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ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12内蒙古自治区地方标准DB15/T2998—202312345政务服务便民热线诉求处置规范Specificationofdisposalfor12345governmentserviceconveniencehotline2023-05-112023-05-112023-06-11内蒙古自治区市场监督管理局发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1构职责 1理围 1置程 2前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由乌海市市域社会治理中心提出。本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。）。本文件主要起草人：杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、张小霞。12345政务服务便民热线诉求处置规范范围本文件规定了12345政务服务便民热线诉求处置的机构及职责、受理范围、处置流程等。本文件适用于12345政务服务便民热线的诉求处置工作。本文件没有规范性引用文件。本文件没有需要界定的术语和定义。服务机构服务机构12345政务服务便民热线服务机构主要职责如下：12345123451234512345承办单位1234512345123455受理范围受理渠道由各地区12345政务服务便民热线通过电话、门户网站、移动客户端、小程序及网格员采集等渠道提供统一在线受理服务。属于下列情形的，12345政务服务便民热线服务机构不予受理：110119、120、1226处置流程受理审核派转办理59025110、119、120122督办针对超期工单，热线服务机构可先通过电话联系相关承办单位；经电话催办2次后，仍然未回复处

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