职业道德宗旨：以人为本，全力维护人民健康。承诺：关爱人民健康，药师在您身边。誓言：实事求是，忠于科学；全心全意，服务于社会；忠于职守，诚实守信；崇尚科学，开拓创新。职业道德：以人为本，一视同仁；尊重病人，保护权益；廉洁自律，诚实守信；崇尚科学，开拓创新。概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德药师的职业道德准则1.救死扶伤，不辱使命2.尊重患者，平等相待3.依法执业，质量第一4.进德修业，珍视声誉5.尊重同仁，密切协作概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德四、药店经营服务规范与道德要求药店经营服务规范1.遵守国家法律法规道德准则和职业职责。2.维护消费者的合法权利及健康利益。3.维护职业荣誉和尊严，科学严谨地为消费者提供安全、有效、经济的药品和药学服务，避免任何对职业产生信任损害的行为和疏忽。4.尊重和保护并不应随意泄露所获得的消费者个人信息及隐私。5.零售药店不得要求执业药师在任何无法现场执业或判断的情况下工作，执业药师也应拒绝此行为。概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德药品批发的道德要求1.遵规范采购、验收入库、保管养护、运输配送、销售开票各环节质量管理实践操作要求。2.耐心周到，服务客户概念药店服务规范与道德要求基本要求药师职业道德药品零售的道德要求1.诚实守信，确保药品质量2.依法销售，诚信推广3.指导用药，做好药学服