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文档简介

护患沟通技巧案例分析卡耐基(美国著名人际关糸学大师)曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85靠人际关糸、处世技能。”而处理人际关糸的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质卡耐基沟通的艺术处世智慧有一只乌鸦打算飞往东方,途中遇到一只鸽子,双方停在一颗树上休息,鸽子看见鸟鸦飞得很幸苦,关心地问你要飞到哪里去?”乌鸦愤愤不平地说:“其实我不想离开,可是这个地方的居民全嫌我的叫声不好听,所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地告诉:“乌鸦别白费力气了,如果你不改变你地声音,飞到哪儿人们都不会喜欢你的。如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己古希腊医学之父希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西一是药物、二是语言!如何用好这些时间?您能使医院独具特色!?长期住院者接触医务人员时间比医生45%其他人员25.5%士70%沟通的类型指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为语言性沟通>非语言性沟通体语手势、身姿脸部表情微笑、眼神眼神目光眼睛是心灵的窗户人际距离5米—3.5米你会和患者说话吗?语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代的作用据报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何针对性应用沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解。我们与病人价值观的区别医务人员患者病原有时不清应该查清诊断确诊率70%左右不允许误诊,必须明并发症有时难免不可理解辅助检查尽量全面,防止漏诊能省则省康复转归抢救成功率≥80%希望100%成功医疗费用有时很难控制,也很无无法承受奈为什么要站在他人的角度考虑问题呢因为你认为对的事情未必是对的

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