2022年辽宁省阜新市导游资格导游业务

2022年辽宁省阜新市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

16

题

建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。

2.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

3.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

4.以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

5.全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该（）。

A.让游客暂时不要领取行李B.向旅行社汇报C.联系航空公司地面服务人员D.联系保险公司

6.甲社依据成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行费用的权利，但因招徕人数不足，该旅行社准备将已签约并预交费用的旅游者转让给乙旅行社，甲社应()。

A.征得已旅行社同意即可转让B.须得到所有旅游者的书面同意C.须得到多数旅游者的同意D.通知旅游者即可

7.

第

51

题

外汇兑换证明俗称为（），其有效期为（）个月。

8.

9.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A.1000B.2000C.2700D.3000

10.

第

32

题

一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。

二、多选题(10题)11.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有()。

A.日程安排张弛有度B.行进速度缓急结合C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D.精心策划旅游活动

12.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有()。

A.整体或综合的旅游服务B.零散或单项的旅游服务C.任意组合的旅游服务D.游客需要的服务

13.12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

14.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

15.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者道境的手续。

A.护照B.通行证C.回乡证D.出入境名单表E.其他有效出入证件

16.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

17.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用时间不当B.忌使用位置不当C.忌不洁使用D.忌混合使用E.忌用量过多

18.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.团体机票C.优惠机票D.学生机票E.经济机票

19.

第55题下面对导游员的仪态描述正确的是（）。

A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

20.

第

64

题

属于铁路的附加票的是（）。

三、判断题(10题)21.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

22.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

23.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

24.中国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。【】

A.是B.否

25.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.散客旅游就是自助旅游。（）

A.是B.否

28.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。（）

A.是B.否

29.若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员可用3％的苏打水或5％的稀氨水洗敷伤口。()

A.是B.否

30.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

32.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

33.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

34.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

35.护照一般分__________护照和__________护照两种。

36.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

37.

38.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

39.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.导游人员应具备哪些思想品德素质?

44.未来旅游发展的主要趋势是什么？

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.B

2.B

3.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

4.B

5.C下飞机后，如发现游客行李丢失和损坏，导游要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。

6.B

7.C

8.B

9.C一般海拔高度达到2700米左右时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体就会产生高原反应。

10.A

11.ABC

12.ABC

13.ACE

14.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

15.AE签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

16.BCE

17.BCDE本题考查的是香水的使用礼仪知识。使用香水忌用量过多、忌使用部位不当、忌不洁使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

18.ABCD特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。

19.ABCD选项明显错误，故排除。

20.BCD

21.N题中描述的应是出境领队。

22.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％的苏打水或3％的稀氨水洗敷伤口。

30.N地陪应提前10分钟。

31.地震

32.精神文明物质文明

33.团队旅游散客旅游散客拼团

34.马克思主义新阶段

35.外交普通

36.旅征归巡迁

37.遵照执行

38.

刑事，过失

39.中国公民__________

40.

41.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

44.

(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

45.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损