电子商务前沿课件

WELCOMETO

INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS

电子商务前沿新疆农业大学

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信息工程硕士0谢谢观赏2019-6-162019-6-16谢谢观赏总论什么是电子商务电子商务昨天电子商务今天电子商务明天国内外的发展中国电子商务十大怪现象排行12019-6-16案例传统商务的认识(买方)

2谢谢观赏2019-6-16案例传统商务的认识(卖方)

3谢谢观赏2019-6-16谢谢观赏1.1商务与商务活动1.商务的含义

以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动

包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。42019-6-16谢谢观赏1.2商务实务操作过程

交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。整个交易过程:信息流商流资金流物流52019-6-16谢谢观赏传统商贸存在的问题

信息不畅(信息时代正确及时全面)

交易时间长交易成本高

库存过高问题生产组织不符合现代消费特点（个性柔性化）客户关系管理不便受时间空间的限制竟争环境不分平(大小企业之间)62019-6-16谢谢观赏1.3传统商务过程的电子化

----------电子商务产生和发展的条件

计算机与通讯技术的发展与应用

INTERNET的发展普及成熟与优势信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动72019-6-16谢谢观赏电子商务运行概念图82019-6-16谢谢观赏1.5电子商务的产生发展电子商务的起源基于EDI的电子商务(20世纪60--70)电子商务的发展基于INTERNET的电子商务(20世纪90以后)92019-6-16谢谢观赏发展，20世纪50年代中期，就已经出现了把现代信息技术应用于商务.到了90年代初期，互联网开始用于商业用途，席卷全球，同样也冲击到了中国大地中国在1998.3.6国内第一笔电子商务交易由世纪互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成。标志着我国已经进入实用阶段。之后如中国光盘超级市场、上海书城、8848广州百盛精品、中国商品订货系统、库存商品调剂网络、交易中心、交易市场。102019-6-16谢谢观赏发展(一波三折)2000年到2001年，全球电子商务经历了发展以来的第一个寒冬。纳斯达克指数从5000点记位一路狂泻，跌至2000点以下2002年电子商务迎来了又一个春天，在西方零售业普遍不景气的环境下，电子商务却捷报频传。例如美国2001年经济衰退，电子商务销售额仍然保持了20%的增长势头，9.11事件后仅仅5个星期就恢复到事件前的水平，就贝索斯在2002年也迎来了他的第一个收获季节。而现在是第二个春天,特别是三大门户网站的上市,增长速度73%。112019-6-16谢谢观赏INTERNET的产生与发展INTERNET的产生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国高级研究计划署成立ARPANET60年代NSFNET的诞生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立计算机科学网1990年开始,NSFNET取代ARPANET122019-6-16谢谢观赏互联网的发展全世界上网人数的变化年份上网人数19962800万19974000万19998000万20001.02亿

2005年

7.26中国1987开始到达现在1.2亿132019-6-16谢谢观赏1.8电子商务的功能与特点电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理

142019-6-16谢谢观赏电子商务的特点1通信速度快2交易成本低3减少库存4缩短生产周期5增强企业与供应商客户的紧密联系6增加商机152019-6-16谢谢观赏电子商务对社会的影响1.电子商务改变了商务活动的方式

(不必使双方再桌前唇枪舌战不必精疲力竭的寻找自己所需要的商品)2.将改变人们的消费方式(足不出门看扁世界)3.将改变企业的生产方式(满足消费者的个性化柔性化)4.将对传统行业带来一场革命(零库存无店铺网上营销)5.将带来一个全新的金融业（招商银行）6.将转变政府的职能除此之外还对就业法律制度文化教育等162019-6-16谢谢观赏阿里巴巴CEO马云172019-6-16谢谢观赏阿里巴巴CEO马云遍布220个国家和地区WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例，2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，淘宝网在全球网站综合排名中位居前20名，中国电子商务网站排名第1名。2003年10月，阿里巴巴创建独立的第三方支付平台——支付宝，目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作。马云是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。阿里巴巴公司目前由三大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和支付宝（电子支付）。182019-6-16谢谢观赏马云谈中国电子商务的三个误区我不敢说我们是一个成功的企业，这几年从事互联网建设阿里巴巴，我们积累了太多的经验和教训。中国电子商务和世界电子商务一样，概念太多，要务实、创造价值。美国的BtoB是为大企业服务，中国的BtoB是为小企业服务。美国的BtoB是为企业省钱，中国的BtoB是为企业赚钱。每一个成功的公司背后有无数的错误、曲折、灾难在后面。也许未来三五年内我们面对的挑战很大，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分的人就是死在明天晚上是见不到后天的太阳。今天必须得非常努力，才能看到后天的阳。而我是跪着走到了今天。192019-6-16谢谢观赏Cisco公司目前，Cisco公司运行着世界上最大的商务网站，每年的交易额高达160亿美元，每天4000万，接近全球电子商务20%Cisco就是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”，第一级组装商有40多个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于Cisco的工厂只有2个。其供应商、合作伙伴的内联网通过互联网与Cisco的内联网，客户通过网站与Cisco建立联系，组成一个实时动态的系统。客户的订单下达到的Cisco网站，Cisco网络会自动将订单传送到组装商手里，下达订单的当天设备差不多就组装完毕，贴上Cisco的标签，直接由组装商或供应商发货，Cisco的人边箱子都不必碰一下70%Cisco的产品就这样销售到全球。202019-6-16谢谢观赏Cisco公司基于这种生产方式，库存减少了45%，上市时间提前了25%，总体利润率比竞争对手高15%况且其不必进行大规模投资，就能轻松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。212019-6-16谢谢观赏电子商务应用领域商品零售(图书、电子书刊、音像制品、计算机、网络、数据通信软件、)国内外贸易金融业

金融服务：网上银行服务、网上支付、个人财务管理、会计财务管理保险业：保险代理服务、信息查询、网上交易、网上管理投资理财：网上证券交易、期货交易、委托投资、网上投资金融信息服务业：发布与统计信息、咨询、网上投资222019-6-16谢谢观赏电子商务应用领域（续）旅游服务业

旅馆、饭店的客房的预订，飞机和火车票的预订及旅行社的旅游线路的预订政府部门

中国政府上网工程在1998年底全面启动，1999年是我国的“政府上网年”，全国各地政府掀起了上网热，但效果不是太理想，政府上网主要包括以下

政府信息服务政府电子贸易（政府电子采购）电子政务（如电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理）政府部门重新构造（改进工作流程、提高工作效率）联系群众的的窗口232019-6-16谢谢观赏1.9电子商务发展中的若干问题世界电子商务发展中存在的问题

1.法律问题

2.税收问题

3.安全问题242019-6-16谢谢观赏电子商务发展中的若干问题中国电子商务发展中存在的问题（七个）1.网络基础设施建设问题（网速太慢占42。7%）2.政府的角色定位问题（政府不应过多干涉，应遵循国际准则、尽量放权于企业，扶持和服务而不是控制和干预）3.安全问题4.网上支付问题信用卡支付使用率还很低以及金融企业配套服务及相关的金融产品太少，这还需要金融企业的大力改革，来适应其发展（招行）252019-6-16谢谢观赏电子商务发展中的若干问题5.物流配送能力的滞后物流是一个由运输、储存、配送、包装、装卸搬运、信息处理七大功能构成的多功能系统，而配送只是其中的一个环节。6.社会对电子商务的认识与应用存在偏差企业管理水平落后，经营方式陈旧企业计算机应用水平落后，人们网络意识淡薄电子商务企业的服务质量问题商家信誉问题262019-6-16谢谢观赏电子商务发展中的若干问题7.公共政策问题电子商务所涉及的资费问题（电信资费垄断）隐私权的问题（客户资料的保密）税收制度问题法律问题272019-6-16谢谢观赏电子商务应用层消息和信息发布层网络层一、电子商务的结构模型

电子商务的框架结构模型政策法律法规技术标准网络协议自然科技性社会人文282019-6-16谢谢观赏二、电子商务的分类

------按交易主体来分类消费者—企业间的电子商务(B2C)企业—企业的电子商务(B2B)消费者—消费者间的电子商务(C2C)企业内部的电子商务(BinB)政府—企业的电子商务(G2B)政府—消费者的电子商务(G2C)292019-6-16谢谢观赏Btoc企业对个人的电子商务Btoc消费者发卡银行企业卖方银行认证中心存款清单订单发货转帐确认转帐通知302019-6-16谢谢观赏ＢtoB企业之间的电子商务面向制造业或面向商业的垂直BtoB(DellCisco)面向中间交易市场的BtoB(阿里巴巴、中国商品交易中心)312019-6-16谢谢观赏面向制造业ＢtoB的电子商务询价报价订单发货付款发票客户供货方322019-6-16谢谢观赏面向中间交易市场的电子商务ＢtoB企业供销数据ＢtoB企业集团Ｂ企业集团Ａ企业集团Ｃ企业集团Ｄ332019-6-16谢谢观赏CtoC个人对个人的电子商务大中华、雅宝易威电商公司广东拍卖事务公司联合推出转让方信息求购方信息报价询价交货付款卖方消费者中介买方消费者342019-6-16谢谢观赏三电子商务交易中的社会参与机构市场中介与电子商务服务中介（电信、信息服务、咨询）Internet服务提供商（ISP）

IAP接入（中国九大网络运营商）

IPP平台（虚拟主机、网站托管）

ICP内容（网上媒体运营商如搜索引擎、免费邮箱、免费个人主页）数据库运营商（提供各种统计数据、文献、书目、论文）352019-6-16谢谢观赏电子商务交易中的社会参与机构3.金融业与电子支付4.物流服务产业362019-6-16谢谢观赏电子商务技术基础电子数据交换（EDI）技术计算机网络技术基础数据库技术与电子商务电子商务信息安全技术电子支付技术372019-6-16谢谢观赏局域网的拓朴结构1．星形结构382019-6-16谢谢观赏局域网的拓朴结构２．环形结构392019-6-16谢谢观赏局域网的拓朴结构双环型结构402019-6-16谢谢观赏局域网的拓朴结构总线型结构412019-6-16谢谢观赏三数据库技术与电子商务数据库技术是由数据库管理系统和数据库两部分来实现的。数据库管理系统有：MicrosoftVFP

甲骨文Oracle

赛贝斯SybaseIBMSQL422019-6-16谢谢观赏四电子商务信息安全技术

电子商务所面临的安全威胁有:

1.信息泄露

2.信息篡改

3.信息破坏

4.抵赖行为432019-6-16谢谢观赏电子商务活动安全性要求信息的保密性信息的完整性信息的不可否认性交易身份的真实性系统的可靠性加密数字摘要数字签名身份认证、数字证书专用网络、防火墙442019-6-16谢谢观赏电子商务的安全体系信息加密安全认证技术安全交易协议防火墙452019-6-16谢谢观赏信息加密方法(二)对称加密DES算法(IBM、ANSI1997)互联网明文密文密文明文加密解密462019-6-16谢谢观赏女子团队破译国际通用密码现任山东大学信息安全所所长。我国密码学家叫王小云的中国专家，王小云教授为首的一支三人女子团队，其中包括王小云的一名博士生于红波，另一位合作者是来自清华大学的一位女研究人员成功破译了当前国际通用的两大密码，将网络安全问题再次摆在人们面前。

MD5、SHA-1两大密码算法一直在国际上广泛应用于金融、证券等电子商务领域。

472019-6-16谢谢观赏信息加密方法(四)DES算法速度快、安全性好RSA算法管理方便

一般认为128位的密码较为安全，但国内还没有，国际上也对此垄断，如美国自己使用的为128位，但其国家安全局明令禁止向国外出口超过40位的密码体制。482019-6-16谢谢观赏安全认证技术(一)身份认证技术有三种方式：

A.口令方式

B.标记方式（附着在硬件上）

C.人体生物特征方式

（指纹、声音、DNA图案、视网膜扫描图案）

492019-6-16谢谢观赏数字证书认证所用信息的一个载体，使用之前先去认证中心去办理有关事宜：中国协卡认证体系具体包括以下功能：

发放、更新、废除、验证证书类型有：

持卡人证书、商家证书、支付网关证书502019-6-16谢谢观赏认证中心金融CA（中国金融认证中心CFCA）

华夏、广发、深发、光大、民生、福建兴业、中信实业、招商等联合组建。中行管理非金融CA

中国电信（CTCA）、广东CA、上海、中国协卡认证体系

169/163是高速公路，而CA中心说是交通警察512019-6-16谢谢观赏电子支付传统的支付方式电子商务的支付方式现金电子现金票据电子票据银行卡（POS）银行卡（Internet）522019-6-16谢谢观赏日本电子商务市场不断扩大

日本经济产业省、日本推进电子商务协议会以及日本电信电话公司数据经营研究所联合调查显示。在2004年日本企业之间的电子商务成交额达742亿美元，比上年度增长67．2％。

乐天和雅虎日本是日本著名的电子商务公司。

此外，日本多科莫移动电话公司还开通了利用手机进行各种消费的业务，使电子商务服务方式进一步延伸。在日本，手机不仅可以上网购物，还能作为结算工具，直接用它乘车、买电影票等，十分方便。532019-6-16谢谢观赏芬兰移动电子商务２００２年１月，赫尔辛基开始向人们提供通过手机支付停车费的服务2月，用手机发出短信代码给指定服务商，即会得到购票信息反馈票款计入购票者每月的电话账单。３月，芬兰最大电信运营商索内拉公司向首都居民提供用手机支付购物款的服务。５月开始，芬兰国家铁路局在全国推广电子火车票。乘客上车后，需出示手机上的订票反馈短信及个人身份证，列车员将有关信息输入售票器，经核实无误后，便可打出一张验票收据给乘客。542019-6-16谢谢观赏芬兰移动电子商务在芬兰，人们可以通过手机了解交通工具的班次，查阅影院的放映内容和售票情况，并可以根据手机屏幕上显示的影院座位图来选择座位。用户就能在预定日期内收到指定目的地的天气预报，精确度可达１公里范围之内和降雨前１小时。芬兰的一些自动售货机、擦鞋机和高尔夫球场售球机，也可以实现手机付费。无怪当地有人说，未来的发展趋势是“你需要的只是一部手机”！552019-6-16谢谢观赏巴西最大网上零售商拟上市巴西最大的网络零售商SubmarinoSA公司3月11日宣布,计划本月首次公开发行股票上市(IPO)，筹资金额约为1.87亿美元

2005年巴西网上购物总额将从去年的18亿雷亚尔飙升至28亿雷亚尔。到2010年，这个数字将高达128亿雷亚尔，平均增速为每年39%，相比之下，美国只有14%562019-6-16谢谢观赏法国网上销售已趋成熟2000年，法国网上销售总额仅为7亿欧元，而2004年已上升到60亿欧元。与美国不同的是，带动法国电子商务发展的领军者以纯粹的网络公司为主，在法国排名前20位的电子商务网站中有15家属于网络公司，而在美国排名前15位的电子商务网站中，有6家是生产企业建立的网上销售分支机构。法国政府大力促进网络发展，也为百姓使用网络购物提供了基本条件。法国的互联网普及率在欧洲的排名已升至第七位，互联网个人用户正在以每月17万的速度增长。572019-6-16谢谢观赏英国电子商务发展后劲十足

随着前几年网络泡沫破灭，风险资金从互联网业大规模撤退，英国商业网站一度陷入低迷，

2001年5月英国国家统计局发布电子商务统计报告显示，英国2000年电子商务交易额为570亿英镑，80％以上为企业间交易。英国《经济学家》杂志2004年4月份的一项调查显示，在世界十大电子商务国家或地区中，丹麦排名第一，英国第二，美国第六。英国互动媒介零售集团说，英国已有三分之一的人在网上购物，且消费额不断扩大。2003年，英国网上销售已占全国零售总额的10％，预计到2009年，仅个人网上购物的金额就将达到800亿英镑圣诞节期间网上购物的英国人将达到1800万，比2003年同期增长64％。。

582019-6-16谢谢观赏新加坡政府积极参与电子商务发展新加坡政府1996年8月提出“电子商务温床计划”，如今电子商务已成为新加坡人生活中不可或缺的一部分。

新加坡资讯通信发展管理局召集新加坡金融管理局、新加坡电信公司、星展银行、ＮＥＴＳ星网电子付款有限公司等19家政府机构和企业，组成公共核心基础设施论坛，共同制订公共核心基础设施安全协议，并探讨如何改进网上交易的安全性。目前已有新加坡、日本、韩国、中国、马来西亚、中国香港特别行政区及中国台湾省加入了这一论坛。

2003年，新加坡政府被世界经济论坛评为全球三大电子政府之一。它在推进电子政务方面的积极态度，无疑给新加坡争取成为亚洲电子商务中心的努力注入了新动力。592019-6-16谢谢观赏加拿大加拿大国内的上网人数占总人口的比重名列第一，加拿大在世界上率先实现了国家所有的学校与图书馆全部联机602019-6-16谢谢观赏联合国发布2004年电子商务发展状况报告在加纳，2002年有85％的企业具备互联网接入条件，35％的企业拥有自己的网站，但只有16％的企业使用过电子商务。哥斯达黎加使用过电子商务的企业为59％，，墨西哥为16％。

发展中国家的网络普及速度已超过发达国家。截至2003年底，全球网民人数已超过6.76亿，约占世界总人口的11.8％。其中，发展中国家的网民人数已占全球网民总数的36％。从2000年到2003年，发展中国家的网民人数猛增了近50％。但是，发展中国家网民的61.5％集中在中国、韩国、印度、巴西和墨西哥等少数几个国家。

从2003年6月到2004年6月，全球网站数猛增26％，总数超过5160万个。612019-6-16谢谢观赏

国家首发信息化年报

教育信息化逐渐普及，全国近千所高校、2.6万多所中小学、5600多所中等职业学校建设了校园网，数万所农村中小学建设了计算机教室或远程教育卫星接收点，全国远程高等教育在册学员达230万人

上海市实行电子政务网络“一口受理”以来，减少了政府部门的工作环节，缩短了工作时间，大大方便了老百姓。在联合国组织的政府网站评比中，上海综合排名列世界第五。622019-6-16谢谢观赏乌鲁木齐

７月２０日开始，包括和田、喀什在内的新疆１４个地州的１万多名中小学教师开始接受新课程改革培训。与以往不同的是，今年的培训全部在互联网上展开。这项为期１１天的教师培训不但规模大、涉及课程多，而且全部采用互联网这种现代远程教育技术手段，我国教育系统还是首次在网上开展如此大规模的教师培训活动。

即时、高效的优势，既解决了新疆地域辽阔、学校布局分散、广大农牧区教师全员培训难以大规模集中的困难，又解决了新疆教学语种多、培训难度大的困难

这次网上培训涉及到汉、维吾尔、哈萨克三个语种，九年义务教育阶段的５０多门课程。）632019-6-16谢谢观赏广东推出手机互联网查询身份证真伪方式三种查询方式

1、手机短信：输入被核查人姓名和身份证号码，移动用户发送到10695110，核查结果将以短信方式返回返回给用户的内容是“一致”和“不一致”。

2、手机上网

3、互联网：登录

目前“全国公民身份信息系统”已经入库全国75个城市的约3.8亿人口信息数据，到2006年全国人口数据将全部入库。利用手机查询每次费用5元。642019-6-16谢谢观赏16个部委和32个地方的电子政务平台

16个部委和32个地方的电子政务平台年底开通到2005年年底，逐步扩大网上审批、查询、交费、办证、咨询、投诉、求助等服务范围，不断提高政府公众服务能力。

数字化城市管理新模式进入试点阶段

“为避免现代城市管理中效率不高、职责不清的问题，建设部推广数字化城市管理模式，使问题的处理时间由原来的平均7天提高到现在的12小时。652019-6-16谢谢观赏上海胜百杰上海胜百杰玩具简介胜百杰玩具专业从事儿童玩具、成人玩具及儿童用品的销售和租售业务，我们有一套以上海为营运基地，面向全国市场，长期、稳妥、高效、创意的运营模式。

服务理念：一切为了孩子，为了孩子的一切。二、胜百杰玩具租售连锁发展史中国一对夫妻只生一个孩子，我国的计生工作促使孩子成为父母、祖父母（外祖父母）的掌上明珠，他们是祖国的未来，占总人口的23%以上经过严密的论证和市场可行性分析后极富创意的提出“欢乐儿童城”这个新概念。“欢乐儿童城”紧紧的围绕着孩子需求这个永恒的主题，把玩具租售和儿童用品销售完美的合二为一662019-6-16谢谢观赏eBay易趣eBay易趣以48.40%得票的绝对优势稳坐头把交椅，比位列第二的淘宝网高出近20个百分点

“诚信问题我们永远放在第一位，EBAY在全世界是最大的一家公司。第二家公司是雅虎，第三家公司是亚马逊。亚马逊是做BtoC的网上交易。EBAY要买下来要付380亿美元，雅虎买下来需要两百亿美元，亚马逊值180亿美元672019-6-16谢谢观赏中文搜索引擎百度2005年8月5日百度天宣布在纳斯达克正式上市，发行4,040,402股美国存托凭证股票。每股市场以＄27美元开始买卖，代号为BIDU。百度是全球最大中文搜索引擎，全球10大网站之一，覆盖95%的中国网民，1亿交/天，收来企业1400万美元/年。现在84每股市值27亿美元，比国内最高的茅台酒48元，市值96亿人民币李彦红，情报学，信息检索

682019-6-16谢谢观赏收购兼并Ebay收购易趣，则加快了亚马逊进入中国的步伐。卓越网林水星则挡不住7500万美元的诱惑，欣然投到了亚马逊的怀抱。从8848的散伙阿里巴巴并购所有雅虎中国的资产692019-6-16谢谢观赏中国电子商务十大怪现象排行一、“贴牌”电子商务

（务实）有些企业扬扬得意地对外宣称"本企业已经开始搞电子商务了"，仔细研究发现只是申请了一个域名、设了一个站点。并且有资料说，国内500

家上网企业网站中，有85％的网站所发布的信息有6个月没有更新或添加内容，90％的网站只有总经理照片和企业产品照片。

对外宣布"战略结盟"，结果是在各自的主页上多了一个链接按钮。二、“皮包”电子商务

（要学会承担责任）

"皮包公司"是我国信息业刚起步时许多公司做信息的方式，这些"皮包公司"适应了当时短缺经济条件下人们急于获得货源的心理，将二手、三手信息再"倒"出去而从中获利，因为这些公司对于交易的双方只是起一个"牵线搭桥"的作用，并不承担任何责任。702019-6-16谢谢观赏三、“圈