百世汇通仲裁课件1

百世品牌整合计划仲裁部业务知识培训

1目录仲裁业务知识讲解2案例分析3注意事项1、指通过网络营运时间总结制定的统一规则及管理制度，针对网络内部发生的延误、遗失、破损短少等问题作出的裁抉2、是对网络内部成员经营行为的管理和评定，维护网络公平利益的一种行政职能和管理措施仲裁含义仲裁含义仲裁处理类型和申报期限破损（快件发出之日起15天内，暂停网点在网管中心通告后5天内。）遗失（发件之日起60天申报，如网点暂停，需要网管中心通告10天内申报）BEX代派遗失自分拨扫描给BEX代派起15天内申报延误（客户签收之日起5天内，退件为退到发件站点之日起5天内，网点暂停需要网管中心发出通告后5天内申报）仲裁处理类型和申报期限站点理赔标准延误破损遗失派件延误按100元/天裁定，无故退件按100/次，最高标准不超过遗失标准；BEX应急代派延误为50/票（时效顺延三天）破损：文件100/票、物品200/票1公斤以内500元，1公斤以上1000元；BEX代派遗失统一为300元（不扣手续费）遗失：1公斤以内200,1公斤以上600延误按100元/天裁定，错分100元，最高不超过遗失标准文件物品一律100元延误遗失破损分拨理赔标准协和系统网址：/协合系统申报处理流程

发件公司协合系统申报（延误、遗失、破损、污染）仲裁员初步核实责任方三天内回复至协合系统核实完成，系统裁定并提交组长审核组长审核后三天内责任方可点击申诉，至申诉专员系统重新核实未点击申诉，审核后三天后可系统结案，申诉维持原判三天后可以系统结案结算提交 Q9扣付破损件申报流程延误件处理流程遗失件处理流程仲裁延误遗失破损申诉流程图申报站点填写仲裁申报单通知责任方受理-已受理-核实-核实完成-已核实-裁定-组长审核-申诉-申诉审核-结案

1、核实：三天无回复或者回复信息无效，进入核实完成并裁定；2、裁定提交组长审核，审核通过过，三天内可以进行申诉，过期不予受理；3、点击申诉后进入申诉专员系统处理；4、处理完毕三天后结案；5、结算提交Q9系统进行扣付。

仲裁业务知识目录分拨破损站点破损分拨中心集包遗失此件9月6日由江苏吴江发出，目的地苏州此件到达无锡分拨中心集包发往苏州分拨中心，无锡分拨整包重量16.35，苏州分拨中心拆包重量16.28；分拨中心集包，拆包分拨重量相差2公斤以内的，遗失按照一家一半处理，拆包分拨超过2公斤，由拆包分拨承担全责分拨中心集包遗失注意事项仲裁业务知识培训目录注意事项为提高申报质量，减少无效申报，2014年8月开始，对延误、破损、遗失、污染件申报，将扣除10元/票的协合系统资源管理费遗失件的理赔时间为：到件3天内，3天以后但未超过7天，处罚200元返款100元给发件站点遗失件正常理赔之后不予受理延误延误直接通过CRM系统催件，视为有效不要做虚假问题件注意事项关于节假日快件：家庭地址与店面地址的快件周末和国定节假日必须正常派送，如因客户原因导致无法正常派送签收，需问题件通知发件站点；公司地址的快件，如节假日需正常派送，发件方需在面单上注明“节假日正常派送”字样；如面单未注明“节假日正常派送”，同时无有效催件记录，延误不予受理所有因搬迁、地址不详或送去无人等原因的问题件，业务员需要现场短信通知到收件人，此短信可作为当天有