IT行业合同主机托管服务品质协议书_第1页
IT行业合同主机托管服务品质协议书_第2页
IT行业合同主机托管服务品质协议书_第3页
IT行业合同主机托管服务品质协议书_第4页
IT行业合同主机托管服务品质协议书_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT行业合同主机托管服务品质协议书1.服务概述本合同签署双方确定以下服务：1.1托管服务本主机托管服务由托管方提供，包括：硬件设备线路宽带机房环境1.2系统维护保障服务本服务由运维方提供，包括：服务器管理安全维护系统备份监控报警2.服务等级2.1可用性保障托管服务必须达到99.99%的可用性，否则托管方将对运维方进行扣款赔偿，赔偿金额为合同总金额的10%。2.2响应时间保障在正常工作日内，运维方应在2小时内响应客户维护请求，否则将进行扣款赔偿。赔偿金额为维护请求相关费用的百分之十。2.3风险防范保障运维方需采取措施，尽可能降低运营风险，并制定应急预案。在服务级别未达标的情况下，运维方将负责相应赔偿和解决后续风险。3.服务内容3.1托管服务内容硬件设备：提供符合企业要求的硬件设备，保证硬件设备的正常运转。线路宽带：保证高速、低延迟、安全的网络连接。机房环境：提供稳定的电力、温度、湿度等环境，保证硬件设备的运行稳定。3.2系统维护保障服务内容服务器管理：运维人员应确保服务器正常运行，且应对故障迅速解决。安全维护：保障服务器、应用以及网站的安全，预防各种攻击。系统备份：备份关键数据、系统以及应用程序等。监控报警：监控维护对象的状态、性能等，并发现异常及时报警处理。4.监测与评估4.1监测监测包括对硬件设备、线路宽带以及系统维护保障服务的监控，重难点设备的监测、报警以及在未达标时及时提出绩效改进建议，并及时进行改进。4.2评估本合同期限内，托管服务的整体服务质量每半年进行一次评估。评估内容包括但不限于托管服务等级、运维服务水平、客户满意度、风险防范措施等。5.维权与保密5.1维权在服务合作期间，托管方和运维方都应积极协调，妥善处理合作中的问题和矛盾。如有纠纷，应先友好协商处理，如协商无效，双方均应向司法机关提起诉讼。5.2保密托管方应严格保守客户的业务、资料等信息，同时也要求运维方严格遵守此规定。在合作期间，如涉及到商业机密、业务秘密等所有权人的合法权益，在取得合法授权后，方可进行必要的披露。6.合同变更双方应在本合同生效后，通过书面协商的方式一起进行合同的任何变更。7.合同解除与违约责任7.1合同解除本合同的任何一方在以下情况下有权单方面解除合同：合同期限内，对方不履行合同规定，且在合理期限内另行催告无果；因不可抗力等情形，致使本合同的履行无法实现；双方协商决定。7.2违约责任一方违约，另一方有权请求违约方赔偿损失。其中，违约方的一方需保证合同期限内，提供服务履行义务。如违反上述义务，对方有权请求赔偿，且该笔赔偿金额应由违约方赔偿。8.法律适用与争议解决8.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。8.2争议解决本合同履行过程中发生争议的，双方应先友好协商解决；协商不成的，应由当地人民法院解决。9.其他本合同经双方签字后生效，本合同一式两份

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论