长三角乡村旅游现状及趋势分析

汇报人：长三角乡村旅游现状及趋势分析6531基本概念界定

长三角乡村旅游发展现状上海乡村旅游—金山模式浙江安吉乡村旅游提纲长三角乡村旅游未来发展趋势4

台湾休闲农业的发展及其启示21）什么是乡村旅游？乡村旅游特指在乡村地区开展的，以特有的乡村人居环境、乡村民俗(民族)文化、乡村田园风光、农业生产及其自然环境为基础的旅游活动。

基本概念界定12）长三角范围的界定？此处引用的是城市经济概念：指苏浙沪毗邻地区的16个市组成的都市群。包括上海市、江苏省的南京、苏州、无锡、常州、扬州、镇江，南通，泰州(即“苏南”地区)，浙江省的杭州、宁波、湖州、嘉兴、绍兴、舟山(即浙东北地区)，共计16个城市。

基本概念界定11）台湾休闲农业发展现状台湾休闲农业从萌芽至今，经过30多年的发展，目前已处于快速发展阶段，其管理体制和机制正逐渐走向成熟，成为台湾发展前景良好的新型产业之一台湾现有上规模的休闲农场1100余家，占地总面积为6589公顷，每年有5000万人次的游客量，平均每个农场全年接待游客约4.5万人次2004年营业总收人超过45亿新台币，其中住宿l74933万元新台币、门票收入1910万元新台币、产品销售l07580万元新台币、餐饮125280万元新台币、其他收人4l300万元新台币

台湾休闲农业的发展及其启示22）发展策略高度重视休闲农业发展休闲农业自发展兴起后，台湾相关单位便一直直接参与规划，并高度重视对休闲农业发展的政策法规引导，把此作为调整农业产业结构的重要途径。有关规定指导休闲农业发展台湾休闲农业发展的依据是“农业发展条例”和“休闲农业辅导管理办法”。

台湾休闲农业的发展及其启示2对休闲农业发展做出规划与评证台湾农政部门为防止休闲农业区偏离农业本质而趋向纯粹娱乐以及为了形成合理的区域布局，研订了“发展休闲农业示范计划”和“发展休闲农业计划”，并把这些计划列入全面的综合规划之中。鼓励合作经营与策略联盟休闲农业区欲结盟经营必须成立“管理委员会”的组织。管理委员会由休闲农业区内休闲农场经营者组成，在县市政府、乡镇市公所，农渔会共同辅导下运作。2）发展策略3）启示：转变观念,开拓思路,加快农业转型,开发农业功能：20世纪60年代末至70年代初,台湾农业发展面临衰退、萎缩。针对这一挑战,台湾采取了加快农业转型,调整农业结构,在发展农业生产的同时,进一步开发农业的生活、生态功能。鼓励支持农业组织化发展,提高农民驾驭市场的能力：台湾当局在六七十年代面对农业不断衰退的趋势,进一步加大了对农业组织化的支持力度,颁布了一系列有利于发展的相关条例，使农业组织获得了快速发展。

台湾休闲农业的发展及其启示2重视科技支农,发挥科技在休闲农业发展中的作用：作用在市场经济条件下,要想在竞争中生存,一个很重要的条件是产品的质量要好,要有特色尤其是对于要求质精并有地方特色的休闲农业来说。健全法规制度，保证休闲农业有序发展：台湾休闲农业法律法规的制定完善,保证了这一项产业的可操作性。如1983年制定《发展观光农业示范计划》。合理规划布局，整合休闲农业资源：台湾农业大县主要分布在西部沿海如彰化、云林、加大、台南、高雄、屏东等。3）启示：1）长三角乡村旅游的主要分布地区：景区边缘地区:著名的风景名胜区都处于乡村的包围中,多是乡村旅游业发展最早的地区。如：浙江安吉都市郊区:随着农村改革的深化,一些乡村小镇得到迅速发展,既吸收了现代都市文明,电灯电话应有尽有,吃住玩生活方便,又保留了乡村小镇的特色和迷人的田园风光,加上离城市不远,交通便利,能够满足都市人回归自然的休闲度假需求。如：上海金山区

长三角乡村旅游发展现状32）长三角乡村旅游发展模式农业生态旅游类型将生态环境与农业巧妙地结合起来，形成自己特色的农业生态旅游景点，这是目前长三角地区发展乡村旅游业的一种典型做法。如：“桃花岛”农村民俗、节庆活动等人文类型将传统的人文活动与农村结合起来，开发出农村人文活动景观，这应该是当前长三角地区发展乡村旅游业的一大特色。如：中国嘉善·渔文化节农民式休闲娱乐类型将农村中农民生活(劳作)方式与旅游活动进行深层次的对接，是当下乡村旅游业发展的一大创新。如：采摘类旅游，“农家乐”旅游3）长三角乡村旅游发展现状分析现有乡村旅游规划滞后现有的乡村旅游景点往往是经营到有一定规模与市场之后，才来规划、规范，基本处于经营者拍脑袋作决策的状态。因此乡村旅游风貌变更频繁，总体品味不高，市场生存能力弱，存在着一定的无序性和盲目性。现有乡村旅游多头管理的挑战目前我们的乡村旅游是不同的部门抓不同的点：县农经部门抓“休闲观光农业”、县委农办抓“农家乐”、旅游部门抓“乡村旅游”，管理涉及政府多个部门。单个业务部门难以牵头组织实施综合有效管理。农村环境状况不容乐观的挑战江南水乡的乡村旅游最大的亮点是亲水性，但是工业污水、农业污水、居民生活污水以及家禽饲养污染物大都没有经过处理就直接排放，致使河道污染严重，水质标准低3）长三角乡村旅游发展现状分析乡村旅游从业人员素质不高的挑战乡村旅游特别是农家乐经营户大多数是赤脚下田、穿鞋服务的模式，对于旅游接待服务理念薄弱，技能低下，与市场真实需求存在较大差异。乡村旅游的迅速发展与低素质乡村旅游经营管理人员和从业人员之间矛盾突出。乡村旅游处于粗放经营，轻管理、低质量、低收入现象比较普遍。3）长三角乡村旅游发展现状分析周边地区乡村旅游发展的竞争挑战景点同质化现象严重，经营特色不明，经营方法、主打产品包括环境营造等等基本雷同，无特征优势。因此对游客难以形成特殊的吸引力。3）长三角乡村旅游发展现状分析4）长三角乡村旅游发展存在的问题纵观世界各国乡村旅游的成功经验可以看出，“长三角”地区现有的乡村旅游——各种农业观光园、农家乐、采摘节等，在形式、内容和管理上都存在很多问题：

1.乡土特色不明显。

2.多数地区缺少对乡村旅游的总体规划。3.产品形式单一，参与性不强，产品雷同现象严重。4.管理上尚未建立科学的管理制度与方法。1.乡土特色不明显

忽视了乡土性是乡村旅游的核心特征和基本依托点，盲目引进工业化、城市化的旅游产品形式。江南的城市化进程使原本的江南乡土气息渐渐远离都市，现在的都市人很难享受到“远离城市的喧嚣，亲近乡土与乡情”的感觉。原来想独倚木窗边，看房间外的独木桥、小河中的乌篷船等景色的愿望都很少能实现。大部分人通常是周末早上出城，找到一处山居农舍，三五亲朋好友围坐在一起，边娱乐边聊天。时近中午，农舍主人利用当地的瓜果鱼肉弄出一桌热气腾腾的菜肴。酒足饭饱之余，再四处看看山花，观观山景，钓钓池鱼，待到夕阳西下才心满意足地打道回府

2.多数地区缺少对乡村旅游的总体规划究竟本地区乡村游的特色在哪，规划部门很难说清楚有的也只能说出本地区的特色农产品、农业观光园的名称，这样就很难对该地区的整个乡村旅游进行总体规划和布局。3.产品形式单一，参与性不强，产品雷同现象严重农业观光园、采摘节等都具有季节性大部分地区的经营内容也只是为游客提供周末休息、餐饮、茶水、棋牌、度假、休闲等服务有些客人要求的娱乐、养生、会议等服务较难满足。4.管理上尚未建立科学的管理制度与方法大多数的经营形式为合户经营、承包经营、租赁经营，投资经营主体较单一，很难进行统一管理。目前“长三角”地区的乡村旅游还处于竞争发展阶段，未形成规模效应。一种集乡土民俗文化、地域特征、纯朴民风于一体，规划管理科学、参与性强，具有亲和力和吸引力的新型自助式“旅游超市”——现代农庄。所谓“旅游超市”即把农民生产生活区规划为景区，改造环境、完善基础设施、配套旅游服务功能，在这景区中有“野导”——经过培训的乡村旅游示范区讲解员，包装精美的农副产品。游客也可以在其中享受“休闲、劳作、收获”回归田园的休闲方式它将以可选择的多样化和方式的自助化，来满足人们的个性追求。其开放式的环境，可使旅游者利用乡村环境和资源开展自娱自乐活动。这种满足现代都市居民健康需求、心理需求、文化需求、审美需求和价值需求的休闲旅游模式必将成为未来旅游业的新宠长三角乡村旅游未来发展趋势4现代农庄：进一步推动长三角地区休闲农业与旅游的有机结合进一步引导乡村旅游资源的合理开发、利用和推广进一步增进农业与旅游业在乡村旅游发展上的合作意识和发展机会长三角的乡村旅游发展应秉持科学发展、三效平衡、国际化思维、本土化行动等理念实现长三角地区乡村旅游的可持续和谐发展从应用绿色低碳的资源开发模式做起，将环境保护和旅游业发展作为平行目标，使乡村旅游业得到文明健康的发展朝未来趋势发展采取的措施：1）何为金山模式？即“政府主导、品牌企业引领、当地农民参与”的模式。由旅游企业租赁农民闲置农宅，参照星级酒店标准统一装修，统一经营，同时兼顾当地居民居住环境、生活条件、生活质量的改善，农民出租闲置房屋不仅可获得租金收入，同时还可在农家乐做服务员打工，获得一份工资收入。政府在基础设施改善、从业人员培训等方面加强引导和支持，使企业和农民双双获利，从而调动了双方在参与乡村旅游建设方面的积极性，这一模式被业内称为“金山模式”。

上海乡村旅游—金山模式52005年5月，枫泾镇启动农民画村建设。2006年，上海金山的廊下镇被评为全国农业旅游示范点。2008年，前金山农民画村正式更名为中国农民画村。2009年1—8月，仅廊下农业旅游景点已接待游客24.4万人次，同比增长30%。2010年的上海世博会使得金山乡村旅游进一步的发展。在世博会期间，金山旅游接待游客数量超20万人次。2011年，金山区的“世博人家”正式挂牌升级为“上海农家”。此次升级，不仅保留了金山农家乐原有的优势，同时还结合了世博会元素2）上海金山乡村旅游发展历程：区域名称资源特色旅游企业收入（2011）旅游产品定位旅游产业定位金山区以海岛、海岸线、特色农产品以及民俗文化为优势。25.6亿突出“滨海、乡情”特色（现状）不明晰3）上海金山乡村旅游的发展现状：金山区乡村旅游需打破资源瓶颈，以市场为导向，提升现状旅游产品定位，在避免与周围区“撞车”的同时，找准定位，树立自己的个性。4）金山区乡村旅游未来发展趋势更大融资渠道政府大力扶持，除了大量的资金投入，也可以给予一些政策上的优惠，开拓国有企业为主导，集体以及民营企业为依托共同发展的发展模式。统一标准规划制定金山区乡村旅游总体发展规划，然后各镇根据各自不同的情况制定出详细的计划。宣传力度的加强加大广告投放力度，特别是与旅行社进行合作，让金山乡村旅游真正成为旅游市场上的特色旅游产品，而不是停留在被推荐的位置。

打造成为”长三角知名滨海乡村旅游目的地”措施：专业化人才管理

引进专业人才，让金山乡村旅游在人才的带动和真确规划的引导下挖掘独特的旅游资源。突出乡村民俗风情和乡土文化首先，以金山农民画为核心，重点将中国农民画村打造成为国际品牌。其次，对已有文化的利用和整合则是旅游要做的一个创新的工作。根据不同资源特色，错位发展农业旅游

根据金山不同的乡村旅游资源，打造出不同的乡村旅游项目。如中国农民画村主打乡村文化品牌，廊下生态园侧重生态旅游发展，枫泾古镇可以开发乡村人文旅游，中华村则注重农家乐发展。4）金山区乡村旅游未来发展趋势1）相关报道：2009年10月25日，首届中国休闲农业与乡村旅游节在安吉举行农业部与国家旅游局联合授牌，把全国第一个“休闲农业与乡村旅游示范县”桂冠送给了以优美环境闻名的竹乡安吉。2011年4月，浙江.湖州乡村旅游推介活动在安吉县启动启动仪式上，国家农业部乡镇企业局局长张天佐为中南百草原授“全国休闲农业与乡村旅游示范点”荣誉牌。2011年10月31日，浙江省首届旅游品牌竞争力发布会在安吉举行江南天池度假村、大竹海、中南百草园皆入围了本次浙江省旅游品牌竞争力榜单，“浙江安吉模式”获得首届中国旅游品牌总评榜年度创新旅游模式。

浙江安吉乡村旅游62）浙江安吉乡村旅游发展阶段培育阶段1998年,县旅游部门组织相关人员在大溪村开展“农家乐”当时只有5户农民参与,旅游部门积极引导、扶持,简便手续,减免费用,并有意识地组织旅游团队进住农家。发展阶段2001年,农家乐发展迅速,农家乐适宜游客的需求,接待量剧增，但出现了农家乐宾馆化发展,服务不规范。哄抬价格等出现了不良现象,游客投诉增多,农家乐声誉受到了影响。规范阶段2003年上半年,安吉县委县政府针对农家乐发展中存在的突出问题,通过深入调研,提出了创建农家乐服务中心这一新思路,实行以中心带动下的“四统一”管理,即统一接团，统一标准，统一价格，统一促销,提升了农家乐服务档次。2）浙江安吉乡村旅游发展阶段3）安吉乡村旅游的主要客源市场范围由图可知：安吉乡村旅游的主要客源市场还是长三角范围4）安吉乡村旅游发展现状起步于1996年，经过10余年的不懈努力，取得了较为显著的成效，2010年接待游客突破648万人次，旅游收入35.2亿元，占全县GDP的20%，农民人均纯收入12840元，高于全省平均水平。一是形成了休闲农业与乡村旅游新格局。借助“中国美丽乡村”的建设成果，先后建成了天荒坪、黄浦江源、大竹海三大景区和中南百草园、中国竹博园等一批全国知名景点。二是打响了休闲农业与乡村旅游品牌。围绕“中国竹乡”、“天荒坪”、“黄浦江源”、“吴昌硕”四大旅游品牌，依托安吉农业特色优势产业，形成了农业园区提升型、主导产业带动型、龙头企业经营型、循环经济结合型等休闲农业与乡村旅游的四种发展模式。三是安吉农家乐产业的快速发展。形成了书画村、生态屋、山民博物馆等各具魅力的农村景观，造就了“美景深溪”、“石岭人家”、“农耕西亩”、“湿地剑山”等特色鲜明的村庄建设格局。四是休闲农业丰富了乡村旅游内涵。紧紧依托笋竹和安吉白茶两大核心主导产业，加快建设现代农业园区，通过园区功能拓展，精心打造一批可吃、可看、可游的现代农业典型，实现了一产向三产的跨跃。五是乡村旅游推动了农业产业发展。休闲农业与乡村旅游业的发展，不仅带来旺盛的人气资源，更带来了先进的管理经验和丰裕的物资流、资金流。4）安吉乡村旅游发展现状5）浙江安吉乡村旅游未来发展趋势规划上先行介入，强调整体协调县级层面，结合全县“十二五”旅游专项规划，重点突出旅游目的地规划和旅游交通组织规划，精心设计“一环四带六区”经营布局。建设上分类实施，突出因地制宜对于景区依托型乡村，从景区提档升级入手，加强硬件设施建设和软环境治理。打造成为“长三角首选乡村休闲旅游目的地”措施：在经营上多方探索，完善利益分配按照“政府引导、市场运作、典型示范”原则，探索多种方式的经营模式，壮大村集体经济。管理上统一标准，强化服务培训建立统一的服务质量标准体系，引导经营户严格按照标准体系为游客提供服务，在标准化服务的基础上允许差异性、创新性的服务方式。建立健全明察暗访机制，定期邀请广大游客和社会人员开展明察暗访，逐渐建立起经营户自发自觉标准服务的意识。5）浙江安吉乡村旅游未来发展趋势在宣传上政企联合，大力营造声势加强客源目标市场的分析和定位，建立政企联合、上下联动的旅游宣传促销机制，搭建全方位的政府推动平台、信息共享平台以及形象共塑平台。在产业上多元拓展，注重商品研发充分利用乡村旅游业关联性强的产业特性，进一步做大、做强、做深白茶产业，大力发展特色农产品种养业，扶持农户开展传统手工艺、农副产品加工。5）浙江安吉乡村旅游未来发展趋势Thankyou!.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。咨询电话：020-.值班手机：.网站网址：在线文档：

旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．