零售细分行业wor与Excel部分培训资料

Office2000快速培训教程

word与Excel部分

Office2000是新一代的办公自动化软件，它汇集了文字处理、电子表格处理、幻灯片处理等各类信息管理软件，利用它可快速有效地完成日常办公工作。其中Word是字处理软件，Excel是电子表格制作软件。

第一部分：主要讲述office基本操作，掌握一些基础知识，文件的管理与打印及office的一些通用编辑技巧；第二部分：介绍word2000使用方法，掌握文本、图像的编辑、排版及图文混排等技巧；第三部分：介绍excel2000工作表的建立，掌握数据的处理，工作表的制作及格式化工作表等。

第一篇

Office基本操作与编辑

Office2000提供了一致的操作方式与使用界面第一章

office2000基本知识1-1基本操作1-2鼠标的操作规则1-3菜单的操作规则1-4对话框的使用1-5对菜单与工具栏的认识1-6“office2000快捷工具栏”的认识

1-1基本操作

打开

从[开始]菜单打开

office快捷工具栏打开

由应用程序快捷图标打开

窗口组成

标题条栏：图标，文件名，最大化、最小化、关闭按钮

滚动按钮：水平、垂直、微调按钮

状态栏

office助手

编辑界面

1-2鼠标的操作规则鼠标左键操作：单击、双击、拖动鼠标右键操作：单击

1-3菜单的操作规则选取菜单命令鼠标选取菜单的相应命令键盘执行菜单的相应命令菜单命令介绍呈现灰色，表示不可用有核取符号的，表示正在使用带省略号的，可打开一对话框带右箭头的，可打开二级菜单关闭菜单：鼠标点击，ESC键快捷菜单：所指项目不同，而呈现不同菜单右键打开

关闭智能化的菜单栏、工具栏：显示常使用项目

1-4对话框的使用

字体对话框：下拉列表、标签、关闭按钮

显示比例对话框：单选按钮，帮助按钮

边框和底纹：图标按钮、功能按钮另存为：后退按钮、输入框、文件夹按钮、功能按钮

1-5对菜单与工具栏的认识智能化的菜单栏 当在常用命令列表上用鼠标点去下方的双箭头，可显示全部菜单折叠式的工具栏

1-6“office2000快捷工具栏”的认识对“office2000快捷工具栏”的认识更改工具栏添加工具按钮“Office助手”图标及使用：右键菜单选项介绍

第二章

文件的管理与打印2-1新建文件2-2打开已保存过的文件2-3保存文件2-4查找文件2-5打印预览2-6打印

2-1新建文件

由[文件]菜单使用范例文档新建文件

由工具栏[新建]图标直接新建文件

什么是范例文档？范例文档又叫模板，是一些具有固定格式的文档的样板。通过模板建立的文档格式完全与之相同，从而大大地减少用户作文档格式化的工作，提高字处理的效率。

中文Word提供了几十种中英文文档模板，用户也可以制作自己的模板。

2-2打开已保存过的文件

由[文件]菜单打开

由工具栏[打开]图标打开

可打开最近使用的文件

[工具]-[选项]-[常规]，设置所列文件数

2-3保存文件保存菜单方式工具图标方式另存为为保存备份文件或更改文件名可别忘记存盘啊！！

2-4查找文件摘要信息的建立[文件]-[属性]-[摘要信息]如何快速查找文件[文件]-[打开]-[视图按钮]-[排列图标][文件]-[打开]-[工具]-[查找]

2-5打印预览 打印预览是在打印之前浏览文档的打印效果，以便于打印格式和内容的进一步调整，避免造成打印材料的浪费。

打印预览是在打印预览窗体来进行的。在预览窗体中运用其中的预览工具从不同的角度，不同的侧面对文档进行观察。也可以在文档的页面视图下通过调整不同的显示比例预览文档。打印预览窗口调整显示比例预览文档

2-6打印

文档打印前的准备打印设置与打印打印前的准备(1)文档中是否还存在什么问题，以免打印出的是有错误的文档从而造成浪费；

(2)机器是否接上了打印机，安装的打印机驱动程序是否正确；(3)纸张的大小和在页面设置中确定的大小是否一致；(4)打印机中是否已经装上了足够的打印纸；(5)打印机是否打开并且工作状态正常。打印设置练习新建一空白word文档；在新建的文档中输入一句话，并以“练习1”为文件名，用word文档格式保存到软盘中；关闭word；启动word,并从软盘中打开刚建立的“练习1”word文档；将打开的word文档另存为“练习2”word文档；用打印预览查看“练习2”word文档。第三章

Office2000通用的编辑技巧3-1使用剪贴簿复制或剪切数据3-2拖拉式编辑法3-3查找与替换3-4自动更正文字3-5撤销与取消撤销

3-1使用剪贴簿复制或剪切数据

（一）菜单命令；（二）工具按钮；（三）键盘命令：

Ctrl+XCtrl+CCtrl+V什么是剪贴簿 剪贴簿是为了保存处理中的临时数据而在内存中开辟的一块存贮空间。剪贴簿是Windows下极其重要的工具。在Word中，剪贴簿则常被用来完成选定的正文或对象的移动、删除及复制等，也用来和其他软件（如Excel等）交换图表或其他数据。

3-2拖拉式编辑法

移动（剪切+粘贴）：鼠标复制：CTRL+鼠标

3-3查找与替换

[编辑]-[查找][编辑]-[替换]什么是查找与替换 所谓查找，是指在文档中查找某一个字串。而替换则是将找到的字串替换成一个新的字串。

3-4自动更正文字：[工具]-[自动更正]3-5撤销与取消撤销

[编辑]菜单中命令

工具栏中图标

练习新建一空白word文档；保存为“练习3”word文档；将“诗”word文档中的全部内容复制粘贴到新建的文档中；保存“练习3”；将文档中的某个字替换为另一字；撤销和取消撤销操作。

3-6自定义工具栏工具栏按钮的设定：[视图]-[工具栏]-[自定义]-[选项]，可按习惯选择所需选项。

建立自定义工具栏：[视图]-[工具栏]-[自定义]-[工具栏]-[新建]自定义工具栏的命名、删除及重设

建立自定义的工具按钮：[视图]-[工具栏]-[自定义]-[命令]添加、删除与移动工具栏按钮

编辑工具栏按钮图像

将图形复制成工具栏按钮

3-7自定菜单

新建菜单：[视图]-[工具栏]-[自定义]-[命令]-[新菜单]定义菜单展开方式：[视图]-[工具栏]-[自定义]-[选项]练习自定义一工具栏，命名为“自定义工具”，添加3个工具按钮；新建一菜单，命名为“自定义菜单”，添加3个菜单命令；将新建的自定义工具栏、菜单删除。第二篇

Word文件制作

第四章

对Word操作环境的认识4-1对Word2000窗口各部件的认识4-2标尺的使用4-3文件的视图模式

4-1对Word2000窗口各部件的认识

菜单栏

常用工具栏

格式工具栏

标尺

状态栏

插入点

结束符号（普通视图下）

选择浏览对象按钮

显示模式切换按钮

4-2标尺的使用

用途

水平标尺：更改段落缩进、调整页面边界、更改表格列宽度

垂直标尺：调整上下边界及表格行高

标尺的单位

更改方式：[工具]-[选项]-[常规]单位有：英寸、厘米、毫米、磅、十二点活字五种

4-3文件的视图模式

普通视图：无法看到文件的实际配置情形

页面视图

大纲视图

文档结构图：[视图]-[文档结构图]全屏幕模式：[视图]-[全屏显示]

显示比例：[视图]-[显示比例]什么是视图 所谓视图，是指文档在屏幕上的文档窗体中的显示方式。使用户可以从不同的侧面观察和编辑文档。第五章

Word文件的编辑5-1如何编辑文件：一般Word文件的制作5-2标准按键的用法5-3文件范围的选取

5-1如何编辑文件：一般Word文件的制作

文字的输入：文字输入法输入文字自动换行调节字距

插入特殊字符与符号[插入]-[符号]，特殊字符与符号方块[视图]-[工具栏]-[符号栏]，符号工具栏特殊符号对话框符号对话框

插入数字、日期和时间[插入]-[数字][插入]-[日期和时间]5-2标准按键的用法→、←、↑、↓：插入点移动键；

PgUp、PgDn：上移或下移一个窗口；

Home、End：插入点移至行首或行尾；

Ctrl+←、Ctrl+→：向左或向右移动一个英文的单词或中文的一个词；Ctrl+Home、Ctrl+End：移至文档头或文档尾；Alt+Ctrl+PgUp、Alt+Ctrl+PgDn：移至本屏的屏首或屏尾。其他的插入点移动命令可到“帮助”中查找。什么是正文的选取 在文字编辑的过程中，常常要先确定要编辑的对象（正文）然后再对其编辑，这个确定下一步将要编辑的文字的过程称为正文的选取。被选取的正文在文档中是连续的、唯一的。

5-3文件范围的选取选取一文字段落区

快速选取一整行文字为文字段落区

快速选取一段落为文字段落区

全部选定：[编辑]-[全选]智能型自动选取：[工具]-[选项]-[编辑]文件定位：[编辑]-[定位]

练习新建一空白word文档；在新建的文档中输入一首诗，并以“诗”为文件名，用word文档格式保存到软盘中；插入日期；插入符号“☆”；光标的移动练习；练习正文的选取。第六章

格式化的编辑6-1对文字格式的设定6-2段落格式的设定

6-3使用其它格式6-4制表位的设置6-5边框与底纹的设置6-6项目符号和编号

6-7格式刷与自动套用格式6-8样式的设定与应用什么是文档的格式化

文档的格式化，是指对文档的文字、段落、标题以及编号等内容的属性的设置与调整。1、文字的格式化2、段落的格式化什么是文字的格式化 文字格式化是对选定文字的属性进行设置或调整

6-1对文字格式的设定

由[格式]-[字体]打开设置对话框字体、字型以及字号的设置文字的颜色、下划线和着重号等的设置文字效果的设置字间距和文字的缩放比例的设置文字动态效果的设置字体格式对话框字体格式对话框Word文字格式设置练习打开word文档“诗.doc”；将标题格式设为：居中、黑体、3号字、加粗，双下划线，并设置动态效果为“七彩霓虹”；正文首字下沉；在此文档中输入公式：F(x1)=Ax12+Bx1+C保存。6-2段落格式的设定

段落的格式化是指对段落属性的设置或调整。如对段落的行距、段落的缩进方式、段落的对齐方式、段落编号和项目符号等方面的设置。从而使文档的版面布局均匀，层次清晰，页面美观。段落格式化的方法1、用段落格式对话框2、用格式化工具栏3、用页面标尺作段落格式化4、给段落加项目符号和编号段落格式对话框

6-3使用其它格式[视图]-[工具栏]-[其他格式]6-4制表位的设置以菜单上的命令设定制表位：[格式]-[制表位]以标尺来设定制表位

6-5边框与底纹的设置

由[格式]-[边框和底纹]打开文字边框的设定：可应用于文字和段落，边框的粗细、颜色

页面边框的设定：艺术型边框的应用

底纹的设定：用于文字、段落

6-6项目符号和编号

项目符号和编号的设定由[格式]-[项目符号和编号]打开项目符号添加，自定义

编号，自定义

自动设定编号[工具]-[自动更正]-[键入时自动套用格式]，点击[自动项目符号列表]项目符号和编号实例项目符号项目编号项目符号和编号对话框

6-7格式刷与自动套用格式

格式刷的使用格式工具栏上自动套用格式的设定：[格式]-[自动套用格式]-[选项]打开[自动套用格式]对话框

6-8样式的设定与应用利用样式的设定，优点有段落样式：控制所有关于段落整体外观的格式设定，如字体、大小、行距、对齐方式、定位点等字体样式：字体效果

样式的建立与应用

格式工具栏

[格式]菜单-[样式]

什么是样式？ 所谓样式，是指一组已命名的字符格式或段落格式。应用样式格式化文档可大大地提高文档质量和工作效率。

在Word中提供了近百种内部样式，用户也可以修改已有样式或建立新的样式以满足自己的需要。Word段落格式设置练习打开“诗.doc”文档，输入一段文字（可输入书中第一页的《作者序》的1、2段文字；练习使用[项目符号和编号]；练习改变输入段落的间距、行距、缩进量及段落的对齐方式；给段落加边框、底纹；给整个页面加边框、底纹。第七章

Word里表格的制作7-1“表格”的基本认识与编辑7-2“表格”的制作7-3表格里行、列与单元格的插入、删除与剪切7-4改变列宽与行高7-5单元格的合并与拆分7-6表格格式的设定

7-1“表格”的基本认识与编辑

表格是由能填入文字及图形的单元格的行与列组成单元格文字能自动换行

不同选区，鼠标状态不同全选行选列选单元格选

查看标尺的状态表格内文字与其之外的文字的格式设定一样

注意

在用Word建立表格之前，应在纸上先设计好要做的表格，以避免建立表格时不必要的重复工作。

7-2“表格”的制作利用工具栏上的[插入表格]按钮

利用菜单栏上的[表格]菜单命令

利用[表格和边框]工具栏上的按钮

[插入表格]工具按钮

[表格和边框]工具栏

7-3表格里行、列与单元格的插入、删除与剪切

表格里列、行与单元格的插入

表格里列、行与单元格的删除

表格里列、行与单元格的剪切

7-4改变列宽与行高用鼠标拖拉来改变使用菜单栏上的命令：[表格]-[表格属性]7-5单元格的合并与拆分右键菜单菜单栏命令练习在“诗”文档中插入表格；练习表格的单元格及行和列的插入，删除，剪切操作；练习单元格的拆分与合并；改变表格的行高与列宽。

7-6表格格式的设定表格框线的设定[格式]-[边框和底纹]表格内文字的走向[格式]-[文字走向]表格内文字的对其方式平均分配行高与列宽[表格]-[自动调整]表格自动格式的设定标题行重复Word中的表格自动套用格式

在Word中给出了几十个标准的表格格式，在建立自己的表格时可以直接套用，提高工作效率。什么是标题行重复 当制作的表格有标题，且表格超过一页时，用此命令可使每页自动重复表格标题练习在表格中输入文字，用tab键跳格；设定表格内文字的对齐方式；设置表格框线与底纹的样式；用[表格自动套用格式]新建一表格。第八章

文件页面的设计8-1打印纸的使用8-2页边距的设定8-3文字走向8-4页眉与页脚8-5页码8-6分隔符8-7文件的分栏8-8图形的文字环绕方式8-9图形对象的位置8-10创建文本框连接

8-1打印纸的使用：[文件]-[页面设置]1、[纸型]设置2、[纸张来源]的设置8-2页边距的设定1、以标尺调整2、以菜单命令设定：[文件]-[页面设置]8-3文字走向：[格式]-[文字方向]纸型的设置页边距的设定

8-4页眉与页脚1、页眉与页脚的位置2、页眉与页脚的设定：[视图]-[页眉与页脚]3、奇、偶页的页眉与页脚：[文件]-[页面设置]-[版式]

8-5页码1、[视图]-[页眉与页脚]工具栏上的[插入页码]2、[插入]-[页码] 3、删除

8-6分隔符1、自动分页：随纸张大小、页边距、字体大小自动分页2、手动分页：[插入]-[分隔符]3、段落的换行和分页：[段落]-[换行与分页]

8-7文件的分栏：什么是文件的分栏由[格式]-[分栏]命令设定1、多栏式页面的制作2、栏宽与栏间距：[分栏]中设置；标尺设置不等宽间距3、分隔符的控制：[插入]-[分隔符]-[分栏符]什么是文件的分栏 文件的分栏是指在页面上把文档分成两栏或多栏编排如图文件的分栏排版

8-8图形的文字环绕方式1、[格式]-[自选图形]-[版式]2、图片工具栏上的“文字环绕”按钮

8-9图形对象的位置1、图形对象与段落的连接：图形随段落上下移动2、文字间图片：图片、图形随行中文字增加减少而左右移动

8-10创建文本框连接：一文本框内容容不下时连接到另一文本框

练习在“个人简介”文档中，加入页眉内容是“个人简介”，与页脚内容是当前页码；在文档中插入图片，设置环绕方式；将“个人简介”文档内容分为两栏；在页面设置中设置此文档的纸型为A3；打开“诗”文档，将文档页面设为横向（[文件]-[页面设置]），文字方向设为纵向（[格式]-[文字方向]）第九章特殊工具的运用9-1查找与替换9-2拼写与语法检查9-3断字9-4使用自动图文集

9-1查找与替换：[编辑]-[查找]，复习9-2拼写与语法检查1、执行拼写检查：先选定单词，打开方式有工具栏、[工具]-[拼写与语法]2、执行语法检查：先选定段落，打开方式有工具栏、[工具]-[拼写与语法]3、自动执行：[工具]-[拼写和检查]

9-3断字：可使英文文字对齐边界[工具]-[语言]-[断字]

9-4使用自动图文集1、自动图文集是来保存一些经常会重复使用到的文字或图形2、自动图文集的建立新建：[工具]-[自动更正]插入：[插入]-[自动图文集]3、删除与更名自动图文集：[工具]-[模板和加载项]-[管理项]第三篇Excel工作表的建立

MicrosoftExcel中文版是一个功能强大的电子表格应用软件。它是Microsoft公司生产的办公自动化套装软件Office的主要应用程序之一。它具有强大的数据计算与分析处理功能，可以把数据用表格及各种统计图、透视图的形式表示出来。使得制作出来的报表图文并茂，信息表述更加清晰。因而受到人们的普遍欢迎。

学习本部分的目的是使大家掌握Excel的基本操作方法和使用技巧。熟练掌握各种工作表格的创建、编辑等操作。能够按要求设计、打印出格式美观的电子表格。同时可以利用其数据库的管理功能，对表格中的数据进行处理。学会使用各种图表。第十章建立Excel工作表10-1输入单元格数据10-2输入批注10-3清除与删除单元格10-4建立数列10-5计算公式的建立10-6工作表函数

10-1输入单元格数据1、输入文字，数字前加（’）被视为文字（默认左对齐）2、输入数字（默认右对齐）3、输入时间与日期（默认右对齐）10-2输入批注1、用拼音信息编辑数据2、输入单元格的批注3、批注的有效数据

4、自动完成输入什么是批注

批注就是“注释”，输入批注就是对某些单元格的数据加一些注释。1.选中要添加批注的单元格；2.单击“插入”里的“批注”；3.输入批注内容，如右图。

10-3清除与删除单元格：清除：[编辑]-[清除][清除]的对象包括：全部、格式、内容、批注

删除：[编辑]-[删除]

10-4建立数列

一般的数字序列鼠标拖拉方式

菜单命令方式：[编辑]-[填充]-[序列]文字序列的制作[工具]-[选项]-[自定义序列]

10-5计算公式的建立

工作表的突出特点：可运算复杂的公式并显示结果

计算公式的建立：必须先输入（=）10-6工作表函数

使用粘贴函数

直接在单元格建立函数

在数据“编辑栏”输入函数

利用工具栏上的函数工具按钮建立函数

自动求和[插入]-[函数]；工具栏上的按钮；右键击状态栏打开快捷菜单练习新建一Excel工作表，保存到d:/excel文件夹下，文件名为excel1；练习输入数字、文字、日期，用tab键跳格；练习公式的输入（=）；建立一数列。第十一章

工作表的编辑11-1选取单元格11-2移动单元格数据11-3复制单元格数据11-4插入单元格数据11-5调整行与列

11-6移动或复制工作表11-7改变工作表名称11-8插入与删除工作表11-9工作组选定什么是工作簿（1）工作簿的概念

工作簿是存储数据、数据运算公式以及数据格式化等信息的文件。

一个工作簿由若干个工作表（最多可同时打开255个工作表）组成。

工作簿的文件名包括路径（全名）不超过218个字符，默认的扩展名是.XLS。（２）系统每次打开的工作表的个数设置

“工具”－“选项”－“常规”－“新工作簿内的工作表数”什么是工作表 工作表是一个由行和列交叉排列的表格。行和列交叉的部分称为一个单元格。单击此处看第一单击此处看最后一个左右移动看其它表什么是单元格

单元格是工作表中最基本的存储数据单元。单元格的命名是由列标和行号来唯一标识。例如：A12表示第一列第十二行的单元格。什么是单元格区域 单元格区域是指多个相邻单元格形成的矩形区域。例如：从D3开始到右下角E6的一片连续单元格区域表示为D3:E6。其中冒号用来定义一单元格区域。

11-1选取单元格

单元格的选取单个的选取多个不相邻单元格的选取选取单元格区域选定相邻连续范围的单元格区

选定非相邻单元格区

选定整行或整列为单元格区

选定工作表中所有的单元格为一单元格区域

选取工作表：选取一个或多个

11-2移动单元格数据

使用鼠标拖拉方式移动

使用快捷键或菜单上的功能键相当于[剪切]+[粘贴]11-3复制单元格数据使用鼠标拖拉方式移动

使用快捷键或菜单上的功能键：复制+粘贴11-4插入单元格数据

11-5调整行与列

鼠标调整行高列宽

菜单命令：[格式]-[行]-[行高]；[格式]-[列]-[列高]隐藏与取消隐藏

[格式]-[行]-[隐藏]/[取消隐藏][格式]-[行]-[隐藏]/[取消隐藏]用菜单命令调整

11-6移动或复制工作表

鼠标拖拉工作表

菜单命令执行：[编辑]-[移动或复制工作表]

11-7改变工作表名称菜单命令：[格式]-[工作表]-[重命名]右键菜单

11-8插入与删除工作表

1)插入（选中某一工作表标签，[插入]-[工作表]） 2)删除（选中被删工作表，[编辑]-[删除工作表]）11-9工作组选定工作组栏打开右键菜单Shift键+鼠标，多选

练习打开保存的excel1工作表；练习行、列、单元格的选取，复制、粘贴、剪切操作；改变行高、列宽；改变工作表名sheet1为table1.第十二章

工作表的格式化12-1设定单元格的数字格式12-2字符的对齐、转换与旋转12-3字体的大小、形式、颜色的设定

12-4设定框线、图案与颜色12-5文件数据的保护12-6条件格式12-7自动套用格式

12-1设定单元格的数字格式

设定数值格式：[格式]-[单元格]-[数字]-[数值]设定自定义格式：[格式]-[单元格]-[数字]-[自定义]设定日期与时间格式：[格式]-[单元格]-[数字]-[日期]/[时间]

打开“单元格”对话框，单击“数字”标签，在其中选择分类、小数点位数、使用千位分隔符、负数的表示形式等。

12-2字符的对齐、转换与旋转字符的对齐：[格式]-[单元格]-[对齐]-[文本对齐]字符的转换与旋转：[格式]-[单元格]-[对齐]-[文本控制]字符的对齐、转换

12-3字体的大小、形式、颜色的设定

[格式]-[单元格]-[字体]12-4设定框线、图案与颜色

[格式]-[单元格]-[变框][格式]-[单元格]-[图案]12-5文件数据的保护[格式]-[单元格]-[保护]，[工具]-[保护]设置保护密码

12-6条件格式[格式]-[条件格式]12-7自动套用格式设定样式：[格式]-[样式]自动套用格式：[格式]-[自动套用格式]

练习建立工作簿“学生成绩单”，学号用序列输入，具体要求如下：计算每位学生的总分，平均成绩；标题行设置为居中、隶书、大小为30号；其余数据区设置为黑体、大小为14号；单科成绩低于60分的数据设置为淡绿色底纹；第十三章

Excel图表

13-1建立图表图表的组成

图表标题、纵坐标轴标题、纵坐标、横坐标

每数据点代表一工作表数字、横坐标标题、图例

图表的建立

13-2变换图表类型

13-3数据数列的编修

13-4图表区的格式设置

13-5数据系列的格式设置

编辑图表

嵌入图表或独立的图表工作表，都与建立它们的工作表中的数据之间建立了动态链接关系。即：当改变了工作表中的数据时，这两种图表都会随之更新；反过来，当拖动图形上的结点而改变图形大小时，工作表中的数据也动态地发生相应的变化。第十四章

活用Excel工作表14-1打印工作表14-2分类汇总14-3排序14-4屏幕显示的设定

14-1打印工作表打印工作表

打印前的设定

打印

输入/删除分页符

14-2分类汇总什么是分类汇总 分类汇总就是把某一个关键字段的相同数据汇总在一起。使用分类汇总命令之前，首先要对关键字段进行排序，使关键字段相同的数据记录可以连续访问。建立：[数据]-[分类汇总]自动建立：[数据]-[组及分组显示]分类汇总实例按总分汇总分类汇总结果单击此处只显示“男分类汇总”和“女分类汇总”单击此处只显示“总计”

14-3排序：[数据]-[排序]使用工具栏上的按钮：什么是排序

排序就是根据数据表中的一列或几列数据的大小对各记录进行重新排列顺序。排序有升序（递增）和降序（递减）两种。 可进行排序的数据类型有：数值型、文字型、逻辑型、日期型四种。

14-4屏幕显示的设定

拆分窗口

冻结窗口

调整屏幕显示元件：全屏显示；工作簿页数设定

什么是冻结

所谓行（列）的冻结，即将用户所希望看到的某些行（列）冻结起来,在滚动窗口时，被冻结的行（列）将不会随着滚动。例如，若想锁定A、B两列，则选择C列；若想锁定第一行，则选择第二行。然后，选择“窗口”里的“冻结拆分窗口”命令；若想取消锁定，则选“窗口”中的“撤消窗口冻结”命令。不能同时锁定行和列。旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公