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文档简介

上海市前期物业服务合同版住宅物业示范随着城市化进程的推进，住宅小区的服务需求越来越高，物业服务已成为社区建设的重要组成部分。为了规范和完善物业服务行业，上海市物业管理行业协会制定了前期物业服务合同版住宅物业示范。本文将简要介绍该示范内容。一、服务内容前期物业服务是指小区规划、设计、施工、装修、验收等前期建设工作完成后至交付前物业公司提供的服务。根据示范合同，前期物业服务包括以下内容：1.建设方案审核和物业管理建议物业公司对开发商提供的设计方案进行审核，并提出符合物业管理要求的建议，以保证小区后期的物业管理效果。2.环境治理负责小区内的环境治理工作，例如道路、绿地、公共区域、地下车库、垃圾站等的清洁。3.安全管理负责小区内的安全管理工作，例如监控设备、门禁系统、消防设备等的安装、维修和管理。4.垃圾清运负责小区内的垃圾清运工作，根据区域划分设定清运路线、时间和频次，并保持垃圾车辆及时清运。5.服务协调负责协调相关单位参与小区建设工作，例如协调居委会、街道办事处、开发商等单位。二、服务标准为确保服务质量，示范合同建立了一系列服务标准来约束物业公司的服务行为，包括但不限于以下内容：1.工作责任物业公司应该明确各岗位的工作责任，严格按照服务合同的约定提供服务并承担相应的责任。2.服务质量物业公司应保障服务质量，并定期进行检查，发现问题及时处理并作出整改和改进。3.工作效率物业公司应保证工作效率，合理分配人力资源和时间规划，并尽量提高工作效率。4.客户满意度物业公司应该积极主动协调处理业主的诉求，及时妥善解决业主的问题，并积极接受客户的意见和建议。三、服务收费示范合同规定，物业公司应当按照服务内容收取服务费用，费用由业主委员会或业主共同委托的代表与物业公司协商确定，并以书面形式确认。物业公司应当及时、真实、清晰地向业主公示收费标准、收费方式和收费标准变更情况。四、服务纠纷解决示范合同明确，物业公司应该及时处理居民的投诉与报修，并采取必要措施，保障业主的合法权益。若居民与物业公司、开发商等产生纠纷，可以申请带有法律效力的仲裁或者诉讼解决纠纷。五、结语物业服务作为社区建设的重要组成部分，如何规范和解决相关问题，对社会各界都意义重大。上海市前期物业服务合

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