交接班规范化品管圈演示文稿

交接班规范化品管圈演示文稿当前第1页\共有42页\编于星期日\18点优选交接班规范化品管圈当前第2页\共有42页\编于星期日\18点

提高护理质量减少护理缺陷保证护理工作连续性提高患者满意度增加护士工作积极性组圈动机当前第3页\共有42页\编于星期日\18点圈员的组成以自愿为原则当前第4页\共有42页\编于星期日\18点圈员组成姓名年龄职称学历工作内容朱素芹副主任护师本科监督指导培训吕丽丽护师本科计划领导组织培训陈丽丽李玉敏主管护师本科整理资料幻灯制作交流张羽赵娟主管护师本科记录整理交流况敏主管护师本科记录整理交流祝心阳蒋钰护士大专整理资料幻灯制作交流李梦影护士大专记录整理交流王立莹护士本科数据统计交流

圈长辅导员当前第5页\共有42页\编于星期日\18点外面红色的爱心：代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。里面红色G：是骨的拼音第一个字母。代表了“以病人为中心”的护理理念,代表骨科与关怀。圈名：同心圈当前第6页\共有42页\编于星期日\18点

同心圈圈名主旨

她的偶然灵感她的馨然巧思她的隽然文字化作同心圈圈住你的、我的、她的心让心心相连把你的、我的、她的手紧紧相牵同心协力共筑美好

明天那一份份力量的累积犹如滴水汇成小溪带着爱和责任悄然流进患者的心田那里——有希望在萌发当前第7页\共有42页\编于星期日\18点服务安全宣教文件书写交班.头脑风暴法当前第8页\共有42页\编于星期日\18点当前第9页\共有42页\编于星期日\18点交接班是护理工作的一部分，是易发生护理缺陷的重要环节之一，规范交接班尤为重要。交接班规范化的意义护士交接班是对前一班工作的总结和对下一班工作的传递，规范交接班对护理工作的连续性和完整性来讲十分重要。当前第10页\共有42页\编于星期日\18点2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定8.效果确认9.标准化QCC活动的步骤10.检讨与改进计划Plan实施Do确认Check处置Action1.主题选定无效果有效果7.对策实施与检讨当前第11页\共有42页\编于星期日\18点主题选定围绕科室上半年护理部和护士长的质量检查中经常出现的问题，结合科室工作特点，小组成员共提出3个需要解决的质量问题321提高交接班规范化的执行率提高护理文书书写的正确率提高健康教育的执行率当前第12页\共有42页\编于星期日\18点本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5,3,1打分准选定主题。为病人提供全程、持续不间断的护理服务，保障其身安全。

评估项目主题上级重视程度可行性迫切性圈能力名次综合评定选定提高交接班的规范化的执行率534955431200提高护理文书书写的正确率414139362157提高健康教育的执行率413333293136分数可行性迫切性圈员能力1不可行半年后再说需多部门配合3较可行下次解决需一个部门配合5可行尽快解决自行能解决当前第13页\共有42页\编于星期日\18点当前第14页\共有42页\编于星期日\18点交接班的规范化按时交接人员到位环境交接内容护理文书准确完整护士长或老师点评交接班规范化(1).docx当前第15页\共有42页\编于星期日\18点当前第16页\共有42页\编于星期日\18点现况把握之数据分析通过2015年4月1日至4月30日交班不规范原因统计数据分析：项目发生数发生率百分比累计百分比交班报告不规范3033.3%46.4%46.4%床旁交接内容不完整1516.7%23.3%69.7%床旁交接顺序不规范711.7%16.3%86%未按时交班66.7%9.4%95.4%其他23.3%4.6%100%合计6071.7%100%100%当前第17页\共有42页\编于星期日\18点分析：根据查检数据表明，交班报告不规范，床旁交班内容不完整，床旁交班顺序不规范占86%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本次主题改善重点

当前第18页\共有42页\编于星期日\18点（二）设定理由1.改善前现况把握之意外拔管发生例数共例。2.依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了86%为本期活动改善重点。3.圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，本次品管圈成员能力评分为43分，以55分为100%，计算圈员能力为78%。4.改善幅度：累计百分比86%×圈员能力78%=67%5.目标值：现况值－(现况值×改善幅度）71.7-71.7×67%=23.7%改善幅度6771.723.7当前第19页\共有42页\编于星期日\18点要因分析人物环境其他交班报告为何不规范？？？漏交错交有更改顺序不合理新，手术患者病情变化与病情不符病房吵闹电话铃响字迹潦草重点不突出内容简单病情变化未详细非术语文字眉栏，页数漏填表示由圈员票选所得要因空间狭窄当前第20页\共有42页\编于星期日\18点要因分析人物环境其他床旁交班内容不完整？？？个人因素责任感不强病情变化快工作量大疲劳，遗忘不了解病情重点不突出缺乏专科内容手卫生不到位无规范指导家属多，嘈杂不配合观察受影响疼痛拒绝管道混乱不清情绪心理忽略患者多无沟通表示由圈员票选所得要因保护隐私当前第21页\共有42页\编于星期日\18点要因分析人物环境其他为何床旁交接顺序不规范？？？人物环境其他未经培训病情重观察项目多个人因素不认真认为没必要护患不配合保护隐私漏交床旁物品人员多未统一站位医生查房时不了解病情未统一顺序患者询问打乱顺序交班时宣教影响表示由圈员票选所得要因当前第22页\共有42页\编于星期日\18点对策方案提案人责任人协助者对策一漏交，错交严格按照交接患者顺序填写交班报告，并且认真查看各项记录，及时纠正内容不符及漏交项目，降低漏错发生率。交接班人员做好准备。祝心阳吕丽丽全体护士对策二重点不突出（交班报告，床旁交接）针对不同患者情况统一规划交接内容以及每位患者床旁交接时如何抓住重点进行统一按步骤进行，从而重点内容重点进行交接。

张羽

赵娟全体护士对策三未统一站位规范进出病房以及床旁交接时站位，并逐渐严格按规定执行，养成良好习惯.况敏陈丽丽全体护士当前第23页\共有42页\编于星期日\18点降低漏错发生率写清看清讲清交班本口头交代床头患者记清听清看清一清二清三清交班者接班者当前第24页\共有42页\编于星期日\18点降低漏交，错交发生率交班前做到：当前第25页\共有42页\编于星期日\18点降低漏交，错交发生率当前第26页\共有42页\编于星期日\18点是否按要求测体温，有无高热或者突然发热的患者医嘱是否执行无误，有无遗漏`待执行了解病房人数变化及特殊（血糖高/血压高等）或者重点病人诊疗记录是否有误记录是否准确完整只有更加了解，才能减少遗漏

看医嘱看交班报告看体温本看护理记录当前第27页\共有42页\编于星期日\18点晨会交接班时的站位顺序当前第28页\共有42页\编于星期日\18点交接班进出病房的顺序进入病房请先问好当前第29页\共有42页\编于星期日\18点规范站位当前第30页\共有42页\编于星期日\18点抓住重点当前第31页\共有42页\编于星期日\18点抓住重点当前第32页\共有42页\编于星期日\18点询问观察1.饮食3.睡眠4.心理2.情感1.伤口2.管道3.皮肤4.输液注：按照1-2-3-4先询问后观察步骤有计划有方向的进行工作情感包括肢体感觉运动变化，末梢循环变化输液包括合理安排输液，避免夜间液体过多影响患者休息当前第33页\共有42页\编于星期日\18点当前第34页\共有42页\编于星期日\18点项目发生数发生率百分比累计百分比交班报告不规范910%45%45%床旁交接内容不完整66.67%30%75%床旁交接顺序不规范22.22%10%85%未按时交班22.22%10%95%其他11.11%5%100%合计2022.2%100%100%数据收集：2015年5月20日至6月18日当前第35页\共有42页\编于星期日\18点改善后柏拉图当前第36页\共有42页\编于星期日\18点

交接班规范化改善前后对比图当前第37页\共有42页\编于星期日\18点公式：达标率%=

改善后–改善前

x100%=22.2–71.7x100%=103.1%目标值–改善前23.7－71.7

进步率%=

改善后–改善前

x100%=22.2–71.7x100%=69%

改善前71.7当前第38页\共有42页\编于星期日\18点当前第39页\共有42页\编于星期日\18点无形成果（雷达图）评分项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均Qcc手法运用474.3484.40.1团队精神4445551积极性484.4514.60.2沟通协调393.5484.40.9活动信心433.9484.40.5解决问题能力413.7474.30.6责任心514.6534.80.2个人素质修养423.8454.10.3当前第40页\共有42页\编于星期日\18点交接班的规范化当前第41页\共有42页\编于星期日\18点检讨与改进活动项目优点缺点或者今后努力方向主题选定结合实际选定目前急需解决的问题，把促进患者健康为首位目标进一步挖掘以患者为中心的服务内涵活动计划拟定基本能按照预定计划进行各项工作希望下次根据人员特点分配工作现状把握通过鱼骨图基本找到交接班工作存在的主要问题，并寻求办法解决把握的问题分析不够全