医护人员仪容修饰演示文稿

医护人员仪容修饰演示文稿当前第1页\共有368页\编于星期六\22点医护人员仪容修饰当前第2页\共有368页\编于星期六\22点教学目标掌握仪容礼仪的基本原则，熟悉护士面部修饰的基本要求，了解面部局部修饰。掌握简易化妆方法，化妆礼仪中注意问题，熟悉脸型结构及修饰要点。掌握佩戴护士燕帽时的发式，熟悉头发清洁与保养及发型的选择。熟悉护士肢体的修饰。掌握目光表情主要规则，注视时间的长短。了解不同情绪面容表情的变化当前第3页\共有368页\编于星期六\22点主要内容第一节仪容修饰要求第二节表情及训练第三节美容及化妆当前第4页\共有368页\编于星期六\22点

第一节

医护人员的仪容

修饰要求当前第5页\共有368页\编于星期六\22点一、仪容修饰原则二、仪容修饰的要求第三章护士仪容礼仪主要内容当前第6页\共有368页\编于星期六\22点仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美（最高境界）仪容美应当是三个方面的高度统一

第三章护士仪容礼仪当前第7页\共有368页\编于星期六\22点仪容修饰的基本原则适度性原则整洁性原则简约原则性端庄性原则适体性原则第三章护士仪容礼仪当前第8页\共有368页\编于星期六\22点仪容礼仪的基本原则适度性原则适当的修饰程度适当的修饰用品适宜的修饰技巧第三章护士仪容礼仪当前第9页\共有368页\编于星期六\22点仪容礼仪的基本原则适体性原则则原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调第二章护士仪容礼仪当前第10页\共有368页\编于星期六\22点医护人员仪容修饰原则整洁性原则---最基本的要求简约性原则---简单、朴素、自然端庄性原则---庄重大方、斯文雅气适度性原则---雕而无痕，自然适度适体性原则---身份职业统一当前第11页\共有368页\编于星期六\22点当前第12页\共有368页\编于星期六\22点当前第13页\共有368页\编于星期六\22点当前第14页\共有368页\编于星期六\22点当前第15页\共有368页\编于星期六\22点当前第16页\共有368页\编于星期六\22点当前第17页\共有368页\编于星期六\22点二、仪容修饰的要求基本要求：头发美、容貌美、肌肤美头发的礼仪要求发式的要求容貌的要求身体的要求第二章护士仪容礼仪当前第18页\共有368页\编于星期六\22点头发的礼仪要求当前第19页\共有368页\编于星期六\22点当前第20页\共有368页\编于星期六\22点当前第21页\共有368页\编于星期六\22点头发保持清洁不得有油腻、头皮屑、异味每周清洗2—3次定期进行头发清洗，避免异味，油性头发每周3—4次头发的礼仪要求第三章护士仪容礼仪当前第22页\共有368页\编于星期六\22点头发的梳理、修剪梳理头发不宜当众梳理不宜随手乱扔掉落的头发定期进行头发修剪，保持一定造型长发者工作时最好束发头发的礼仪要求第三章护士仪容礼仪当前第23页\共有368页\编于星期六\22点头发的护理头发的保养与美化科学洗发坚持按摩饮食美发防止阳光暴晒和有害物质的刺激避免伤害头发病态头发的养护头发的美化护士发部修饰第三章护士仪容礼仪当前第24页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（二）护发洗涤时注意护发梳理时注意护发头发的养护目录上一页下一页退出当前第25页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发洗涤时注意护发水温：40℃左右，不宜用含碱或含酸过多的矿泉水；洗发剂：去污性强、营养柔顺、刺激性小、易于漂洗；头发变干的方法：最好自然晾干，避免用电吹风吹干。目录上一页下一页退出当前第26页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发梳理时注意护发选择不会伤及头发、头皮的工具，不用手指抓挠；掌握梳理技巧，用力不能过猛，梳子与头发同向运动，避免当众公开梳理头发。目录上一页下一页退出当前第27页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发头发的养护多食用对头发有营养的食物，如绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等；去除不利于头发生长的因素，如经常饮用碳酸饮料、吸烟、环境潮湿；目录上一页下一页退出当前第28页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容一、养成良好的好生习惯（二）清洁口腔牙齿的清洁口臭的处理目录上一页下一页退出当前第29页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容牙齿的清洁：坚持用正确的方法每天早晚刷牙；多吃蔬菜、水果和纤维素含量高的谷类等食品，以清洁牙齿；不吸烟，不喝浓茶，以防牙齿变黄；不要剔牙缝，尤其不可以当众剔牙，饭后刷牙漱口。目录上一页下一页退出当前第30页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容口臭的处理：查明原因，治愈口臭；上岗之前忌吃葱、蒜、韭菜之类刺激味较大的食物；每日晨空腹一杯淡盐水，平时多以淡茶水漱口；不暴饮暴食，多吃清淡食物，戒掉烟酒；注意闭嘴呼吸，避免呼出的不良气味影响到他人；与人交往时要保持一定的距离，必要时用手掩口；必要时可以用口香糖或喷口气清新剂来减少口腔异味。目录上一页下一页退出当前第31页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容一、养成良好的好生习惯（四）清洁眼睛、耳、鼻眼睛：及时清除眼睛的分泌物；如患眼疾，则应自觉回避社交活动；如戴眼镜，应随时对其进行揩拭和清洗耳、鼻：保持清洁，必要时清除耳垢；鼻毛、耳毛不外露；不要随处吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔、捉“鼻牛”目录上一页下一页退出当前第32页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容一、养成良好的好生习惯（六）去除身体异味夏天每天洗澡，冬天每2~3天洗澡一次；如有狐臭，应及时治疗或使用药水，避免引起护理对象的反感；不要走到哪里香水洒到哪里，如必须用，最好选择淡淡的香水。目录上一页下一页退出当前第33页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外，最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。因此，在选择发型时，一定要遵守应已（即适合自己）的原则。目录上一页下一页退出当前第34页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体脸形与发型脸庞较大，可让头发盖住部分脸颊和前额；脸庞较小，可把头发往上、往后梳理；鼻子过于突出，可将刘海或长发向上梳；额头太大，可将额发剪成一排刘海；下巴内陷，可将头发留长、发梢向内卷曲。目录上一页下一页退出当前第35页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体体形与发型高瘦型：适宜头发长至下巴与锁骨之间；瘦小型：以秀气、精致为主；高大型：以大方、简洁、明快、线条流畅；矮胖型：可选择运动式发型，经人以健康美。目录上一页下一页退出当前第36页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体发型与着装与西装相适应：各种发型均可，忌过于蓬松；与礼服相适应：可将头发挽在颈后；与运动服相适应：长发高束；与连衣裙相适应：外露较多的衣裙，可选择披发或束发。目录上一页下一页退出当前第37页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（一）发型得体在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合，发型则应当个性、时尚、艺术一些。目录上一页下一页退出当前第38页\共有368页\编于星期六\22点发型的选择发型与脸型的配合发型与发质的配合发型与颈部的配合发型与体型的配合发型与年龄、职业的配合发型与服饰的配合第三章护士仪容礼仪当前第39页\共有368页\编于星期六\22点鹅蛋型(标准脸型)发型第一节仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合(一)圆型脸用中分或三七开发型

当前第40页\共有368页\编于星期六\22点

第一节仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合(二)方型脸宜留侧分发分线长脸型选择松动飘逸发型当前第41页\共有368页\编于星期六\22点第一节仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合(三)由字脸(三角脸)宜波浪发或卷发

甲字型脸(瓜子脸)中分头

当前第42页\共有368页\编于星期六\22点第一节仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合(四)申字型脸(菱形脸)上半部按甲字脸型的方法处理下半部按由字脸型的方法处理

当前第43页\共有368页\编于星期六\22点

想一想：

作为一名在读的学生，应该选择什么样的发型？

结合自己的脸型、体型应选择什么样的发型？第一节仪容礼仪-头饰礼仪当前第44页\共有368页\编于星期六\22点鹅蛋形脸选择的发型圆形脸选择的发型梨形脸选择的发型当前第45页\共有368页\编于星期六\22点菱形脸选择的发型瓜子脸选择的发型正方形脸选择的发型长方形脸选择的发型当前第46页\共有368页\编于星期六\22点发式的要求

发式指头发的整体造型

当前第47页\共有368页\编于星期六\22点发型设计选对发型提升形象当前第48页\共有368页\编于星期六\22点身材与发型高个子：瘦高个合适修长文静的发型，头发太蓬松会看起来更瘦；高大的人，合适夸张的发型。小个子：瘦小的人，合适简洁精练的发型，夸张或者太长的头发会显得更矮小；比例匀称的，合适任何清爽秀气的发型。体型丰满：体型偏胖的人，以简洁、飘逸的发型为主，最好可以修饰脸型。当前第49页\共有368页\编于星期六\22点高个子当前第50页\共有368页\编于星期六\22点当前第51页\共有368页\编于星期六\22点当前第52页\共有368页\编于星期六\22点小个子当前第53页\共有368页\编于星期六\22点当前第54页\共有368页\编于星期六\22点当前第55页\共有368页\编于星期六\22点胖脸当前第56页\共有368页\编于星期六\22点当前第57页\共有368页\编于星期六\22点不同的脸型如何选发型标准脸：可以配任何发型，主要把注意力放在与身高、气质的配搭。方脸、圆脸：要修饰脸的两侧，让脸看起来长一些、小一些。长形脸、国字脸：要利用刘海柔化面部轮廓，缩短视觉效果。申形、由形、甲型：要利用发型的整体造型，修饰脸型。脖子短，合适直长发当前第58页\共有368页\编于星期六\22点圆脸、方脸当前第59页\共有368页\编于星期六\22点当前第60页\共有368页\编于星期六\22点当前第61页\共有368页\编于星期六\22点长脸、国字脸当前第62页\共有368页\编于星期六\22点当前第63页\共有368页\编于星期六\22点由形、申形、甲型当前第64页\共有368页\编于星期六\22点当前第65页\共有368页\编于星期六\22点当前第66页\共有368页\编于星期六\22点女孩切忌的发型一、没有打理过的披散长发二、盖过眼睛的刘海三、烫染过度当前第67页\共有368页\编于星期六\22点男孩切忌的头发一、洗得太少，油糊糊、满肩头皮二、很少修剪、梳理，凌乱不堪三、刘海太长当前第68页\共有368页\编于星期六\22点发型脸型相互搭配的五大误区

误区一：圆脸型中间分界不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样只会使脸更大、更圆。圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长；或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞；头发倒分，长过下巴是最理想的。

当前第69页\共有368页\编于星期六\22点

1、让圆脸看起来更小巧的发型

圆脸发型的一个秘诀就是不要让头顶的头发紧紧贴在头顶上。推荐的发型就是使头顶与两侧的头发形成平衡的蓬松发型。刘海与贴合脸型的前发可以很好地修饰脸型，使脸看上去更加小巧。

当前第70页\共有368页\编于星期六\22点误区二：长脸型不留刘海

一些长脸型人士喜欢梳不留刘海的发型，不留刘海会使脸型显得更长，事实上应该选一个发型使脸看上去没有那么长的发型，同时要好好地利用刘海，可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了。当前第71页\共有368页\编于星期六\22点2、长脸型的发型

长长的鹅蛋脸的女生就不要轻易将额头露出来，那样只会让你的脸看上去更长。将刘海加厚，遮盖到睫毛的位置，这样也会有修饰脸型的效果哦!当前第72页\共有368页\编于星期六\22点

误区三：方型脸剪平直或中分的发型

剪太平直或中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。当前第73页\共有368页\编于星期六\22点

3、四方脸型的发型四方脸女孩的烦恼就是颧骨过于突出，表情太生硬。解决的好办法就是将头发留至下巴以下2～4cm的位置，拉伸人们的视线，也使整个头部更加平衡。当前第74页\共有368页\编于星期六\22点误区四：东方人做沉重的大卷发

西方的明星蓬松自然的卷发造型引起不少国内女士的向往，但是亚洲人的脸型因为不像西方人那么立体，所以大卷头放在亚洲人的头上会变得很沉重，这时就要通过调整发色和发量来平衡，比如将发色染成棕色，适当减少头发的量，在视觉效果上会很好看。当前第75页\共有368页\编于星期六\22点当前第76页\共有368页\编于星期六\22点

4、椭圆脸型的发型椭圆脸型的女孩最害怕自己的脸看上去很宽，其实只要将刘海稍微倾斜一点，使头顶的头发更加蓬松，嘴唇的唇线画得清晰一些就可以解决这些问题啦!当前第77页\共有368页\编于星期六\22点误区五：脸大不适合剪清爽短发

很多人认为，脸大的人剪清爽短发都不是很好看，但是这并不是绝对的，发型师可以通过适当的细节修剪打破这一传统想法，把两侧的剪法可以流线一些，来遮掩较胖的圆脸。当前第78页\共有368页\编于星期六\22点当前第79页\共有368页\编于星期六\22点当前第80页\共有368页\编于星期六\22点

中长直发和卷发

头发进行有层次的修剪，显得自然而不拘束，有轻柔感，又可以弥补脸型不足。中长直发可以弥补方脸型的缺陷，将脸的两侧头发覆盖颧骨线，产生一种窄的效果。直发分层次发型设计，配以轻飘纤细发梢，给人以十分柔和洒脱的感觉，也可以根据自己发质和脸型的不同设计各种中长发型。当前第81页\共有368页\编于星期六\22点当前第82页\共有368页\编于星期六\22点长直发和卷发

适合身材高一些的女性，这种发型深受女性喜爱，突出了女性的风度，增加了整体美感。优美的卷发又能充分展示女性特有的气质，并能遮盖脸部不足之处，也可以根据各人需要做束发、辫发、盘发，塑造出各种发型。

当前第83页\共有368页\编于星期六\22点当前第84页\共有368页\编于星期六\22点短直发和卷发

这类发型很受青年女性和职业女性的青睐。短发最大的特点就是它易于梳理，即随意用手指翻拨，也能做出自然大方的发型。短发型变化繁多，既可修剪成直发型或修剪成参差不齐，不同层次发型，也可以烫发后修剪各种短式发型，这种超短修剪后的发型，颇具现代女性超前风度。但是，短发修剪更应注意发型与脸型相配。当前第85页\共有368页\编于星期六\22点当前第86页\共有368页\编于星期六\22点发型诠释：原来的发色是比较有个性的紫红色，比较适合追求个性突出的大学女生。变身后，不规则的刘海修剪，再加上大号卷发棒的卷曲处理，增添了几分成熟的韵味，原来不谙世事的小女生，立刻变成成熟稳重的淑女。当前第87页\共有368页\编于星期六\22点发型诠释：变身前，仍然是改良的梨花头，刘海过长使人看上去有点精神不振。变身后，发色从棕色变成了略带红色的棕色系，刘海也经过修剪，齐眉的长度突出了双目，使脸色更红润，更精神。当前第88页\共有368页\编于星期六\22点

发型诠释：变身前，不长不短的齐肩发难以造型，也不容易打理。变身后，长度上稍微修短了，发色也变浅了。不规则的刘海设计，使目光更加柔和。脸颊两旁头发的内卷处理，起到了小脸的作用，优雅感也一并带了出来。当前第89页\共有368页\编于星期六\22点发型诠释：变身前，是自然黑的短直发，有意无意的分界，给人较为突兀的感觉，而且整体造型没有亮点，过于中性化。变身后，刘海修剪成不规则而有弧度，起到了很好的瘦脸效果。头顶部分的碎发处理，是整体造型增添了活力感。当前第90页\共有368页\编于星期六\22点失败的发型、装束当前第91页\共有368页\编于星期六\22点当前第92页\共有368页\编于星期六\22点不同的气质合适不同的发型长头发会显得鼻子很长，短发可爱些当前第93页\共有368页\编于星期六\22点阿娇留了长头发，一下就妩媚喽当前第94页\共有368页\编于星期六\22点这俩，一个合适长发，一个合适短发当前第95页\共有368页\编于星期六\22点留起长发赛整容当前第96页\共有368页\编于星期六\22点这款短发让人变老当前第97页\共有368页\编于星期六\22点长发显得很有女人味当前第98页\共有368页\编于星期六\22点盘发显得更可爱当前第99页\共有368页\编于星期六\22点她留直短发看起来有点土当前第100页\共有368页\编于星期六\22点长发太拖沓短发清爽当前第101页\共有368页\编于星期六\22点男孩的发型一、清爽、整洁二、易于打理当前第102页\共有368页\编于星期六\22点当前第103页\共有368页\编于星期六\22点当前第104页\共有368页\编于星期六\22点当前第105页\共有368页\编于星期六\22点当前第106页\共有368页\编于星期六\22点当前第107页\共有368页\编于星期六\22点当前第108页\共有368页\编于星期六\22点当前第109页\共有368页\编于星期六\22点护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发---盘起或者戴网罩短发---长度不能过衣领佩戴护士圆帽时的发式第三章护士仪容礼仪当前第110页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（三）护士的职业发型护士发型要考虑到工作特性与职业的需要，要佩戴适合的护士燕尾帽或圆帽。目录上一页下一页退出当前第111页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（三）护士的职业发型女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。目录上一页下一页退出当前第112页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容护士的职业发型目录上一页下一页退出当前第113页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容护士的职业发型目录上一页下一页退出当前第114页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容二、发型与护发（三）护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。目录上一页下一页退出当前第115页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容1.填空题：完整洁面的四个步骤有（）、（）、（）、（）。护士的发型要得体注意（）与发型、（）与发型、发型与（）的搭配。目录上一页下一页退出

时间次数方法工具脸型体型着装当前第116页\共有368页\编于星期六\22点第二章护士的仪表礼仪第一节护士的仪容2.讨论护士的发型？答：发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。3.思考题仪容包括哪些方面？答：仪容包括：1.要养成良好的卫生习惯（面部、口腔、头发、眼睛、耳、鼻及手部的清洁）2.发型与护发目录上一页下一页退出当前第117页\共有368页\编于星期六\22点医务人员发式的基本要求是：

①发色自然，不染明显的、怪异的颜色

②保持头发清洁无异物异味、不粘边。

③男士发型整齐作到“前不履额、侧不掩耳、后不抵领”。

④护士上班时要戴护士帽，留长发的护士应将头发盘起遮掩在护士帽下。

⑤服务窗口女员工须着戴发夹或发网，所有女员工不得披发，不得做奇异发型，不得用怪异发饰或发夹当前第118页\共有368页\编于星期六\22点长发佩戴护士帽（后位）当前第119页\共有368页\编于星期六\22点长发佩戴护士帽（后位）当前第120页\共有368页\编于星期六\22点短发佩戴护士帽（正位与后位）当前第121页\共有368页\编于星期六\22点护士佩戴圆帽（正位）当前第122页\共有368页\编于星期六\22点当前第123页\共有368页\编于星期六\22点护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心第三章护士仪容礼仪当前第124页\共有368页\编于星期六\22点面部局部修饰眼部的修饰去除眼部分泌物眼镜的清洁与舒适护士工作时不要佩戴变色镜第三章护士仪容礼仪当前第125页\共有368页\编于星期六\22点面部局部修饰鼻部清洁定期清理鼻部“黑头”避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔特殊情况下清理鼻涕应以手帕或纸巾辅助，并尽量避免发出过大声响第三章护士仪容礼仪当前第126页\共有368页\编于星期六\22点相关链接想把黑头清除而不想毛孔变大，不论用何种方法，事前最好先蒸一蒸面，令毛孔自然张开，除了有助于排出毒素外，也有助于清洁。清除完黑头后，最好用冰冻蒸馏水或爽肤水敷于鼻子和T字部位，除能镇静皮肤外，还可以收缩毛孔。常用方法有用黑头导出液，用美容针剔除，然后用毛孔收缩精华收缩毛孔。以及用橄榄油按摩也可以收到很好的效果。当前第127页\共有368页\编于星期六\22点128面容修饰面容原则：

面必洁——勤于洗脸，干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他不洁之物。当前第128页\共有368页\编于星期六\22点129腿部修饰内容：脚部、腿部、汗毛裸露——正式场合不宜光脚，也不宜穿暴露的鞋子：拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无根鞋等清洁——鞋子袜子勤洗勤换，每日一洗一换。不穿残破、有异味的袜子非正式场合光脚穿鞋保证其干净、清洁注意——不要在他人面前脱鞋、趿拉鞋、更不要脱袜子扣脚当前第129页\共有368页\编于星期六\22点130腿部1、脚趾甲每周修剪一次，去除死趾甲。2、腿部正式场合：男士不能暴露腿部；女士可穿长裤、裙子，但不可穿短裤或暴露大部分大腿的超短裙。越正式，裙子越长。庄严肃穆的场合，裙子应在膝部以下。而且必须穿遮住大腿的袜子。当前第130页\共有368页\编于星期六\22点131腿部非正式场合随意3、汗毛女士腿毛重应及时剔除或穿深色袜子。当前第131页\共有368页\编于星期六\22点表情语言

当前第132页\共有368页\编于星期六\22点表情的外露表情是人的思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的；也是人性的镜子;

当前第133页\共有368页\编于星期六\22点当前第134页\共有368页\编于星期六\22点学习优美的表情一、了解自己的表情1）脸部肌肉构造2)对自己的眼睛、口角、下巴作个总检查

A、眼神的表达B、嘴角的变化C、眉毛的变化D、下巴的高度的变化E、人的视线的意味当前第135页\共有368页\编于星期六\22点136[小资料]:

眼神面试招聘员工时，善于从应聘者的眼神中看出应聘者是否具有很好的记忆力、创造力、交际能力以及胜任工作的能力。他们认为：眼睛平视、充满自信、闪闪发光的人，能力较强；而眼睛向下看，或者东张西望，暗淡无光的人，必然缺乏自信，能力较差。back当前第136页\共有368页\编于星期六\22点1372.三角定律（1）业务性凝视go（2）社交性凝视go（3）亲密性凝视goback当前第137页\共有368页\编于星期六\22点138（1）业务性凝视——从额头中间点到双眼的三角区域。back当前第138页\共有368页\编于星期六\22点139（2）社交性凝视——从双眼到嘴的三角区域。back当前第139页\共有368页\编于星期六\22点140（3）亲密性凝视——从双眼开始，越过下巴，直到身体的其他部分的三角区域。back当前第140页\共有368页\编于星期六\22点1413.时间规律①每次目光接触的时间不要超过三秒钟。②交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70%，则表示你对对方本人的兴趣要多与他所说的话。back当前第141页\共有368页\编于星期六\22点142案例：眼神的文化差异

正像其他的身态语言一样，不同的民族，不同的文化，会对同一种眼神产生不同的理解。纽约市一家高中的校长，亲自经历了这么一件事。有一次，一个在该校读书的15岁的波多黎各少女，和一群偷偷地躲在厕所里抽烟的女学生一起，被学校里的管理人员抓住了。她们被带到了校长的面前。那群偷着抽烟的女学生，都是有档案可查的捣乱分子，而这一波多黎各少女过去却从未犯过什么过错。go当前第142页\共有368页\编于星期六\22点143当校长和这个波多黎各少女谈话时，她一直低头盯着脚下的地板。校长让她抬起头来时，她拒绝正视校长，处在一种很明显的因犯了错而心虚的认罪状态之中。于是，校长断然认定她和那群偷着抽烟的捣乱分子一样，触犯了校规，勒令她和其他人一起退学。校长事后告诉别人说：“虽然她没有承认什么，但她的态度不正常，她看上去很顽皮和可疑。因为她不敢看着我，不敢和我的视线接触。”go当前第143页\共有368页\编于星期六\22点144退学的处分决定公布后，少女的母亲和邻居们都很不平，认为她是一个行为端正的好孩子，是学校冤枉了她。结果，所有波多黎各的学生们的家长在学校示威游行，而一些不良分子就趁机煽动，造成了一次暴动。幸好，学校里有一位名叫福乐士的教西班牙文学的老师，他了解一些波多黎各文化的基本特征。于是，他找到校长，向校长解释说：“在波多黎各，一个有教养的女孩是不能向大人正视的。那个少女这样做，是尊重和服从你校长的表示。要她正视你，就像强迫她做不正当的事一样难以办到。”go当前第144页\共有368页\编于星期六\22点145幸运的是，这位校长是个勇于认错的人。他把少女的父母及其他示威游行者一起请进了办公室，再一次讨论了这个问题。于是，校长明白了，那个波多黎各少女逃避他的眼光、并没有反抗他的意思，而是出于一种端庄的态度。而她那种看来顽皮的样子，却是一种羞怯的表情。校长终于了解到那个少女其实是个温柔而又可爱的女孩子。go当前第145页\共有368页\编于星期六\22点146波多黎各少女低视地板的目光，发出的是这样的身态语言：“我是一个好女孩，我尊敬您和这个学校。因为我太尊敬您，所以无法回答您的问题，所以不敢大胆地正视您。也因为我太尊敬您了，因此不能护卫我自己。但我的态度已向您表明了这一切。您会理解我的。”可惜，由于文化的不同，校长反而把她的身态语言误解为：“我藐视你，我讨厌回答你的问题。我不对你正视，因为我是个不诚实的孩子，我要狡猾地逃避你的所有问话……”back当前第146页\共有368页\编于星期六\22点当前第147页\共有368页\编于星期六\22点

A、眼神的表达

--------眼神表达人的心情欢喜的时候，瞳孔会扩大，反之，悲伤时瞳孔会缩小。当前第148页\共有368页\编于星期六\22点当前第149页\共有368页\编于星期六\22点当前第150页\共有368页\编于星期六\22点

A、眼神的表达

---------注视的方式1．位置的变化（1）公务注视（2）社交凝视（3）亲密注视当前第151页\共有368页\编于星期六\22点A、眼神的表达--------方向的调整（1）俯视。即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意。（2）平视。即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦率等语义。（3）仰视。即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。（4）斜视。即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义。（5）侧扫视。即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义。表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇。旅游从业人员对宾客益多采用平视或仰视。当前第152页\共有368页\编于星期六\22点1、俯视即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意。视线向下表现权威感和优越感，当前第153页\共有368页\编于星期六\22点2、平视即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦率等语义。视线水平表现客观和理智。当前第154页\共有368页\编于星期六\22点3、仰视即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。视线向上表现服从与任人摆布。当前第155页\共有368页\编于星期六\22点当前第156页\共有368页\编于星期六\22点4、斜视斜视：即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义。当前第157页\共有368页\编于星期六\22点5、侧扫视侧扫视：即目光向一侧扫视，一般表示兴趣，喜欢，或轻视、敌意态度的语义。表示兴趣、喜欢时，伴有微笑和眉毛上扬；表示轻视、敌意时，伴有皱眉，嘴角下撇。当前第158页\共有368页\编于星期六\22点当前第159页\共有368页\编于星期六\22点

A、眼神的表达

-------时间的控制人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%。连续的目光接触时间为1秒左右。眨眼的正常次数是每分钟5~8次。当前第160页\共有368页\编于星期六\22点主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时第三章护士仪容礼仪当前第161页\共有368页\编于星期六\22点目光表达目光的作用与眼语构成

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

当前第162页\共有368页\编于星期六\22点目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短第三章护士仪容礼仪当前第163页\共有368页\编于星期六\22点面容表情面容表情的种类

第三章护士仪容礼仪当前第164页\共有368页\编于星期六\22点情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情当前第165页\共有368页\编于星期六\22点面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心第三章护士仪容礼仪当前第166页\共有368页\编于星期六\22点面容表情护士的微笑微笑服务中注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪第三章护士仪容礼仪当前第167页\共有368页\编于星期六\22点面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等第三章护士仪容礼仪当前第168页\共有368页\编于星期六\22点B、嘴角的变化嘴角也可以表示人的表情与心情。

嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表示不满、悲伤；紧闭双辰表示意志坚定‘嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。当前第169页\共有368页\编于星期六\22点当前第170页\共有368页\编于星期六\22点当前第171页\共有368页\编于星期六\22点C、眉毛的变化面部表情是通过眼、眉、嘴和脸颊部肌肉变化来表现情绪状态。人的眼神变化是面部表情最重要的体现，其次是嘴角和眉头肌肉的变化。1、一个人喜悦时，眉头舒展，双目含笑，颧肌收缩，嘴角上提；2、悲伤时则双眉紧锁，两眼呆滞，嘴角下垂，愁容满面；（开元明都的经历）3、愤怒时双眉倒竖，怒目圆睁，颧肌抽搐，嘴角外撇甚至咬牙切齿。当前第172页\共有368页\编于星期六\22点C、眉毛的变化1、平常状态或“无表情”状态，眉眼口舒展平静；2、“喜”，眉眼微微下弯，口则向上弯曲；3、“哀”，眉毛眼睛呈“八”字变化，嘴巴同时向下弯曲；4、“怒”，眉毛竖起，眼睛圆睁，眼球毕现，口缝向上弯曲，口角向下；5、“乐”，眉眼向上夸张弯曲，张口向下弯曲呈半月形。6、此外，还有其他表情，如"哭"，是在哀的表情基础上，嘴角向下弯曲呈半月形，眼下垂着泪珠。"愁"也是在哀的表情基础上画出眉和眼，但口微平；"睡"则眉、口平展，眼呈向下作闭目状态。

当前第173页\共有368页\编于星期六\22点D、下巴的高度的变化下巴可以表示一个人的态度。既不抬高、也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。向上微扬给人高傲不逊的感觉。过于低垂则给人馅媚的感觉。当前第174页\共有368页\编于星期六\22点E、人的视线的意味人类的自我保护范围，至少有120厘米。1、距离太近，视线太尖锐。2、距离适中，视线相当柔和。图中以举手测量120厘米的保护范围。当前第175页\共有368页\编于星期六\22点F、运动脸部神经1、眼部运动2、脸部运动当前第176页\共有368页\编于星期六\22点

1、眼部运动

---------如图片中，用手压住脸，然后眼睛注视着小指。1、将两手分别放在脸的上下方，跟着转动眼球，先向上看。2、然后，再向下看，一直不断地转动。最好是慢慢地转。3、接下来是左右运动，把手放在脸的左右边，先往左看。4、慢慢地转向右边，这样来回做五次，就可以了。当前第177页\共有368页\编于星期六\22点2、脸部运动[没有、没有、趴]的运动1、“没有、没有”、用两手将脸盖住，收缩脸部肌肉。2、这是当你在做第1步时的表情，尽量用力使肌肉紧缩。3、“叭”一声，将肌肉放松，作出开朗的表情。这种动作主要是两眼和嘴巴间的三角地带的运动当前第178页\共有368页\编于星期六\22点2、脸部运动[糖球转动]---嘴巴的体操运动1、像含着糖果一样，含住满嘴的空气，并左右移动。2、视线也随着空气的移动，咕噜噜地转动。这是嘴巴四周肌肉的运动，可以使肌肉自然地左右平衡当前第179页\共有368页\编于星期六\22点2、脸部运动[金鱼嘴]像金鱼一样让嘴巴一张一合，将表情调至最优美的状态。1、反复地做“U”的发音练习2、发“AN”的音3、发“O”的音，请反复练习4、发“E”的音5、发“AN”的音6、发“I”的音当前第180页\共有368页\编于星期六\22点三、发自内心的笑容不同的笑容观察人的开心程度是否与嘴巴张大的程度有关发[啊哈哈-----]时，嘴巴张得最大，所以是最快乐的表情，也是最轻松时发出的笑声。发[耶嘿嘿----]时，嘴巴稍微小一点，给人有点腼地羞涩的感觉。发[伊嘻嘻---]时，给人的感觉不太好，特别对女生不好采用。发[喔-----]时，有点给人有一种娘娘腔的感觉。发[呼呼呼----]时，是一种很含蓄的笑容，开心的程度最低，没有表现出全部的感情。当你一个人偷偷地笑的时候或想要隐藏住内心的喜悦时，可以采用这种笑的方式当前第181页\共有368页\编于星期六\22点当前第182页\共有368页\编于星期六\22点当前第183页\共有368页\编于星期六\22点肢体语言技巧当前第184页\共有368页\编于星期六\22点什么是肢体语言肢体语言：又称身体语言，是指经过身体的各种动作，代替或者（辅助）语言从而达到表情达意的沟通目的。著名的公式:一句话的影响力=7%内容+38%声音+55%

肢体动作当前第185页\共有368页\编于星期六\22点面部表情语言C表情语：

整体要求：自信、精神、大方、得体关键体现：微笑是世界上最美的符号当前第186页\共有368页\编于星期六\22点面部表情语言人的长相类型严肃型当前第187页\共有368页\编于星期六\22点面部表情语言人的长相类型温和型当前第188页\共有368页\编于星期六\22点面部表情语言人的长相类型戏剧型当前第189页\共有368页\编于星期六\22点面部表情语言人的长相类型一般型当前第190页\共有368页\编于星期六\22点微笑练习当前第191页\共有368页\编于星期六\22点微笑练习当前第192页\共有368页\编于星期六\22点面部表情语言克服不雅状态掩口、抠鼻、摸头、吐舌、皱眉、挤眼……当前第193页\共有368页\编于星期六\22点三、发自内心的笑容分析自己的笑容1、想有优美的笑容，首先要检查自己的笑容。2、要检讨问题所在（是否存在着原因如个子小的人，看人的时候；嘴巴不张开的人，是不是牙齿不整齐？是否是当时的心态没有得到及时的调整。当前第194页\共有368页\编于星期六\22点四、找出属于自己真诚的笑容---微笑------检查自己各种不快的表情-------表情代表人的心情（分析）---------改变、保持真诚的微笑当前第195页\共有368页\编于星期六\22点当前第196页\共有368页\编于星期六\22点---------改变、保持真诚的微笑（一）微笑的作用（二）微笑的养成1．加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育2．加强心理素质锻炼、增强自控能力3．体验角色转换的感受4．微笑训练当前第197页\共有368页\编于星期六\22点4．微笑训练（1）对着镜子训练（2）情绪记忆法（3）视顾客为“上帝”、“财神”：只有当服务人员内心深处真正有了顾客就是“上帝”，顾客就是“财神”的观念时，才能在服务中形成一种条件反射，自然地展露微笑。（4）借助一些字词进行微笑口型训练：微笑的口型为闭唇或微启唇，两唇角微向上翘。当前第198页\共有368页\编于星期六\22点目光是交流的基础看对方是一种尊重看对方是一种自信看对方是一种重视“眼睛是心灵的窗户”当前第199页\共有368页\编于星期六\22点目光交流的三个要求1、敢看我到底怕什么？2、要看看是一种素质！3、会看掌握必要的方法。当前第200页\共有368页\编于星期六\22点目光语A目光语（个人沟通）公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）当前第201页\共有368页\编于星期六\22点当众讲话中目光语的应用：环视法虚视法当前第202页\共有368页\编于星期六\22点点视法在讲台上五种人是重点领导和重要人物朋友、熟悉的人和善、可亲的人有共鸣、回应的人特殊的人（小动作、不认真）当前第203页\共有368页\编于星期六\22点当众讲话目光交流的三个错误1、看天、看地、就是不看人;2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;3、是目光游移,飘忽不定当前第204页\共有368页\编于星期六\22点微笑礼仪培训当前第205页\共有368页\编于星期六\22点今天你微笑了吗当前第206页\共有368页\编于星期六\22点SmilingFace微笑当前第207页\共有368页\编于星期六\22点好斗型乐而忘忧型焦虑型道歉辩解型傲慢自大型羞怯型当前第208页\共有368页\编于星期六\22点无聊型冷血型自信型好奇型谨慎型失望型当前第209页\共有368页\编于星期六\22点情绪不安型坚定不移型猜疑不定型愤怒暴燥型泄气沮丧型好胜易斗型当前第210页\共有368页\编于星期六\22点狂热幻想型令人恐惧型受到惊讶型有犯罪感型头脑发热型惊堪不已型当前第211页\共有368页\编于星期六\22点妒嫉猜忌型受到伤害型孤独寂寞型莫不关心型歇斯底里型兴趣正浓型当前第212页\共有368页\编于星期六\22点非常着迷型感到满意型

悲伤消极型懊悔不堪型消极主义型缓和情绪型当前第213页\共有368页\编于星期六\22点有挫折感型其他...感叹多疑型当前第214页\共有368页\编于星期六\22点说起“笑”真是千变万化！有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘，纵使他犯了错，你也不忍心太苛责打他，因为“伸手不打笑脸人”。笑！让你人见人爱，无往不利；笑！让你舒筋活血，延年益寿！爱笑的女人最美丽！笑来钱！开口搞笑财源广进。请笑纳！和生古今尽在一笑。

当前第215页\共有368页\编于星期六\22点第一节微笑——世界货币

微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一种表情。微笑是“世界货币”，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意，同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。酒店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。当前第216页\共有368页\编于星期六\22点当前第217页\共有368页\编于星期六\22点当前第218页\共有368页\编于星期六\22点当前第219页\共有368页\编于星期六\22点当前第220页\共有368页\编于星期六\22点当前第221页\共有368页\编于星期六\22点第二节微笑：送给客人的一缕阳光

中国古代有名话叫做：“面无笑颜不开店”，在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。请大家试想一下，如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？当前第222页\共有368页\编于星期六\22点答案显而易见：酒店如果缺少服务员美好的微笑，就好比一座漂亮的花园却失春天的阳光，一道美味的佳肴却没有放盐。当前第223页\共有368页\编于星期六\22点当前第224页\共有368页\编于星期六\22点微笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，我们与顾客之间的生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。

当前第225页\共有368页\编于星期六\22点当然，我们所讲的微笑，是发自内心的诚挚的、善良的笑容，而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。今天你微笑了吗？——让我们把真诚的微笑献给客人，把周道的服务提供给客人。当前第226页\共有368页\编于星期六\22点WHYCUSTOMERSQUIT?

客人为什么会离开？Die

死亡Moveaway

搬家Otherfriendships

其他友情关系CompetitiveReasons

竞争伙伴

Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee””因为有些员工对客人的冷漠态度ProductDissatisfaction对酒店不满意当前第227页\共有368页\编于星期六\22点第三节微笑：与客人联系情感的桥梁夏威夷旅游业非常成功，是建立了一种与众不同的形象风格，即“夏威夷的微笑”。一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩、我们也有。但夏威夷的笑脸无与伦比，上哪儿去找。”从公共关系心理学观点看，整体形象是通过个体形象来体现的，富有特色的个体形象因素，将给人们造成难以磨灭的心理影响。对于酒店服务工作而言，富有特色的个体形象因素就是——微笑。当前第228页\共有368页\编于星期六\22点“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”。当前第229页\共有368页\编于星期六\22点微笑服务的魅力当前第230页\共有368页\编于星期六\22点微笑

微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；

使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

当前第231页\共有368页\编于星期六\22点消除隔阂

“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”获取回报调节情绪微笑服务的魅力

“意外收获”

“走向成功”

当前第232页\共有368页\编于星期六\22点

工作中的烦恼偷走了你的微笑。谁偷走了你的微笑令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。

当前第233页\共有368页\编于星期六\22点

人际关系偷走了你的微笑。我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。当前第234页\共有368页\编于星期六\22点

生活的琐事偷走了你的微笑。今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。当前第235页\共有368页\编于星期六\22点怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励当前第236页\共有368页\编于星期六\22点

微笑三结合

与眼睛的结合

与语言的结合与身体的结合

当前第237页\共有368页\编于星期六\22点

与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。当前第238页\共有368页\编于星期六\22点与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑当前第239页\共有368页\编于星期六\22点

与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。当前第240页\共有368页\编于星期六\22点恰当的微笑表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

当前第241页\共有368页\编于星期六\22点不要表达过度当前第242页\共有368页\编于星期六\22点了解相关新闻报道1、重庆一医院：微笑要露出八个牙2、微笑十分钟可以减肥3、微笑服务到底有多大价值？当前第243页\共有368页\编于星期六\22点当前第244页\共有368页\编于星期六\22点有效的培训方式

对服务微笑心态有充分认识，要辅以有效的培训方法在员工宿舍、更衣室，每天出入的地方挂一面镜子，镜子贴个笑脸，并标6个字“今天我微笑了吗？”早上上班前讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。同事之间面对面微笑训练。当前第245页\共有368页\编于星期六\22点当前第246页\共有368页\编于星期六\22点1、当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。2、我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。3、我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4、别人认为我的声音总是“升调”。5、大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。

以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？你是否能把微笑留给客户当前第247页\共有368页\编于星期六\22点6.有时，我会一脸严肃地同客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。当前第248页\共有368页\编于星期六\22点总结语

只要我们的微笑像呼吸那样自然，像阳光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。当前第249页\共有368页\编于星期六\22点我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐当前第250页\共有368页\编于星期六\22点一、微笑的定义轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。当前第251页\共有368页\编于星期六\22点二、微笑的理由微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过行更有滋味。有助于结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。当前第252页\共有368页\编于星期六\22点三、不同场合的微笑代表不同的含义迎客时微笑就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。当前第253页\共有368页\编于星期六\22点为客人提供服务时微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。当前第254页\共有368页\编于星期六\22点表示抱歉时真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。当前第255页\共有368页\编于星期六\22点欢送顾客时真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。当前第256页\共有368页\编于星期六\22点不同的微笑代表不同的含义欢迎微笑：就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。提供服务时的微笑：向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。当前第257页\共有368页\编于星期六\22点表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。

当前第258页\共有368页\编于星期六\22点表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。当前第259页\共有368页\编于星期六\22点不得直言时：真诚的微笑可以缓解气氛，使客人易于接受。与客人有矛盾责任在客服务员谅解的微笑是宽容，大度的表现。客人脾气暴躁，无理取闹，服务员冷静的微笑成了融洽气氛的灵丹妙药。总之，微笑是艺术也是技能。因此，我们要善于发挥微笑的各种作用。

当前第260页\共有368页\编于星期六\22点筷子法训练微笑让您的微笑真诚动人当前第261页\共有368页\编于星期六\22点

1、第一阶段—放松肌肉放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。哆来咪当前第262页\共有368页\编于星期六\22点2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。当前第263页\共有368页\编于星期六\22点张大嘴——大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。当前第264页\共有368页\编于星期六\22点使嘴角紧张——闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。当前第265页\共有368页\编于星期六\22点聚拢嘴唇——使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。当前第266页\共有368页\编于星期六\22点用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。当前第267页\共有368页\编于星期六\22点3、第三阶段——形成微笑这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。当前第268页\共有368页\编于星期六\22点小微笑——把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。当前第269页\共有368页\编于星期六\22点普通微笑——慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。当前第270页\共有368页\编于星期六\22点大微笑——一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。当前第271页\共有368页\编于星期六\22点4、第四阶段——保持微笑一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。当前第272页\共有368页\编于星期六\22点5、第五阶段——修正微笑虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。当前第273页\共有368页\编于星期六\22点缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。缺点2：笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱当前第274页\共有368页\编于星期六\22点挑选满意的微笑——以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。反复练习满意的微笑——照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。拉上嘴唇——如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。当前第275页\共有368页\编于星期六\22点6、第六阶段——修饰有魅力的微笑如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。当前第276页\共有368页\编于星期六\22点筷子训练微笑当前第277页\共有368页\编于星期六\22点1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。当前第278页\共有368页\编于星期六\22点2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度当前第279页\共有368页\编于星期六\22点3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。当前第280页\共有368页\编于星期六\22点4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续30秒。

当前第281页\共有368页\编于星期六\22点5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。当前第282页\共有368页\编于星期六\22点6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”