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文档简介
医患沟通策略及方法第一页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo前言-医患关系日趋紧张,成为社会所关注的热点-医疗纠纷90%以上系医患交流不当所致和谐的医患关系来自精湛的医疗技术,优质服务,良好的医患沟通-世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医生必须学会交流和人际关系的技能第二页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo目录4为什么要推行医患沟通1235医患沟通的五个需要
医患沟通的方法
医患沟通的目的
第三页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo一、为什么要推行医患沟通TextTextTextTextText4.医患之间相互不信任
5.医疗体制和机制存在明显不足
1.医患医学知识信息不对称
2.传统医学模式与现代医院服务理念矛盾
3.病人的维权意识增强
医患矛盾日益突出医患纠纷逐年上升医患纠纷
第四页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo二、医患沟通的五个需要“以病人为中心”
医务人员的需要
医学发展需要病人的配合
医院发展需要重塑医院和医务人员形象
顾客原理的需要
病人及其家属的需要
第五页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo三、医患沟通的方法保障体系组织保障
制度保障
人员保障
规范保障
建立四大保障体系:第六页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo(二)完善医患沟通内容,提高医患沟通的技巧医患沟通分两个层面:普通疾病患者
疑难危重患者
第七页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo医患沟通的方法:
医沟通患一个要求
两个技巧
三个掌握
四个留意
五个避免
六个方式
沟通第八页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo一个要求:
同情诚信尊重耐心
要求第九页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo两个技巧:
介绍——多对家属讲几句TextinhereTextinhere医患技巧倾听——多听家属说几句
第十页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo三个掌握:
医疗费用病情治疗检查结果
病人及家属的心理病人及家属掌握第十一页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo四个留意:
留意沟通对象的情绪状态患者及家属受教育程度及对沟通的感受
沟通对疾病的认知程度和对交流的期望值
自己的情绪反应1.2.3.4.第十二页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo五个避免:
强求沟通对象及时接受事实
使用易刺激对方情绪的语气和语言
压抑对方情绪
过多使用对方不易听懂的专业词汇
刻意改变对方的观点
避免第十三页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo六个沟通方式:Titleinhere实物讲解
Titleinhere书面
Titleinhere交换对象
Titleinhere协调统一
Titleinhere集体
Titleinhere预防为主的针对性
第十四页,共十六页,编辑于2023年,星期二CompanyLogo合格名片Titleinhere举止端庄
Titleinhere整洁仪表
Titleinhere衣着大方
Titleinhere亲切态度
Titleinhere文
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