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文档简介

幕墙工程交验后的保修服务措施4.1.1主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投4.1.2根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填4.1.3记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。例如修补密封胶等，可直接进行维修。4.1.5对于较复杂问题，需召集设计、施工、计划、生产、采购等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。4.1.6由技术科给出维修方案图纸，经营科安排采购购买所需材料，生产加工，质检科对各种维修材料及加工件进行检查。4.1.7维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。4.1.8维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由施工将验收单5.1保修期内的产品，如属甲方使用过程中的人为损坏、甲方要求的材料代用原因、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及人为不可抗力因素损坏外，凡属乙方施工质量原因及验收后移交前乙方保管不力造成的工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属乙方保修责任范围，由本公司免费更换修理。非责任范围内的损坏乙方进行维修并仅收取成本6.3因幕墙密封及结构原因而导致的渗漏；6.5严重外力作用导致结构位移大或受损。7.1售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用7.2接到用户意见后，服务人员必须在24小时内赶到现场。7.3服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。7.5服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。同时对维修服务工作人员作出书面评价，并将此材料返回公司存档，公司质检科同时出具验收合格单后，才能认为合格，此次维修工作结束。7.7我公司将为物业管理单位培训日常维护

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